■王所玲 劉文金 Wang Suolin & Liu Wenjin

(1.山東工藝美術學院，山東濟南 250014；2.中南林業(yè)科技大學，湖南長沙 410004）

基于B2C、C2C電子商務的家具設計探析

■王所玲1劉文金2Wang Suolin1& Liu Wenjin2

(1.山東工藝美術學院，山東濟南 250014；2.中南林業(yè)科技大學，湖南長沙 410004）

通過分析家具產(chǎn)品的B2C、C2C電子商務模式與O2O模式、傳統(tǒng)家具營銷模式的不同之處，總結出基于B2C、C2C模式的家具產(chǎn)品在營銷方面、設計方面、消費者定位等方面的特點，指出B2C、C2C目前優(yōu)勢所在與存在問題。從家具材料選擇、結構設計、造型設計、模塊化定制、包裝設計等方面，得出了基于B2C、C2C家具產(chǎn)品的設計方法。最后以一款多功能兒童成長桌椅為例進行了典型案例的設計剖析。為適于B2C、C2C電子商務的家具設計提供理論支持和案例參考。

B2C；C2C；家具設計

隨著電子商務的盛行和發(fā)展，家具業(yè)部分企業(yè)或商城陸續(xù)加入了電子商務的陣營，無數(shù)的小企業(yè)或個人也通過這一商業(yè)平臺成為電子商務的受益者，以B2C（Business to Custom er的縮寫）、C2C（Custom er to Custom er的縮寫）、O2O（On line to Offline的縮寫）等形式開展網(wǎng)上銷售業(yè)務，取得了不錯的業(yè)績。其中，O2O模式是一種融合線上虛擬經(jīng)濟與線下實體店面經(jīng)營體驗的商業(yè)發(fā)展模式，與家具的傳統(tǒng)銷售模式相比較，只是把信息流、資金流放在了線上[1]，消費者完成線上支付后可以繼續(xù)享受傳統(tǒng)銷售模式的送貨上門和安裝維護等全方位的服務。而B2C、C2C模式是消費者通過線上支付，然后銷售商或相關廠家發(fā)貨至消費者手中，消費者收到商品后確認銷售完成。這種模式除借助互聯(lián)網(wǎng)完成交易活動、借助物流公司完成運輸服務外，與家具的傳統(tǒng)銷售模式和O2O模式相比較，缺乏相應的安裝、維護等售后服務，運輸多是送至樓下，消費者需要自己搬運到家，然后自己組裝。所以，適合B2C、C2C經(jīng)營模式的家具，在產(chǎn)品材料選擇、造型設計、結構設計、包裝設計、目標用戶、產(chǎn)品檔次等方面都要有不同的考慮和側重。

1 B2C、C2C模式的家具產(chǎn)品特點

1.1 B2C模式

B2C，是企業(yè)與消費者之間的電子商務，這種模式基本等同于網(wǎng)上商店或者稱在線零售商店[2]。B2C模式主要有兩種經(jīng)營方式，一種是家具企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上建設自己的網(wǎng)上商城，即家具旗艦店的形式；另一種是家具企業(yè)借助第三方交易平臺，如淘寶商城、京東商城、亞馬遜、蘇寧易購等，消費者在第三方平臺上挑選、付款、收貨，完成購物[3]。B2C模式經(jīng)營的家具品類比較全面，甚至有些企業(yè)做到了“送貨上門并安裝”的服務。此類家具依然以造型相對簡約，小件家具固定式或拆裝式、中大型家具拆裝結構為主的結構方式，材料多是人造板材、實木框架、金屬框架、布藝皮革等易包裝運輸?shù)牟牧?，服務人群?0、90后為主，70后為輔，產(chǎn)品檔次以中檔偏下為主。B2C模式，因制造商的直接參與，大大縮減了營銷鏈中的多個環(huán)節(jié)，降低了成本，拉近了制造商與終端消費者間的距離。同時，廠商作為產(chǎn)品的制造者，不僅能夠為消費者提供產(chǎn)品規(guī)格、參數(shù)等具體的產(chǎn)品信息，而且可以提供更專業(yè)的安裝和售后服務指導，使產(chǎn)品及服務質量更加有保障，更加方便開展個性化的服務和配套產(chǎn)品的選擇及搭配設計[4]。但隨著電商的快速擴張與發(fā)展，B2C模式的家具產(chǎn)品因價格高、標準化程度低、結構不盡合理、體量大難以搬運、運輸成本大、產(chǎn)品附加服務多等特征，面臨多方面的壓力。

