尚 巍

吉林石化集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)公司

物聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)升級(jí)路徑

尚 巍

吉林石化集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)公司

尚巍，吉林石化集團(tuán)信息網(wǎng)絡(luò)公司，工程師，碩士學(xué)位，現(xiàn)主要從事計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)方面的研究工作。

信息消費(fèi)被視為我國(guó)擴(kuò)大內(nèi)需的新引擎和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)。本文從信息需求角度分析當(dāng)前我國(guó)城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)的新特征，挖掘居民信息消費(fèi)過(guò)程中存在的突出問(wèn)題，并以提高信息消費(fèi)有效供給為落腳點(diǎn)提出相關(guān)對(duì)策建議。

信息技術(shù)不斷地改變著人們的生活方式。近年來(lái)由于信息技術(shù)的快速發(fā)展，更是推動(dòng)了居民信息消費(fèi)潛力的釋放，居民信息消費(fèi)的觀念和模式也發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)也成為現(xiàn)代城鎮(zhèn)家庭不可或缺的生活要素。2013年《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi)擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2013〕32號(hào)）明確提出要培育信息消費(fèi)需求，將信息消費(fèi)這一新型消費(fèi)領(lǐng)域作為擴(kuò)大內(nèi)需，拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)重要?jiǎng)恿?，被譽(yù)為繼房產(chǎn)、汽車(chē)后新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。以家庭為單位的居民信息消費(fèi)是我國(guó)拉動(dòng)消費(fèi)內(nèi)需的最重要內(nèi)容，在此背景下，探討新形勢(shì)下我國(guó)居民信息消費(fèi)的需求特征，對(duì)于推進(jìn)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有一定現(xiàn)實(shí)意義。

信息消費(fèi)概念與內(nèi)容

信息消費(fèi)是一個(gè)宏觀的概念，是指直接或間接以信息產(chǎn)品（信息服務(wù)）為消費(fèi)對(duì)象的消費(fèi)活動(dòng)，涉及經(jīng)濟(jì)生活的方方面面。當(dāng)前，信息消費(fèi)已經(jīng)突破狹義的凈信息產(chǎn)品消費(fèi)概念，生產(chǎn)信息化、管理信息化與家庭消費(fèi)信息化等構(gòu)成信息消費(fèi)的全新內(nèi)容。從居民家庭消費(fèi)視角，信息消費(fèi)包括信息產(chǎn)品消費(fèi)和信息服務(wù)消費(fèi)兩大類(lèi)。

1.信息產(chǎn)品消費(fèi)。主要是各類(lèi)智能終端的消費(fèi)，包括手機(jī)、平板電腦、智能電視等多種信息產(chǎn)品以及智能眼鏡、智能醫(yī)療儀等與居民家庭生活息息相關(guān)的智能終端產(chǎn)品。

2.信息服務(wù)消費(fèi)。居民家庭信息消費(fèi)服務(wù)已經(jīng)涵蓋了文化、教育、娛樂(lè)、旅游、醫(yī)療、購(gòu)物等各個(gè)領(lǐng)域，形成了語(yǔ)音、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)、信息和應(yīng)用服務(wù)、軟件等多種服務(wù)形態(tài)，以及基于信息平臺(tái)的電子商務(wù)、云服務(wù)等間接拉動(dòng)消費(fèi)的新型信息服務(wù)模式。

城鎮(zhèn)居民家庭信息消費(fèi)的新特征

以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)化創(chuàng)新為背景，以信息社會(huì)化革命為動(dòng)力，居民信息消費(fèi)快速增長(zhǎng)，從上世紀(jì)90年代起，信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為城鎮(zhèn)居民使用現(xiàn)代信息手段提高了物質(zhì)基礎(chǔ)，固定電話增容、移動(dòng)電話的應(yīng)用與普及極大豐富了信息消費(fèi)市場(chǎng)。到20世紀(jì)初期計(jì)算機(jī)的家庭化應(yīng)用與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，國(guó)民信息消費(fèi)支出猛增。近幾年，隨著移動(dòng)智能終端、智能電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的日益普及，信息產(chǎn)品與服務(wù)極大豐富和便利了居民生活，并逐步改變著居民的生活方式。居民信息消費(fèi)與智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展的吻合度逐步提高，信息消費(fèi)由單純數(shù)量擴(kuò)張向信息消費(fèi)規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、信息多媒體化、通信移動(dòng)化、服務(wù)個(gè)性化方向發(fā)展。

