【質(zhì)量信用 第4期】

上?？拼笾毓ぜ瘓F有限公司質(zhì)量信用報告

上海科大重工集團有限公司（以下簡稱“科大”）成立于1993年，是集設(shè)計開發(fā)、生產(chǎn)制造于一體的科技型實體民營企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)各種規(guī)格的帶式輸送機，尤其擅長生產(chǎn)長距離、大運量帶式輸送機?？拼螽a(chǎn)品產(chǎn)量多年來位列行業(yè)第二，連續(xù)10年被評為“上海名牌產(chǎn)品”，并多次獲得“科技進(jìn)步獎”， 公司申請專利92項，其中發(fā)明專利23項授權(quán)1項，實用新型專利申請及授權(quán)69項，科大依靠科技創(chuàng)新成功實現(xiàn)向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)變。

目前，科大產(chǎn)品主要服務(wù)于國內(nèi)各大中型企業(yè)，為其產(chǎn)品升級換代及大規(guī)模技術(shù)改造實施配套生產(chǎn)，先后承接了羅涇礦石碼頭二期改造工程、寶鋼馬跡山碼頭項目、江南造船廠世博會搬遷工程等國家、省、市重大項目的配套生產(chǎn)任務(wù)。2011年順利交付的巴西淡水河谷CLN項目，為全球最大鐵礦石供應(yīng)商巴西淡水河谷與中國公司簽訂的第一個整機供貨項目。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

科大牢固樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的理念，實施以質(zhì)取勝的經(jīng)營戰(zhàn)略。將“誠實守信、持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越”的質(zhì)量精神轉(zhuǎn)化為社會、企業(yè)及企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，自覺抵制違法生產(chǎn)經(jīng)營行為。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

為進(jìn)一步提升質(zhì)量管理水平，科大堅持開展質(zhì)量管理體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和計量體系建設(shè)，完善了質(zhì)量誠信管理機構(gòu)，積極辦理相關(guān)行政許可，申報專業(yè)認(rèn)證，為公司的質(zhì)量誠信管理工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1. 質(zhì)量誠信管理機構(gòu)

科大的質(zhì)量誠信管理實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，質(zhì)量誠信管理組織由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)置了首席質(zhì)量官，并下設(shè)質(zhì)檢部、技術(shù)部、生產(chǎn)部、售后服務(wù)部、企管部等部門，成立了等級評定小組。公司舉辦各種類型的技術(shù)考核、競賽等，把崗位競爭與技術(shù)考核、個人經(jīng)濟效益相結(jié)合，逐漸涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀質(zhì)量管理工作者。

2. 質(zhì)量風(fēng)險管理

① 質(zhì)量投訴處理

科大建立并實施《顧客滿意度調(diào)查與評價控制程序》，由銷售部負(fù)責(zé)對顧客滿意度進(jìn)行監(jiān)視和測量，以獲取顧客滿意的有關(guān)信息。通過分析、調(diào)查和測量顧客的滿意程度，作為對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有效性的一種監(jiān)測。獲取信息的方式可以包括：顧客的投訴和抱怨、與顧客直接交流及利用電子媒體或發(fā)函等。公司對獲得的顧客滿意信息進(jìn)行統(tǒng)計分析，將結(jié)果反饋到相關(guān)部門，以采取改進(jìn)措施。

② 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測

公司編制了《環(huán)境因素識別和評價控制程序》，明確了對生產(chǎn)活動及區(qū)域范圍中可能產(chǎn)生與進(jìn)行環(huán)境因素識別和評價相關(guān)的要求；制訂并實施《危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制程序》，以持續(xù)進(jìn)行危險源辨識、風(fēng)險評價和必要控制措施的確定。

公司根據(jù)生產(chǎn)特點，建立并保持《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》，規(guī)定對潛在事故和緊急情況的準(zhǔn)備要求以及發(fā)生時的應(yīng)急措施，以預(yù)防或盡可能減少其可能造成的環(huán)境影響、人員傷害及其他損失。公司可能出現(xiàn)的潛在事故和緊急情況有：火災(zāi)、爆炸、觸電傷害、中毒、高空墜落、機械傷害、重大交通事故以及自然災(zāi)害。