1.2 C2C模式

C2C，是消費者對消費者的電子商務模式，類似于現(xiàn)實生活中的跳蚤市場，或者我們?nèi)粘Ｉ钪械霓r(nóng)貿(mào)市場[5]。C2C模式的家具電商參與者主要為零散經(jīng)銷商和部分中小型企業(yè)，參與的家具企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小[6]。C2C模式的家具電商借助于淘寶網(wǎng)、美樂樂、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等交易平臺進行運作，經(jīng)營的家具以簡單的單體家具或小件家具為主，這類家具一般造型簡約，結構簡單，價位較低，使用方式靈活，易混搭，一般有數(shù)種型號、數(shù)種材質、多種材色可選，甚至可以定做；但這類家具也因數(shù)量少，品種少，款式單調(diào)老舊，產(chǎn)品質量參差不齊，缺乏專業(yè)的安裝和售后服務指導等問題，面臨更加激烈的競爭和挑戰(zhàn)。

2 基于B 2 C、C 2 C模式的家具設計探析

針對B2C、C2C模式在目標用戶、產(chǎn)品檔次、銷售、運輸、安裝等方面的特點，在產(chǎn)品設計時可采取不同的對策。

2.1 材料選擇

因為B2C、C2C模式面對的目標用戶以青年為主，中低檔次，普通物流運輸，所以大件家具以板式家具為主，可以選用各種刨花板、纖維板、膠合板、指接板等人造板為基材；小件家具根據(jù)造型特點以人造板、實木為主，輔以金屬、塑料、竹藤等材料。鑒于運輸距離較遠、非專門的家具物流運輸、客戶多為自己搬運和組裝等方面考慮，不宜使用玻璃、陶瓷等易碎材料，優(yōu)先選用輕質材料。

2.2 結構設計

大件家具選用易拆裝結構，以方便運輸和搬運，如板塊類家具常用的插接結構、人造板類家具常用的各種五金連接件結構、實木條常用的木螺釘結構、紙質家具常用的折疊后插接結構等。同時要配以直觀的安裝示意圖和詳細的安裝過程視頻，以方便客戶自己進行簡單的組裝，體驗自己參與的樂趣和成就感[7]。如圖1所示紙質折疊凳。

小件家具根據(jù)造型需要和材料特點使用拆裝結構、折疊結構或固定式結構。

2.3 造型設計

對于B2C、C2C的網(wǎng)購家具用戶來說，網(wǎng)購一般出于兩方面考慮，一是不受地域和時間限制，可以搜到更加豐富多樣、新穎個性的家具產(chǎn)品；二是網(wǎng)購的產(chǎn)品相對價格低廉，方便實惠[8]。所以，大件家具要造型簡約、結構簡單、選用低成本材料，小件家具要側重于創(chuàng)意、個性、趣味等方面。

表1：兒童桌椅調(diào)整高度參考表

具體說來，大件家具一般以板狀、直線條為主，造型盡量簡潔時尚，符合網(wǎng)購一族的審美特點，方便零部件的包裝、運輸和搬運，降低成本；色彩以黑白灰素色或原木色為主，配合多種沖擊力強的色彩為點綴，以適于各種場合的使用和混搭；小件家具以造型精巧、趣味性強、有創(chuàng)意有個性、組合靈活為盛。如圖2所示。

2.4 模塊化定制設計

模塊化定制家具是從整體出發(fā)，設計師先對大多數(shù)消費者的需求進行深入的分類研究，根據(jù)需求的不同層次設計出原始模塊，通過單一模塊組合方式的變化來組合不同家具的功能；或者是預先設定好可以改變的內(nèi)部結構，達到一物多用的使用目的。模塊化定制的家具既可以輕松實現(xiàn)低成本、高效率的批量化大生產(chǎn)，又可以滿足客戶的個性化、多樣化需求。同時，其技術基礎是現(xiàn)代板式家具制造的32mm系統(tǒng)，這個系統(tǒng)最適用的結構方式為可拆卸的五金配件結構，方便運輸和搬運，所以，模塊化定制設計是家具適合B2C、C2C銷售的最佳生產(chǎn)模式。

2.5 包裝設計

家具只有經(jīng)過一定的包裝才能到達消費者手中，對于電子商務的家具更是如此。在包裝設計方面，除應具有傳統(tǒng)模式所需要的適度保護、提升家具企業(yè)形象、為消費者服務等方面的功能外，還需要具有方便物流跟蹤信息的提供、適于人性化的搬運、相對生態(tài)環(huán)保等方面的設計要求[9]。如包裝標記、說明、條碼等便于家具物流信息化管理的詳細設計，包裝材料的生態(tài)化選擇，包裝外形的扁平化、幾何形設計等[10]。其中，出于B2C、C2C模式中物流部分尤其是物流最后階段多是消費者自行搬運的角度考慮，包裝的體積和外形尺寸要適宜人工搬運，重量要在人的允許能力之下。一般要求單件包裝件的質量不超過50kg，體積不超過0.3m3，長度不超過2m，否則就要拆分成多個包裝件。

