【摘要】 目的 研究分析防范護理風(fēng)險對于兒科護理質(zhì)量的提升效果。方法 2012至2014年我院共接收了185例兒科患者，將這些患者作為對照組，選擇同期接受防范護理的160例患兒進行對比分析，將其作為觀察組，對兩組患兒的護理投訴率進行比較，尋找原因。結(jié)果 經(jīng)過比較分析后，對照組的投訴率為23％，觀察組的投訴率是6％，兩組的投訴率差異性明顯，說明觀察組的臨床護理投訴率要低一些，護理效果要好一些。結(jié)論 兒科護理采取防范護理具有提神護理效果的作用，對于降低臨床護理糾紛，提升患者的滿意度具有非常大的幫助。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.04.118

工作單位：152200黑龍江省綏棱縣人民醫(yī)院

Analysis of the Effect of Preventive Care and Risk to Improve the Quality of Pediatric Nursing

ZHAN Chunxiang Suileng County people's Hospital of Suihua city in Heilongjiang province，Suileng 152200，China

【Abstract】

Objective To study the prevention of nursing risk analysis for pediatric nursing quality improvement effect. Methods From 2012 to 2014 in our hospital received a total of 185 cases of pediatric patients，these patients as control group，select the same period in 160 patients who received preventive care were compared and analyzed，as the observation group，compared the two groups of children with nursing complaint rate，looking for the reason. Results After comparative analysis，the control group complaint rate was 23％，the observation group complaint rate is 6％，two groups of the rate of complaints has obvious differences，illustrate the clinical nursing complaint of the observation group rate low，the nursing effect is better. Conclusion Pediatric nursing take preventive nursing has the effect of refreshing the role of nursing care，to reduce the clinical nursing disputes，has the very big help to improve patient's satisfaction.

【Key words】 Preventive nursing，Pediatric nursing，Risk

社會不斷的發(fā)展，人們的生活水平也相應(yīng)的得到了提升，對醫(yī)院的服務(wù)要求也是越來越嚴(yán)格。小兒健康受到了家庭、社會等多方面的關(guān)注，他們的年齡小，自理能力差，治療配合度不高，因此在進行治療的時候，比較容易出現(xiàn)各類問題，引起一系列的風(fēng)險產(chǎn)生 ［1-2］。兒科投訴率因此也比較高。我院為了降低兒科投訴率，避免護理風(fēng)險，提升護理質(zhì)量，對接接收的部分兒科患者進行了防范護理風(fēng)險研究，取得了比較好的效果，現(xiàn)進行以下報道。

1 資料和方法

1.1 基本資料

首先選擇研究對象345例（均為2012年1月～2014年4月到我院兒科就診的患者）：對照組的患兒是沒有采取防范護理風(fēng)險措施的患兒，共185例，對其進行回顧調(diào)查并做記錄；觀察組是采取了防范護理風(fēng)險的患兒，共160例，對其進行回顧調(diào)查并做記錄。在這345例患者中有200例男孩，145例女孩，年齡5～12歲。對研究對象的基本資料（性別，年齡等）統(tǒng)計分析得P>0.05，則可以進行比較。

1.2 方法

對兩組回顧信息進行調(diào)查，采用SPSS 19.0對獲得的信息進行分析和比較干預(yù)前后的效果的差別。計數(shù)資料用率（％）表示，P<0.05說明兩組有顯著差異。

2 結(jié)果

經(jīng)過調(diào)查和分析，對照組：投訴總?cè)藬?shù)為42人，投訴率為23％。管理制度不健全為3人，規(guī)章落實差為9人，技術(shù)差為15人，責(zé)任心差為7人，服務(wù)態(tài)度差為8人；觀察組：投訴總?cè)藬?shù)有9人，投訴率為6％。管理制度不健全為0人，規(guī)章落實差為2人，技術(shù)差為4人，責(zé)任心差為1人，服務(wù)態(tài)度差為2人。經(jīng)統(tǒng)計學(xué)比較兩組，P<0.05，差異顯著。且觀察組投訴人數(shù)明顯減少，說明防范護理效果極好。

3 討論

根據(jù)本文對于觀察組和對照組的投訴原因分析，筆者總結(jié)如下：（1）護理人員技術(shù)差：護理人員的水平不高，因為接受護理的是兒童，他們的癥狀和感受有時無法表述，而護理人員也不能夠很好的應(yīng)對這些情況，對一些棘手情況手足無措；（2）規(guī)章落實差和管理制度不健全：醫(yī)院的規(guī)章制度并沒有貫徹落實，護理人員對于制度的執(zhí)行力度差，缺乏耐心。針對以上的這些原因，我們采取了以下的處理方式：（1）完善護理管理制度，貫徹落實好制度的執(zhí)行。護理的時候要求嚴(yán)格執(zhí)行三查七對制度，以免出現(xiàn)用藥錯誤、打針錯誤、輸液錯誤等情況 ［2］。在交接班的時候，將護理對象的情況進行詳細的描述，如果患者的病情比較緊急，應(yīng)該立刻告知交班人員，避免患者的治療延誤。值班人員對患者的病程記錄進行查看，對患者的病情了解，提供防御措施；（2）提升護理人員的護理水平，增加培訓(xùn)次數(shù)，要求護理人員能夠認真的參與培訓(xùn)，醫(yī)院也要對培訓(xùn)進行督促和管理，避免一些缺乏自律的人員逃離培訓(xùn)。加強護理人員的考核，要求通過考核方能上崗操作。開展實踐活動來提升護理人員的護理操作動手能力，學(xué)習(xí)儀器設(shè)備的使用方法，掌握急救操作流程以及注意事項 ［3］；（3）加強藥物管理：小兒患者和成年患者之間的藥物反應(yīng)差異性比較大，需要注意對用藥情況進行區(qū)分。兒童的敏感性也比加強，需要對其進行過敏史的詢問，用藥前對藥物的濃度和患者的信息進行核實。

社會發(fā)展后，大家對于孩子的健康問題關(guān)注度也比較高，醫(yī)院糾紛始終存在，但是我們可以通過改善醫(yī)療護理方式來降低該情況的發(fā)生率。總的來說，在此次研究中使用防范護理風(fēng)險的方式能夠降低臨床護理投訴率，避免了護患糾紛，提升了護理效果，臨床應(yīng)用價值非常高。