王敬

摘要：在當(dāng)今日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)財(cái)務(wù)人員作為公司經(jīng)營(yíng)管理的一部分重要力量，工作熱情不高，活力明顯不足，這種現(xiàn)象并不少見(jiàn)，它存在于各種所有制形式的企業(yè)中。嚴(yán)重影響了會(huì)計(jì)人員的職業(yè)發(fā)展，壓制了他們的積極性，造成組織沉悶，效率低下，形成了財(cái)務(wù)系統(tǒng)和企業(yè)的巨大的無(wú)形損失。本文通過(guò)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員工作現(xiàn)狀的分析，指出影響他們工作熱情的因素，并從打造公關(guān)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)、塑造職業(yè)型財(cái)務(wù)人員及建設(shè)外顯型財(cái)務(wù)文化等三個(gè)層面提出了建立財(cái)務(wù)人員活力提升體系的構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：工作熱情 公關(guān)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì) 職業(yè)型財(cái)務(wù)人員 外顯型財(cái)務(wù)文化

在組織學(xué)中，熱情被認(rèn)為是工作特有的精力和保證。工作熱情是一種對(duì)工作的強(qiáng)烈情感，是工作者在完成組織交給的任務(wù)時(shí)所表現(xiàn)的積極心理狀態(tài)和行為，它可以造就有效的領(lǐng)導(dǎo)，造就服務(wù)差異化，極大地提升員工工作的快樂(lè)感、幸福感和工作活力，從而達(dá)到員工滿意和企業(yè)受益的雙贏狀態(tài)。在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)中，財(cái)務(wù)人員的工作熱情普遍并不高，工作氛圍死板，活力不足，嚴(yán)重影響了財(cái)務(wù)系統(tǒng)隊(duì)伍的建設(shè)和良性發(fā)展，繼而影響到了財(cái)務(wù)人員在企業(yè)的管理地位，從而造成一種心理弱勢(shì)心態(tài)，進(jìn)而陷入了活力不足的循環(huán)怪圈。

一、企業(yè)財(cái)務(wù)人員工作熱情低迷的表現(xiàn)

（一）財(cái)務(wù)制度及組織硬化

財(cái)務(wù)部建立在大量的規(guī)則之上，組織行為中規(guī)中矩，人員和崗位不靈活，氛圍死板、僵化，創(chuàng)新性不足。

（二）內(nèi)外人際關(guān)系緊張

企業(yè)高管支持力度不足，職能部門投訴多，員工對(duì)財(cái)務(wù)部的工作怨聲載道，外部協(xié)調(diào)工作困難。而財(cái)務(wù)人員公關(guān)和溝通能力普遍較差，最后干脆成為消極的職場(chǎng)“隱形人”。

財(cái)務(wù)人員缺乏真正的團(tuán)結(jié)，各自為政，責(zé)任感和主導(dǎo)性差。部門內(nèi)耗大，沖突較多，收入不高，沒(méi)有成就感，抱怨氛圍嚴(yán)重。

財(cái)務(wù)人員門檻較低，知識(shí)體系陳舊，意識(shí)僵化。職業(yè)化程度低，素質(zhì)差距較大。工作繁瑣，效率低下，普遍感到異常疲憊。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)人員活力缺乏的因素分析

（一）財(cái)務(wù)工作和部門特點(diǎn)造成了員工活力不足

1、財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)造成了組織流程和氛圍死板

由于財(cái)務(wù)工作受到《會(huì)計(jì)法》、《稅法》、《公司法》等眾多法律法規(guī)的約束，多具有強(qiáng)制性，必須與之匹配嚴(yán)格的崗位和流程制度。定規(guī)性制度遠(yuǎn)多于軟化的激勵(lì)性制度，組織安全和穩(wěn)定的天性造成靈活性不足。另外財(cái)務(wù)部門天天和數(shù)據(jù)、報(bào)表、經(jīng)濟(jì)分析打交道，工作準(zhǔn)確性要求高，內(nèi)容單一，難免讓人感到枯燥和乏味，造成氛圍比較沉悶、死板。

