甘志輝，陳博

（1.中國電信集團公司網(wǎng)絡運行維護事業(yè)部，北京 100010；2.北京郵電大學，北京 100010）

1 IDC業(yè)務對電信運營商的戰(zhàn)略價值

IDC（Internet Data Center，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心）是指一種擁有完善的設(shè)備（包括高速互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、高性能局域網(wǎng)絡、安全可靠的機房環(huán)境等）、專業(yè)化的管理、完善的應用級服務的專業(yè)服務平臺。在這個平臺基礎(chǔ)上，IDC服務商為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺服務以及各種增值服務。IDC通常被認為是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)資源，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟越發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)上的內(nèi)容和應用資源就越多，對IDC的需求就越大，因此可以說，IDC是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的晴雨表。

隨著“寬帶中國”、“互聯(lián)網(wǎng)+”上升至國家戰(zhàn)略層面，IDC產(chǎn)業(yè)迎來了又一次發(fā)展高峰期。對于電信運營商來說，作為IDC產(chǎn)業(yè)的主導者，IDC業(yè)務對其自身正在實施的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型將具有更加重要的戰(zhàn)略價值。

首先，伴隨著數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長，未來幾年國內(nèi)IDC市場將保持高速增長的態(tài)勢，具體如圖1所示。IDC將成為IP互聯(lián)網(wǎng)的中心，掌控住IDC能幫助電信運營商匯聚更多互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容，提升內(nèi)容訪問質(zhì)量，從而拉動前向用戶穩(wěn)步發(fā)展，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢地位。其次，IDC市場發(fā)展空間巨大，在傳統(tǒng)電信業(yè)務收入放緩的情況下，可有效拉動電信運營商的全業(yè)務收入增長。最后，IDC業(yè)務是云計算、CDN與大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的基礎(chǔ)，對于電信運營商向綜合信息服務提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具有重要的助力作用。

圖1 2010—2018年國內(nèi)IDC市場規(guī)模

近年來電信運營商作為行業(yè)主導者的角色正在受到挑戰(zhàn)，市場份額呈 下降趨勢，如圖2所示。面對日益激烈的市場競爭，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)無法跟上IDC業(yè)務的發(fā)展需要。首先，電信運營商屬地化的經(jīng)營模式造成IDC資源布局混亂，缺乏有效整合，資源利用率不均衡。其次，電信網(wǎng)絡的運營理論造成IT能力、建設(shè)周期、流程審批等效率低下，難以快速響應客戶需要。最后，電信運營商的IDC業(yè)務條塊切割，橫向和縱向職能分散的管理體制，造成業(yè)務發(fā)展難以實現(xiàn)全網(wǎng)協(xié)同。基于以上種種弊端，電信運營商有必要重新審視當前的業(yè)務運營模式。必須通過業(yè)務發(fā)展模式的轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務競爭力。

圖2 國內(nèi)IDC市場份額

2 IDC業(yè)務發(fā)展趨勢

（1）IDC的發(fā)展階段

一般來說，IDC經(jīng)歷了3個發(fā)展階段，即計算中心階段、信息中心階段和服務中心階段。

第一代IDC稱為計算中心階段，功能以基礎(chǔ)設(shè)施托管服務為主；第二代IDC稱為信息中心階段，IDC成為企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施的核心，能同時提供各種增值服務；第三代IDC稱為服務中心階段，它要求IDC計算、存儲、網(wǎng)絡等資源實現(xiàn)云化，能滿足客戶按需的、整合式的服務。第一代、第二代IDC功能單一、分散設(shè)置、規(guī)模較小，第三代IDC突出了安全、綠色、智能、模塊化的特點，是IDC產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。

（2）電信運營商所處的階段

目前，國內(nèi)電信運營商正處于第二代IDC向第三代IDC跨越的階段。要在未來市場中繼續(xù)占據(jù)主導地位，電信運營商需要重點解決2個問題：一個是管理體制問題，一個是技術(shù)問題。

