文/劉旭華 宋瑞華

公安文化創(chuàng)新視野下的民警心理資本增值

文/劉旭華 宋瑞華

黨的十七大報告提出：“注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！边@對公安隊伍管理和文化創(chuàng)新又提出了更高的要求。實踐中也發(fā)現(xiàn)，影響整個民警隊伍戰(zhàn)斗力的原因，除了與工作相關(guān)的“外在型”壓力外，還有來自于婚姻家庭和人倫關(guān)系的不幸不快、酗酒賭博等不良嗜好、鄰里糾紛和家庭暴力長期性隱憂等問題潛在的“背景式”壓力。同時，民警“被尊重”和“自我價值實現(xiàn)”等需求層次的提高，也增加了他們對自身成長進步和心靈困惑的關(guān)注。這些因素被忽視的結(jié)果必然導(dǎo)致民警執(zhí)行公務(wù)的事故率高以及體力衰減、精神恍惚、工作效率低下、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理后果。于是，如何營造積極、健康、陽光的心態(tài)，培養(yǎng)民警的自信、樂觀、希望和韌性也就顯得尤為重要，在此背景下，“心理資本和心理資本增值”的理念應(yīng)運而生。“心理資本增值”不是等民警個體有了心理問題再去解決，而是從積極心理學(xué)的角度拓寬管理視野，幫助個體認(rèn)識和發(fā)掘個體內(nèi)在的積極心理品質(zhì)、掌握提升自身心理素質(zhì)的方法，引導(dǎo)個體以積極的情緒投入工作，從而激發(fā)團隊活力，促進工作績效提升。

一、心理資本的內(nèi)涵

（一）心理資本的構(gòu)成要素

“心理資本”是指個體在成長和發(fā)展過程中表現(xiàn)出來的一種積極的心理狀態(tài)。心理資本與人力資本和社會資本共同構(gòu)成了個體所擁有的人力資源。其中，人力資本強調(diào)“你知道什么”，明確了個體應(yīng)該具備的教育程度與技能；社會資本強調(diào)“你認(rèn)識誰”，注重的是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和人脈；而心理資本則強調(diào)“你是誰”以及“你想成為什么”，關(guān)注的重點是個體的心理狀態(tài)。心理資本包含以下幾個方面的要素：

自我效能（自信）：它是個體對自己在特定情境中能夠激發(fā)動機、調(diào)動資源并采取必要行動來成功完成某一特定工作的信念。研究表明：個體的自信心與其成功概率成正比。自信心越強，越能夠產(chǎn)生強大的精神動力和進取激情，不怕挫折，不懈進取，排除一切障礙去實現(xiàn)自己的目標(biāo)。

希望：一個沒有希望、自暴自棄的人不可能創(chuàng)造價值。

樂觀：即對當(dāng)前和將來的成功作積極歸因。樂觀者把不好的事歸結(jié)到外部的、臨時的原因，而把好事歸結(jié)到個體的、持久的、普遍性的原因，比如自己的能力等。研究表明：對個體影響最大的就是個體所持的態(tài)度是積極樂觀，還是消極悲觀，心靈深處的這種抉擇，可能給個體帶來持久的激勵，也可能帶來前進的障礙。

韌性：即能使人從逆境、失敗、沖突、責(zé)任和壓力，甚至從積極事件以及與日俱增的責(zé)任中迅速回彈或恢復(fù)過來的心理能力。研究表明，人的韌性是可以培養(yǎng)與激發(fā)的。首先，認(rèn)知能力、氣質(zhì)、自覺、忠誠、積極的生活觀念、情緒的穩(wěn)定性、自我調(diào)節(jié)、幽默感和感染力都對形成高韌性有著十分重要的作用。其次，提高對危害因素管理的策略，對危害因素持積極態(tài)度進行面對。這種鍛煉可使個體從困境中復(fù)原、超越自己。最后，關(guān)注韌性要素的形成過程，通過恰當(dāng)?shù)穆窂胶瓦^程有效地使個體對包括危害因素在內(nèi)的各種刺激作出積極反應(yīng)。