2、財(cái)務(wù)部門的“公關(guān)”難度較大，人際關(guān)系緊張

其一，內(nèi)部溝通難度大。由于財(cái)務(wù)部門自身水平和對(duì)財(cái)務(wù)定位的局限，財(cái)務(wù)部門的管理職能并未有效發(fā)揮。加之會(huì)計(jì)語(yǔ)言比較專業(yè)，晦澀難懂。首先造成企業(yè)高層對(duì)其滿意度不高，支持力度不大。其次，會(huì)計(jì)制度的規(guī)則性影響了其他職能部門辦事的便捷度，容易造成職能部門的對(duì)抗。最后，財(cái)務(wù)工作在企業(yè)服務(wù)鏈條最長(zhǎng)，涉及到了所有的部門和人員，稍有不慎便會(huì)招致投訴，造成了財(cái)務(wù)人員戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，組織氣氛緊張。

其二，對(duì)外溝通難度大。財(cái)務(wù)部門服務(wù)的外部對(duì)象多是政府部門、中介、上級(jí)管理部門等機(jī)構(gòu)，受制于嚴(yán)格的宏觀環(huán)境，工作協(xié)調(diào)難度越來(lái)越大。而這些對(duì)外部門與企業(yè)管理者均存在不同程度的對(duì)立關(guān)系。財(cái)務(wù)部門既要服務(wù)外部使用者，又要服務(wù)管理者，夾層的地位比較尷尬，工作鋪開十分困難。

3、財(cái)務(wù)部門的管理方式致使組織統(tǒng)一性不夠

目前大多數(shù)財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)都有著不同程度的等級(jí)體制，應(yīng)用了分類的管理辦法。財(cái)務(wù)人員各自為政，習(xí)慣于彼此獨(dú)立的規(guī)則，出納人員、成本人員、報(bào)表人員等均沒(méi)有共同的管理模式和目標(biāo)，疏于交流。管理者通常只注重財(cái)務(wù)結(jié)論的呈現(xiàn)，采用命令和指揮性的方式對(duì)待基層財(cái)務(wù)人員，不關(guān)注財(cái)務(wù)人員的統(tǒng)一性，達(dá)不到統(tǒng)一團(tuán)結(jié)的文化氛圍。

4、財(cái)務(wù)部門介入管理的滯后性造成工作被動(dòng)，壓力大。

由于財(cái)務(wù)部門的地位局限及專業(yè)建議的缺乏，造成公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)在財(cái)務(wù)缺位的情況下盲目運(yùn)轉(zhuǎn)，造成與財(cái)務(wù)法律法規(guī)相違背或內(nèi)外關(guān)系沖突。為了避免組織經(jīng)濟(jì)損失，財(cái)務(wù)人員要進(jìn)行事后協(xié)調(diào)和解決，造成工作的被動(dòng)，組織氣氛緊張，責(zé)任不清，財(cái)務(wù)人員壓力過(guò)大。

（二）財(cái)務(wù)人員的專業(yè)特質(zhì)和水平?jīng)Q定了工作活力的不足

1、財(cái)務(wù)人員性格特質(zhì)過(guò)于保守

大部分的財(cái)務(wù)人員具有個(gè)性保守、謹(jǐn)慎的專業(yè)特點(diǎn)。風(fēng)險(xiǎn)最小化、和為貴是財(cái)務(wù)系統(tǒng)人員最常遵守的職業(yè)原則。過(guò)度重視人際關(guān)系，對(duì)不公正、不公平事件具有較強(qiáng)的接納和容忍能力，造成了財(cái)務(wù)人員大多悶頭工作，不言不語(yǔ)，缺乏活力。

2、財(cái)務(wù)人員的相關(guān)專業(yè)技能不足

從目前會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)水平來(lái)看，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上新形勢(shì)發(fā)展需要。管理創(chuàng)新不多，基礎(chǔ)理論薄弱。入門門檻比較低，人員專業(yè)素質(zhì)參差不齊。管理知識(shí)極度缺乏，對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)知之甚少，導(dǎo)致話語(yǔ)權(quán)嚴(yán)重不足。

3、財(cái)務(wù)人員的人際協(xié)調(diào)能力差

在處理組織對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系中，如何將財(cái)務(wù)觀點(diǎn)用通俗的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，藝術(shù)地控制和處理問(wèn)題至關(guān)重要。而財(cái)務(wù)人員大多思想簡(jiǎn)單，處事不靈活，不知道如何從財(cái)務(wù)事務(wù)本身跳出來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，不懂公關(guān)協(xié)調(diào)的技巧，這是造成財(cái)務(wù)人員工作受阻，積極性不高的非常重要的一個(gè)因素。

