1　移動(dòng)學(xué)習(xí)的含義

從不同的角度出發(fā)，學(xué)術(shù)界對(duì)于移動(dòng)學(xué)習(xí)的定義有不同的理解。劉建設(shè)將移動(dòng)學(xué)習(xí)定義為：利用無(wú)線移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及無(wú)線移動(dòng)通信設(shè)備等獲取教育信息、教育資源和教育服務(wù)的一種新型學(xué)習(xí)形式，其目標(biāo)是希望學(xué)習(xí)者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，以任何方式學(xué)習(xí)任何知識(shí) [1]。這一定義從硬件設(shè)備、內(nèi)容和目標(biāo)3個(gè)方面對(duì)移動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行了界定。其中硬件設(shè)備是基礎(chǔ)，定義中的無(wú)線移動(dòng)通訊設(shè)備可以包括手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理、平板電腦等；內(nèi)容是核心，是學(xué)習(xí)者進(jìn)行移動(dòng)學(xué)習(xí)的目的；目標(biāo)則是移動(dòng)學(xué)習(xí)的發(fā)展方向。

2　移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的構(gòu)想

我們可以把基于移動(dòng)學(xué)習(xí)的學(xué)科服務(wù)稱為移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)融合移動(dòng)學(xué)習(xí)的諸多優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，同時(shí)可以利用種類繁多的移動(dòng)應(yīng)用（APP），是學(xué)科服務(wù)新的發(fā)展方向。

2.1移動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用于學(xué)科服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

移動(dòng)學(xué)習(xí)作為電子化學(xué)習(xí)的一種新形式，它繼承了電子化學(xué)習(xí)的眾多特點(diǎn)，除此之外，移動(dòng)學(xué)習(xí)還擁有諸多傳統(tǒng)和電子化學(xué)習(xí)所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。

①打破時(shí)空限制。移動(dòng)學(xué)習(xí)區(qū)別于傳統(tǒng)學(xué)習(xí)的一大特點(diǎn)就是打破了時(shí)空限制。一直以來(lái)，讀者必須在圖書館里或者必須擁有一臺(tái)可以聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)才可以利用圖書館的學(xué)科服務(wù)，即接受服務(wù)的時(shí)間和位置相對(duì)固定。而移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代下的讀者，可以輕松打破時(shí)空限制，在任何擁有無(wú)線網(wǎng)的時(shí)間和地點(diǎn)中，都可以利用圖書館的學(xué)科服務(wù)。

②服務(wù)門檻低。很多年前，移動(dòng)學(xué)習(xí)一直停留在口號(hào)和概念的階段，主要原因之一就是移動(dòng)設(shè)備的價(jià)格相對(duì)較高，這給移動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)置了較高的門檻。隨著智能手機(jī)的普及，尤其是國(guó)產(chǎn)大屏智能手機(jī)價(jià)格的不斷降低，使得硬件設(shè)備這一移動(dòng)學(xué)習(xí)的最大障礙已經(jīng)不復(fù)存在，相反，相對(duì)于計(jì)算機(jī)的高昂費(fèi)用，價(jià)格相對(duì)較低的智能手機(jī)已經(jīng)成為助推移動(dòng)學(xué)習(xí)的最大動(dòng)力。

③較好的時(shí)效性與互動(dòng)性。智能手機(jī)可以安裝種類繁多的社交應(yīng)用，這些應(yīng)用具有的互動(dòng)性和信息傳播的時(shí)效性毋庸置疑。這些APP可以在讀者和圖書館之間建立起實(shí)時(shí)的信息通道，便于讀者快捷、高效地利用高校圖書館的學(xué)科服務(wù)。

2.2可被使用的代表性工具

①移動(dòng)QQ。截至2014年4月，騰訊QQ同時(shí)在線用戶數(shù)已然突破兩億人次。此外，騰訊的手機(jī)QQ技術(shù)已十分成熟，用戶數(shù)量相當(dāng)龐大。因此，移動(dòng)QQ可以作為讀者和高校圖書館學(xué)科服務(wù)實(shí)時(shí)溝通的工具。另外，QQ群也為學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)與大量讀者同時(shí)互動(dòng)提供了可能。

②微博。微博發(fā)布伊始便受到了高校圖書館界的廣泛關(guān)注，很多高校圖書館都注冊(cè)并開(kāi)通了官方微博以作為發(fā)布信息的主要途徑。目前，業(yè)內(nèi)最大的兩家微博服務(wù)商新浪和騰訊都發(fā)布了自己的手機(jī)客戶端，以便用戶通過(guò)手機(jī)使用微博服務(wù)。

