關欣

齊齊哈爾市第一醫(yī)院心內科，黑龍江齊齊哈爾161005

優(yōu)質護理服務在護理管理工作中的運用

關欣

齊齊哈爾市第一醫(yī)院心內科，黑龍江齊齊哈爾161005

隨著現(xiàn)代社會物質和精神生活質量的不斷提高，人們對醫(yī)療保健等服務的要求也不斷增長，因此醫(yī)院的護理也需要不斷的做出相應的改變。護理技巧、責任心、愛心等這些都需要護理工作人員不斷的加強，達到提高護理質量的目標，使患者有個舒適的治療環(huán)境，更好的接受治療。

優(yōu)質護理；心內科；管理工作；運用

心內科疾病在現(xiàn)在是一種比較常見和多發(fā)的疾病，由于氣候因素、飲食習慣等，心血管疾病的發(fā)病率北方要高于南方，所以在實際工作中要根據環(huán)境、飲食、生活習慣等多方面進行評估和指導，所以在護理工作中更要細心全面。在當今的護理工作中，對護理工作提出了更高的要求，“以患者為中心”提供優(yōu)質護理服務是服務宗旨，全面提高護理人員的專業(yè)技巧和素質，完善工作規(guī)定，加強護理管理，強化健康指導，拓展護理內涵。

1 加強護理以及管理

增強護理服務的主動意識，盡量讓護理人員能夠全面的想到患者需要的以及可能的要求。晨間護理是比較關鍵的存在，觀察患者病情，查看患者的基本情況，對患者進行各種評估，還有護理人員對患者心理上的關懷，了解病情發(fā)展，還能有效的增進患護的關系，也是制定個性化護理計劃的基礎。當新患者入院的時候，熱情的迎接，并向患者介紹環(huán)境以及基本的情況和相應的告知，減少陌生環(huán)境帶給患者的焦慮不安。

加強護理管理，學習國內外先進經驗的護理基礎上，改善服務方面的缺陷，在原有的護理基礎上，為患者提供更優(yōu)質的服務，把患者的基本情況、治療、用藥、溝通等各項護理結合在一起，提供更全面、連續(xù)的護理服務[1]。建立健全臨床護理工作制度、護士績效考核制度、崗位職責、專科護理工作標準、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務標準規(guī)范。心內科是個比較關鍵的科室，作為死亡率比較高的科室，應該做到更優(yōu)質的服務，尤其老年患者多，病情不穩(wěn)定，并發(fā)癥多，護理人員要多體諒患者，以細心、耐心、愛心真正拉近與患者的關系，更貼近患者，提高患者的滿意度。

2 提供良好的治療環(huán)境

良好的醫(yī)院環(huán)境對病的治療恢復都有著重要的影響，良好的環(huán)境可以是患者精神愉悅。不但要保持病房清潔安全，心內科更需要一個安靜的環(huán)境，還可以用一些盆栽新鮮的植物放置病房，讓患者有好的心情[2]。每逢節(jié)日的時候還可以根據不同的節(jié)日來裝飾病房，讓患者也有過節(jié)的感覺，心情舒暢。病區(qū)可以設立宣傳欄，心內科疾病的預防措施、急救措施、健康宣導，讓患者以及所有人對心內科的疾病都有一定的了解。在老人比較多的心內科，夜間護理也是十分關鍵的，教會老年人使用床頭鈴，護士晚間要隨叫隨到。床頭安裝一個床頭燈，供夜間使用，方便護士輸液，還不影響其他人的休息[3]。這些都是一些比較人性化的的措施，目的也就是為患者提供良好的環(huán)境，使患者更早的康復出院。

3 提高護理人員人文素質

心內科患者以老年居多，因此護理人員需要的綜合素質很多，嫻熟的護理技術，良好的溝通能力，較強的親和力，這些都是必須的。把自己的工作做好，從細節(jié)的某點到整體團隊合作，都需要心內科護士有較強的心理和業(yè)務素質。同樣，心內科護士崗前的培訓是必不可少的，并且在工作中不斷的學習新知識、新理念，結合自己的科室和自身特點，把工作做好，把優(yōu)質護理的服務滲透到每一個護理人員中去，是他們與患者能夠行程互相尊重信任的良性循環(huán)。護理人員最關鍵的還是基本護理，老年人長時間養(yǎng)成的飲食等一些生活習慣難改變，這對治療康復很重要，要細致耐心的做好他們的工作，配合治療。

