言午

現(xiàn)狀：老年用品“稀缺”難尋

眼下正好是換季時節(jié)，廖女士想給快過生日的父母買兩雙新鞋，然而，她跑了好幾家商場也沒買到合適的?！懊看翁娓改纲I鞋子，前前后后連選帶換就要跑上好幾趟，老人的東西實在不好買?！绷闻空f，因為一直覺得“人老了腿腳不能受罪”，給老人買鞋，她主張到實體店看看實物，試試腳感，但是現(xiàn)在市場上的鞋子號碼都偏小，“關鍵是版型瘦，底子不夠軟”，想買到合適的實在不容易。

福州白領林曉丹下班后前往商場，想為60多歲的母親買件皮大衣，在當?shù)匾患乙?guī)模較大的百貨商場逛了好幾圈，才在一樓特賣區(qū)一個偏僻位置發(fā)現(xiàn)了幾件適合中老年婦女穿的皮大衣。

“這個款式太老舊了?！绷謺缘u著頭對營業(yè)員說，“雖然母親年紀大了，但穿戴打扮不能太隨意，請問有沒有時尚一點的款式？”

林曉丹的“不滿”，在很多城市都存在。一些市民反映，為家里老人買東西，是件頗費心思的事?！敖诸^有很多母嬰產品專賣店，也有很多時尚用品店、進口商品店，可是唯獨找不到幾家老年人用品專賣店。”

“我都是在百貨商店找，老年產品一般就幾個柜臺，樣式少，質量不過關。”哈爾濱市民陸芳茗前不久托朋友在日本代購了專為老人設計的洗澡凳和可連接血糖儀的手機，才解決了“買不到合適東西”的問題。

市民吳桂英去年開始在老年大學學習網(wǎng)購課程，但由于鍵盤字太小，眼睛又花，便托兒子買一個大字號的鍵盤?！皠傞_始找了好幾家都買不到，后來在浙江出差買回一個，但沒幾個月就有好幾個鍵不好使了?！眳枪鹩⒌膬鹤雍苁菬o奈地說。

居民生活水平不斷提高，對老年生活用品的需求“水漲船高”，可市場上的老年產品與實際需求有些“脫節(jié)”。不少老年人向記者表示，市場上很多產品并沒有專門針對老年人的使用需求生產專門的款式，就算有，也多和“低端”“低價”掛鉤。所謂“老年用品專柜”陳列的多為醫(yī)療器械、中西藥品，以及保健食品。

全國老齡工作委員會辦公室副主任閻青春認為，我國專門生產老年人用品用具的廠家有，但不多，并且生產的基本上是傳統(tǒng)產品，真正更新?lián)Q代，根據(jù)老年人新需求研發(fā)創(chuàng)新、升級換代的產品不多見。有些廠商采取簡單的拿來主義，到國外看到直接拿到中國仿制，但是這個過程中，沒有真正按照中國人的傳統(tǒng)和生理、心理需求進行改造，研發(fā)適合中國老年人的產品。

思考：“朝陽產業(yè)”為何遭商家冷落

消費者有需求，老年用品店數(shù)量卻非常少，甚至還出現(xiàn)老年用品店接連關門的現(xiàn)象，原因何在？

福州大學社會學系教授甘滿堂認為，隨著國民生活水平不斷提高，老年產品應實現(xiàn)產品細分、產品供應差異化?！皶r下，很多商家針對女性與孩子這樣的消費群體設計花樣繁多的產品，對老年人卻還沒有充分‘考慮?！备蕽M堂認為，這種現(xiàn)象的產生有多種原因：首先，老年人接受新事物的能力以及購買力都不高，這讓不少廠家不愿意針對老年消費群體設計產品；其次，重價格、輕質量的消費習慣，成為老年產品市場“低端化”的原因之一；最后，專家認為，目前老年人產品本身開發(fā)水平不夠，不能夠充分滿足市場需求。