解決管理體制問題主要是在現(xiàn)有體制允許的框架內(nèi)，應用互聯(lián)網(wǎng)思維，克服傳統(tǒng)經(jīng)營模式的缺陷。其關(guān)鍵在于通過對管理體制、業(yè)務流程、市場營銷、資源布局等方面進行改造升級，實現(xiàn)有效的集約化運營，從而使得IDC業(yè)務的利潤和效率雙提升。

解決技術(shù)問題主要是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“城-邦”式經(jīng)營模式，借助IDC云化技術(shù)將原本分散的、孤立的數(shù)據(jù)中心資源充分利用，統(tǒng)一管理。其關(guān)鍵在于盡快對現(xiàn)有IDC業(yè)務的計算、存儲、網(wǎng)絡等資源實現(xiàn)云化，平滑度過技術(shù)升級的窗口期，實現(xiàn)有效的集約化運營，從而使得IDC業(yè)務的資源管理效率提高。對于電信運營商而言，IDC云化的一個焦點，無疑是網(wǎng)絡。DCI（Data Center Interconnect，數(shù)據(jù)中心互聯(lián)）網(wǎng)絡顛覆了傳統(tǒng)的IDC網(wǎng)絡架構(gòu)，并以VDC（Virtual Data Center，虛擬化數(shù)據(jù)中心）的形態(tài)對外提供統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理服務。

本文將針對IDC業(yè)務集約化經(jīng)營的一些關(guān)鍵問題展開討論。

3 用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營IDC業(yè)務

何謂互聯(lián)網(wǎng)思維？小米手機創(chuàng)始人雷軍認為互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是專注、極致、口碑、快。對于電信運營商來說，持續(xù)挖掘業(yè)務內(nèi)在價值、不斷提升客戶使用體驗、著力打造行業(yè)領(lǐng)導品牌、快速響應市場多變需求就是用互聯(lián)網(wǎng)思維集約化經(jīng)營IDC業(yè)務。

（1）持續(xù)挖掘業(yè)務內(nèi)在價值

伴隨IDC產(chǎn)業(yè)的升級，IDC與云計算的界限將變得越來越模糊，兩者呈現(xiàn)出一種既分離又關(guān)聯(lián)的耦合相關(guān)性。云計算固然是未來的一種行業(yè)發(fā)展趨勢，但過分關(guān)注云計算而忽略了IDC業(yè)務，將會導致IDC業(yè)務集約運營的實際效果大打折扣。因此，電信運營商在業(yè)務轉(zhuǎn)型時，應做到IDC業(yè)務與云計算業(yè)務適當隔離。運營商主業(yè)部分重點專注于IDC基礎(chǔ)業(yè)務的運營，將分散的、孤立的數(shù)據(jù)中心由“點”變成“面”，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)運營模式，大力發(fā)展綠色節(jié)能數(shù)據(jù)中心，降低單位成本，最終實現(xiàn)從關(guān)注收入到關(guān)注利潤，從關(guān)注客戶到關(guān)注用戶，從關(guān)注價格到關(guān)注價值的轉(zhuǎn)變。

（2）不斷提升客戶使用體驗

“大道至簡”，不斷地提升客戶體驗就是降低客戶使用門檻，就是消除客戶使用顧慮，就是快速響應客戶需求，就是最大化客戶讓渡價值。對于電信運營商來說，應圍繞客戶的上述訴求持續(xù)不斷地以迭代的方式，完善增值服務、提高自動化服務水平、開發(fā)自服務門戶以及降低客戶使用成本。

（3）著力打造行業(yè)領(lǐng)導品牌

電信運營商在移動業(yè)務、傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務方面積累了很強的品牌認知度和用戶忠誠度，但在IDC業(yè)務方面，電信運營商在傳統(tǒng)行業(yè)細分市場（傳統(tǒng)行業(yè)市場指非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場）上的品牌認知度遠遠不及第三方IDC服務商。未來IDC服務必然走向定制化、個性化。面對越來越專業(yè)的客戶群體，電信運營商應盡早建立統(tǒng)一的專業(yè)IDC服務商品牌形象，并逐步樹立以服務制勝的行業(yè)口碑。

