［文獻(xiàn)標(biāo)志碼］B

［文章編號(hào)］1005－8214（2015）07－0096－02

1　引言

隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，人口老齡化給中國(guó)社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等帶來(lái)巨大影響。如何妥善解決老齡化所帶來(lái)的問(wèn)題，是關(guān)系著國(guó)家長(zhǎng)治久安和國(guó)計(jì)民生的大事。因此，保障老年人的合法權(quán)益，在不斷滿足老年人日益增長(zhǎng)的物質(zhì)需求和精神需求的同時(shí)，讓他們能夠共享社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的成果，對(duì)促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，也是公共圖書(shū)館向社會(huì)每一位公民提供均等化服務(wù)義不容辭的責(zé)任與義務(wù)。

公共圖書(shū)館作為公益性的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，是積極支持老年人最大限度地參與社會(huì)的文化和精神活動(dòng)的重要場(chǎng)所和平臺(tái)，理應(yīng)承擔(dān)起為老年讀者服務(wù)的重任。改造后的太原市圖書(shū)館新館，面積在原有基礎(chǔ)上大大增加，為細(xì)化服務(wù)空間，拓寬服務(wù)人群創(chuàng)造了硬件條件。為此，太原市圖書(shū)館在服務(wù)空間上不只局限于以往的少兒閱覽室，中、小學(xué)生借閱部，成人自科、社科借閱部，還力求打造為老年讀者服務(wù)的專屬空間，把圖書(shū)館建成老年讀者陶冶情操、休閑娛樂(lè)的“花園廣場(chǎng)”、“大書(shū)房”和“第二起居室”。筆者結(jié)合工作實(shí)際談一些想法。

2　開(kāi)辟專屬老年讀者的服務(wù)空間

2.1提供傳統(tǒng)服務(wù)

改擴(kuò)建后的公共圖書(shū)館設(shè)立獨(dú)立的老年讀者閱覽室，為老年讀者提供傳統(tǒng)的文獻(xiàn)借閱服務(wù)以滿足老年讀者的基本閱讀需求。老年讀者來(lái)自社會(huì)各階層，閱讀傾向、欣賞水平各不相同，既有共性又有特性。一般而言，老年讀者在圖書(shū)閱讀方面，普遍對(duì)文學(xué)、醫(yī)學(xué)、歷史、戲曲等感興趣；在報(bào)刊閱讀方面，傾向于新聞、書(shū)法、繪畫、花鳥(niǎo)、棋牌等方面。因此閱覽室的館藏結(jié)構(gòu)以老年讀者閱讀心理、閱讀取向?yàn)橐罁?jù)，文獻(xiàn)采集應(yīng)根據(jù)老年讀者的需求，盡量予以滿足。 ［1］

2.2享受“專有”服務(wù)

公共圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)老年讀者及殘障人士進(jìn)行特別關(guān)照和幫助。改擴(kuò)建后的新館設(shè)立了傷殘閱覽室，招募有經(jīng)驗(yàn)的志愿者對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的專門服務(wù)以及提供借還上門服務(wù)等。在書(shū)架和桌椅的設(shè)計(jì)上應(yīng)有特殊要求：書(shū)架與書(shū)架之間距離設(shè)置比較寬敞，方便他們坐輪椅無(wú)障礙通過(guò)；設(shè)計(jì)低尺寸的書(shū)架，方便他們尋取書(shū)刊；桌椅以舒適、能升降、可移動(dòng)為主。另外，在閱覽室還可為老年讀者提供一些輔助設(shè)備，如：拐仗、老花鏡、放大鏡、大字報(bào)等。總之，應(yīng)針對(duì)老年人的特殊需求，為他們提供人性化的服務(wù)。

2.3培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

近年來(lái)，老年讀者對(duì)電子信息的需求量越來(lái)越大，但老年讀者對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)以及各類新媒體技術(shù)應(yīng)用能力相對(duì)較弱，老年讀者的信息能力應(yīng)引起圖書(shū)館的重視。針對(duì)老年讀者的需求，圖書(shū)館應(yīng)定期舉辦公益性的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能培訓(xùn)，講授如何應(yīng)用鍵盤打字、瀏覽網(wǎng)頁(yè)、觀看視頻、進(jìn)行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天等方面的知識(shí)，使他們?cè)趯W(xué)習(xí)中得到提升。 ［2］電子閱覽室為老年人提供了一起交流切磋的平臺(tái)，使那些對(duì)電腦懷有神秘感的老年讀者，不再對(duì)電腦無(wú)所適從，重新產(chǎn)生對(duì)新事物學(xué)習(xí)的信心，體會(huì)到生活的樂(lè)趣。

