■ 姬志杰 郭現(xiàn)云

加強軍械靶場質量文化建設的探討

■ 姬志杰 郭現(xiàn)云

靶場試驗是軍工產品研制過程中一個極其重要的環(huán)節(jié)，由于我國國家靶場內部很少進行質量文化方面的宣傳教育，加之我國軍械試驗靶場開展標準化質量體系建設的時間不長，缺乏質量文化建設在制度層面的基礎，使得在質量文化建設方面長期處于初級階段，導致靶場的絕大多數(shù)人員對于什么是質量文化、質量文化有怎樣的神奇功效、怎樣建設質量文化等等問題的認識尚處于一個模糊的階段。因此，大力加強靶場質量文化建設，已成為提高軍械試驗靶場試驗質量和服務水平的重要途徑。

靶場質量文化概述

靶場質量文化是指一個組織在一定靶場環(huán)境的影響下，在長期的生產經營活動中，由領導層倡導、員工認同、逐步自覺形成的群體質量意識、質量精神、質量行為準則、質量價值觀和質量形象等“軟件”，以及組織所提供產品或服務的質量等“硬件”的總和。質量文化是一種組織文化，也是一種管理文化，是一個組織長期自然形成的有關質量的意識和觀念，比如質量的價值取向、質量的哲學思維、質量安全意識和創(chuàng)新意識等，它在組織生產經營和質量改進活動中，通過潛移默化的方式溝通員工的思想，使其對組織的質量目標、價值觀念、質量行為規(guī)范產生認同感。根據質量文化的內涵及形成過程，可以將質量文化看成由物質層、行為層、制度層和道德層（或稱精神層或意識層）四個層面構成的有機整體，其中物質層為基礎，行為層為體現(xiàn)，制度層為支撐，道德層為引導。這四個層面按照由低到高順序共同組成質量文化金字塔。而物質層和行為層作為質量文化的基礎和外層，有時很難進行界定和區(qū)分，因此又可以將這兩層合并為形象層。

在上述幾個層面中，物質層面是質量文化的物化部分，表現(xiàn)為組織的硬件設施、結構模式、人力資源狀況、品牌文化和質量管理水平等；行為層面是質量運行機制，表現(xiàn)為遵守平等競爭原則、尊重用戶、實施持續(xù)質量改進、宣傳教育等活動；制度層面是質量文化的中層，由質量規(guī)范體系組成，表現(xiàn)為質量發(fā)展戰(zhàn)略、質量獎懲制度和質量管理體系等；精神層面是質量文化的靈魂和核心，也是質量文化的最高層次和最高境界，表現(xiàn)為大質量觀念、可持續(xù)發(fā)展質量意識、零缺陷（追求完美）的工作質量意識、顧客至上意識、卓越績效意識等。質量文化的幾個層次自上而下逐層落實，自下而上逐層體現(xiàn)，各層面間緊密結合，融會貫通，切磋發(fā)展，同時又體現(xiàn)出一個文化、思想、意識全面凝聚的過程。開展質量建設的目的即在于尋求這內核與層面的有機結合。質量文化的各層次間，內層（意識層）決定中層（制度層）中層影響外層（形象層），而外層又反映著內層。

靶場質量文化是質量形成的靈魂，它持續(xù)作用于組織的質量活動的全過程，對組織的建設和發(fā)展起著至關重要的作用。它對組織的實踐活動及人員都有著約束、凝聚、激勵等作用。

軍械試驗靶場加強質量文化建設的思路與舉措

世界上成功的企業(yè)，比如蘋果公司、海爾集團、無限極（中國）有限公司、索愛公司等，無不具有卓越、先進的企業(yè)（組織）文化，由于所有組織無不秉承“質量第一”的理念，那么，組織在多年的工作實踐中，必然要形成以質量文化為核心的組織文化。比如海爾集團在本世紀初就意識到質量文化對企業(yè)的引領作用，因此總結提煉出以“顧客至上質量第一”為核心理念的質量文化，并以此作為集團最重要的一種無形資產，在短短幾年的時間里，迅速崛起為中國家電大佬。近年來，我國航天、航空、軍工等科技集團在質量文化建設方面的探索與研究達到了一個新的高度，可謂走在了國防工業(yè)集團的前面，為同行業(yè)起到了很好的帶頭作用。相比之下，作為鑒別新式武器裝備性能質量的國家靶場，在質量文化建設方面已落后于別的行業(yè)。要不辱歷史使命，必須緊跟時代要求，加大質量文化建設的步伐，努力創(chuàng)建一流的質量文化靶場。質量文化建設除了要遵循GB/T279252011《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》的一般性原則外，更要根據靶場的工作實際和其質量文化各層次的內在規(guī)律，從物質層面、行為層面、制度層面和精神層面來培育和發(fā)展。