（一）信息用戶規(guī)模增長(zhǎng)，夯實(shí)信息消費(fèi)基礎(chǔ)

信息消費(fèi)規(guī)?；?、普及化，成為我國(guó)消費(fèi)需求比較集中的領(lǐng)域。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第31次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2012年12月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)到2.42億人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。同時(shí)，手機(jī)上網(wǎng)成為新趨勢(shì)。我國(guó)手機(jī)用戶數(shù)量已超過(guò)11億，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶也已超過(guò)4.6億，其中3G用戶也已超過(guò)3億。另外，70%的新增移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶通過(guò)手機(jī)來(lái)使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，即時(shí)通信、手機(jī)搜索、掌上閱讀、掌上購(gòu)物、手機(jī)游戲等應(yīng)用越來(lái)越豐富，信息消費(fèi)成為民眾追求的新熱潮，龐大的用戶規(guī)模更是奠定了信息消費(fèi)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，對(duì)我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與升級(jí)產(chǎn)生重要意義與積極影響。

（二）信息產(chǎn)品市場(chǎng)繁榮，居民信息消費(fèi)趨旺

越來(lái)越多的人開(kāi)始習(xí)慣“指尖上的生活”，手機(jī)、電腦、智能終端等信息類(lèi)產(chǎn)品消費(fèi)已成為嶄新的消費(fèi)形式。而且，隨著通訊、互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，電子信息產(chǎn)品升級(jí)換代，信息產(chǎn)品功能的大眾化、價(jià)格的平民化趨勢(shì)明顯。家用電腦從過(guò)去的臺(tái)式PC到筆記本電腦，再到目前的平板超薄型電腦；移動(dòng)電話從過(guò)去的普通按鍵式到現(xiàn)在的智能化觸摸屏式的4G機(jī)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年中國(guó)的電子消費(fèi)市場(chǎng)為13680億元人民幣，是全球最大的消費(fèi)電子市場(chǎng)。2012年，全國(guó)城鎮(zhèn)居民每百戶擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量為87臺(tái)，城鎮(zhèn)居民家庭人均文教娛樂(lè)支出比重達(dá)12.2%。信息產(chǎn)品功能越來(lái)越多，上網(wǎng)速度越來(lái)越快，手機(jī)已從過(guò)去單純的通信工具，逐步發(fā)展成為搭載智能操作系統(tǒng)的商務(wù)、娛樂(lè)終端，更加符合年輕人追趕時(shí)尚快的消費(fèi)理念，也快速拉升了城鄉(xiāng)居民電子信息產(chǎn)品的擁有量。

（三）信息服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，信息消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化

國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)與普及應(yīng)用為企業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，信息服務(wù)也由傳統(tǒng)的以圖書(shū)館、情報(bào)中心為基地為讀者提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的形式向以電子網(wǎng)絡(luò)為媒介手段提供電子化信息服務(wù)轉(zhuǎn)變，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的信息技術(shù)開(kāi)始滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)明顯。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息消費(fèi)的綜合平臺(tái)，融入居民文化、教育、娛樂(lè)、旅游與體驗(yàn)的各方面。其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為城鎮(zhèn)居民流行的家庭消費(fèi)模式，據(jù)統(tǒng)計(jì)2012年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易金額達(dá)到12594億元，比2011年增長(zhǎng)66.5%。

