文/周蕘陽

供應(yīng)鏈組織文化一致性對跨組織隱性成本的影響初探

文/周蕘陽

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，競爭已轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織所在的供應(yīng)鏈與其他供應(yīng)鏈之間的競爭，組織的成本管理由組織內(nèi)部的成本管理向組織間成本管理延伸，而隱性成本是跨組織成本的重要組成部分。建立基于供應(yīng)鏈一致的組織文化，有利于加強組織間的信用、減少信息成本、溝通成本等，從而大大降低組織的隱性成本。本文通過對跨組織隱性成本的概念、內(nèi)涵和產(chǎn)生的原因的展開，分析了供應(yīng)鏈一致的組織文化與跨組織的隱性成本的關(guān)系，并提出了如何構(gòu)建供應(yīng)鏈一致的組織文化的對策。

供應(yīng)鏈；組織文化一致性；跨組織成本；隱性成本

1.引言

隨著技術(shù)進步和競爭加劇，單個企業(yè)已經(jīng)很難有效和高效地完成其全部業(yè)務(wù)流程，這樣經(jīng)濟組織間的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，組織的競爭向供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭轉(zhuǎn)變。供應(yīng)鏈的建立實際上是基于一種對未來行為的承諾，只有供應(yīng)鏈各組織之間充滿信任，各方信守諾言，才能使這種承諾成為可靠的安排并最終得以實現(xiàn)。供應(yīng)鏈管理為組織的成本管理帶來新的變革，由單個組織內(nèi)部的成本管理向組織間成本管理延伸，隱性成本作為組織成本的一部分，其管理也越來越受到組織的重視。組織文化是一套價值、信念及行為模式，以建立起組織的核心體［1］，基于供應(yīng)鏈的企業(yè)文化一致性有利于提供組織間的信任、組織承諾、合作的信念、組織適應(yīng)性等，而這些都將有利于跨組織隱性成本的減少。

2.國內(nèi)外有關(guān)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)外許多學(xué)者分別對跨組織成本與隱性成本進行了相關(guān)的研究。陳華娣（2007）、宿曉（2007）、黃園園（2008）、鄧金娥（2009、2010）等［2］～［6］分別從跨組織成本管理產(chǎn)生的背景、領(lǐng)域、理論基礎(chǔ)、評估標(biāo)準(zhǔn)、管理的方法、實施對策等方面進行了研究，但對跨組織成本的研究還是集中在會計成本的思維。劉湲（2011）、黃志軍、黃志寧（2014）、高妮妮、劉子先（2014）等［7］～［9］從組織內(nèi)部的視角對組織隱性成本的特點、產(chǎn)生的原因及其危害性進行了初步的探討，這些研究主要還是從企業(yè)內(nèi)部角度，而忽視了跨組織的隱性成本的研究。張冕、趙瑋從供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的比較，供應(yīng)鏈企業(yè)文化一致性對供應(yīng)鏈效果的影響進行了實證分析［10］。但國內(nèi)外研究跨組織的隱性成本的文獻還很少，對于供應(yīng)鏈一致的組織文化對跨組織隱性成本更是沒有。

3.跨組織隱性成本的內(nèi)涵、特征及產(chǎn)生原因

3.1 跨組織隱性成本的內(nèi)涵

跨組織成本管理是以供應(yīng)鏈理論為視角，通過協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上全部組織之間的各種活動，以達到組織成本最低?？缃M織隱性成本是指組織在基于供應(yīng)鏈的運營過程中，由于組織或員工的有意或者無意行為造成的，而又難以在成本核算中呈現(xiàn)出來的，且具有一定隱蔽性的將來成本或轉(zhuǎn)移成本的總和，即隱藏于組織總成本之中，且游離于財務(wù)監(jiān)督之外的無形成本或潛在成本。