4 合理分配人力資源

在護理人員排班的安排中，夜班和中班是比較薄弱的環(huán)節(jié)，會有人員不足出現(xiàn)的安全隱患，最好實行彈性排班制。彈性排班也要注意人員的數量和搭配，大于40張床的需要兩人或兩人以上值班，其中一人為二線班，加強對疑難、危急重、容易產生糾紛患者的護理治療及在診療程序中協(xié)調輔助工作。心內科的突發(fā)癥比較多，護理難度系數比較高，對于病情比較重的患者應由資歷久能力強的護士負責，而且要根據患者的病情輕重合理的安排護理人員班次，數量。這些都是保證優(yōu)質護理服務的手段，而且保證了患者的護理安全。工作中護理人員同意淡妝上班，把自己美好的一面展現(xiàn)給病人，得到病人的信任。

5 實施人性化護理

由于現(xiàn)在患者的需要，人性化護理必將是護理行業(yè)發(fā)展的趨勢?；颊邔ψo理服務的滿意度很容易就可以看出來，所以護士在護理過程中要善解人意，揣摩患者的內心。這表現(xiàn)在平常的聊天溝通中，積極的替患者著想，讓患者把護士看成“自己人”，提供更優(yōu)質的人性化護理，讓患者覺得護士不僅僅是在麻木的工作，是真的當成了朋友，令患者覺得更人性化，更有人情味，使患者真正享受了優(yōu)質護理服務[4]。

心內科的老年患者，從心理和生理比青中年患者變化要大很多。器官功能的衰退，是他們覺得自己身體越來越不好，身體抵抗力比較降低。心理上更覺得自己沒用，而且孤獨無助，消極心理日益漸盛，對治療很是不好。長期不良的生活習慣，難以改正，導致心內科疾病的發(fā)生。所以護理人員針對不同的患者要掌握不通的技巧，不斷深入病房與患者溝通交流，更加了解患者的實際情況，以穩(wěn)重和藹的態(tài)度讓他們建立對治療的信心[5]。讓患者主動說出自己感受和要求，準確的了解患者的內心以及病情變化信息，最后做出更好的護理手段和措施。

6 結語

通過實施優(yōu)質護理服務，醫(yī)院的護士真正學到了怎么樣去做好護理工作，醫(yī)護關系更加和諧，提高了醫(yī)院的護理服務質量，減少醫(yī)療糾紛。優(yōu)質護理服務要以患者為中心，以人為本，護士要實施人性化的護理，體現(xiàn)出“優(yōu)”。推行優(yōu)質護理服務是深化醫(yī)療改革的要求，也是構建和諧醫(yī)院的重要措施。護理人員要轉變觀念，領會優(yōu)質護理的內涵，積極工作，加強學習。同事，護理管理也要實施人性改革，同工同酬，賞罰分明，提高護士福利待遇，調動護理隊伍的工作積極性，更加的為患者服務。

[1]林麗珍，林碧，朱秀清.優(yōu)質護理服務下心內科住院患者對陪護需求的調查與分析[J].當代醫(yī)學，2012，18（29）：127-128．

[2]吳啟芳,優(yōu)質護理服務在心血管病人中的應用[J].求醫(yī)問藥，2012，10（5）：378．

[3]屠燕,房潔,孟江南,等.心內科開展優(yōu)質護理服務的實踐體會[J].護理學報,2011(7)：47-49.

[4]許金華.優(yōu)質護理在心內科患者中的應用[J].中國醫(yī)藥指南，2013，17（21）：312-314.

[5]江會，劉微群，宋黎翼，等.病人評價護士實施生活護理的結果分析[J].護理學報，2010，17（10）：54-56．

Experience of High Quality Nursing Service Application in Nursing Management in Department of Cardiology

GUAN Xin
The First Hospital of Qiqihaer City，Heilongjiang，161005，China

With the development of modern social material and spiritual quality of life continues to improve,people's requirements for medical and health care services is also growing,so the hospital care would also need to make corresponding changes. Nursing skills,sense of responsibility,love these,are in need of nursing staff continue to strengthen,improve nursing quality goals, so that patients have a comfortable environment for treatment,better treatment.

Experience of high quality nursing；Department of Cardiology；Management work；Application

R47

A

1672-5654（2015）02（a）-0100-02

2014-11-08）

關欣（1970-），女，滿族，黑龍江人，本科，副主任護師，研究方向：心內科疾病的用藥護理觀察；優(yōu)質護理、心理護理溝通在護理工作中的作用和意義；健康管理在心內科病人護理中的意義（或作用）。