（一）物質層面質量文化建設

物質層面質量文化是靶場質量文化的外層文化，由一系列有形文化因素組成，主要包括人員、設施設備、技術狀態(tài)水平等，是靶場建設質量文化的基礎。靶場質量文化物質層面的質量文化建設主要從以下三方面進行：

1.加強人力資源管理和人才隊伍建設

員工尤其是頂尖水平的員工（即人才）是保證靶場試驗質量的關鍵，決定著靶場的核心競爭力。當今時代，一個組織傳統(tǒng)上所具備的任何競爭優(yōu)勢，例如，資金優(yōu)勢、規(guī)模經濟、壟斷地位等都只能是一時的、短暫的，組織之間的競爭已轉向知識和科技的競爭，而這種競爭從根本上講是人才的競爭。當前，人才競爭已成為各種競爭的最高形式。隨著經濟的發(fā)展和社會的進步，一個組織能不能生產出高質量的產品，能不能提供高質量的服務，是否擁有高質量的技術人才已經成為衡量一個組織的社會競爭力和未來發(fā)展前景的標準。因此，作為為新式武器裝備把關的國家靶場，要審時度勢，充分利用現(xiàn)有人力資源和崗位實踐鍛煉的機會，不斷培養(yǎng)工作所需的各方面人才，要充分依托軍地教育機構，拓寬培養(yǎng)渠道，加快人才成長周期。重要的是要建立一套科學、適用的人員招募、培訓、使用、激勵、考評和調整的人才隊伍建設的長效機制，建立完善有利于人才脫穎而出和充分施展才華的機制體制，努力創(chuàng)建一支政治合格、軍事過硬、作風優(yōu)良、保障有力的富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的高素質靶場試驗人才、保障人才和管理人才隊伍，以確保人才的可持續(xù)發(fā)展。

2.完善設施設備

靶場試驗必須依托一定的場所、設備和設施才能展開，要保證中心工作的順利進行，就必須加大經費投入，改善試驗條件、保障條件以及人員的生活工作條件，不斷夯實物質基礎，在確保完成任務的基礎上，不斷提高試驗效率和質量，不斷改善拴心留人的環(huán)境，為質量文化建設創(chuàng)造良好環(huán)境。

3.提高技術水平

軍械試驗具有技術含量高等特點，因此，要努力提高靶場的試驗技術、保障技術和管理技術水平，以保質保量地完成上級交給的軍械試驗鑒定任務。

（二）行為層面質量文化

靶場建設行為層面質量文化是介于中層和外層文化之間的質量文化，包括領導重視、與同行競爭、對待用戶、實施質量管理體系、宣傳教育等活動中產生的文化現(xiàn)象。它是實現(xiàn)全面質量管理的途徑，其中最重要的是開展質量管理教育采用科學行為方式、培育品牌意識等。

1.開展質量管理教育

開展質量管理教育的目的有兩個，一是普及全員的質量管理基礎知識，確保和激勵全員參與；二是培養(yǎng)專職質管人員，確保質量體系運行的有效性。靶場質量管理教育內容應當包括質量管理基礎知識、靶場質量管理體系基礎知識、質量文化知識等。員工只有對質量管理的基本知識有一定的了解，對靶場開展質量體系建設的決定有明確的認識時，質量文化才能轉化為他們的自覺行為，靶場才能真正實現(xiàn)全面質量管理。

2.采用科學行為方式

首先，要采用科學的試驗方法。靶場必須以科學發(fā)展觀為指導，大力倡導科學、先進的試驗方法，努力提高試驗的質量和效率。其次，采用科學的學習方式。靶場要把高質量的試驗與高質量的學習有機地結合起來，把培養(yǎng)和提高試驗能力作為構建質量行為方式的重要任務，突出自主性、研究性、批判性學習等。最后，采用科學的管理方式靶場在基于GJB9001 正規(guī)化質量管理的基礎上，要突出人本管理、民主管理和彈性管理，強調員工在試驗工作中的中心地位，堅持顧客、員工、管理人員之間的平等合作關系，充分發(fā)揮員工工作的積極性、創(chuàng)造性。

