本刊記者 | 舒文瓊

“互聯(lián)網(wǎng)＋”深度滲透 IT服務(wù)化成大勢(shì)所趨

本刊記者 | 舒文瓊

隨著“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動(dòng)計(jì)劃的出臺(tái)和推廣，目前包括金融、能源、農(nóng)業(yè)、物流、服務(wù)業(yè)等在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)都在與互聯(lián)網(wǎng)深度融合，這一融合不僅涵蓋市場營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的提供，還涉及后臺(tái)的IT環(huán)節(jié)和流程，并對(duì)其產(chǎn)生了深層次的影響和變革。

“‘互聯(lián)網(wǎng)+’正在不斷夯實(shí)‘IT服務(wù)化、服務(wù)IT化’基礎(chǔ)，使IT服務(wù)商和用戶之間形成深層次、高融合的互動(dòng)關(guān)系，展望未來，自助式IT服務(wù)將成趨勢(shì)。”中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院宋顯珠表示。

“IT服務(wù)化、服務(wù)IT化”

經(jīng)過多年發(fā)展，IT已經(jīng)如同水、電、煤氣一樣緊密融入社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的每個(gè)環(huán)節(jié)，其規(guī)模也在持續(xù)快速增長。根據(jù)賽迪顧問的統(tǒng)計(jì)，2014年中國IT市場規(guī)模已經(jīng)超過1.3萬億元，增速達(dá)到10.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期的GDP增速7.4%。在整體IT市場中，IT服務(wù)的增速又遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于IT硬件和IT軟件。例如：2014年，IT服務(wù)的市場增長速度達(dá)到18.1%，IT硬件和軟件的增速分別為7.5%和12%，IT服務(wù)在整個(gè)IT市場中的比重不斷攀升?！癐T和服務(wù)的界限變得越來越模糊，‘IT服務(wù)化、服務(wù)IT化’已成趨勢(shì)，特別是進(jìn)入云時(shí)代以后，IT更多以服務(wù)的方式進(jìn)行交付?！辟惖项檰柨偛美顦淞埍硎?。

如今，在“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮的推動(dòng)下，IT服務(wù)又開始了深度變革與融合。中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟秘書長劉獻(xiàn)軍表示，傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用的IT技術(shù)是以信息系統(tǒng)和行業(yè)解決方案來支撐業(yè)務(wù)、發(fā)揮助力效應(yīng)的，但是并沒有從業(yè)務(wù)模式上產(chǎn)生顛覆。而今“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮從業(yè)務(wù)本質(zhì)上重新構(gòu)建業(yè)務(wù)形態(tài)，傳統(tǒng)模式和手段都將被取而代之，價(jià)值鏈被重新構(gòu)建。

在李樹翀看來，“互聯(lián)網(wǎng)＋”對(duì)IT服務(wù)的顛覆主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：第一，IT服務(wù)交付全面網(wǎng)絡(luò)化，傳統(tǒng)的現(xiàn)場服務(wù)和電話服務(wù)都轉(zhuǎn)而通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支持，部署虛擬化、運(yùn)維遠(yuǎn)程化、服務(wù)實(shí)時(shí)化成為顯著特征；第二，IT服務(wù)內(nèi)容走向個(gè)性化，不僅可有效滿足用戶更加有針對(duì)性、細(xì)致化的個(gè)性化服務(wù)需求，而且購買方式也更加靈活多樣；第三，大數(shù)據(jù)推動(dòng)IT服務(wù)智能化，用戶產(chǎn)生的數(shù)據(jù)蘊(yùn)藏著巨大價(jià)值；第四，IT服務(wù)競爭模式轉(zhuǎn)向生態(tài)化，過去廠商之間的競爭轉(zhuǎn)為生態(tài)鏈之間的競爭。

IT服務(wù)商需順勢(shì)而動(dòng)

面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)＋”趨勢(shì)下IT服務(wù)的轉(zhuǎn)型與變革，IT技術(shù)服務(wù)解決供應(yīng)商也需要順勢(shì)而動(dòng)，變革IT服務(wù)提供模式。

針對(duì)服務(wù)行業(yè)，由于許多傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)都在通過O2O全面擁抱“互聯(lián)網(wǎng)＋”，因此IT服務(wù)商也需要為用戶搭建以數(shù)據(jù)為核心的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)平臺(tái)，支持實(shí)時(shí)在線的移動(dòng)互聯(lián)要求，并打造全面感知的泛在物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，發(fā)掘海量數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。同時(shí)，通過云計(jì)算技術(shù)為用戶構(gòu)建動(dòng)態(tài)的云化解決方案資源庫。

面對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)，鑒于“中國制造2025”、“工業(yè)4.0”正在加速普及，IT服務(wù)商就需要立足上述需求，構(gòu)建以數(shù)據(jù)洞察為驅(qū)動(dòng)力的新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，提供智能、自動(dòng)的平臺(tái)化和數(shù)據(jù)化服務(wù)。