整理 / 德央

回望“暖冬行動”：共青團服務社會有妙招

整理 / 德央

編者按：2014年12月，團中央首次聯(lián)合國家發(fā)展改革委、公安部、交通運輸部、中國民用航空局、中國鐵路總公司在全國范圍內(nèi)全面啟動中國青年志愿者服務春運“暖冬行動”。在春運40天的時間里，青年志愿者用暖心的形象、細心的服務和真心的關懷，讓廣大旅客感受到人間真情，贏得了社會各界廣泛好評。本期，我們精選了各地的一些做法，以饗讀者。

北京：“共青團號”臨客伴您回家

春運期間，北京鐵路局團委精心挑選站段團委書記、部分兼職團干部和優(yōu)秀青年骨干組成了100人的臨客乘務隊伍，執(zhí)乘北京—三明北Z4007/Z4008次“共青團號”臨時客車。全體乘務人員精心制定車廂布置方案，在車門口、風擋處等位置張貼列車到站時刻和安全溫馨提示海報，車廂拉起了“‘共青團號’臨客伴您回家”的喜慶條幅，錯落有致地張貼喜慶的窗花，讓旅客在旅途中既能“享受”共青團號列車員的熱情服務也能感受到“家”的溫暖。

天津：“90”志愿者義務幫農(nóng)民工訂票

從組織大家上網(wǎng)尋找車票，到提供免費送票服務，不僅不收取一分錢手續(xù)費，而且還自行籌集資金先期墊付車票款。春運期間，天津志愿者已累計為外來務工人員墊付車費約100萬元，未出現(xiàn)務工人員取到票不支付票費的現(xiàn)象。

河北：微信招募志愿者

共青團唐山市委充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體和微博、微信等新媒體作用，及時制作、報送相關信息，營造志愿服務春運的良好氛圍，在“唐山青年”微信公眾平臺編發(fā)了“唐山春運志愿者招募令”微信，接受社會青年志愿者的報名，擴大了青年志愿者服務春運“暖冬行動”的影響力。

山西：推出愛心服務

在主要服務站點設立春運志愿服務站，向旅客提供愛心針線包、愛心小推車、愛心接力卡等特色服務。在太原站高架候車室中央通道處設立愛心咨詢服務臺，為旅客準備了便民服務包，包括膠帶、針線、行李繩等。同時，在“改梅助困室”發(fā)放愛心服務卡，重點旅客只需撥打預約電話或填寫預約信息，志愿者將提供從進站上車到下車出站的一站式接力服務。

內(nèi)蒙古：為志愿者做好后勤保障

為志愿者統(tǒng)一簽署志愿者服務協(xié)議、放發(fā)了工作證、手套、腰包等物資裝備，并為每名志愿者提供服務期間的人身意外傷害保險。在“青年志愿者之家”配備紙杯、茶葉、潤喉寶、洗潔精及創(chuàng)可貼等所需的相關服務用品；向志愿者提供免費午餐，為志愿者提供了堅實的后勤保障。

遼寧：運用時尚技術服務志愿行動

團遼寧省委將暖冬行動與“志愿遼寧”管理系統(tǒng)相結(jié)合，建立項目專員制度，利用“手機App+項目電子地圖”，實現(xiàn)志愿者就近就便選擇參加“暖冬行動”項目、精確簽到和計時、及時宣傳典型等服務功能，充分調(diào)動廣大青年參與春運服務熱情。

吉林：送溫暖到家

組織志愿者來到農(nóng)民工子女家中，將他們在外打工的父母送回家，第一時間把溫暖送到家中，同時志愿者幫家里的老人置辦了米、面、油等過年所需的年貨，也給留守兒童帶去了學習用品并激勵他們好好學習，共計為農(nóng)民工子女及其家庭送去物資達2萬余元。志愿者還與家人一起為農(nóng)民工子女包了餃子、做了豐盛的午餐，與他們一起慶祝新年。

上海：“私人定制”“一條龍”志愿服務

團上海市委為100名骨科、老年、幼兒等行動不便病患或特殊人士開展滬上春運交通出行“一條龍”志愿服務，為100位重點旅客返鄉(xiāng)回家“保駕護航”。

江蘇：漫畫傳遞溫暖

團連云港市委編制漫畫版的春運交通安全宣傳手冊，用輕松幽默的方式吸引全社會關注春運安全。宣傳手冊以春運安全出行為主題，涵蓋乘車篇、駕車篇、公共安全篇等三個方面近80幅漫畫，生動地介紹了春運期間乘火車、汽車、飛機的注意事項、高速公路行車“九不得”“十忌”以及春運公共安全防詐騙、防盜、防踩踏等內(nèi)容，同時附上本市汽車客運時刻表、火車時刻表、航班時刻表、客運班輪時刻表等實用信息，引導群眾方便、安全、文明、理性出行。

浙江:設立“夢想起飛”圓夢驛站

“我想要一個米奇新書包”、“我想要一件新衣服”、“我想去一次杭州樂園”“我想和爸爸媽媽在一起”……2015年春運志愿服務期間，杭州市志愿者協(xié)會在杭州各大火車站、汽車站設立了“夢想起飛”圓夢驛站，一張張翅膀形狀的心愿卡貼滿了整面心愿墻，有的旅客寫下新年的愿望，有的給家人和親人送去了祝福，有的表達了對志愿者傾情服務的感謝，甚至還有不少國外友人也在心愿墻上留言。“夢想起飛”圓夢驛站，儼然成為了今年春運中一道亮麗的風景線。