3.培育品牌意識

靶場的競爭從根本上說是試驗質量和服務水平的競爭，持續(xù)而穩(wěn)定的試驗質量，是維系一所靶場信譽和品牌的根本所在。因此，靶場試驗人員和監(jiān)督管理人員必須具備較高的職業(yè)道德水平，站在為我軍武器裝備高度負責的層面，不為利益所動，不為權勢所屈服，嚴格遵循GJB 9001 所倡導的“基于事實的決策方法和理念”原則，時時、事事做到公平、公正、公開，不斷增強作為軍人的自豪感，自覺把上級機關和首長對試驗質量的要求當成自己的需求，愛崗敬業(yè)，努力培養(yǎng)自覺維護靶場聲譽的行為習慣。

（三）制度層面質量文化建設

制度層面質量文化是靶場質量文化的中層文化，是靶場為實現(xiàn)其質量目標和質量方針而對員工的行為給予一定規(guī)范化的要求。制度層面質量文化是構建靶場質量文化的根本保證，具有長期性、穩(wěn)定性、強制性和嚴肅性的特點，是實現(xiàn)全面質量管理的保障。具體而言，靶場制度層面質量文化建設主要包括以下三個方面。

1.領導體制

領導體制是靶場領導方式、結構、制度的總稱，其中主要是領導制度?！笆苌鐣?、經濟及文化的多重制約，隨社會政治經濟的發(fā)展和文化的進步，領導制度就會產生與之相適應的領導體制?！痹诎袌鲋贫任幕?，領導體制影響著靶場組織機構的設置，制約著靶場制度文化的核心內容。優(yōu)秀的靶場領導者應當善于建立統(tǒng)一、協(xié)調、通暢的靶場制度文化，特別是統(tǒng)一、通暢的靶場領導體制。

2.組織機構

組織機構的設計是否合理、組織機構職責和權限的劃分是否明確等問題，在組織中心工作的長期運行過程中，必然要暴露出一些不足，領導層要善于發(fā)現(xiàn)問題，采納意見，通過質量體系所倡導的“持續(xù)改進”活動加以完善。

3.管理制度

管理制度是靶場為求得更大發(fā)展，實現(xiàn)全面質量管理，在管理實踐活動中制定的各種帶有強制性義務并能保障一定權利的規(guī)定或辦法，包括各項工作制度、責任制度、管理制度和獎懲制度等。通過各種制度的建立，使靶場的質量精神成為全體員工共同的行為準則，使維護靶場的質量榮譽和形象成為靶場每個人的自覺行為，讓員工的行為受到監(jiān)督和約束，在質量方面獎勵做出貢獻的人，懲罰造成損失的人，從根本上保障質量管理活動的正常運行，保證質量管理目標的最終實現(xiàn)。

（四）道德層面質量文化建設

道德層面質量文化是靶場質量文化的內層文化，作為靶場員工群體心理定勢的主導意識，是靶場的宗旨、價值準則、管理信條以及質量理念、質量意識的主動體現(xiàn)，是實現(xiàn)全面質量管理的先導。筆者認為可以從以下四方面對其著手建設。

1.深化質量意識

靶場要深化以下三種意識：一是競爭意識。既要敢于與對手競爭，以高質量戰(zhàn)勝對手，又要善于與自己競爭，不斷突破自我。二是責任意識。全體員工對工作要踏實、認真、負責。三是團隊意識。全面質量管理是一種全員管理過程，它要求全體成員必須有高度的團隊意識。四是特色意識。試驗質量高、文化底蘊強，則要求試驗活動必須有區(qū)別于其它活動的特色。

