鞠慧卿+周華

〔關(guān)鍵詞〕拒絕;心理投射理論;印象管理

生活中有這樣一些人，他們面對別人的請求不知道該如何拒絕，不得不委屈自己的意愿，完成別人的請求，結(jié)果自己生活得很不快樂。相信大家都看過郭冬臨和買紅妹表演的小品《有事您說話》。小品中的郭子在車站明明沒有熟人，沒有能力幫大家買火車票，但他不懂得如何拒絕別人，只能自己抱著鋪蓋卷和小馬扎，迎著北風(fēng)，流著鼻涕去給大家排隊買票。當實在買不到車票的時候，為了不讓對方失望，自己出錢買高價票。這個小品里的郭子就是典型的不會說“不”的人。

不會說“不”的人，并不是有能力并且非常樂意去做一些事情，而是不懂如何對別人說“不”，不懂如何拒絕別人，所以才不得不委屈自己的心意勉強去做，最后的結(jié)果可能是自己生活得非常不快樂，更不會有幸福感。這種人在現(xiàn)實生活中為數(shù)不少。為什么會有這么多人不會說“不”呢？其實，可以從心理投射和印象管理的角度來分析。

心理投射理論最早是由心理學(xué)家弗蘭克提出的，是指個體將自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、性格等個性特征，不自覺地反映于外界事物或者他人的一種心理作用，也就是個人的人格結(jié)構(gòu)對感知、組織以及解釋環(huán)境的方式發(fā)生影響的過程。小品中即使郭子不替老牛排隊買票，老牛就買不到車票，坐不上車嗎？即使郭子拒絕了老牛，老牛也會另謀他路。所以不是老牛接受不了這個“不”，而是郭子接受不了這個“不”。

不會對別人說“不”是個體把自己不能接受別人對自己說“不”的這種心理投射到別人身上，認為自己對別人有所請求時，不能接受別人的拒絕，那么當別人對自己有所請求時，也不能接受自己的拒絕。個體不會對別人說“不”的另一個原因是不知道如何表達，才能讓對方心平氣和地接受來自于自己的拒絕意愿。這種假設(shè)也是基于心理投射。怕別人遇到來自于自己的拒絕會產(chǎn)生生氣、郁悶等不良情緒，實際上是遇到來自于別人的拒絕時，自己會生氣、郁悶，甚至發(fā)火。實際上，對方面對自己的拒絕時只會覺得一條路行不通，會尋找其他的途徑。這個時候，需要調(diào)節(jié)的應(yīng)該是自己，是自己面對別人拒絕時的不良心態(tài)。

不會說“不”的另一個原因是個體的印象管理策略。印象管理是心理學(xué)家?guī)炖?、戈夫曼等人提出的，是指人們試圖管理和控制他人對自己形成印象的過程。不論個體在組織內(nèi)部還是組織外部都渴望被別人積極看待，避免被別人消極看待。通常，人們總是傾向于以一種與當前的社會情境或人際背景相吻合的形象來展示自己，以確保他人對自己作出積極的評價。小品中郭子一個勁兒地幫助別人的原因中有一個，就是要讓別人對自己有好看法，讓別人覺得自己是個能人。也就是說郭子希望他在別人眼里的形象是個能人，這就是他的一種印象管理策略。生活中很多人不愿意或者不會跟別人說不，就是擔心別人對自己形成不符合自己愿望的不良評價。人人都希望別人眼里的自己是優(yōu)秀的，是善良的，是樂于助人的……對別人認為自己是差勁的、兇惡的、自私自利的等感到難以忍受。所以，為了給別人留下一個好印象，就只能委屈自己的意愿，遷就別人，拒絕對別人說“不”。

那么，如何在自己不情愿的時候，恰當?shù)乇磉_拒絕意愿呢？我們可以從以下幾個方面考慮：首先我們要充分肯定對方的請求，充分表達自己是非常樂意提供幫助或者共同參與的，這是給予對方情感上的理解、支持與認同。其次，要把自己不能提供幫助或共同參與的理由充分闡述，并高度強調(diào)其重要性。再次，提供變通方式，積極幫助尋找對策。最后，真誠表達自己不能滿足對方請求的歉意。例如，你的閨蜜邀請你周末一起去逛街，而你恰好那天需要加班，這時候你該怎么表達你的拒絕意愿呢？可以這樣說：“妹妹，我們好久都沒有一起逛街了吧，你看現(xiàn)在開始流行田園風(fēng)格的絲巾了，我們真是該一起好好地逛一次了。不過，這個周末我要加班，我們單位的總監(jiān)要調(diào)走，我是很有希望接任的，這個當口我不能拖延工期。要是你能耐心等待一周的話，我們下個周六一起去逛街吧！如果你等不了，就找男朋友和你一起逛，姐姐我萬分抱歉，等我回頭請你吃飯，補償一下，可好？”這種表達方式充分闡明了不能一起逛街的理由，并提出了兩個可行的變通辦法，最后希望以請客的方式表達歉意。這種拒絕方式的特點是充分照顧了對方的面子，也表達了自己的無奈和歉意，不失為一個兩全其美的好辦法。

人生活的目的是追求快樂和幸福，所以當我們委屈心意、勉為其難的時候，幸福就離我們遠去，這就背離了幸福的本質(zhì)內(nèi)涵。所以，當我們面對別人的請求時，要勇敢地表達自己內(nèi)心的想法，明確地表達自己的拒絕意愿。

聰明的你，再次面對別人的請求時，學(xué)會說“不”了嗎？

（作者單位：1.山東省威海市第二中學(xué)，威海，264205;2.山東省濰坊中學(xué)，濰坊，261031）

編輯/黃才玲 終校/于 洪endprint