【摘要】 目的 探討人性化服務(wù)在門診輸液室的應(yīng)用及效果。方法 在門診輸液室實(shí)施人性化護(hù)理的具體措施，以病人為中心的服務(wù)理念，堅(jiān)持以病人的健康為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理。結(jié)果 通過(guò)我院開展人性化護(hù)理以來(lái)，門診輸液室患者的滿意度均得到較大的提升。結(jié)論 人性化護(hù)理融洽了護(hù)患關(guān)系，有效的促進(jìn)患者的心身健康，有利于護(hù)理質(zhì)量的提升從而提高醫(yī)院的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.125

工作單位：442000十堰市中醫(yī)醫(yī)院五堰門診部

The Application of the Humanized Nursing Care in the Outpatient Transfusion Room

LENG Zhengqin Shiyan five weir hospital of traditional Chinese medicine clinics in Hubei，Shiyan 442000，China

【Abstract】

Objective To investigate the application of the humanized service in the outpatient transfusion room and effect. Methods The concrete measures of carrying out the humanized nursing care in the outpatient transfusion room，patient-centered service concept，adhere to the patient's health as a starting point，to provide quality care. Results Through the hospital to carry out the humane care，outpatient transfusion room of the patient's satisfaction were larger ascension. Conclusion Humanistic nursing harmonious relationship between nurses and patients，effectively promote the patient's psychosomatic health and benefits to the raise of nursing quality so as to improve the comprehensive competitiveness of the hospital.

【Key words】 Humanized nursing，Outpatient infusion，High quality care

人性化護(hù)理改變了過(guò)去以疾病為中心的護(hù)理模式，而推行以病人為中心的新型的護(hù)理模式，要求護(hù)理人員以病人的健康為中心進(jìn)行全方位優(yōu)質(zhì)護(hù)理，在進(jìn)行門診輸液護(hù)理過(guò)程中，讓患者感受到親人般的溫暖。為了提高門診輸液護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量，在實(shí)施人性化護(hù)理過(guò)程中采取一系列的護(hù)理措施，主要包括以下幾個(gè)方面。

1 提供干凈、舒適、溫馨的輸液環(huán)境

門診輸液室病人較多，護(hù)理工作量大，優(yōu)良的輸液環(huán)境能調(diào)節(jié)患者的心情，有利于疾病的冶療和健康的恢復(fù)。輸液室要配備基本的飲水系統(tǒng)，保證24小時(shí)冷熱水供應(yīng)，配備空氣清新機(jī)，空調(diào)（供冷和供暖設(shè)備）及電視機(jī)等，讓患者心里有感覺到家的氣氛 ［1］。在輸液大廳張貼一些健康知識(shí)及預(yù)防常識(shí)，進(jìn)行健康知識(shí)的普及宣傳，同時(shí)保潔人員每天不定時(shí)進(jìn)行打掃，保持室內(nèi)干凈衛(wèi)生，定時(shí)對(duì)室內(nèi)進(jìn)行消毒，對(duì)一些特殊病人和行動(dòng)不便的老人可以安排病床進(jìn)行輸液護(hù)理。

2 護(hù)士要樹立良好形象

護(hù)理人員要掛牌上崗，以人文關(guān)懷的理念貫穿整個(gè)護(hù)理過(guò)程。護(hù)士?jī)x表要簡(jiǎn)潔、大方，淡妝可以讓患者有親近感，以微笑的面容面對(duì)每一位患者和患者家屬，護(hù)士的言談舉止要溫和，對(duì)不同的患者要有不同的態(tài)度和方法進(jìn)行有效的溝通，語(yǔ)言多采用鼓勵(lì)、安慰性的語(yǔ)言進(jìn)行交流。