（四）信息服務(wù)消費(fèi)個(gè)性化與多元化并存

隨著新一代互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的快速發(fā)展，云家電、智能穿戴設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、電子導(dǎo)航、智能安防設(shè)備等各類(lèi)新型網(wǎng)絡(luò)化終端產(chǎn)品的消費(fèi)開(kāi)始興起，我國(guó)居民家庭信息消費(fèi)呈現(xiàn)出個(gè)性化與多元化并存的特點(diǎn)。數(shù)字文化、數(shù)字教育、數(shù)字娛樂(lè)、數(shù)字旅游等，居民不僅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取公共性、及時(shí)性的信息資訊，還需要借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展互動(dòng)性、體驗(yàn)性的信息交換，特別是基于web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)，以博客、微博等為代表的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更將后現(xiàn)代的邊緣化、去中心化色彩展現(xiàn)得淋漓盡致。媒體未來(lái)學(xué)家甚至預(yù)言，到2020年，超過(guò)50%的新聞將由公眾提供。

（五）信息消費(fèi)潛力和空間巨大

從消費(fèi)意愿角度，不同于傳統(tǒng)產(chǎn)品的消費(fèi)領(lǐng)域，信息消費(fèi)邊際消費(fèi)傾向遞增，隨著居民可支配收入的增長(zhǎng)，新增的信息消費(fèi)支出呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，居民信息消費(fèi)的意愿會(huì)不斷增強(qiáng)；從消費(fèi)環(huán)境角度，基于網(wǎng)絡(luò)的信息消費(fèi)市場(chǎng)活躍、技術(shù)活躍，網(wǎng)絡(luò)與終端設(shè)備更新?lián)Q代周期不斷縮短；從信息消費(fèi)內(nèi)容角度，新的信息產(chǎn)品和服務(wù)將不斷涌現(xiàn)，遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、數(shù)字設(shè)計(jì)等高端信息服務(wù)不斷融入民眾生活。

城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)環(huán)境中存在的主要問(wèn)題

（一）信息消費(fèi)過(guò)程中信息污染問(wèn)題不容忽視

網(wǎng)絡(luò)的便捷為人類(lèi)社會(huì)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值，同時(shí)也帶來(lái)了十分嚴(yán)峻的信息污染難題。許多城鎮(zhèn)居民家庭成員時(shí)常會(huì)接收到許多垃圾廣告、電話、短信、郵件等，有些甚至是涉及違法的電話及騷擾信息，媒介信息中摻雜了有害性、欺騙性、誤導(dǎo)性信息元素，或者媒介信息中所含有的有毒、有害的信息元素超過(guò)傳播標(biāo)準(zhǔn)或道德底線。全國(guó)網(wǎng)民一年收垃圾郵件超3700億封。而黃色信息玷污了人們的靈魂， 虛假信息則浪費(fèi)了人們大量的時(shí)間和精力。

（二）信息消費(fèi)的安全性有待提高

互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的漏洞和網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性在一定程度上也給居民信息消費(fèi)帶來(lái)了負(fù)面影響，病毒侵襲、網(wǎng)絡(luò)欺詐、黑客攻擊等問(wèn)題為用戶帶來(lái)困擾和危害。特別是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)多使用國(guó)外技術(shù)和產(chǎn)品，一些技術(shù)和產(chǎn)品的漏洞導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)容易受到攻擊，致使敏感信息泄露、系統(tǒng)癱瘓等安全事件多發(fā)，網(wǎng)絡(luò)安全狀況堪憂。多數(shù)網(wǎng)民也對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物賬戶的安全問(wèn)題表現(xiàn)出了擔(dān)憂。

（三）信息服務(wù)市場(chǎng)秩序有待規(guī)范

總體而言，當(dāng)前我國(guó)信息服務(wù)市場(chǎng)秩序較為混亂，特別是互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，仿制品、假貨大量充斥網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售市場(chǎng)，產(chǎn)品信息不真實(shí)、商品質(zhì)量良莠不齊、貨款支付風(fēng)險(xiǎn)、物流配送問(wèn)題頻出、售后爭(zhēng)議現(xiàn)象突出等時(shí)有發(fā)生，而國(guó)家對(duì)這些方面進(jìn)規(guī)范約束的法律法規(guī)仍不夠完善，對(duì)網(wǎng)路信息消費(fèi)供給者和中介方的監(jiān)控和管理仍需加強(qiáng)。挖掘我國(guó)居民家庭信息消費(fèi)潛力，必須高度重視健康、有序的信息消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境的營(yíng)造。