去年5月，張女士在對重慶市場進行考察后，辭去工作開了一家老年人用品專賣店。“這里人流量大，老年人也多?！睆埮拷榻B，她加盟的是北京的一個老年用品專賣公司，產品齊全，包括按摩器、拐杖、輪椅等，甚至很多產品是重慶本地沒有的，看起來極具競爭力。但店開起來后，生意并沒有張女士想象的好。每天從這里經過的老年人有上百個，來店里逛逛的挺多，但最終購買產品的卻是少數(shù)。張女士說，老人們對自己很節(jié)約，一套20元的棉綢套裝還要講價，按摩器等更被認為是奢侈品，但卻可以花幾千元為孫子買嬰兒車。

張女士表示，她沒時間從不同的商家那里逐一選貨，要想產品齊全，只有加盟這一條路，但昂貴的加盟費是個沉重的負擔。除了5萬元左右的加盟費外，張女士每個月還要支付店面租金5000元，以及人工費用。由于張女士加盟的商家沒有良好的后續(xù)幫助，也沒有現(xiàn)場指導培訓，張女士對選址、開拓市場又完全不了解，僅半年時間這家老年用品店就虧了10萬元，張女士不得不把店面轉了出去。

“要賺老人的錢太難了！”開服裝店的鄧女士感嘆。去年，鄧女士開了一家服裝店，兼賣老年服裝。后來，由于老年服裝生意慘淡，不得不撤掉老年服裝，專門經營年輕人的服裝。當被問及為什么生意不好做時，鄧女士解釋道，“進價80塊的衣服，老人還價還不到進貨價的一半，衣服很難賣出去，賣到最后只能特價處理掉?！毕襦嚺窟@樣的商家并不在少數(shù)。這些商家大部分都以老年產品市場利潤少、回報低為由，不僅將老年用品拒之店外，更對開老年用品專賣店望而卻步。也有一些商家表示，他們雖考慮過開老年用品專賣店，但找不到合適的進貨渠道?！袄夏戤a品的銷售渠道很少，想購買或代理銷售老年人專用產品的話，也找不到相應貨源，從網(wǎng)上獲取一些信息，又怕上當受騙?！痹媱濋_一間老年用品專賣店的陳先生表示，他希望通過政策扶持等手段，打響品牌，形成效應。

老年市場真的是“錢景”誘人、市場有限嗎？與實體店的“冷冰冰”態(tài)度相對的是，不少網(wǎng)絡商家卻把老年用品市場視作“香餑餑”。在淘寶網(wǎng)上，不少店鋪專門銷售中老年服飾和中老年健身用品，有些甚至已經做到“雙皇冠”“三皇冠”的等級。

“‘老年人消費能力差已經是舊觀念啦，現(xiàn)在的老年人都很懂得生活，也有著更為強烈和個性的消費需求?！毙∶仁且患摇半p皇冠”老年用品店的負責人，眾多“老粉絲”的加入讓小萌的生意紅紅火火。對于老年人消費理念的轉變，她深有感觸。“現(xiàn)在的老年人很多都會自己上網(wǎng)、上淘寶，戴著老花鏡給自己挑衣服，已經是一種時尚啦?！?/p>

期待：老齡產業(yè)蓬勃發(fā)展

中國工程院院士鐘南山認為，我國老年人市場消費的年需求已達到1萬億元，但實際供給不足1000億元。不容小覷的是，這個市場規(guī)模還在迅猛增加，有數(shù)據(jù)表明，2020年，我國老年人市場消費的年需求將達到2萬億元；2030年，這個數(shù)據(jù)將達到8萬億元。

一方面老年人消費需求在逐年遞增，另一方面老年人市場卻存在很大的空白。如何解決這種尷尬？

“主要原因是投資者意識不強”。廣西桂林市老齡辦主任潘和貴分析，老年用品應該樣式簡潔、實用、實惠，過于復雜、花哨、不實用的產品得不到老年人的青睞。商家銷售的產品要符合老年人的心理。他同時建議，考慮到老年人的身體和心理狀況，老年用品專賣店應實行上門服務和薄利多銷的原則，這樣容易贏得老年人的心。面對巨大的市場需求，專家建議，在老年產品最初設計階段。需要充分征求更多老年人的意見，做好市場調查，關注老年人的使用需求。