3.2 跨組織隱性成本的特征

跨組織隱性成本具有以下一些特征。第一，隱蔽性。成本本質(zhì)上就是付出。隱性成本中有很大一部分是潛在成本，隱藏在其他成本之中，其產(chǎn)生的原因不容易被發(fā)現(xiàn)，同時隱性成本不確定和難以量化。第二，滯后性。隱性成本是由于組織或員工的行為而有意或者無意造成的，具有一定隱蔽性的將來成本和轉(zhuǎn)移成本。而這些成本在當(dāng)期并不一定產(chǎn)生費用，要在以后才起作用。第三，放大性。由于隱性成本的管理不被經(jīng)營者重視，產(chǎn)生的原因又很難被發(fā)現(xiàn)，使其轉(zhuǎn)嫁到其他成本上，從而使這項成本往往被放大到遠遠高于其本應(yīng)該發(fā)生的數(shù)量。第四，爆發(fā)性。隱性成本積累到一定時間和程度，會一下子施放而爆發(fā)。而隱性成本一旦爆發(fā)，就已經(jīng)為組織的運營造成致命的傷害。

3.3 跨組織隱性成本產(chǎn)生的原因

隱性成本的表現(xiàn)形式多種多樣，其產(chǎn)生的原因錯綜復(fù)雜多且多變。在供應(yīng)鏈中，分析隱性成本是由哪些元素組成，其驅(qū)動因素及確定其動因，只有對供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的隱性成本進行深入分析，才能有助于總成本的降低。

通過分析與歸納，我們認(rèn)為產(chǎn)生跨組織隱性成本的主要原因有：第一，信息失真成本。信息成本是組織的隱性成本之一，而信息失真成本又是其重要組成部分，并且它比一般的信息成本的表現(xiàn)更隱蔽、更難于被認(rèn)識。第二，摩擦成本。摩擦成本是在組織運作過程中和供應(yīng)鏈上其它組織協(xié)調(diào)中，由于人際關(guān)系或各組織關(guān)系中的沖突、矛盾、不協(xié)調(diào)而額外耗費的成本。供應(yīng)鏈上各組織之間因磨擦發(fā)生的成本不僅包括時間、人力、物力、精力，還包括對人們心理上的折磨，往往一些矛盾、沖突可能導(dǎo)致當(dāng)事人心力憔悴，疲憊不堪，對組織來講是一種額外隱性支出的成本。第三，信用成本。供應(yīng)鏈系統(tǒng)是建立在相互依靠基礎(chǔ)上的組織聯(lián)盟，相互信任成為組織間關(guān)系的關(guān)鍵組成部分。但供應(yīng)鏈上組織彼此間的猜疑和不信任現(xiàn)象以不同的形式普遍存在，這必會給組織的信用大打折扣，當(dāng)組織的運營一旦出現(xiàn)什么狀況，會喪失其他組織對其的信用，組織為此將要付出慘重的代價。第四，溝通成本。供應(yīng)鏈上的組織為了使雙方的交易能夠達成，雙方之間的了解就必不可少，這樣就耗費時間和資源，而其最大成本就是時間成本，這些時間成本是非常昂貴的。

4.供應(yīng)鏈組織文化的一致性與跨組織隱性成本的關(guān)系

民族、地區(qū)文化的差異，組織性質(zhì)不同、行業(yè)的不同、所處的生命周期階段不同，都會帶來組織文化的差異，而一致的供應(yīng)鏈組織文化能加強組織的凝聚力，使得各組織能夠更有效和高效地運營。

供應(yīng)鏈中各組織文化的一致性將正向影響奉獻的程度，正向影響信任的程度［10］。建立基于供應(yīng)鏈一致的組織文化，可加強各組織對問題思考方式和業(yè)務(wù)處理方式的一致性，可加強供應(yīng)鏈上成員組織相互信任的程度，可加強供應(yīng)鏈成員有力愿意做出奉獻的程度，這樣都有利于減少組織的隱性成本。

