□葉莉

（三峽日報傳媒集團，湖北宜昌443000）

開發(fā)網(wǎng)絡資源服務轉型升級
——三峽日報傳媒集團職業(yè)化發(fā)行團隊建設的探索

□葉莉

（三峽日報傳媒集團，湖北宜昌443000）

湖北省三峽日報社發(fā)行部從1989年開始自辦發(fā)行，經(jīng)過25年的不斷發(fā)展，發(fā)行隊伍從小到大，由弱變強。2008年與三峽商報營銷中心合并成立三峽日報傳媒集團發(fā)行部后，發(fā)行網(wǎng)絡不斷延伸。

發(fā)行員工在報刊發(fā)行市場競爭異常激烈的情況下，一次又一次經(jīng)受住了報業(yè)市場的沖擊，深度開發(fā)發(fā)行網(wǎng)絡，服務轉型升級，“兩報”（《三峽日報》、《三峽商報》）發(fā)行量連年保持了良好的增長，通過網(wǎng)絡的深度開發(fā)，依托發(fā)行網(wǎng)絡開發(fā)物流項目，每年為員工增收創(chuàng)收達到工資收入的35%左右。2014年4月，集團發(fā)行部被全國自辦發(fā)行協(xié)會評為“先進集體”，2014年6月，被中國報業(yè)協(xié)會評為“中國報業(yè)發(fā)行先進集體”。

“四員合一”的職業(yè)發(fā)行隊伍

發(fā)行部在打造職業(yè)化發(fā)行隊伍的過程中不斷探索，通過完善嚴格的管理制度、有效的激勵措施、良好的培訓機制、溫馨的人文關懷等機制，圍繞“讓報紙送得更早、讓服務做得更好、讓城市變得更美”的目標，打造一支“四員合一”的職業(yè)化發(fā)行隊伍。

穩(wěn)定的發(fā)行隊伍是報紙投遞和物流發(fā)展的保障。報社招聘發(fā)行員的學歷不高，多數(shù)是下崗工人、進城務工人員，既缺乏必要的文化素質(zhì)教育，又沒有受到專業(yè)發(fā)行技能訓練，普遍存在著綜合素質(zhì)低下、營銷觀念滯后的問題。為改變這一狀況，發(fā)行部努力將發(fā)行員從簡單體力勞動者轉變?yōu)榫哂刑魬?zhàn)市場勇氣、現(xiàn)代營銷理念和技能的綜合性營銷人才。引導發(fā)行員爭做集團旗下的“四員”，報紙發(fā)行員——讓報紙第一時間送達；信息收集員——穿越大街小巷，關注社會民生；城市形象宣傳員——代表城市形象，體現(xiàn)城市品位；物流配送員——電話一打，上門服務。

完善的讀者數(shù)據(jù)庫管理和服務

體制市場化，經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化，服務社會化。投遞段道地處中心城市鬧市區(qū)，連接市場、社區(qū)成千上萬的終端客戶，蘊藏著巨大的商機，因此，業(yè)界稱之為“黃金一公里”。發(fā)行部手中的讀者數(shù)據(jù)庫及發(fā)行員送報的段道“黃金一公里”圈定的讀者群有著非常重要的商業(yè)價值。在社會信用普遍缺乏的大背景下媒體網(wǎng)絡所具有的社會公信力及其“黃金一公里”的核心競爭力，是其他服務企業(yè)所無法比擬的。為了把“黃金一公里”用好，發(fā)行部為200名員工訂做了一個“讀者走訪服務本”、200張“發(fā)行部服務卡”正面印著訂閱《三峽日報》、《三峽商報》、《新聞選刊》的聯(lián)系方式；反面印著物流配送系列表，電話一打，上門服務的內(nèi)容：廣告單夾頁、韻達快遞、舊報回收等。在“黃金一公里”圈走訪、宣傳。

發(fā)行網(wǎng)絡深度開發(fā)的業(yè)務探索

三峽日報社作為一個中部地區(qū)的報社，在經(jīng)營管理上利用報紙發(fā)行網(wǎng)絡開展多元化物流配送作了一些探索。

開展桶裝水配送服務。2004年4月與福人和純凈水公司正式簽訂合同，完成了擴大網(wǎng)點的選址、擴建、掛牌；產(chǎn)品經(jīng)營策略、營銷方案和財務核算的表格、圖表、票據(jù)等制作；配發(fā)了統(tǒng)一服裝、運載工具。當年5月1日在宜昌城區(qū)舉行了盛大的純凈水配送入戶巡游活動，走出了利用報紙網(wǎng)絡發(fā)展物流服務的第一步。在以報紙征訂、投遞為主業(yè)的基礎上，年銷售、配送桶裝水10萬桶以上，為員工增收30多萬元。

