◎ 特約記者 張 濤

12336為群眾排憂解難

◎ 特約記者 張 濤

“您好，我家孩子準(zhǔn)備結(jié)婚，請(qǐng)問(wèn)如何申請(qǐng)批劃宅基地？”2014年12月23日下午，焦作市國(guó)土資源局違法違規(guī)舉報(bào)中心的倪月芬通過(guò)“12336”國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)熱線，接到轄區(qū)某縣一名村民的求助，對(duì)方向她咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)批劃宅基地。倪月芬耐心地解答了這位村民有關(guān)法律方面的疑問(wèn)。

“12336”熱線在受理違法違規(guī)舉報(bào)的同時(shí)，作為國(guó)土資源法律援助的一項(xiàng)民生工程，焦作市國(guó)土資源局為百姓尤其是社會(huì)弱勢(shì)群體最大限度地提供法律援助，撐起一片公平的藍(lán)天。截至2014年11月底，該局12336國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)中心接聽電話801個(gè)，與上年同期相比下降了19%。其中，解答群眾咨詢服務(wù)482人次，受理違法違規(guī)線索319個(gè)，讓群眾免費(fèi)享受到了專業(yè)的國(guó)土資源法律服務(wù)。

據(jù)了解，該局開通的“12336”國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)專線電話，除國(guó)家統(tǒng)一放假時(shí)間外，每天安排1名熟悉國(guó)土資源業(yè)務(wù)的工作人員在線服務(wù)，并在該市政府網(wǎng)站《政府在線》欄目設(shè)立國(guó)土資源版塊，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)解答群眾咨詢。同時(shí)開展“12336”服務(wù)窗口創(chuàng)建民生工程，達(dá)到“基礎(chǔ)設(shè)施功能齊全，服務(wù)環(huán)境整潔舒適，工作流程便捷周到,服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)高效，監(jiān)督管理規(guī)范有序”的標(biāo)準(zhǔn)。

該局嚴(yán)把案件質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)持案件卷宗評(píng)查和案件回訪制度，開展了2013～2014年辦案質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動(dòng)。一年來(lái),“12336”國(guó)土資源違法違規(guī)舉報(bào)專線電話和國(guó)土資源法律援助工作實(shí)現(xiàn)群眾零投訴，群眾滿意率達(dá)99%。

（作者單位：焦作市國(guó)土資源局）