③ 應(yīng)急管理

科大專門設(shè)立了應(yīng)急機構(gòu)，行政部負(fù)責(zé)每年根據(jù)公司人員變化對應(yīng)急機構(gòu)人員進(jìn)行調(diào)整并重新報批；編制應(yīng)急預(yù)案，負(fù)責(zé)配置所需的應(yīng)急物資、器材、標(biāo)志；每年至少組織一次應(yīng)急演練，并對職工進(jìn)行應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)意識與技能的培訓(xùn)。生產(chǎn)部每季度對應(yīng)急救援物資（包括設(shè)施、器材等）的狀態(tài)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，確保始終處于良好狀態(tài)。

事故和緊急情況一旦發(fā)生，各部門/單位應(yīng)按程序和相應(yīng)預(yù)案作出響應(yīng)，以預(yù)防和盡可能減少其可能造成的環(huán)境影響、人身傷害及財產(chǎn)損失等。緊急情況處理完畢后，應(yīng)進(jìn)行環(huán)境和職業(yè)健康安全事件分析，調(diào)查其產(chǎn)生原因，并采取防范措施，事件調(diào)查按《事件調(diào)查、不符合控制程序》執(zhí)行。對事故或緊急情況的處理應(yīng)形成記錄。

三、質(zhì)量誠信管理

1. 企業(yè)質(zhì)量誠信精神

為構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境，加強質(zhì)量誠信體系建設(shè)，企業(yè)向全社會鄭重承諾：牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，不斷增強質(zhì)量意識和社會責(zé)任意識；嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《計量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不造假、不售假，杜絕虛假宣傳，堅決抵制出售假冒偽劣、欺詐消費者等失信違法行為，不侵害消費者以及其他企業(yè)的合法權(quán)益；加強全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善計量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)化體系和質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格原材料、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品出廠和儲運銷售全過程的質(zhì)量控制；建立質(zhì)量安全事故主動報告制度，嚴(yán)格落實質(zhì)量安全責(zé)任追究制度，完善產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系，及時解決用戶的質(zhì)量投訴，自覺履行產(chǎn)品質(zhì)量召回、“三包”等產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。

2. 企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

公司把“以人為本”作為質(zhì)量發(fā)展的價值導(dǎo)向。質(zhì)量發(fā)展必須滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要，更好地保障和改善民生。提高質(zhì)量水平，促進(jìn)質(zhì)量發(fā)展，也必須依靠人民群眾的共同努力。把“安全為先”作為質(zhì)量發(fā)展的基本要求，強化質(zhì)量安全意識，落實質(zhì)量安全責(zé)任；把“誠信守法”作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石，倡導(dǎo)誠實守信、合法經(jīng)營；把“夯實基礎(chǔ)”作為質(zhì)量發(fā)展的保障條件，深化理論研究，加強質(zhì)量法治建設(shè)；把“創(chuàng)新驅(qū)動”作為質(zhì)量發(fā)展的強大動力，加快技術(shù)進(jìn)步，增強創(chuàng)新能力。

科大把以質(zhì)取勝作為質(zhì)量發(fā)展的核心理念。全面提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，發(fā)揮質(zhì)量的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和支撐性作用，依靠質(zhì)量創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，增強我國產(chǎn)品、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)的核心競爭力。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

科大以國家標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，制定了更為嚴(yán)格的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，作為公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的規(guī)范。公司有一整套完善的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，三大體系能夠滿足公司運作要求。為監(jiān)視和測量質(zhì)量管理體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內(nèi)部審核和一次管理評審?fù)?，還采用滾動式檢查法按月對各個部門進(jìn)行監(jiān)督檢查，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時要求有關(guān)部門制定糾正措施并進(jìn)行改進(jìn)。

2. 認(rèn)證許可

科大依法取得營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)的特種設(shè)備制造許可證。公司于2001年通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證及上海市計量合格認(rèn)證，2010年順利通過ISO 14001環(huán)境質(zhì)量體系認(rèn)證及OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。

3. 計量體系建設(shè)

科大所使用的計量設(shè)備均由正規(guī)公司生產(chǎn)并進(jìn)行嚴(yán)格管理，強檢器具均全面造冊并定期檢查和校準(zhǔn)。從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等進(jìn)行鑒定、校驗、使用監(jiān)督、流轉(zhuǎn)管理，建立了一整套管理文件和控制方法。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品售后責(zé)任