3 強(qiáng)化專業(yè)護(hù)理技能，是人性化護(hù)理的內(nèi)在要求

門診輸液應(yīng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，護(hù)理人員要按照流程認(rèn)真操作。護(hù)士在進(jìn)行肌肉注射盡量做到無(wú)痛注射，在進(jìn)行靜脈注射時(shí)，達(dá)到微創(chuàng)、快速、準(zhǔn)確。只有嫻熟的技能才能緩解患者的心里的壓力，有利于護(hù)士與患者進(jìn)行溝通。護(hù)理人員要加強(qiáng)患者的查對(duì)工作，杜絕因同名同姓的人輸液發(fā)生錯(cuò)誤，造成醫(yī)療糾紛。接藥的護(hù)士要認(rèn)真與患者或家屬核對(duì)藥物，確認(rèn)無(wú)誤后才能接藥，同時(shí)在接藥時(shí)給患者一個(gè)牌號(hào)里面記錄患者的姓名年齡這就可以有效的避免因同名同姓的患者輸錯(cuò)液的發(fā)生，護(hù)士在配藥過(guò)程中不能與其他護(hù)士進(jìn)行交流，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤，每次配藥完成后要在標(biāo)簽單上寫好牌號(hào)和患者的姓名，藥名及劑量，嚴(yán)格執(zhí)行藥物過(guò)敏試驗(yàn)，輸液之前和輸液過(guò)程中要求護(hù)理人員要仔細(xì)核對(duì)，進(jìn)行輸液時(shí)護(hù)士要根據(jù)病情、年齡、藥性、準(zhǔn)確調(diào)節(jié)滴速，并叮囑患者不要自行調(diào)節(jié)滴速，要有意識(shí)的提醒患者某種藥液可能會(huì)產(chǎn)生酸脹的感覺，哪種藥液只能慢速點(diǎn)滴 ［2］。

4 加強(qiáng)巡視，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在輸液進(jìn)行過(guò)程中，護(hù)理工作者要進(jìn)行巡視，仔細(xì)觀察患者的輸液過(guò)程的心理反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即時(shí)進(jìn)行詢問(wèn)，遇到特殊的問(wèn)題，及時(shí)通知醫(yī)生協(xié)助醫(yī)生作出及時(shí)處理。巡視工作者要以滿腔熱情的心態(tài)進(jìn)行，通過(guò)問(wèn)寒問(wèn)暖，把人間的真愛傳遞給每一位患者，并叮囑患者要多喝開水，加速體內(nèi)循環(huán)，排除毒素。對(duì)輸液結(jié)束告知患者的拔針后的正確按壓方法和時(shí)間。只有通過(guò)巡視，與患者進(jìn)行有效地溝通，才能發(fā)現(xiàn)患者所想什么，所需求什么，幫助患者解決實(shí)際問(wèn)題。

5 結(jié)果

每月隨機(jī)發(fā)放輸液患者滿意度調(diào)查卷150份，實(shí)收調(diào)查問(wèn)卷150份，回收率100％，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的滿意度有了較大的提高，并提出了護(hù)理的有關(guān)建議，促使護(hù)理部不斷的改進(jìn)護(hù)理方法和溝通技巧，不斷的完善護(hù)理技能，使人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中發(fā)揮更大的效率。通過(guò)與患者的有效溝通能夠融洽護(hù)患關(guān)系，患者相信護(hù)士、尊重護(hù)士有利于護(hù)理工作者更好的開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

6 討論

創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境是實(shí)行人性化服務(wù)的前提，良好的輸液環(huán)境能使患者的心情得到舒暢，有利于疾病的治療和身體的恢復(fù)，充滿人性化、人情味的輸液室能夠緩解患者由于疾病帶來(lái)的痛苦和憂愁，有利于患者從心理上接受輸液治療。

人性化護(hù)理要求護(hù)理人員具備以病人為中心，一切為病人的健康為出發(fā)點(diǎn)，在溝通過(guò)程中要注意禮貌用語(yǔ)，通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通明確患者的所想和所需。只有尊重患者，關(guān)心患者，了解患者的內(nèi)心世界，才能讓患者充分信任護(hù)士，使他們心理上產(chǎn)生安全感，才能配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行積極的治療，早日康復(fù)。護(hù)士要有專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)，高尚的醫(yī)德和一顆人文關(guān)懷的心去關(guān)心患者，同情患者，幫助他們消除疾病的帶來(lái)的陰影，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，讓健康教育落實(shí)到每個(gè)患者心中，讓患者從生理上和心理上得到有效的治療。護(hù)理質(zhì)量直接影響到整個(gè)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行人性化護(hù)理能夠有效減少護(hù)患糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，讓患者信任護(hù)士，尊重護(hù)士，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性更好的服務(wù)于門診輸液患者。