保持文化與戰(zhàn)略實踐的一致性，供應(yīng)鏈才能保持高效的信息交流，就可以在組織間的溝通和協(xié)調(diào)問題時更加方便。不同組織文化的融合，組織之間的相互合作會產(chǎn)生各種協(xié)同效應(yīng)，如財務(wù)協(xié)同效應(yīng)、經(jīng)營協(xié)同效應(yīng)、技術(shù)協(xié)同效應(yīng)、管理協(xié)同效應(yīng)等，從而大大降低由組織間信息溝通和磨擦所產(chǎn)生的隱性成本。

供應(yīng)鏈的企業(yè)文化的一致性便于形成一個完整的組織生態(tài)環(huán)境，使得組織容易調(diào)動和支配更多的社會資源。而隱性成本的存在，更多地是與資源要素的構(gòu)成質(zhì)量有關(guān)。良好的組織生態(tài)環(huán)境，使供應(yīng)鏈上各組織單個運作過程一體化，各組織之間的物質(zhì)、知識和信息變成完全內(nèi)部化的或半內(nèi)部化的交流，既減少了交易成本，又縮短了資源在各組織內(nèi)的停留轉(zhuǎn)換時間，降低組織運營過程中的隱性成本。

5.構(gòu)建供應(yīng)鏈組織文化一致性的對策

良好的組織文化是供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)凝聚的重要力量，它不僅可以提高各節(jié)點企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，還有助于消除企業(yè)間合作關(guān)系的隔膜，有利于跨組織的成本。特別是隱性成本核算的降低，也是供應(yīng)鏈整體綜合實力的重要組成部分和競爭力的核心。

5.1 加強組織間的信息共享

信息共享在供應(yīng)鏈上組織間的作用顯而易見，組織間的信息共享與協(xié)同合作程度，對供應(yīng)鏈的響應(yīng)時間及成本等都有著顯著的影響。組織間的信息共享可加強組織間的信用，可減少組織間信息失真，降低由于失誤而導(dǎo)致的時間浪費和經(jīng)濟損失。供應(yīng)鏈伙伴間關(guān)系越緊密，彼此間則越愿意共享信息，甚至越愿意改變其內(nèi)部信息系統(tǒng)與再投資，來減少雙方信息化水平落差問題，進而提高供應(yīng)鏈整體績效。通過組織間的信息，有利于組織在復(fù)雜多變的環(huán)境下做出正確的決策，減少由于決策失誤而造成的成本損失。實施供應(yīng)鏈的信息共享，使組織間相互的信任度大大加強，而完整、高效的信用是構(gòu)建供應(yīng)鏈一致的組織化的有效途徑。

5.2 加強組織間的溝通

供應(yīng)鏈追尋的是在合作伙伴之間建立一種有效溝通、持續(xù)發(fā)展的關(guān)系。當(dāng)合作伙伴來自不同社會背景的組織時，伙伴之間的文化差異可能將成為導(dǎo)致溝通的障礙，妨礙溝通的進行，甚至使合作雙方發(fā)生沖突、關(guān)系惡化。溝通則可強化供應(yīng)鏈上各組織之間對共同目標(biāo)的認(rèn)同、提高成員之間的信用程度、強化各成員的責(zé)任意識和協(xié)作意識。保持溝通的真實意圖，有利于建立基于組織間共同的價值和觀念，以促進各組織文化的相似性、行為規(guī)則的一致性。

5.3 建立組織間的戰(zhàn)略聯(lián)盟

對于由基于供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟而言，協(xié)同企業(yè)文化也即是要求雙方管理層在確定了協(xié)同文化的戰(zhàn)略目標(biāo)之后，分別針對各方自身的文化做出改進。任何一個成員企業(yè)都按照統(tǒng)一的程序方法改進企業(yè)文化，會因為各自企業(yè)文化的不同必然難以成功。而通過建立聯(lián)盟組織領(lǐng)導(dǎo)間良好的人際關(guān)系，則可建立聯(lián)盟共同愿景，加強內(nèi)部信任機制團結(jié)，建立公平的利益分配機制，建立有效的機會主義防范等機制來建立共同的合作信任文化。