“過去，老人們的鍛煉方式基本上是散散步、伸伸胳膊、踢踢腿等，鍛煉方式比較單一?，F(xiàn)在不一樣了，打太極、跳健身操、抖空竹、玩柔力球等，老年健身運動開展得紅紅火火?！斌w育界人士認為，老年健身體育運動不僅僅是一項體育運動，更是一種健康的生活方式。從發(fā)展趨勢看，老年消費群體不僅在數(shù)量上將繼續(xù)擴大，而且在結構上所占比例也將日趨增大，這些都表明“銀發(fā)市場”是一個龐大的潛在市場。目前，國內企業(yè)對老年人運動關注不夠，現(xiàn)存產品的專業(yè)性與市場需求吻合度不高，產品還屬于低創(chuàng)新、低科技含量階段，他建議企業(yè)可以從老年人日常參與的體育運動出發(fā)，結合老年人身體特點開發(fā)更好的產品。

專家認為，目前受到電商影響，很多實體店銷售不景氣。其實，這會加劇“數(shù)字鴻溝”與老年人購買產品的不便利，因為不少老年人不熟悉網(wǎng)絡購物流程，更愿意到實體店購物。從銷售角度，商家應當有意識地增設一些老年用品銷售專柜，以滿足不斷擴大的市場需求。

中國老年學學會常務副會長趙寶華說，近五年來，隨著我國居民收入水平增加，老年人的消費觀念也有了很大改變，由過去的舍不得消費到現(xiàn)在的花錢買健康、花錢買快樂，消費觀念的改變也給企業(yè)投資老年產業(yè)提供了機遇，現(xiàn)在關鍵是企業(yè)要有準確的市場調研和符合老年人需求的優(yōu)質產品。

“老年市場不能靠政府投入拉動，但政府有責任為企業(yè)投資創(chuàng)造良好的環(huán)境。”在談到企業(yè)開發(fā)老年市場障礙時，黑龍江大學哲學與公共管理學院的羅盛希教授認為，落實必要的政策支持可以吸引企業(yè)投資老年產業(yè)的積極性。他說，財政部、國家稅務總局曾聯(lián)合下發(fā)了一個對老年服務機構稅收政策問題的通知。其中提到，對政府部門以及企事業(yè)單位、社會團體及個人等社會力量投資興辦的福利性、非營利性的老年服務機構，暫免征收企業(yè)所得稅，以及老年服務機構自用房產、土地、車船的房產稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、車船使用稅等一系列優(yōu)惠政策。但許多民辦養(yǎng)老服務公司拿著國家的政策申請各種優(yōu)惠時，卻遭到拒絕。“這些政策操作性差，缺少有效的監(jiān)督管理機制，使文件對政府各部門缺乏約束力。”

一些從事老年產業(yè)研究的專業(yè)人士建議，政府部門要以切實的政策積極引導企業(yè)投資，支持和鼓勵社會團體和個人投資或集資興建老年服務機構，避免低水平重復建設，尤其是對一些利潤較小的老年用品產業(yè)給予扶持。

針對購買假貨問題，專家建議，老年人一定要去正規(guī)超市購物，如果實在不放心，可以委托孩子代購。工商、質監(jiān)等部門應針對這一問題加強監(jiān)管，確保老年人買到放心產品，用得安心。

鏈接 老年人消費特點

消費自主性強 純消費人群，經濟獨立、消費自主，可即時消費。

消費習慣穩(wěn)定 消費行為理智，易形成穩(wěn)定購買習慣，這類習慣一旦形成，就較難改變。并具有較高的店鋪、品牌忠誠度。

商品追求實用 購買商品強調質量可靠、方便實用、經濟合理、舒適安全。至于商品的品牌、款式、顏色、包裝裝潢，則為第二位。

消費地點就近 為避免過多的交通勞累，愿意到離家較近的店鋪購買商品。

消費喜歡結伴 老年人為排遣寂寞，愿意結伴行動，多扎堆消費。

對廣告的依賴程度一般 老年消費者心理成熟、經驗豐富，他們更相信口碑宣傳或自己親自選擇、體驗過的產品，故經營老年人市場可節(jié)省大量廣告費用。