（4）快速響應市場多變需求

IDC業(yè)務應把資源布局動態(tài)化、把計算能力彈性化。實現(xiàn)資源透明、敏捷布置、扁平管理，做到計算資源即調(diào)即用，交付時間即需即可，消費模式即付即用，提高服務交付和維護的自動化水平，快速適應市場的多變需求。

4 IDC業(yè)務的轉(zhuǎn)型建議

電信運營商要實現(xiàn)IDC業(yè)務的轉(zhuǎn)型，建議從構(gòu)建組織架構(gòu)、統(tǒng)籌資源布局、改善管控手段和優(yōu)化營銷模式這4個方面著手。

（1）構(gòu)建組織架構(gòu)

要以互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營IDC業(yè)務，要求電信運營商突破機制枷鎖，構(gòu)建一種有利于實現(xiàn)業(yè)務縱向一體化集約運營的組織架構(gòu)。結(jié)合當前電信運營商正在進行的混合所有制改革和現(xiàn)有組織架構(gòu)，提出一種有利于實現(xiàn)集約運營的組織架構(gòu)設(shè)想，如圖3所示。

圖3 集約運營的組織架構(gòu)

在集團公司內(nèi)部設(shè)立IDC分公司（或IDC運營中心），以基礎(chǔ)資源為競爭力，具備重資產(chǎn)特性，獨立實體，兩級架構(gòu)。從人員到財務、從建設(shè)到運營、從市場到銷售對業(yè)務進行統(tǒng)籌規(guī)劃，實現(xiàn)與傳統(tǒng)“城-邦”式經(jīng)營的電信業(yè)務相對隔離，并與相關(guān)業(yè)務單元進行市場化結(jié)算。

相關(guān)業(yè)務單元專注于上層云計算業(yè)務的拓展，結(jié)合混合所有制改革，通過控股、參股、兼并收購的方式，進一步加大合作，孵化出更多專業(yè)子公司。每個子公司聚焦核心業(yè)務，退出非核心業(yè)務，全面轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng)。

（2）統(tǒng)籌資源布局

打造網(wǎng)格化、扁平化、去中心化的IDC專網(wǎng)，統(tǒng)籌規(guī)劃全網(wǎng)IDC基礎(chǔ)資源布局。電信運營商應加快DCI網(wǎng)絡能力建設(shè)，基于VDC實現(xiàn)各省IDC資源的互聯(lián)，打破資源管理布局混亂的“城-邦”式結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)對全國資源管理的透明化、機房布局的合理化、產(chǎn)品運營的標準化。并基于DCI內(nèi)東西向流量流向和客戶需求，增加轉(zhuǎn)發(fā)點和業(yè)務點，提供更有差異化的增值服務。

（3）改善管控手段

重點抓好業(yè)務開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)和網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)這三大IT系統(tǒng)的建設(shè)。最終實現(xiàn)IDC業(yè)務的“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一客戶視圖、統(tǒng)一業(yè)務受理、統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一維護服務、統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)格。

（4）優(yōu)化營銷模式

打造“產(chǎn)品-渠道”雙維度的“集團-省”兩級營銷服務體系，兼顧互聯(lián)網(wǎng)客戶（ISP/ICP）和傳統(tǒng)行業(yè)客戶，兼顧集團公司總體利益和各地市局部利益。

總之，電信運營商應以我為主，博采眾長，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)思維，優(yōu)化當前的組織模式、運營模式和商業(yè)模式。構(gòu)建一體化的IDC運營體系，才能實現(xiàn)IDC基礎(chǔ)設(shè)施的“集約化”，業(yè)務提供的“社會化”，業(yè)務管理的“專業(yè)化”以及服務提供的“個性化”。

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