科大擁有健全的銷售和售后服務(wù)體系，本著誠實守信、顧客滿意的原則，公司建立了《與顧客有關(guān)的過程控制》和《顧客滿意度管理》等文件，承諾“對顧客提出的質(zhì)量問題，市內(nèi)24小時內(nèi)予以解決，市外72小時予以解決，國外24小時予以答復(fù)（不包括節(jié)假日）”。

科大建立了客戶檔案管理制度，建立并完善顧客意見反饋機制、投訴處理機制和快速響應(yīng)機制。公司定期采用書信或拜訪的形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，對客戶提出的要求和建議積極響應(yīng)，定期檢查和總結(jié)客戶滿意度情況。

2. 企業(yè)社會責(zé)任

① 社會責(zé)任

近五年來，公司幫困、扶貧、助學(xué)、敬老、體育等社會公益性捐贈達(dá)200多萬元，2008年在大別山地區(qū)捐資48萬元籌建希望小學(xué)，2010年，又捐出80萬元，在偉人鄧小平故鄉(xiāng)四川廣安籌建第二所希望小學(xué)。在區(qū)紅十字會的牽頭下成立“科大愛心助學(xué)基金”，致力于解決貧困學(xué)生的就讀問題。

公司積極組織員工參加扶貧幫困、幫老助老等各類活動，救災(zāi)與慈善捐助實施部門為總經(jīng)理辦公室，負(fù)責(zé)日常的捐助活動，制定具體的捐助計劃和措施，保證捐助工作的有效落實。近年來為汶川、玉樹災(zāi)區(qū)人民捐款、捐物；為身患重病的員工及員工家屬捐款；為子弟兵送高溫防暑物品；與老干部、老勞模結(jié)對幫困；為受傷的員工家屬捐款，以解燃眉之急；為孤殘兒童捐款；參加“藍(lán)天下的至愛”慈善捐款活動等?？拼笸ㄟ^關(guān)愛他人，奉獻(xiàn)愛心，積極踐行“回報社會感恩行動”，從而樹立了良好的社會形象，切實履行社會責(zé)任。

② 環(huán)境保護

根據(jù)GB/T 24001-2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》，公司結(jié)合實際情況建立了環(huán)境管理體系，并制訂了“符合法規(guī)，提高意識；全員參與，預(yù)防為主；控制風(fēng)險，保障安康；安全舒適，改善創(chuàng)新”的環(huán)境管理方針。公司環(huán)境管理體系運行情況良好，數(shù)據(jù)統(tǒng)計和記錄基本符合標(biāo)準(zhǔn)要求，目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案落實基本到位，通過每年的內(nèi)審，使公司的環(huán)境管理體系的運作得到持續(xù)改進(jìn)。

3. 質(zhì)量信用記錄

科大以誠信為本，銀行信用良好，無任何不良記錄。公司重視客戶服務(wù)工作，在第一時間響應(yīng)顧客的要求，因此在客戶當(dāng)中有著良好的信譽，顧客滿意度指數(shù)超過95%。公司被授予“上海市誠信創(chuàng)建企業(yè)”，2011年經(jīng)由青浦區(qū)財政局評定，該公司信用等級為A級。

第三方點評

上海科大重工集團有限公司是一家研發(fā)和生產(chǎn)帶式輸送機的知名企業(yè)。公司在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外多個國家，曾獲得“上海名牌產(chǎn)品”、“上海市著名商標(biāo)”、“上海市文明單位”等榮譽稱號。公司相繼通過 ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境質(zhì)量體系以及OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。公司重視質(zhì)量工作，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并建立了覆蓋生產(chǎn)全過程的質(zhì)量控制機制，確保出廠質(zhì)量。同時，公司重視售后服務(wù)，能夠有效維護客戶權(quán)益，并熱心社會公益事業(yè)，質(zhì)量信用風(fēng)險較小。根據(jù)該公司提供的資料，并依據(jù)地方標(biāo)準(zhǔn)DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準(zhǔn)則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，其質(zhì)量風(fēng)險程度較低，可評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）