③微信訂閱號(hào)。微信訂閱號(hào)是騰訊公司的微信團(tuán)隊(duì)在其5.0版本中推出的一項(xiàng)新功能。任何用戶均可免費(fèi)開(kāi)通訂閱號(hào)，開(kāi)通訂閱號(hào)的用戶可以發(fā)布信息，所有關(guān)注此訂閱號(hào)的用戶都可以接收到信息，并且可以與信息的發(fā)布者互動(dòng)交流。目前包括清華大學(xué)、沈陽(yáng)師范大學(xué)在內(nèi)的諸多高校圖書館都開(kāi)通了訂閱號(hào)服務(wù)，并通過(guò)其發(fā)布新書推薦等信息。

④微信服務(wù)號(hào)。服務(wù)號(hào)也是在微信5.0版本中的一項(xiàng)新的功能，用戶不但可以利用服務(wù)號(hào)進(jìn)行信息發(fā)布，同時(shí)還可以進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。包括南京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)在內(nèi)的諸多高校圖書館開(kāi)通了服務(wù)號(hào)，并在其服務(wù)號(hào)中融入了OPAC與電子資源的部分功能，讀者可以通過(guò)這些圖書館的服務(wù)號(hào)完成圖書續(xù)借、預(yù)約、權(quán)限開(kāi)通、電子資源閱覽等操作。

3　高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新

3.1移動(dòng)信息素養(yǎng)教育

信息素養(yǎng)教育一直以來(lái)都是業(yè)界極力推廣的一項(xiàng)學(xué)科服務(wù)。但是集中大塊時(shí)間對(duì)讀者開(kāi)展信息素養(yǎng)教育的可行性逐漸降低；另外，數(shù)據(jù)庫(kù)資源的常規(guī)使用方法已經(jīng)較為普及，大規(guī)模培訓(xùn)的必要性也相應(yīng)降低。因此一些高校圖書館開(kāi)始嘗試時(shí)間相對(duì)較短的“微講座”。以沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館為例，該館在學(xué)院例會(huì)時(shí)，僅利用5-10分鐘向院系教師介紹數(shù)據(jù)庫(kù)的某些特殊功能，較短的培訓(xùn)時(shí)間和較少的培訓(xùn)內(nèi)容，不但不會(huì)影響學(xué)院的會(huì)議進(jìn)程，反而提高了培訓(xùn)效果 [2]。此外，上海交通大學(xué)圖書館對(duì)學(xué)生的資源培訓(xùn)也控制在10分鐘以內(nèi) [3]。這類“微講座”在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代具有很強(qiáng)的生命力，高校圖書館可以選取某些特色資源或資源利用技巧，錄制簡(jiǎn)短的培訓(xùn)視頻或制作內(nèi)容精煉的培訓(xùn)課件，發(fā)布到專用的移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)供讀者學(xué)習(xí)，以達(dá)到信息素養(yǎng)教育的目的。

3.2學(xué)科資源的數(shù)字化

進(jìn)入移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，讀者利用移動(dòng)設(shè)備閱讀學(xué)術(shù)專著、學(xué)術(shù)論文的需求也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。傳統(tǒng)文獻(xiàn)的數(shù)字化技術(shù)已經(jīng)十分完善，另一方面，各數(shù)據(jù)庫(kù)商推出的移動(dòng)閱讀終端說(shuō)明電子資源的移動(dòng)化閱讀不存在技術(shù)上的障礙，這些技術(shù)使高校圖書館向讀者提供移動(dòng)化的學(xué)科資源成為可能。在移動(dòng)化學(xué)科資源的提供方面，上海交通大學(xué)圖書館的經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。該館與院系合作，由專業(yè)教師提供教學(xué)參考書目，圖書館負(fù)責(zé)這些圖書的數(shù)字化加工及處理工作，并將其上傳至專門的移動(dòng)閱讀平臺(tái)中，學(xué)生可以利用移動(dòng)閱讀設(shè)備訪問(wèn)該平臺(tái)，并閱讀相關(guān)的教學(xué)參考書 [3]。實(shí)踐證明，這一工作思路使得該館的數(shù)字化資源得到高效利用，也為同學(xué)們提供了新的學(xué)習(xí)方式，實(shí)現(xiàn)了學(xué)科服務(wù)工作的新突破。