（四）信息消費(fèi)領(lǐng)域體驗(yàn)性、個(gè)性化服務(wù)供給不足

截至2013年12月，App Store美國(guó)應(yīng)用數(shù)量將已超過(guò)100萬(wàn)款，而且仍然以加快的速度增長(zhǎng)，但是目前體驗(yàn)性、互動(dòng)性、知識(shí)增長(zhǎng)型的智能應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)量不足。信息消費(fèi)產(chǎn)品與服務(wù)在引導(dǎo)信息消費(fèi)者重精神消費(fèi)、重學(xué)習(xí)型消費(fèi)、重發(fā)展型消費(fèi)等方面的作用不顯著。此外，能通過(guò)家庭的互聯(lián)互通和智能控制，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)綜合應(yīng)用，擴(kuò)大數(shù)字視聽(tīng)娛樂(lè)、多媒體互動(dòng)、安防和遠(yuǎn)程控制、智能家居和節(jié)能、智能型社區(qū)、社會(huì)公共服務(wù)等新型信息化、個(gè)性化、網(wǎng)絡(luò)化的信息消費(fèi)產(chǎn)品不足，總體而言，我國(guó)居民的信息消費(fèi)仍然停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的初級(jí)應(yīng)用階段。

拉動(dòng)城鎮(zhèn)居民信息消費(fèi)的相關(guān)建議

居民信息消費(fèi)是新媒體時(shí)代我國(guó)最具潛力的消費(fèi)領(lǐng)域，各大中城市家庭中，智能手機(jī)、平板電腦、智能電視機(jī)的擁有率已達(dá)到80%以上，以數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為核心的“體驗(yàn)+消費(fèi)”的數(shù)字化家庭應(yīng)用已經(jīng)具備發(fā)展條件。但針對(duì)我國(guó)家庭信息消費(fèi)層次不高、環(huán)境不良等問(wèn)題，政府還需加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)信息消費(fèi)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，使之成為我國(guó)拉動(dòng)內(nèi)需的重要?jiǎng)恿Α?/p>

（一）優(yōu)化信息消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境

建議政府加快制定符合我國(guó)國(guó)情的信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，肅清信息污染，確保信息消費(fèi)安全性的同時(shí)，加大對(duì)信息產(chǎn)業(yè)及信息市場(chǎng)的監(jiān)督管理，規(guī)范信息交易行為，建立健全信息消費(fèi)服務(wù)體系，有效維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。建議相關(guān)部門(mén)強(qiáng)化對(duì)信息市場(chǎng)的各方面協(xié)調(diào)，提高監(jiān)督力度，為居民信息消費(fèi)提供優(yōu)良的環(huán)境。

（二）豐富信息消費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)

加大科技研發(fā)力度，加速我國(guó)信息消費(fèi)的有效供給，一方面繼續(xù)生產(chǎn)出消費(fèi)者喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化產(chǎn)品，保障信息產(chǎn)品的教育性、健康性、體驗(yàn)性，既滿足普適性需求又不斷提升個(gè)性化需求的滿足程度。此外，還要大力發(fā)展電子商務(wù)，將實(shí)體生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品利用剛玩過(guò)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的直接對(duì)接，提高商品流通效率。

（三）加速信息消費(fèi)服務(wù)功能升級(jí)

信息消費(fèi)沒(méi)有過(guò)剩，只有不斷升級(jí)，基于數(shù)字家庭技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，構(gòu)建智能家庭網(wǎng)絡(luò)，借助智能終端、數(shù)字家庭、4G網(wǎng)絡(luò)等新信息產(chǎn)品和服務(wù)迎合消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)、高附加值信息產(chǎn)品消費(fèi)的心理需求，實(shí)現(xiàn)居民家庭信息消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)化、人性化、泛在化和智能化；通過(guò)先進(jìn)IT技術(shù)服務(wù)、遠(yuǎn)程教育服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)等手段，體現(xiàn)居民家庭娛樂(lè)、家居控制、家庭健康、文化教育、家庭節(jié)能、家庭通信等核心功能，不斷釋放我國(guó)居民家庭信息消費(fèi)潛力。

10.3969/j.issn.1001-8972.2015.06.010