（二）心理資本增值

“心理資本增值”還包含另外兩層含義：一是指個人的激情、自信、進取狀態(tài)；二是指團隊的積極文化氛圍。

（三）心理資本是一種核心心理要素

心理資本是貯藏在每個人心靈深處的一股永不衰竭的力量，是實現(xiàn)人生可持續(xù)發(fā)展的原動力。相對于資金、市場和技術(shù)資本而言，心理資本的升值空間是最大的。擁有良好心理資本的個人堅韌、自信、樂觀、滿懷希望，最富有創(chuàng)新精神和動力，能承受挑戰(zhàn)和變革，能夠因地制宜地將知識和技能發(fā)揮到最大限度，可以成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，從逆境走向順境，從順境走向更大的成就。心理資本具有投資和收益特性，可以通過特定方式進行植入、開發(fā)、測量和訓(xùn)練，從而持續(xù)地實現(xiàn)工作績效的增長。①

二、“心理資本增值”走進公安文化的必要性和可行性

（一）心理資本的功能價值分析可體現(xiàn)“心理資本增值”走進公安文化的必要性

1．個體層面。心理資本強調(diào)的是，民警面對挑戰(zhàn)性的工作，有信心并能付出努力來獲得成功；對現(xiàn)在與未來的成功有積極的歸因（樂觀）；對目標(biāo)鍥而不舍，對未來充滿希望，同時又能理性為成功實現(xiàn)目標(biāo)選擇有效的方法（希望）；當(dāng)身處逆境和被問題困擾時，能夠持之以恒，迅速復(fù)原并超越（韌性）以取得成功。心理資本是民警高績效和個體成功的必要保證。研究表明，希望、樂觀和堅韌性三種積極心理狀態(tài)越佳，個體組織承諾、組織公民行為和工作績效水平就越高。②

2．組織層面。心理資本能提升組織的管理水平和競爭優(yōu)勢。通過對民警心理資本的開發(fā)，可以有效引導(dǎo)民警運用其才能和優(yōu)勢心理能力，發(fā)揮自身的全部潛力，有助于營造充滿自信、希望、樂觀和韌性的新型公安隊伍，使公安隊伍實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

（二）現(xiàn)有公安文化背景下“心理資本”要素分解能體現(xiàn)“心理資本增值”走進公安文化的可行性

現(xiàn)有公安文化背景下可以把心理資本進一步具體化，設(shè)計成期望、興趣、比較、交際、接納、寬容、慷慨、睡眠、鍛煉、感恩十大要素，一切要素和出發(fā)點均聚焦于人文關(guān)懷，從積極、正面的角度，采取各種現(xiàn)有的以及創(chuàng)新的形式，引導(dǎo)和促進民警心理素質(zhì)的提升。把“期望”排在十大元素之首，是因為幸福是滿足感，滿足是期望的實現(xiàn)。很多人從過去生存需求、發(fā)展需求上升到了體驗需求，因為所有的體驗都要冒風(fēng)險，而風(fēng)險的出現(xiàn)帶來的就是痛苦，所以，期望值的管理在民警心理資本方面或是幸福感方面起到了非常重要的作用。另外，接納也是心理資本的重要微元素，對身邊發(fā)生的不如意的事情一定要學(xué)會接納。

三、民警心理資本的干預(yù)與開發(fā)實施

可以確定“業(yè)余時間、自由參與、心境輕松、高度保密”的四條原則，并以“幸福加油站”為口號，采取多維互動的運作模式，努力實現(xiàn)民警“管理心理資本，走進快樂銀行，提升增值能力，追求幸福人生”的最終目標(biāo)。