2.4開(kāi)展公益講座

聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的專家學(xué)者來(lái)館講授老年讀者感興趣的知識(shí)，如：醫(yī)療護(hù)理、養(yǎng)生保健、心理健康、社會(huì)潮流、時(shí)事政策、法律維權(quán)、婚姻家庭、理財(cái)保險(xiǎn)、歷史政治、地域文化等，積極組織老年讀者參與，為他們提供一個(gè)充分接觸社會(huì)的平臺(tái)。老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館的要求不只是豐富的館藏、熱情的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境，他們更希望圖書(shū)館能成為他們解除寂寞、娛樂(lè)消遣、緩解心理壓力的重要場(chǎng)所。

2.5開(kāi)設(shè)老年活動(dòng)中心

利用公共圖書(shū)館的館藏資源，聯(lián)合相關(guān)老年部門和社會(huì)團(tuán)體，在圖書(shū)館內(nèi)建立老年活動(dòng)中心，把老年讀者聚集起來(lái)，根據(jù)各自的興趣愛(ài)好組成書(shū)畫組、攝影組、詩(shī)歌組、合唱組等，定期為老年讀者提供一個(gè)相互交流共同切磋的場(chǎng)所；在活動(dòng)中心內(nèi)可以舉辦影視欣賞、戲曲展演、書(shū)畫展覽等老年讀者感興趣的活動(dòng)；適時(shí)組織老年讀者參加市里或圖書(shū)館組織的大聯(lián)歡、大合唱、乒乓球賽、棋牌賽、郊外植樹(shù)、登山、游覽、觀光等活動(dòng)，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館作為“第二起居室”的功能。

2.6發(fā)揮老年讀者余熱

招募老年志愿者參與圖書(shū)館的管理和服務(wù)工作。老年讀者一般有豐富的人生閱歷，也有閑暇時(shí)間，有意愿參與公益性事業(yè)，奉獻(xiàn)自己的余熱。圖書(shū)館應(yīng)充分挖掘老年讀者資源，如可以約請(qǐng)專家學(xué)者型老年讀者開(kāi)設(shè)講座，擔(dān)任老師，或擔(dān)任咨詢員等。這樣可使老年讀者參與圖書(shū)館的服務(wù)與管理，又有利于老年人發(fā)揮余熱，促進(jìn)老年讀者之間的溝通與交流，調(diào)動(dòng)他們的積極性。

2.7設(shè)置老年讀者健身區(qū)

公共圖書(shū)館應(yīng)設(shè)置室外健身區(qū)和室內(nèi)健身房。室外健身區(qū)裝配適合老年讀者的健身器材，健身器材周邊綠樹(shù)、花草交叉種植，打造休閑、舒適的室外環(huán)境，體現(xiàn)以人為本、環(huán)保時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念。室內(nèi)健身房設(shè)有電動(dòng)按摩椅、腳踏車、跑步機(jī)等，全天開(kāi)放供老年讀者使用。 ［3］這些健身區(qū)不但是老年讀者健身消遣的好去處，也是老年讀者相互交流的好場(chǎng)所。

3　公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的策略

隨著社會(huì)老齡人口的增加，老年人逐漸成為公共圖書(shū)館服務(wù)的主體。老年讀者把圖書(shū)館作為他們的“第二起居室”，關(guān)鍵在于圖書(shū)館不僅能滿足書(shū)刊借閱、文獻(xiàn)信息獲取的需求，而且為他們提供了排除寂寞、充實(shí)生活、愉悅心情的空間。圖書(shū)館應(yīng)借鑒國(guó)外為老年讀者服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，在拓展服務(wù)空間、提高服務(wù)人員素質(zhì)、更新服務(wù)設(shè)施等方面下功夫。

