【摘要】目的　探討手足外科實施人性化護理的措施和效果。方法 對我院2014年2月～2015年2月96例手足外科患者實施人性化護理，對患者的滿意度進行分析記錄。結(jié)果　通過對患者實施人性化護理，患者滿意度高達98%，護理中未出現(xiàn)護理差錯。結(jié)論 對手足外科患者實施人性化護理提高了護理質(zhì)量，增加了患者的滿意度。

doi:10.3969/j.issn.1674-9316.2015.14.206

作者單位：265701 山東省龍口市中醫(yī)醫(yī)院手外科

Implementation of the Measures and Effects of Humanistic Nursing Care of Hand and Foot Surgery

MA Liying Department of Hand Surgery，Traditional Chinese Medicine Hospital of Longkou City，Longkou 265701，China

【Abstract】Objective To explore the measures and effects of humanistic nursing care of hand and foot surgery. Methods In our hospital from February 2014 to February 2015，96 cases of hand and foot surgery implemented of humanistic nursing care. The satisfaction of patients were recorded and analyzed. Results Through the implementation of humanistic nursing care on the patients，patients' satisfaction with nursing errors as high as 98%. Conclusion The implementation of humanistic nursing care can improve the quality of nursing care of hand and foot surgery patients，increase patient satisfaction.

【Key words】　Humanized nursing care，Hand and foot surgery，Satisfaction

人性化護理是一種新型的護理模式，隨著護理技術(shù)的進步與發(fā)展，人性化護理的方法與技術(shù)也更加臻于完善 ［1］。人性化護理以人的健康為中心，從患者的生理、心理出發(fā)，全方面照顧到患者的心理需求及生理健康要求，不僅提高了服務(wù)質(zhì)量，增加了患者的滿意度，幫助患者戰(zhàn)勝疾病，盡早康復(fù)，而且推動了護理事業(yè)的進一步發(fā)展，有一定經(jīng)濟和社會效益。為了探討優(yōu)質(zhì)護理在手足外科患者中的護理措施和效果，統(tǒng)計分析我院2014年2月～2015年2月期間診治的96例手足外科患者的臨床資料，具體報道如下。

1　一般資料與方法

1.1　一般資料

收集我院2014年2月～2015年2月期間診治的96例內(nèi)手足外科患者作為研究對象，所有患者及其家屬均對本研究知情同意，并簽署知情同意書。96例患者中，男性患者51例，女性患者45例，患者年齡32～65歲，平均年齡47歲。對所有患者實施人性化護理，并問卷調(diào)查患者滿意度。

1.2　護理方法

1.2.1　營造人性化環(huán)境　醫(yī)療環(huán)境對診療效果影響較大，應(yīng)改變傳統(tǒng)的壓抑的醫(yī)院環(huán)境，努力營造舒適、溫馨、家庭式的醫(yī)院環(huán)境 ［2］。病房需寬敞明亮，采光和通風效果過好，空氣流通，被套、杯具需按時清洗并消毒，整潔病房均有單獨的衛(wèi)生間、空調(diào)、電視，有冷熱水隨時可供使用，讓患者像在家里一樣方面。

1.2.2　規(guī)范護士行為語言　護理職業(yè)形象要求為：高尚的醫(yī)德、和藹的態(tài)度以及得體的行為。規(guī)范護理人員行為語言，有助于給患者進行良好的溝通，建立患者對護理的信任感，護理人員應(yīng)隨時注意自己的行為語言，做到著裝整齊、說話輕柔、動作輕巧細致。

1.2.3　加強與患者的溝通　護理人員應(yīng)加強與患者的溝通，溝通時面帶微笑，語句輕柔，護理人員必須根據(jù)患者實際情況，給患者講解手足外科知識，引導(dǎo)患者以正確的態(tài)度對待病情，對患者進行心理疏導(dǎo)安慰，對患者疑問耐心解答。把患者醫(yī)療費用清單及時告知家屬，讓醫(yī)療收費透明化，增強患者及家屬的信任度。

1.2.4　心理護理　手足外傷病發(fā)病突然，手術(shù)前大部分患者毫無心理準備，對手術(shù)充滿恐懼、和疑慮。護理人員應(yīng)主動關(guān)心安慰患者，對患者心理狀態(tài)進行了解，講解手足外科手術(shù)的相關(guān)注意事項和知識，消除患者疑慮，從而使患者積極的配合醫(yī)師治療 ［3］。

1.2.5　人性化操作　護理人員必須對相關(guān)操作非常專業(yè)熟練，操作前需把操作過程、方法及注意事項向患者進行大概講述說明，給患者充分的心理準備，然后再進行操作，操作時注意動作輕柔細致、熟練準確。

1.2.6　做好術(shù)后一般護理　術(shù)后將患者移動到病房，移動時需小心緩慢，避免碰到患者創(chuàng)口，為患者蓋好被套，注意保暖，避免傷口受冷。按時擦洗患者頭發(fā)和身體，保證患者的個人衛(wèi)生的整潔，及時更換病服。收集患者的護理意見和建議，進一步完善護理工作，向患者及家屬講解術(shù)后注意事項，做好健康護理。

1.3　效果判定標準

患者對護理效果的評分標準分為二個層次：滿意和不滿意。

1.4　統(tǒng)計學(xué)方法

運用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件加以分析，計數(shù)資料采用χ 2檢驗，以率（%）表示，差異有統(tǒng)計學(xué)意義P＜0.05。

2　結(jié)果

在對手足外科實施人性化護理后，對患者滿意度進行問卷調(diào)差，患者對護理工作的滿意度高達98%，人性化護理有助于提高診療效果，縮短患者康復(fù)時間。

3　討論

人類手足結(jié)構(gòu)精細，功能完善，在日常生活中有重要的作用，因為其使用較多，保護較少，所以最容易受傷，在急診創(chuàng)傷患者中最為常見 ［4-6］。由于手足外傷發(fā)病急，大部分患者都是在毫無心理準備的情況下發(fā)病，患者容易產(chǎn)生心理恐懼，而且術(shù)后康復(fù)時間長，如果護理不好，很容易再次受創(chuàng)，所以在手足外傷的治療時，不僅需要醫(yī)師精湛的專業(yè)技術(shù)，還需要配合優(yōu)質(zhì)的人性化護理。人性化護理是以人的健康為主要目的，了解患者的心理，并進行溝通疏導(dǎo)，給予患者心理和生理上的雙重護理，讓患者體會到家的溫馨感。

本文通過對手足外科患者從人性化護理環(huán)境、護理人員行為語言、心理護理、加強與患者溝通、人性化操作及術(shù)后護理幾個方面實施人性化護理，并取得了較好的效果，提高了診療療效，縮短了患者康復(fù)時間，患者對其滿意度高。