（一）在民警主體層面上，以多樣化的活動形式和宣傳載體逐步導(dǎo)入“心理資本”理念

室內(nèi)活動：精心設(shè)計一系列多樣化的活動組織形式，如民警沙龍、名師講壇、體驗之旅、影視賞析、心理咨詢、危機干預(yù)、內(nèi)部專題網(wǎng)站等，邀請心理學(xué)教授、婚姻家庭研究專家分別做《職業(yè)心理健康》、《合理飲食與身心健康》、《活在愛中的秘訣——愛與親密的心理解讀》等專題講座；以《幸福與不幸福的源頭》為題，與民警分享對人生的獨到見解，啟發(fā)大家對幸福感更深層次的思考和感悟；也可通過“婚戀情感”主題沙龍——幸?！半p人舞”、“當(dāng)幸福來敲門——光影流年中的心靈之旅”沙龍等，邀請家庭婚姻指導(dǎo)培訓(xùn)師，分享成功婚戀經(jīng)驗，探討戀愛婚姻的秘訣；通過對《美好人生》、《當(dāng)幸福來敲門》、《士兵突擊》等經(jīng)典影視片段的解析和分享，帶領(lǐng)大家體會“心理資本”的奧秘。

體驗之旅：采取戶內(nèi)外活動與感官訓(xùn)練相結(jié)合的形式，強調(diào)參與者自身的感悟與自我實現(xiàn)。例如，首期活動可組織西餐制作體驗，通過體驗增強個體與家庭成員情感交流的紐帶。此外，組織民警走進希望小學(xué)，感受貧困山區(qū)孩子們的學(xué)習(xí)、生活狀況，讓參與者獲得難得的洗凈心靈窗口浮塵的機會，激發(fā)關(guān)愛和感恩之心。

系列培訓(xùn)：以“心理資本開發(fā)與提升”為核心，開展包括全局各級領(lǐng)導(dǎo)和民警在內(nèi)的分層次、多系列全員心理資本系列培訓(xùn)。通過基本工作技能培訓(xùn)、壓力管理培訓(xùn)、挫折應(yīng)對培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)，幫助民警掌握和運用各種知識，實現(xiàn)全員心理資本增值和幸福能力提升的目標(biāo)；通過認(rèn)知心理學(xué)、組織行為學(xué)等基礎(chǔ)理論知識的學(xué)習(xí)，幫助民警了解個體在心理上具有的多樣性與動態(tài)性及自身的人格特質(zhì)，樹立正確的價值觀，學(xué)會有效評估外部環(huán)境，找準(zhǔn)最佳的職業(yè)坐標(biāo)，實現(xiàn)自我發(fā)展與組織需要之間的契合。

交流平臺建設(shè)：可以在公安內(nèi)部建設(shè)諸如“幸福e站”電子期刊、“心理資本增值”專題網(wǎng)站、“幸福無限”短信平臺等，在春節(jié)、中秋等特殊節(jié)日，有針對性地向民警發(fā)送專題期刊或短信，傳授在特殊節(jié)日里對自我和他人表達(dá)關(guān)愛的技巧，把“心理資本增值” 的知識和理念滲入民警心中，使“心理資本增值”逐漸成為員工的自覺行為。同時這種做法會使民警個體感到組織的溫暖，其幸福感就會增加，有利于個體價值的發(fā)揮與實現(xiàn)，也更適合民警個體心理資本的培育與開發(fā)。

（二）在組織客體層面上形成“心理資本增值”多維互動運作模式

“心理資本增值”既是組織行為，也是群體行為和民警個體行為。只有形成組織與民警之間、管理者與民警之間、民警與民警之間的多維互動模式，才能發(fā)揮最好的效果。在項目啟動之初，是組織行為，通過組織各種形式的活動，由組織主導(dǎo)自上而下推動，喚醒民警對心理資本的認(rèn)知和重視。隨著項目的逐步推進，逐漸演變?yōu)槊窬后w行為，即管理者與民警之間、民警與民警之間的互動。這時，民警個體掌握了提升心理資本的一些方法，并能夠形成群體互動，即自發(fā)組織“心理資本增值”活動，如在民警中評選“幸福大使”等。當(dāng)項目繼續(xù)推進到一定的深度和廣度時，“心理資本增值”將成為民警的個體行為，民警自覺參與到心理資本提升活動中來，實現(xiàn)人人都是“心理資本增值”大師，這也是“心理資本增值”的最高境界和終極目標(biāo)。這三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、循序漸進，形成了“心理資本增值”項目的多維互動運作模式。