3.1制定相應(yīng)法規(guī)，保障老年讀者利益

發(fā)達(dá)國(guó)家公共圖書(shū)館服務(wù)以圖書(shū)館法為準(zhǔn)繩。我國(guó)雖然已頒布《老年人權(quán)益保障法》，規(guī)定國(guó)家和社會(huì)在老年人生活、健康及參與社會(huì)發(fā)展的條件等方面采取相應(yīng)的改善保障措施，但圖書(shū)館界沒(méi)有與之相配套的政策、法規(guī)，這是阻礙圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本國(guó)國(guó)情，呼吁國(guó)家制定相應(yīng)法規(guī)條文，在圖書(shū)館業(yè)界制定實(shí)施細(xì)則，這是公共圖書(shū)館長(zhǎng)期、持久、規(guī)范地開(kāi)展老年讀者服務(wù)的保障。 ［2］

3.2打造專業(yè)隊(duì)伍，服務(wù)老年讀者

我國(guó)是人口老齡化速度發(fā)展最快的國(guó)家之一，對(duì)公共圖書(shū)館而言，老年讀者工作是一項(xiàng)重要的長(zhǎng)期性工作。與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)公共圖書(shū)館為老年讀者服務(wù)的意識(shí)差、水平低、方法少，沒(méi)有專門的老年讀者服務(wù)人才。為此，圖書(shū)館應(yīng)制定詳細(xì)的館員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)計(jì)劃，強(qiáng)化他們的服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和信息意識(shí)，培養(yǎng)與鍛造一支熱衷于為老年讀者服務(wù)、懂老年讀者心理、會(huì)組織老年讀者活動(dòng)、有極高信息素養(yǎng)的圖書(shū)館服務(wù)人才隊(duì)伍。

3.3配套設(shè)施，營(yíng)造人性化服務(wù)環(huán)境

老年讀者更渴望得到社會(huì)的尊重、關(guān)心和理解，公共圖書(shū)館合理的館舍設(shè)計(jì)、優(yōu)雅的環(huán)境、舒適的沙發(fā)桌椅為老年讀者提供了一個(gè)與同齡人交流，同社會(huì)接觸的場(chǎng)所。在新館改造完成后的老年服務(wù)區(qū)，除在室內(nèi)裝飾色彩、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、燈光、室溫、空調(diào)風(fēng)速、噪音等方面滿足老年讀者的特殊要求外，在老年電子閱覽室要配備大屏幕顯示器、手寫輸入板、老花鏡和放大鏡等，為老年讀者提供細(xì)致、周到、貼心的服務(wù)。

3.4加大宣傳力度，爭(zhēng)取社會(huì)各界支持

在美國(guó)，圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)來(lái)源除由政府撥款外，還有社會(huì)基金和個(gè)人捐贈(zèng)等。我國(guó)政府也應(yīng)加大宣傳力度，鼓勵(lì)各種基金會(huì)和熱心公益事業(yè)的企業(yè)家資助圖書(shū)館發(fā)展。圖書(shū)館應(yīng)與老年機(jī)構(gòu)和社會(huì)團(tuán)體合作，共同為老年讀者活動(dòng)中心籌措資金，使老年讀者的活動(dòng)更加豐富多彩。圖書(shū)館也可與茶館、咖啡館和快餐廳合作經(jīng)營(yíng)，探索多元化服務(wù)之路。同時(shí)，公共圖書(shū)館也可聘用老年讀者中素質(zhì)高、熱愛(ài)圖書(shū)館公益事業(yè)的人，組成老年讀者服務(wù)隊(duì)伍，以達(dá)到緩解館員不足，節(jié)省政府開(kāi)支，使老年讀者發(fā)揮余熱的目標(biāo)。

3.5征求老年讀者意見(jiàn)，做好圖書(shū)館服務(wù)宣傳

目前，老年讀者對(duì)公共圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)還停留在借借還還、讀書(shū)看報(bào)的層面上。在改造完工的新館開(kāi)放前，圖書(shū)館應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，借助各種新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊廣告等，把圖書(shū)館的館藏資源和為老年讀者服務(wù)的內(nèi)容宣傳出去，讓廣大讀者知曉圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，為圖書(shū)館建設(shè)建言獻(xiàn)策。加強(qiáng)圖書(shū)館與相關(guān)部門、社區(qū)等的聯(lián)系與合作，召開(kāi)老年讀者座談會(huì)，宣傳公共圖書(shū)館為老年讀者的服務(wù)理念，使老年讀者了解圖書(shū)館，讓他們享受公益文化服務(wù)帶來(lái)的成果。