江西:搭建青年志愿服務電子信息認證平臺

江西青年電子信息認證平臺可以通過手機實現(xiàn)活動查詢、報名簽到、服務計時、就近就便報名等功能的網(wǎng)上認證平臺。通過平臺，我們能夠很清晰地看到各地火車站、民航、高速、客運等志愿者數(shù)量、乘客數(shù)量、服務對象情況等，大大加強了服務技能對口，服務資源及時對接的準確度。

山東:融入齊魯文化開展服務

以“幼吾幼以及人之幼”為宗旨，在火車站候車室開辟了“愛的十平方”，給候車的年輕的媽媽喂養(yǎng)孩子提供一個私密的空間，方便照顧孩子；以“懷仁者心”為宗旨，創(chuàng)建“微善服務隊”，用幫旅客提行李、為旅客看孩子、替旅客買票等一件件的小事，凝聚成志愿者熱情服務旅客的新常態(tài)，讓“勿以善小而不為”的孔孟之風在候車大廳里久久飄蕩。

河南:建立愛心書屋

團洛陽市委在全市范圍內(nèi)發(fā)布了“愛心漂書”召集令，號召市民捐贈自己不需要的圖書給車站建立“愛心書屋”，以此豐富旅客的旅途生活，讓知識在傳遞中發(fā)揮力量。愛心書架上擺滿了圖書，“愛心書屋”四個大字特別引人注目，“愛心書漂流活動”從這里正式起航。志愿者全程“掌管”愛心書屋，得到了旅客的支持與贊揚。

湖北:注重精細管理

活動期間，十堰市按照統(tǒng)一標識（青年志愿者心手標志）、統(tǒng)一形象（青年志愿者）的要求開展服務工作。充分利用新媒體開展春運志愿者宣傳招募、管理培訓、資源對接、服務記錄、激勵表彰等工作，健全“暖冬行動”項目運作業(yè)務流程。按照“摸清需求、按需設崗、精準對接”的原則開展服務，實現(xiàn)春運志愿服務項目化、崗位化運行。

廣東：結(jié)合地方元素支招春運出行

團廣州市委開展春運“計仔王”有獎評選活動，依托線上“志愿時”平臺開設春運“計仔王”專題，同時通過志愿者聯(lián)合會、志愿驛站聯(lián)合會、廣州青年志愿者協(xié)會、志愿時等微信平臺廣泛征集春運便民出行小妙招，動員市民參與春運出行支招行動。

廣西:強化宣傳營造服務氛圍

廣泛宣傳優(yōu)秀志愿者的感人事跡和奉獻精神以及各地針對旅客需求、更好服務旅客的志愿服務新舉措、微行動、好項目。梧州市在CCTV、中國青年網(wǎng)、新華網(wǎng)、廣西共青團網(wǎng)、廣西新聞網(wǎng)、梧州日報、西江都市報、梧州零距離網(wǎng)等新聞媒體發(fā)表通訊稿達幾十篇。

海南:注重新媒體助力

從志愿者招募到工作安排，?？谑兄攸c運用新媒體開展工作。通過建立微信群，分站點管理志愿者，時時關注站點動態(tài)，了解志愿需求，安排志愿活動內(nèi)容?！按哼\”結(jié)束后，借用新媒體平臺“易企秀”網(wǎng)頁制作并完成“回家的路·與愛同行”，以此總結(jié)平安春運志愿服務工作并對各行各業(yè)的志愿者表達誠摯的謝意。

重慶:組建“交巡警春運青年志愿服務隊”

組建“重慶交巡警春運青年志愿服務隊”，在服務春運“暖冬行動”中，青年志愿服務隊隊員結(jié)合交巡警職能和春運交通安全工作，以春運交通安全服務站、重點交通樞紐站和流動警務車為平臺，設立便民服務臺，打造“溫馨驛站”，為群眾提供貼心便民的服務。

云南:研發(fā)“溫暖回家路”春運志愿手機微服務平臺

昆明鐵路局團委從公眾角度、旅客需求出發(fā)，創(chuàng)新研發(fā)“溫暖回家路”春運志愿手機微服務平臺，設立“志愿服務預約”功能，老、弱、病、殘、孕及有緊急情況的旅客，在平臺上提交服務預約需求便可與春運志愿者直接聯(lián)系，由志愿者在客運工作人員的幫助配合下從車站安檢口至進站上車間提供全程“一站式”綠色通道服務，為重點旅客提供更加方便貼心的服務。

甘肅:在車站機場設立青年志愿者服務基地

甘肅團省委在蘭州鐵路局、甘肅機場集團和14個市州成立了首批16個“甘肅省青年志愿者服務基地”，同時在蘭州西客站建立了“雷鋒服務站”，為各高校和青年志愿者組織長期開展青年志愿服務提供了服務和見習基地。各市州在高速公路服務區(qū)、汽車站、火車站、機場等地建立了“春運志愿服務站。

新疆:為旅客送特色禮品

新疆志愿者協(xié)會直屬團隊——“十元愛心基金”及烏魯木齊開發(fā)區(qū)國稅局志愿服務團隊來到烏魯木齊火車南站，給旅客朋友們送上一份小禮品及節(jié)日慰問卡片。禮品為最具新疆民族特色的食品——馕。

（整理者系團中央志工部文化宣傳處掛職干部）