3.3傳統(tǒng)服務(wù)向移動(dòng)終端移植

很多傳統(tǒng)的、基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)都需要讀者到館辦理。在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，這些學(xué)科服務(wù)都可以移植到移動(dòng)終端中來(lái)。在實(shí)際工作中，已經(jīng)有很多高校圖書館開(kāi)始嘗試?yán)梦⑿欧?wù)號(hào)開(kāi)展移動(dòng)化服務(wù)，但主要集中在借閱、信息查詢之類的基礎(chǔ)服務(wù)范圍之內(nèi)，利用微信服務(wù)號(hào)提供學(xué)科服務(wù)的圖書館還未曾出現(xiàn)。高校圖書館可以嘗試將培訓(xùn)預(yù)約、數(shù)字資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)權(quán)限開(kāi)通、課題跟蹤、科技查新等服務(wù)的申請(qǐng)表單通過(guò)微信服務(wù)號(hào)提供給讀者，允許讀者填寫電子表單即可開(kāi)通相應(yīng)權(quán)限或申請(qǐng)相關(guān)服務(wù)。這在很大程度上簡(jiǎn)化并降低了讀者獲取服務(wù)的難度，同時(shí)，時(shí)尚的服務(wù)方式也能夠激發(fā)讀者的興趣，起到一定的宣傳作用。

3.4移動(dòng)化學(xué)術(shù)信息資源推送

學(xué)術(shù)信息資源的推送是學(xué)科化服務(wù)的一項(xiàng)基本工作，要求高校圖書館整合學(xué)術(shù)會(huì)議資訊、科研動(dòng)態(tài)以及其他學(xué)術(shù)信息，并有計(jì)劃、有目標(biāo)、及時(shí)地推送給相關(guān)學(xué)科的師生。業(yè)界常用的學(xué)術(shù)信息推送途徑以郵箱為主，讀者利用電腦登錄自己的郵箱，并閱讀這些學(xué)術(shù)信息。移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，讀者有通過(guò)移動(dòng)設(shè)備接收學(xué)術(shù)信息的需求。新浪、網(wǎng)易等郵件服務(wù)商都推出了移動(dòng)客戶端，方便讀者利用移動(dòng)設(shè)備收發(fā)郵件，這為學(xué)科服務(wù)提供了良好的平臺(tái)，高校圖書館不需要任何投入即可滿足讀者在移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代的學(xué)術(shù)信息需求。此外，高校圖書館還可建立學(xué)科服務(wù)QQ群，將同一學(xué)科的讀者整合在一個(gè)QQ群當(dāng)中，并把學(xué)術(shù)信息上傳至相對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)群，以便讀者隨時(shí)下載、隨時(shí)利用。

3.5建設(shè)移動(dòng)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)

移動(dòng)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)概念的延伸。遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域中的虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)，注重隱性知識(shí)的交流和外化 [4]，強(qiáng)調(diào)的是虛擬學(xué)習(xí)空間中個(gè)體的交流，而交流正是移動(dòng)學(xué)習(xí)的重要設(shè)備——手機(jī)的強(qiáng)項(xiàng)所在。短信和移動(dòng)社交軟件已經(jīng)讓讀者對(duì)于利用手機(jī)進(jìn)行交流習(xí)以為常，這也為高校圖書館建設(shè)移動(dòng)學(xué)術(shù)交流平臺(tái)提供了很好的用戶基礎(chǔ)。一個(gè)好的、能夠提升學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的移動(dòng)交流平臺(tái)應(yīng)當(dāng)包括允許群發(fā)的短信服務(wù)、移動(dòng)RSS服務(wù)、允許任何人發(fā)布的投票調(diào)查功能、移動(dòng)博客、允許兩人或多人交流的即時(shí)通訊服務(wù)等內(nèi)容 [5]。

4　需要注意的問(wèn)題

4.1服務(wù)宣傳與資源推廣問(wèn)題

酒香也怕巷子深，再好的移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)，不被讀者熟知和了解也是徒勞。因此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)敢于宣傳自己的服務(wù)和平臺(tái)。①對(duì)于宣傳材料的設(shè)計(jì)與制作，力求做到讓讀者過(guò)目不忘。②應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大宣傳途徑，力爭(zhēng)利用一切渠道向讀者進(jìn)行宣傳。③服務(wù)效果是最好的宣傳手段，因此，學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在服務(wù)效果上多下功夫。④找準(zhǔn)切入點(diǎn)，選擇有意向的學(xué)院和教師開(kāi)展合作，并通過(guò)這些成功的案例向其他讀者進(jìn)行宣傳。

4.2工作計(jì)劃與實(shí)施步驟問(wèn)題

移動(dòng)化的學(xué)科服務(wù)，尤其是移動(dòng)學(xué)術(shù)資源的建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，不可能全面鋪開(kāi)，需要有重點(diǎn)、有計(jì)劃地逐步展開(kāi)。一方面，如果急功近利，力求擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，難免會(huì)顧此失彼，影響服務(wù)效果，也不利于工作的進(jìn)一步展開(kāi)，因此在服務(wù)對(duì)象的選擇上，應(yīng)當(dāng)選取那些學(xué)校的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專業(yè)優(yōu)先開(kāi)展。另一方面，在選擇服務(wù)內(nèi)容之前，應(yīng)當(dāng)做好充分的調(diào)查取證，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際需求，有針對(duì)性地確定服務(wù)內(nèi)容，避免“閉門造車”“自?shī)首詷?lè)”?？傊?，合理的工作流程和較好的工作效果離不開(kāi)周密的計(jì)劃與安排，移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)展應(yīng)當(dāng)謀定而后動(dòng)。

