文/陳 君

聲聲質(zhì)量的呼喚，陣陣質(zhì)量的號(hào)角，已經(jīng)不可阻擋地把我們推進(jìn)了質(zhì)量新時(shí)代。質(zhì)量，小了說，就是我們的衣食住行；大了說，就是國家民族的實(shí)力地位。但不管是大是小，除去機(jī)制體制法制，除去制度方法模式，究其細(xì)微，質(zhì)量她就在質(zhì)量工作者的眼里手里心里。面對(duì)她，為了她，質(zhì)量工作者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)品嘗三種“酸”滋味。

該“尖酸”的時(shí)侯要“尖酸”。質(zhì)量也稱品質(zhì)。從字形看，品，是眾口；質(zhì)，繁寫為質(zhì)，上半部分為斤斤。望其文生其義，如果要有好的品質(zhì)，就需要眾口評(píng)判，就需要斤斤計(jì)較。眾口能夠鑠金，計(jì)較難免紅臉，應(yīng)該是極盡尖酸之能事?，F(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)端于質(zhì)量檢驗(yàn)，濫觴于質(zhì)量控制，兩者的本意都是要尖酸刻薄、想方設(shè)法地揪出問題，然后解決問題。美國質(zhì)量管理專家菲利普?克勞斯比說：一個(gè)由數(shù)以百計(jì)良好個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的組織，經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。為此，他提出要一次做對(duì)事情，要努力做到零缺陷。我國前總理朱镕基當(dāng)年主政上海時(shí)，對(duì)待質(zhì)量問題可以說是鐵面無私、毫不留情。當(dāng)時(shí)他在上海規(guī)定，企業(yè)因同樣的產(chǎn)品二次監(jiān)督抽查不合格，廠長就要被免職，不重視產(chǎn)品質(zhì)量的人、不管產(chǎn)品質(zhì)量的人，不能當(dāng)廠長。他還要求，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢查科科長應(yīng)該“六親不認(rèn)”，要只認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)人。

該“吃酸”的時(shí)候要“吃酸”。無論是朱蘭質(zhì)量三部曲中的質(zhì)量改進(jìn)這一部曲，是PDCA戴明環(huán)中的action（行動(dòng)）這一輪環(huán)，還是卓越績效模式中的與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿比對(duì)這一要求，從俗了說，就是要正視自己的短處，要眼紅人家的長處，要抱著“吃酸”精神去改進(jìn)自身問題、追趕別人的質(zhì)量、達(dá)到卓越的境界；或者說，就是要將這股良善的酸勁正向轉(zhuǎn)化為激勵(lì)自身提升質(zhì)量的動(dòng)力。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。不會(huì)微帶醋意追求卓越的質(zhì)量工作者，最終大概不會(huì)是最優(yōu)秀的質(zhì)量工作者。不會(huì)酸不拉幾，想讓別家的好也能成為自家的好，或者想讓自家的好超過別家的好的組織，最終大概也不會(huì)是能夠持續(xù)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和高質(zhì)量服務(wù)的優(yōu)秀組織。

該“辛酸”的時(shí)候要“辛酸”。毋庸避諱，有些時(shí)候，有些角落，質(zhì)量還是說起來重要，寫起來重要，做起來就多少打點(diǎn)折扣。有的組織在顯眼區(qū)域豪情書寫“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，但如果質(zhì)量部門的人去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期苗頭性質(zhì)量隱患時(shí)，同時(shí)遇到市場(chǎng)和財(cái)務(wù)部門的人去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)近期惱人的市場(chǎng)和利潤問題，那么質(zhì)量部門的人肯定要先靠邊站一站。如果組織有進(jìn)步要記功，那么各個(gè)部門的功勞各自會(huì)表，質(zhì)量部門不會(huì)是特別突出的那一個(gè)。如果突然有質(zhì)量安全事件，那么領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門都會(huì)注目質(zhì)量部門，質(zhì)量是怎么把關(guān)的，風(fēng)險(xiǎn)是怎么防范的。組織需要全面質(zhì)量管理，但質(zhì)量部門的人卻站不上全面的高度，很多時(shí)候想使勁卻使不出勁，很多時(shí)候明明“滿紙皆真言”，卻依然“數(shù)把辛酸淚”。

——昨夜西風(fēng)凋碧樹。獨(dú)上高樓，望盡天涯路。

——衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。

——眾里尋他千百度。驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。

也許王國維《人間詞話》中描述的這治學(xué)三重境界，也可以用來寫照和勉勵(lì)當(dāng)下質(zhì)量工作者。