（三）財(cái)務(wù)工作及業(yè)績(jī)隱形化的特點(diǎn)決定了財(cái)務(wù)人員的成就感無(wú)法體現(xiàn)

財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn)決定了在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，服務(wù)效果很難進(jìn)行衡量，遠(yuǎn)不如其他職能部門容易顯性化、可量化。作為服務(wù)部門，從最開始介入組織活動(dòng)直至生命周期完全結(jié)束，為所有部門做了工作，鏈條最長(zhǎng)，業(yè)績(jī)影響因素也最多。組織流程鏈的順暢被認(rèn)為是財(cái)務(wù)理所應(yīng)當(dāng)?shù)穆氊?zé)，財(cái)務(wù)人員極少因?yàn)槌錾呐浜系玫浇M織的嘉獎(jiǎng)。反倒因?yàn)榱鞒涕L(zhǎng)和細(xì)節(jié)多，更容易被投訴和誤解。長(zhǎng)此以往財(cái)務(wù)部成了一個(gè)中庸的職能部門，財(cái)務(wù)人員追求無(wú)功無(wú)過(guò)，毫無(wú)成就感可言。endprint

三、企業(yè)財(cái)務(wù)人員活力提升體系的建立

（一）打造受尊重、權(quán)威、統(tǒng)一的公關(guān)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)

1、優(yōu)化組織制度建設(shè)

增大激勵(lì)性軟制度的比重，優(yōu)化定規(guī)性的規(guī)章制度。從制度建立初始就貫穿著對(duì)財(cái)務(wù)人員的保護(hù)，優(yōu)化流程，降低工作的繁瑣度，降低核算工作的時(shí)間，增強(qiáng)組織行為靈活度。讓財(cái)務(wù)人員學(xué)會(huì)依靠職業(yè)判斷來(lái)進(jìn)行科學(xué)決策。

2、財(cái)務(wù)部門要順勢(shì)作為

根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)以及企業(yè)發(fā)展階段，確定部門定位。進(jìn)一步提升部門專業(yè)性，做企業(yè)管理層和職能部門的智囊團(tuán)。將會(huì)計(jì)語(yǔ)言“通俗化”，將企業(yè)目標(biāo)和職能部門需求融入財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)處理的考量中，實(shí)在無(wú)法滿足，必須征得高層的支持和職能部門的理解。將對(duì)外協(xié)調(diào)工作的難點(diǎn)對(duì)高層進(jìn)行宣貫，形成經(jīng)營(yíng)層、財(cái)務(wù)部門和外部機(jī)構(gòu)利益訴求相對(duì)的穩(wěn)定平衡。

3、打破官僚體制和條塊分割，提高部門整體實(shí)力

做好流程優(yōu)化和授權(quán)管理，降低內(nèi)耗，最大程度激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性。可以針對(duì)某項(xiàng)組織目標(biāo)成立“財(cái)務(wù)臨時(shí)團(tuán)隊(duì)”，加強(qiáng)員工的參與感，打破職能模塊的分割。也可以由資深人士擔(dān)當(dāng)“團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)人”，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生沖突和團(tuán)隊(duì)與各職能部門交往時(shí)起到調(diào)解人的作用。

4、加強(qiáng)財(cái)務(wù)部對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的提前介入

將財(cái)務(wù)支持植入董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)層和日常業(yè)務(wù)三個(gè)層面，將企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重大環(huán)節(jié)置于財(cái)務(wù)部的監(jiān)控之下。成立“財(cái)務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)”，隨時(shí)受邀參與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，努力建立一支外向、專業(yè)、熟諳對(duì)內(nèi)對(duì)外交流的公關(guān)型財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

（二）塑造專業(yè)、開放、精明的職業(yè)型財(cái)務(wù)人員

1、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人要具備強(qiáng)勢(shì)的財(cái)務(wù)管理思維