（三）建立目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理機制

具體的、富于挑戰(zhàn)性的、可衡量的組織目標(biāo)和個人目標(biāo)，有利于廣大民警主動將目標(biāo)分解為容易管理和實現(xiàn)的階段性目標(biāo)，而階段性的成功能培育民警的自我效能感和樂觀精神。在目標(biāo)指引下，民警可以利用內(nèi)心想象演練，預(yù)料可能出現(xiàn)的障礙，探討應(yīng)對計劃的選擇，從而增強處變能力。明確而清晰的目標(biāo)導(dǎo)向的績效管理體系能使民警形成對現(xiàn)實認(rèn)識的初步框架，即使困難和障礙出現(xiàn)，也會更激發(fā)克服困難的持久力，從而提高韌性。

（四）建立各級之間的有效溝通和互動機制

直接建立不同層級成員之間的溝通，能增進信任、諒解和彼此的尊重。民警有機會學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和知識，領(lǐng)導(dǎo)者也能通過自己的成功示范為民警心理資本提升提供機會，并為下屬創(chuàng)設(shè)支持性的工作環(huán)境，從而提高和維持民警的希望水平。尤其當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者顯示出對民警的信任并把民警看成是“就要成功”的人才時，民警的自我效能感也會得到極大的提升。

（五）讓民警參與決策

參與決策能夠給民警提供貢獻自身知識、幫助組織解決問題的途徑和機會，從而提高工作自主性與解決問題的能力，這種能力有利于民警對未來挑戰(zhàn)建立信心，有利于民警樹立希望，提高自我效能感。

（六）“心理資本”各要素的開發(fā)

1．“自我效能”的開發(fā)方法。主要包括：體驗成功，即積累成功經(jīng)驗或?qū)崿F(xiàn)績效目標(biāo)；分享他人的成功，觀察或觀摩與自己背景和情形相似的人持續(xù)努力后的成功；社會說服，即值得尊敬的和有能力的人的暗示、評價或勸說；生理和心理的喚醒。

2．“希望”的開發(fā)方法。主要包括：制訂具體的和有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；用“分步法”將個人目標(biāo)分解成可以管理的分目標(biāo)；至少確定一種備選的實現(xiàn)目標(biāo)的方法并制訂相應(yīng)的計劃；享受實現(xiàn)目標(biāo)過程中的樂趣，而不是僅僅關(guān)注最后結(jié)果；制訂當(dāng)最初實現(xiàn)目標(biāo)的方法不再可行或不再有效時的障礙消除計劃。

3．“樂觀” 的開發(fā)方法。主要包括三種方法：寬容過去，即學(xué)會重新組織和接受自己過去的失敗、錯誤和挫折；欣賞現(xiàn)在，即感激和滿足于當(dāng)前生活中積極的一面；為將來的進步和發(fā)展尋找機會，即將未來的不確定性視為發(fā)展和取得進步的機會，并采取積極、歡迎和自信的態(tài)度來應(yīng)對。③

4．“韌性” 的開發(fā)方法。主要包括三個策略：危險中心策略，重點是減少可能增加不期望的結(jié)果的危險和緊張刺激；資源中心策略，強調(diào)和增加可帶來積極結(jié)果而沒有危險的資源；過程中心策略，聚集適應(yīng)系統(tǒng)的能量，以滿足運用人的資源來管理危機因素的需要。④

四、預(yù)期目標(biāo)

“心理資本增值”可以作為公安文化建設(shè)的一次探索和實踐，從長遠(yuǎn)來說，“心理資本增值”項目的關(guān)鍵不在于組織多少活動，而在于導(dǎo)入一個概念，培養(yǎng)一個意識，分享一套方法，形成一種習(xí)慣。

