江上月光

上世紀(jì)70年代初，在阿姆斯特丹市中心的教堂街，漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店開(kāi)始營(yíng)業(yè)。盡管地理位置優(yōu)越，比鄰繁華的萊登廣場(chǎng)，四周遍布餐館、酒吧、咖啡店等場(chǎng)所，但是這家酒店經(jīng)營(yíng)了很多年仍不見(jiàn)起色。上世紀(jì)90年代末，當(dāng)現(xiàn)任老板羅伯·朋瑞斯接手時(shí)，這家酒店已破敗不堪，還常常接到旅客的投訴。朋瑞斯打算把這家酒店改造一新后再營(yíng)業(yè)。

朋瑞斯的好友埃里克·科塞爾斯是一家廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)，曾多次在廣告創(chuàng)意大賽中獲獎(jiǎng)。在漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店改造工程啟動(dòng)前的一天晚上，朋瑞斯應(yīng)邀參加科塞爾斯組織的聚會(huì)。在交談時(shí)，朋瑞斯向科塞爾斯透露了接手和改造漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店的事，還請(qǐng)科塞爾斯在酒店改造好后幫忙做宣傳?？煽迫麪査箙s勸朋瑞斯：“即使酒店環(huán)境大幅度改善，也不會(huì)增加多少競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)楦浇延泻芏啾容^知名的經(jīng)濟(jì)型酒店。你先別著急，我去了解下酒店的情況后再做打算。”朋瑞斯欣然同意。

科塞爾斯跟隨朋瑞斯參觀過(guò)漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店后，大吃一驚：酒店內(nèi)臟亂不堪，化纖地毯殘破，上面躺著煙頭，各種設(shè)施的擺放毫無(wú)秩序可言;客房?jī)?nèi)設(shè)施很少，連洗手池、浴盆、獨(dú)立衛(wèi)生間等基本設(shè)施都沒(méi)有，配置的設(shè)施也都是老舊的;床位是雙層鐵床，旁邊擺著簡(jiǎn)易櫥柜。

這里幾乎沒(méi)有什么足以配得上“酒店”這兩個(gè)字的，不過(guò)科塞爾斯發(fā)現(xiàn)沒(méi)有工作人員對(duì)這里的情況遮遮掩掩，這種誠(chéng)實(shí)激發(fā)了他的靈感?？迫麪査箤?duì)朋瑞斯說(shuō)：“我想你沒(méi)必要對(duì)酒店的環(huán)境進(jìn)行改善了，干脆將它打造成‘世界最糟酒店得了。”朋瑞斯一頭霧水：“你是在開(kāi)玩笑吧？誰(shuí)愿意花錢(qián)買(mǎi)罪受呢？”科塞爾斯微笑著解釋道：“一般情況下，旅客當(dāng)然希望享受到舒適的服務(wù)，但是你不要忘了他們的好奇心也等著我們?nèi)M(mǎn)足。他們不僅會(huì)對(duì)世界頂級(jí)酒店產(chǎn)生想象，還會(huì)對(duì)‘世界最糟酒店產(chǎn)生濃厚興趣。一般旅客難以體驗(yàn)到世界頂級(jí)酒店的服務(wù)，卻可以通過(guò)入住‘世界最糟酒店滿(mǎn)足其好奇心?！迸笕鹚姑┤D開(kāi)，欣然采納了科塞爾斯的建議，按照他的要求將酒店環(huán)境變得更糟。

為給“世界最糟酒店”招攬客源，科塞爾斯陸續(xù)推出一系列廣告，這些廣告都在告訴人們，漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店是“世界最糟酒店”，任何不必要的設(shè)施、用品在這里都難覓蹤影。這批廣告被貼在電車(chē)上，每天在阿姆斯特丹市的大街上“招搖過(guò)市”。

一則廣告中對(duì)“不必要”的界定讓人抓狂——連毛巾、拖鞋等基本用品都被認(rèn)為是不必要的。一則廣告大打環(huán)保牌：比如，電梯破舊卻沒(méi)有更換成新電梯，被說(shuō)成是 ?“為了讓客人走‘環(huán)保電梯——樓梯;不提供熱水，被說(shuō)成是“旨在減少用水”;鼓勵(lì)住客用窗簾擦身，被說(shuō)成是“以減少毛巾使用率和清洗次數(shù)”。這樣做的最終目的被說(shuō)成是“拯救地球”。還有一則廣告用斷了齒的餐叉、掉了把的水杯、三條腿的椅子等圖片來(lái)說(shuō)明酒店的糟糕程度。最夸張的一則廣告由“住客”臉部的兩張?zhí)貙?xiě)照片組成，照片上分別注明“入住之前”和“退房之后”，以此暗示在“世界最糟酒店”入住一晚的后果：眼睛變得腫脹、面容變得枯槁。

這些看似赤裸裸地標(biāo)榜“世界最糟”的廣告非但沒(méi)把客人嚇跑，反而激發(fā)了人們的好奇心，人們紛紛入駐這家酒店，想親自看看“世界最糟酒店”到底能差到哪兒去。這不僅很快讓漢斯·布林克爾經(jīng)濟(jì)酒店徹底扭轉(zhuǎn)了長(zhǎng)期低迷的經(jīng)營(yíng)狀況，還讓它成為被寫(xiě)進(jìn)阿姆斯特丹旅游手冊(cè)里的“著名景點(diǎn)”。

為了取得成功，想方設(shè)法消除缺陷，創(chuàng)造各種優(yōu)越條件原本無(wú)可厚非，但有時(shí)因?yàn)楦鞣N客觀條件的制約，并不能取得預(yù)期效果。在這種情況下，若能反向思考，對(duì)缺陷巧妙地加以利用，或許就可以將缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì)，變被動(dòng)為主動(dòng)。

（摘自《才智》）