5.4 建立組織間的反饋機制

反饋機制是指以系統(tǒng)活動的結(jié)果來調(diào)整系統(tǒng)活動的作用方式，又稱為反饋控制或反饋控制系統(tǒng)?；诠?yīng)鏈一致的企業(yè)文化不是一天兩天的事，各組織在實現(xiàn)供應(yīng)鏈的共同愿景時，往往會為了各自的利益而執(zhí)行不到位，甚至起相反的作用，因而建立組織間的反饋機制猶為重要。通過這種機制關(guān)注組織文化推行后組織內(nèi)部工作效率和經(jīng)營成果，用科學(xué)的方法評價組織文化建設(shè)成效，并對其作出理性的判斷，及時調(diào)整各組織的行為，使各組織的文化向基于供應(yīng)鏈一致的方向發(fā)展。

6.總結(jié)與展望

供應(yīng)鏈?zhǔn)怯稍S多組織構(gòu)成的，如果組織間不能協(xié)調(diào)地運作，那么這個供應(yīng)鏈必然不能維持和發(fā)展。組織文化是組織成員在長時間的運營過程中形成的共同的價值觀念、行為方式和思維模式。而在形成和維持組織文化的過程中，各種外部和內(nèi)在的因素都影響著組織文化的塑造，每個因素的差異都可能成為供應(yīng)鏈上各組織之間文化沖突的來源。這種文化沖突必將給組織帶來極大的成本，而且這些成本往往是具有一定隱蔽性的將來成本或轉(zhuǎn)移成本。

通過本文的研究，通過對跨組織隱性成本的概念、內(nèi)涵及產(chǎn)生的原因的展開，探討基于供應(yīng)鏈一致的文化與跨組織的隱性成本的作用，并提出了一些如何構(gòu)建基于供應(yīng)鏈一致的組織文體的對策，但還存在許多的不足。在以后的研究中應(yīng)該從以下幾個方面進一步的深入：第一是加強跨組織成本中顯性成本與隱性成本的界定、相互關(guān)系及相互影響程度的研究，其次是組織文化對跨組織隱性成本影響的具體測量方法的研究?；诠?yīng)鏈一致的組織文化對跨組織隱性成本的影響因子、相關(guān)數(shù)據(jù)的獲取，及這些對跨組織隱性成本的影響程度和方向是今后進一步研究的方向。最后是加強對跨組織隱性成本的控制方法的定量研究。

（作者單位：廣東水利電力職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

［1］Denison D R. Corporate culture and organizational effectiveness. New York：Wiley， 1990

［2］陳華娣.試論跨組織成本管理［J］.南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007，4：87～89

［3］宿曉.基于供應(yīng)鏈的跨組織成本管理研究［J］.財會通訊（理論版），2007，11：57～58

［4］黃園園.組織間成本管理研究述評［J］.財會通訊（學(xué)術(shù)），2008，3：72

［5］鄧金娥.芻議如何完善跨組織成本管理［J］.財會月刊（下旬），2009，8：110

［6］鄧金娥.跨組織成本核算的體系及其對策探討［J］.商業(yè)會計，2010，10：15～16

［7］劉湲.企業(yè)隱性成本分析與控制［J］.西部財會，2011，8：28～30

［8］黃志軍，黃志寧.企業(yè)隱性成本研究［J］.合作經(jīng)濟與科技，2014，10：12～113

［9］高妮妮，劉子先.隱性成本含義、估測方法和控制方法研究述評［J］.科研管理，2014，9：67～71

［10］張冕，趙瑋.供應(yīng)鏈企業(yè)文化一致性對供應(yīng)鏈效果的影響——來自供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的比較［J］.企業(yè)經(jīng)濟，2014.01：42