4.3服務(wù)流程與用戶體驗(yàn)問(wèn)題

簡(jiǎn)單易用的流程是任何用戶利用某一服務(wù)或產(chǎn)品的主要?jiǎng)恿χ?，圖書館的服務(wù)也不例外。OCLC的一項(xiàng)報(bào)告顯示，面對(duì)巨大的工作壓力，科研人員更愿意選擇能簡(jiǎn)化其工作的信息工具和服務(wù)，只要能夠幫助科研人員節(jié)約時(shí)間、簡(jiǎn)化工作，即便這些工具和服務(wù)存在缺陷，科研人員也愿意進(jìn)行嘗試 [6]。因此，移動(dòng)化的學(xué)科服務(wù)要想收獲良好的服務(wù)效果，必須將服務(wù)流程設(shè)計(jì)得簡(jiǎn)單易用，否則就可能被讀者所拋棄。同時(shí)，移動(dòng)化的學(xué)科服務(wù)還應(yīng)注重給讀者提供良好的用戶體驗(yàn)，這是驅(qū)動(dòng)讀者利用服務(wù)的另一重要?jiǎng)恿?。除了?jiǎn)單的服務(wù)流程之外，友好的平臺(tái)界面、較高的服務(wù)效率都能提高用戶的體驗(yàn)，因此這也是移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)需要考慮的問(wèn)題之一。

4.4服務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成問(wèn)題

移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)并不是單一館員所能完成的，因此必須構(gòu)建一支完整的、職能清晰明確的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。完整的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括：①組織協(xié)調(diào)人員。這是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心所在，把握著學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向和服務(wù)重點(diǎn)，可由館長(zhǎng)或業(yè)務(wù)副館長(zhǎng)擔(dān)任。②服務(wù)推廣人員。負(fù)責(zé)移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)及服務(wù)平臺(tái)的推廣工作，可由資源培訓(xùn)館員擔(dān)任。③咨詢回復(fù)及業(yè)務(wù)處理人員。移動(dòng)服務(wù)勢(shì)必涉及移動(dòng)咨詢業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由熟悉館內(nèi)資源概況、業(yè)務(wù)流程的資深館員或?qū)W科館員擔(dān)任。④技術(shù)支持人員。負(fù)責(zé)移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)工作，可由移動(dòng)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供商或館內(nèi)技術(shù)人員擔(dān)任。⑤讀者代表。負(fù)責(zé)從讀者角度向移動(dòng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)而提升服務(wù)的效果。

4.5知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題伴隨著圖書館走過(guò)了其發(fā)展的各個(gè)階段，從紙質(zhì)資源時(shí)代，到后來(lái)的電子資源時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題都是圖書館界所無(wú)法回避的問(wèn)題。到了移動(dòng)學(xué)習(xí)時(shí)代，知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)問(wèn)題更加需要引起業(yè)界和讀者的重視。對(duì)下載到本地的資源設(shè)置有效期、限制資源在不同設(shè)備之間的復(fù)制與傳遞等技術(shù)都可以被應(yīng)用到移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)中來(lái)，以保證產(chǎn)權(quán)人的合法權(quán)益。同時(shí)，還應(yīng)加大力量強(qiáng)化讀者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，尊重產(chǎn)權(quán)人的勞動(dòng)成果和權(quán)益，也只有這樣，才能保護(hù)產(chǎn)權(quán)人的創(chuàng)作熱情，進(jìn)而為讀者提供更為優(yōu)秀的移動(dòng)學(xué)術(shù)資源。

移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)是高校圖書館學(xué)科服務(wù)新的發(fā)展方向和增長(zhǎng)點(diǎn)，因此高校圖書館應(yīng)當(dāng)把握機(jī)會(huì)，適時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，根據(jù)用戶需求和習(xí)慣，有計(jì)劃有策略地向讀者提供移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)。高校圖書館需要對(duì)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等環(huán)節(jié)進(jìn)行充分的思考和合理的設(shè)計(jì)，否則勢(shì)必會(huì)影響移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)的效果，使移動(dòng)化學(xué)科服務(wù)流于形式，進(jìn)而對(duì)整個(gè)高校圖書館界產(chǎn)生不利影響。