3 設計實踐

根據(jù)以上設計分析，現(xiàn)以本人設計的一款多功能兒童成長桌椅為例進行設計剖析。

能夠根據(jù)兒童成長特點進行高度調(diào)整的桌椅網(wǎng)店里和實體店賣場上都有數(shù)款，但這類家具大多造型呆板單調(diào)，缺乏美感；材料多為各種人造板材料，或金屬框架和人造板材料，材質不佳，貼面和封邊工藝不成熟不到位，封邊條容易剝落；結構多為木螺釘或螺栓螺母連接，做工粗糙，不穩(wěn)定；電子商務的兒童桌椅，連接點過多，用戶組裝麻煩費時費勁，組裝效果不佳。針對這些調(diào)查結果，根據(jù)兒童成長特點，本人設計了一款可以滿足一般兒童從幼兒園到中學需要的多功能桌椅，見圖3。

這款桌椅由三塊組成框架，其上開槽放置座面板、桌面板和置物擱板，這些板件可以選用指接板或竹集成材，根據(jù)兒童身高和成長特點，座面板槽開了相對四對，桌面板槽開了相對六對，其適于兒童身高階段和參考調(diào)整位置見表1。

這款桌椅可作為兒童書桌椅居家使用，也可以進行側向和對向的延伸用于兒童自習室、閱覽室、圖書館，甚至是辦公空間，單張桌椅側過來或反過來都可以用做桌子，見圖4。

為適于電子商務，框架三塊板間采用圓棒榫定位偏心連接件連接，延伸時結構空位上下錯開，輕松實現(xiàn)了平板包裝和運輸，見圖5。

4 結語

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展及電子商務的風生水起，在已經(jīng)成為購買主力軍的80后、90后對互聯(lián)網(wǎng)高依賴度的形勢下，家具與互聯(lián)網(wǎng)的高度結合是大勢所趨，家具業(yè)也必將迎來最大、最快、最殘酷的再一次暴風雨式洗牌。深入研究電子商務特點，結合家具設計特征進行再設計是當前家具設計師迎合時代發(fā)展特征的一次機遇。

[1]儲益翔.O2O模式下的家具行業(yè)運營模式研究[D].合肥:合肥工業(yè)大學,2013.4.

[2]潘人杰.電子商務F2B2C模式研究——以家電行業(yè)為例[D].青島:中國海洋大學,2013.6.

[3]蔡文歡,陳于書.品牌家具企業(yè)O2O電子商務模式應用狀況探析[J].家具與室內(nèi)裝飾,2013,(2):22-23.

[4]李莉雅,熊強.電子商務品牌設計研究[J].包裝工程,2014,(4):86-89.

[5]謝穗堅,梁耀明.O2O下的家具銷售終端發(fā)展探析[J].家具與室內(nèi)裝飾,2013,(5):24-25.

[6]耿鑫,許柏鳴.各類家具電子商務平臺的特征探析及比較[J].家具與室內(nèi)裝飾,2014,(5):11-13.

[7]王所玲.家具制造實訓[M].濟南:濟南出版社,2014.10.

[8]章彰,許柏鳴.基于O2O電子商務模式的家具企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析[J].家具與室內(nèi)裝飾,2012,(11):64-65.

[9]李碧茹,田朋飛.基于商品流通中的包裝人性化設計研究[J].包裝工程,2014,(4):1-4.

[1 0]薛生輝,薛生健.低碳經(jīng)濟視角下控制過度包裝的對策與途徑[J].裝飾,2014,256(8):127-128.

Study of Furniture Design Based on B2C&C2C E-commerce

It analyzes the design method to suitable for furniture of E-commerce. It generalizes the difference between furniture’s B2C&C2C e-commerce mode and O2O mode, and traditional furniture marketing model. Based on B2C, C2C mode, analyzesthe characteristics of the furniture in marketing, design, the feature of the consumer orientation, etc. and pointes out the advantages and existing problems of the B2C&C2C. Then, it analyzes some methods from furniture’s material selection, structure design, modelling design, modular custom, packaging design. Finally, recommended a case.

B2C; C2C; Furniture Design

TS664.01

A

1006-8260(2015)08-0016-02

10.16771/j.cnki.cn43-1247/ts.2015.08.002

山東省高等學校青年骨干教師國內(nèi)訪問學者項目

王所玲,劉文金.基于B2C、C2C電子商務的家具設計探析[J].家具與室內(nèi)裝飾,2015,(08):16-17.

北 方）