2.樹立質量觀念

靶場要堅持“以人為本”，樹立全面正確的現(xiàn)代質量觀。首先，要樹立適應需要的質量觀。全面質量管理理論認為，質量是滿足顧客規(guī)定的和潛在的需要，在開展工作、謀求質量時，靶場應首先考慮其顧客的需要。其次，要樹立創(chuàng)新人才的教育觀。靶場教育應以培養(yǎng)人的創(chuàng)新素質為基本價值取向，以發(fā)掘人的創(chuàng)新潛能、弘揚主體精神、促進個性和諧發(fā)展為宗旨，著重研究和解決如何通過教育培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力等問題。最后，要樹立大質量觀念。通常我們說的質量，只是指產品的質量，而在當今全面質量管理階段，質量的概念已經擴展至形成質量的所有過程，包括產品實現(xiàn)過程、支持和保障等直接或間接的過程。全面質量管理階段更注重對過程的控制，這是一種事前控制，相比事后的質量檢驗而言，可以有效的防止不合格品的產生。所以靶場的員工，要牢固樹立“通過控制過程來控制結果”的觀念。

3.弘揚進取精神

靶場精神是現(xiàn)代質量意識與靶場個性相結合的一種群體意識，通常通過歌曲、樹立優(yōu)秀典型、標志性建筑等形式形象地表現(xiàn)出來。它可以激發(fā)員工的積極性，增強靶場的活力。靶場的精神氛圍、理想追求、人文氣象、特色文化等靶場精神一經形成就具有凝聚力、向心力和生命力，成為靶場的特色標志。

4.內化管理哲學

質量管理哲學是指靶場在人才培養(yǎng)活動和管理過程中體現(xiàn)出來的世界觀和方法論，是靶場質量形成過程中，在處理人與人、個人與靶場、靶場與社會等關系上形成的質量意識形態(tài)。質量精神的升華通過管理哲學得以體現(xiàn)，是質量創(chuàng)新、改進、提高的基礎，管理哲學可以通過正式和非正式形式內化于每一名員工的精神和行為之中。

[1]中國質童協(xié)會質量文化在中國：[M]北京：中國社會出版社20072 121 張湘禹．鄭輝

[2]淺議電力施工企業(yè)質量文化建設的途徑[J]中國電力教育20074

西安大安首批絲束出廠銷售

6月29日，西安大安化學工業(yè)有限公司生產的首批煙用絲束出廠銷售儀式在西安兵器基地舉行。這標志著年產2.4萬噸西安大安煙用絲束項目在經過近半年緊張地調試后，開始正式生產銷售。

該項目由我公司、中國煙草總公司陜西省公司、日本大賽璐化學工業(yè)株式會社合資興建，主要生產煙用醋纖絲束原料——二醋酸纖維素絲束。項目總投資為64930萬元，預計實現(xiàn)年均營業(yè)收入80147.8萬元，年均利潤總額8640.65萬元，上繳稅金5313萬元。

西安大安化學工業(yè)有限公司年產2.4萬噸二醋酸纖維絲束項目自2012年5月9日開工建設以來，在廣大員工的努力下，克服多重困難，頑強拼搏，于2015年6月10日實現(xiàn)了30個系列全部正常出絲，6月18日陜西中煙技術中心進行了新產品試驗和評析，并出具了驗證合格的試驗報告。

下一步，西安大安公司將努力完善產品質量，提高服務水平，為中國煙草行業(yè)發(fā)展做出新的貢獻。(李欣)

北方設計院中標北京電影學院新校區(qū)三期設計項目

7月15日，在北京電影學院新校區(qū)三期項目競標中，由北方設計院北京分公司聯(lián)合建筑創(chuàng)作研究中心組成的設計團隊，擊敗十余家國內外知名設計單位，設計方案獲得了甲方的認可和業(yè)內專家的高度評價，一舉中標。

該項目總建筑面積73000平方米，由國際交流中心、圖書館、學院樓及影院組成，設計內容涵蓋了建筑方案及施工圖、室內設計、景觀設計、弱電設計等。

在項目的經營過程中，公司項目團隊貫徹了“一體化經營、專業(yè)化聯(lián)合、特色化發(fā)展”的經營理念。北京分公司充分發(fā)揮地域和信息優(yōu)勢，在項目信息獲取、先進理念植入、業(yè)主需求挖掘等方面開展了大量的工作。項目組以電影學院的獨特藝術特征分析入手，從定位、策劃、規(guī)劃、建筑、景觀、運營進行了全價值鏈的深入挖掘，提出了“邏輯的清晰性是電影的基本特征”、“建筑設計應從邏輯構成的原理出發(fā)，由整體逐步向局部展開”的設計理念，精心打造設計方案，為業(yè)主提供了超越期待的作品。（文衛(wèi)偉）

作者為總裝駐亦莊某企業(yè)軍事代表室高級工程師）