（一）實現(xiàn)民警心理資本自我提升

引導(dǎo)民警用開放的心態(tài)接納，并把“心理資本增值”作為建立積極心態(tài)、追求幸福人生的代名詞。民警對心理方面的問題不再諱莫如深，而是用開放的心態(tài)接納和自我調(diào)節(jié)。民警在每次活動后都能留下真摯的感言，如“心結(jié)一下就解開了，感謝‘心理資本增值’給予我一個輕松愉快的心情，期待下一次相約”等。以創(chuàng)新的項目定位、豐富的活動形式、貼近民警需求的項目內(nèi)容，能得到各級管理者和廣大民警的踴躍參與和強烈反響。爭取覆蓋率達(dá)到80%以上，民警對各項活動的滿意度達(dá)到90%以上，非常滿意的比例達(dá)到80%以上。

（二）公安隊伍內(nèi)部人文環(huán)境明顯改善并產(chǎn)生良好的社會影響

一是要喚醒公安民警主體意識，啟迪公安民警的“自我教育”，充分開啟民警的內(nèi)在學(xué)習(xí)動能，使之在不斷的教育自我、改造自我、規(guī)范自我、自我實現(xiàn)中逐步形成健全的人格和正確的思維觀念，提升人格品位；二是激發(fā)創(chuàng)造潛能，增強隊伍活力，推動公安事業(yè)可持續(xù)發(fā)展；三是保持身心和諧，恢復(fù)和建立對警察職業(yè)價值觀的認(rèn)同和信仰，增強自豪感和榮譽感；四是爭當(dāng)誠信表率，淡出官本位意識，造就文明執(zhí)法之師；五是包容有量，仁義互愛，共生共榮，學(xué)會正確處理義與利、得與失、競爭與協(xié)助的關(guān)系，增強警察集體“家文化”的魅力。

（三）民警獲得強大的心理支撐力

提升家庭成員之間的滿意度、安全感和幸福感，緩解工作壓力，改善工作情緒，提高工作積極性，增強民警自信心，更加有效地處理與同事和社會的關(guān)系，正確對待人事變動，克服不良嗜好。年輕民警能迅速驅(qū)除公安文化的陌生感所造成的心理區(qū)隔，更加迅速地適應(yīng)新的環(huán)境，形成獨特的有生命力的新型公安文化，使整個警察隊伍戰(zhàn)斗力不斷提升。

總之，通過“心理資本增值”使公安民警及管理者逐漸形成“正義—無畏—奉獻”的價值觀、“立信—立德—立功”的道德準(zhǔn)則、“樂觀自信—百折不撓—敢為人先”的人生態(tài)度、“以德行服眾—靠威信管人—倡嚴(yán)愛相融”的管理哲學(xué)、“專心—專業(yè)—專注”的工作理念、“自悟—自律—自立”的學(xué)習(xí)動源、“真誠—豁達(dá)—團結(jié)”的處事原則、“誠實—熱情—效率”的服務(wù)守則，形成集體合力，向社會全方位展示警察隊伍的良好形象。⑤

（本文作者單位：濟南市公安局）

注釋：

① 余建華、于振海：《心理資本——人的潛能根源》，載《人才戰(zhàn)略》2010年第12期。

② 仲理峰：《心理資本對員工的工作績效、組織承諾及組織公民行為的影響》，載《心理學(xué)報》2007年第2期。

③ 參見塞利格曼著，洪蘭譯：《學(xué)習(xí)樂觀（第二版）》，新華出版社2002年版。

④ 侯典牧、劉翔平：《心理資本理論及其在人力資源管理中的應(yīng)用》，載《商業(yè)時代》2009年第31期。

⑤ 田見暉、喻茜：《從哲學(xué)視角談公安機關(guān)和諧人文環(huán)境的構(gòu)建》，載《湖南公安高等專科學(xué)校學(xué)報》2006年第2期。