代理牛奶投遞業(yè)務。在嘗到了利用發(fā)行網(wǎng)絡服務增值的甜頭后，發(fā)行部又把目光投向了牛奶入戶投遞，2004年8月，發(fā)行部選擇了一家有加工能力的合作伙伴。并與該公司共同推出了一個全新的品牌，啟動了訂送牛奶的服務項目。2009年與宜昌本土最大的喜旺公司聯(lián)系，開展更規(guī)范的送奶上門服務。

快遞服務。2011年5月1日，快運項目順利啟動。聘請了一位有多年快運經(jīng)驗的同志為業(yè)務經(jīng)理，負責快運業(yè)務的具體運行，挑選了一批優(yōu)秀發(fā)行員為快遞業(yè)務員。目前運行管理規(guī)范，日均送件2000個。送件、接件均呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。三年來，有1/3的優(yōu)秀發(fā)行員參與快遞，月工資增加2000—3000元。

白酒配送服務、常溫牛奶的配送也增加了員工的收入。知名度和公信力較高的報紙品牌，有助于發(fā)行網(wǎng)絡快速地切入市場，為了讓報紙的發(fā)行帶動物流的發(fā)展，物流快遞進入千家萬戶，促進了報紙的征訂。我們采取了一系列的措施，開展了大量的活動：

一是憑借《三峽日報》這份黨報的品牌優(yōu)勢拓寬市場。在依托發(fā)行網(wǎng)絡發(fā)展物流的前期，利用報紙廣告宣傳擴大影響，在城區(qū)開發(fā)集團用戶和報紙客戶。二是開展青年志愿者進社區(qū)活動。把新建小區(qū)、有消費能力的單位宿舍小區(qū)作為活動場地，組織文藝演出、趣味運動會，幫助居民免費消毒飲水機、擦洗報箱、回收舊報等活動，宣傳報紙發(fā)行，拓展物流銷售。做好開展活動小區(qū)的后續(xù)服務，發(fā)行站堅持每天一個攤點一個人，進行宣傳征訂，達到了走進一個小區(qū)就開發(fā)一批物流客戶的目的。三是組織社會公益活動，常年堅持的發(fā)行員“擺攤掃街掃樓”活動。每周員工上午送完報紙，下午到段道上擺攤銷售物流、挨家挨戶上門直銷牛奶、水或白酒。通過一系列的促銷活動，純凈水、牛奶客戶迅速增加，有力地促進了物流配送服務的發(fā)展。

兩翼齊飛：報紙物流共同發(fā)展

創(chuàng)新發(fā)展思路，拓展發(fā)行市場。2010年初，發(fā)行部持續(xù)做好《三峽商報》上火車的品牌效應，完成《三峽商報》上飛機的品牌擴張。2012年，發(fā)行部啟動了“兩報”上公交車的項目，啟動了全城中小學及高校志愿者“學雷鋒，義賣報紙獻愛心”項目，每周六賣報獻愛心的常態(tài)機制。活動堅持三年多來，賣報3萬多份，為困難孩子購買愛心物資上萬元。2014年6月，“學雷鋒，義賣報紙獻愛心”項目獲“中國報業(yè)創(chuàng)新獎”。

報紙發(fā)行是發(fā)行部的頭等大事，是主業(yè)，報紙發(fā)行量穩(wěn)步增長，有利于物流配送服務的發(fā)展。每年報紙大征訂期間，全體員工集中精力，投入到征訂報紙第一線，發(fā)揮主力軍的作用。

報紙征訂與物流配送服務相互滲透，在送水、送奶、送快件的過程中，有更多的機會接觸讀者并征訂報紙。在增值服務中與讀者進行溝通，與訂戶交朋友，讓報紙訂戶讀者成為桶裝水、牛奶、快件的穩(wěn)定客戶。

為便于報紙投遞與物流配送服務的網(wǎng)絡結合，發(fā)行部合理調(diào)整投遞段道，變一次投遞為二次投遞，實行了發(fā)行網(wǎng)絡的合理利用。每年發(fā)行部拿出近百萬元補貼報紙發(fā)行費用，有力地促進了報紙發(fā)行事業(yè)的發(fā)展。

以報紙營銷為主業(yè)，利用龐大的發(fā)行網(wǎng)絡，導入現(xiàn)代物流理念，借助人力資源及品牌優(yōu)勢，建立一支專業(yè)暢通、完善的物流網(wǎng)絡，這種涵蓋報紙發(fā)行，物流配送的綜合經(jīng)營，勢必將成為報業(yè)發(fā)行持續(xù)發(fā)展的新方向?！?/p>

（本欄編輯：高秉喜）