無(wú)論何種O2O模式,背后主要推動(dòng)力量無(wú)外乎兩種:消費(fèi)者體驗(yàn)、營(yíng)銷活動(dòng)。以營(yíng)銷活動(dòng)為核心驅(qū)動(dòng)的O2O模式,核心是以客流導(dǎo)入為主要目標(biāo),往往通過某種優(yōu)惠(贈(zèng)品)或者電子券(二維碼)的形式,改變消費(fèi)者的某種習(xí)慣和客流路徑。
目前,無(wú)論是本土企業(yè)還是跨國(guó)巨頭,越來(lái)越多的傳統(tǒng)品牌開始在中國(guó)市場(chǎng)嘗試各種O2O模式??梢钥吹剑瑹o(wú)論是其營(yíng)銷活動(dòng)的重點(diǎn)還是傳遞O2O概念本身,都著實(shí)上演了一場(chǎng)場(chǎng)攪動(dòng)零售業(yè)的勵(lì)志故事。誰(shuí)會(huì)是最終的贏家還需要時(shí)間來(lái)驗(yàn)證,但具有代表性的模式非常值得探討。
在規(guī)劃電商平臺(tái)的過程中,女性內(nèi)衣品牌都市麗人對(duì)線上、線下的關(guān)系重新進(jìn)行了定位。配合“全渠道會(huì)員營(yíng)銷”戰(zhàn)略,都市麗人將電商平臺(tái)定位為實(shí)體零售渠道的補(bǔ)充,與線下一樣是銷售渠道的一種表現(xiàn)形式。都市麗人將電商平臺(tái)的銷售收入中,扣除運(yùn)營(yíng)成本后所產(chǎn)生的利益,分配給會(huì)員注冊(cè)的門店。全新的利益分配模式改變了線上與線下的關(guān)系,都市麗人電商平臺(tái)與線下門店、加盟商等營(yíng)銷渠道不再是此消彼長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng),而成為一種互相促進(jìn)的雙贏結(jié)構(gòu)。
該模式的代表性踐行者是優(yōu)衣庫(kù)。優(yōu)衣庫(kù)的O2O模式簡(jiǎn)單、直接、有效。早在2013年4月份,優(yōu)衣庫(kù)就實(shí)現(xiàn)了“門店+官網(wǎng)+天貓旗艦店+手機(jī)APP”的多渠道布局。優(yōu)衣庫(kù)一直堅(jiān)信實(shí)體渠道對(duì)于消費(fèi)者有著巨大價(jià)值,所以門店是優(yōu)衣庫(kù)O2O的核心,手機(jī)APP主要功能是為線下門店導(dǎo)流、提高線下門店銷量。APP提供周邊店面的位置指引,通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置,為線下門店導(dǎo)流。
該模式的首創(chuàng)者是綾致時(shí)裝。該模式主要利用微信的公眾賬戶+微購(gòu)物平臺(tái)做入口,暫時(shí)只有品牌營(yíng)銷、新品宣傳、手機(jī)購(gòu)物等功能,目前正在測(cè)試跟導(dǎo)購(gòu)的一對(duì)一融合,以實(shí)現(xiàn)在線導(dǎo)購(gòu)、預(yù)約試衣等功能。綾致是典型的導(dǎo)購(gòu)驅(qū)動(dòng)型公司,導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的親密互動(dòng)是促成門店銷量的關(guān)鍵因素,因此微信所具有的便利的即時(shí)溝通方式、龐大的用戶基礎(chǔ)和社交關(guān)系網(wǎng)更符合綾致期望通過O2O實(shí)現(xiàn)“私人定制”的未來(lái)設(shè)想。
該模式在服裝零售行業(yè)的典型實(shí)踐者是美特斯·邦威。在優(yōu)質(zhì)商圈建立生活體驗(yàn)店,為到店消費(fèi)者提供WiFi、平板電腦、咖啡等更便利的生活服務(wù)和消費(fèi)體驗(yàn),從而吸引消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間留在店內(nèi)。使用平板電腦或手機(jī)上網(wǎng),登錄和下載品牌自有APP,以此實(shí)現(xiàn)線下用戶向手機(jī)APP的轉(zhuǎn)化。美邦O2O的核心是通過提高門店的零售體驗(yàn),同時(shí)加強(qiáng)線下向手機(jī)APP的導(dǎo)流,加強(qiáng)用戶的移動(dòng)APP沉淀,為下一步加強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)、互動(dòng)和會(huì)員體系做準(zhǔn)備。
歌莉婭通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶,成為其粉絲,隨時(shí)接收歌莉婭的新品推薦、活動(dòng)發(fā)布、穿衣搭配建議等信息,然后微淘的推薦鏈接可以直接指向天貓APP的歌莉婭旗艦店,促進(jìn)直接下單。
喜臨門推出“試睡護(hù)照”,邀顧客到線下門店免費(fèi)產(chǎn)品及折扣券。此舉將顧客從線上引入線下進(jìn)行體驗(yàn)、消費(fèi),更將旗下以加盟商為主、遍布全國(guó)的800余家門店全部納入O2O項(xiàng)目,隨后還實(shí)現(xiàn)了全國(guó)統(tǒng)一零售價(jià)。這一模式既讓喜臨門獲得大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù),保證了顧客到店體驗(yàn)的便捷性,又實(shí)現(xiàn)了電商與傳統(tǒng)加盟商的利益共享。
星巴克把自己定位為客戶除工作場(chǎng)所和家庭外的第三空間,為客戶提供盡可能的便利以增強(qiáng)客戶黏性。作為為顧客提供便利的一項(xiàng)措施,星巴克早在2001年就和微軟合作,開始在門店里為消費(fèi)者提供WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。星巴克提供的免費(fèi)線上服務(wù)為線下門店吸引并留住了大量顧客,無(wú)論從收益還是從品牌形象角度考量都相當(dāng)成功。
麥當(dāng)勞是全球最大的快餐連鎖企業(yè)之一,其在信息化和利用互聯(lián)網(wǎng)方面也一直走在前面。近年來(lái),麥當(dāng)勞結(jié)合線上線下優(yōu)勢(shì),探索出了自己的O2O成功經(jīng)驗(yàn),創(chuàng)造了麥當(dāng)勞的O2O四步驟:與eBay和淘寶網(wǎng)合作;開通微博官方賬號(hào),利用社交網(wǎng)站營(yíng)銷;團(tuán)購(gòu)模式下麥當(dāng)勞線上線下同價(jià);微信5.0時(shí)代,麥當(dāng)勞繼續(xù)在中國(guó)開辟新嘗試。