通過(guò)不同強(qiáng)硬程度的工作方式，樹立在公司的權(quán)威性、可信性、專業(yè)性，做外部機(jī)構(gòu)、企業(yè)高層、職能部門與本部門的 “柔順劑”，做財(cái)務(wù)人員的“代言人”。保護(hù)員工的權(quán)益，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使大家可以舒心地工作。

2、提升財(cái)務(wù)人員的開放性、職業(yè)性和主導(dǎo)意識(shí)

以專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，加大培訓(xùn)中管理模塊的比重。研究高層決策和組織目標(biāo)，了解職能部門的運(yùn)營(yíng)和相關(guān)知識(shí)。通過(guò)部門聯(lián)絡(luò)會(huì)制度，分享部門間流程的協(xié)調(diào)難點(diǎn)。多應(yīng)用頭腦風(fēng)暴等新型管理方式激發(fā)財(cái)務(wù)人員的創(chuàng)新意識(shí)和發(fā)散性思維，通過(guò)模擬場(chǎng)景等方式提高財(cái)務(wù)人員的應(yīng)變能力。給財(cái)務(wù)人員多一些授權(quán)，讓每一名員工可以主導(dǎo)一個(gè)層面的財(cái)務(wù)運(yùn)作以及一份全新的任務(wù)，學(xué)會(huì)對(duì)自己的財(cái)務(wù)行為負(fù)責(zé)，主動(dòng)更新相關(guān)的知識(shí)，以此作為獎(jiǎng)懲的依據(jù)。多讓財(cái)務(wù)人員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)車間，進(jìn)項(xiàng)目，通過(guò)知識(shí)維度的拓展，努力做到跳出財(cái)務(wù)看業(yè)務(wù)，每個(gè)人都能得到管理的樂(lè)趣。

3、對(duì)財(cái)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)化的科學(xué)管理

財(cái)務(wù)部門中有管理者，有專業(yè)人員，還有實(shí)操人員，要結(jié)合崗位特點(diǎn)和流程，匹配最合適的人員，并依據(jù)價(jià)值進(jìn)行崗位差異化管理。建立崗位等級(jí)動(dòng)態(tài)跟蹤系統(tǒng)，進(jìn)行定時(shí)調(diào)崗，打通員工晉升通道。加大學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新成果在績(jī)效考核中的比重，打破論資排輩，鼓勵(lì)年輕員工，拉開收入差，形成層次分明的成長(zhǎng)梯隊(duì)。

4、讓財(cái)務(wù)人員快樂(lè)、幸福地工作

可以參考國(guó)外施行的“彈性工作制”，根據(jù)財(cái)務(wù)工作特點(diǎn)，制定靈活的出勤制度，讓財(cái)務(wù)人員可以得到充分的放松、休息和充電學(xué)習(xí)。通過(guò)現(xiàn)代化方法，建立員工申訴制度和平臺(tái)，讓員工第一時(shí)間表達(dá)自己的困惑和想法。

（三）建設(shè)團(tuán)結(jié)、和諧、靈活的外顯型財(cái)務(wù)文化

制定適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)規(guī)模、發(fā)展特點(diǎn)的考核體系，進(jìn)行管理流程鏈的分解，將財(cái)務(wù)人員業(yè)績(jī)外顯化作為組織的一項(xiàng)重要課題，提高財(cái)務(wù)人員特別是基層工作者的收入水平。要塑造創(chuàng)新的財(cái)務(wù)文化，積極地鼓勵(lì)員工開展創(chuàng)新活動(dòng)，對(duì)每一項(xiàng)創(chuàng)新成果有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。多組織財(cái)務(wù)人員的集體拓展活動(dòng)，激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。利用一切機(jī)會(huì)和平臺(tái)，宣傳財(cái)務(wù)部門文化、專業(yè)知識(shí)和工作流程，做好和其他部門協(xié)調(diào)共建和諧氛圍的工作。杜絕信息不暢的局面，建立新型同事關(guān)系，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部投訴要分析問(wèn)題實(shí)質(zhì)，努力找到癥結(jié)并盡快協(xié)調(diào)。正確認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)人員的內(nèi)部沖突，利用靈活的處理方法予以化解。多鼓勵(lì)和表彰財(cái)務(wù)人員，形成對(duì)財(cái)務(wù)人員真正尊重的外顯型的和諧文化。

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