●王 玲

談通信企業(yè)地面現(xiàn)場(chǎng)管理方式與方法

●王 玲

文章從地面現(xiàn)場(chǎng)管理的定義出發(fā)，對(duì)管理中的具體措施，即組織領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)制度、考核檢查、注意事項(xiàng)等進(jìn)行了探討。

通信企業(yè) 地面現(xiàn)場(chǎng) 管理

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是綜合實(shí)力的較量，不僅包括過(guò)硬產(chǎn)品質(zhì)量，還涉及到企業(yè)環(huán)境、管理水平等軟實(shí)力的比拼。試想一個(gè)環(huán)境不佳、“表面文章”做得不好的企業(yè)，如何能夠生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品，提供給用戶滿意的服務(wù)。本文從通信企業(yè)加強(qiáng)地面現(xiàn)場(chǎng)管理的方式、方法與要求出發(fā)，旨在共同改進(jìn)地面現(xiàn)場(chǎng)管理水平和管理方式，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力。

一、地面現(xiàn)場(chǎng)管理的重要性

地面現(xiàn)場(chǎng)管理工作是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，不僅是地面安全生產(chǎn)增收節(jié)支、增產(chǎn)降耗的源頭，而且也是企業(yè)外在表現(xiàn)的名片和員工工作幸福指數(shù)的直觀體現(xiàn)。它是企業(yè)安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是增收節(jié)支、增產(chǎn)降耗的源頭，是提升企業(yè)對(duì)外形象，優(yōu)化員工工作環(huán)境，營(yíng)造整潔、有序、安全現(xiàn)場(chǎng)的重要手段和途徑，是各項(xiàng)管理工作的起始點(diǎn)和落腳點(diǎn)，

二、現(xiàn)場(chǎng)管理的具體措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

地面現(xiàn)場(chǎng)是一項(xiàng)事關(guān)全局，涉及部門(mén)較多，需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的管理工作。對(duì)此，要成立專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)組，負(fù)責(zé)地面現(xiàn)場(chǎng)管理工作的指導(dǎo)、決策和部署；定期研究、審定現(xiàn)場(chǎng)管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)；召開(kāi)地面現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，協(xié)調(diào)相關(guān)職能部室共同推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理，解決管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)組成員由現(xiàn)場(chǎng)管理中涉及到的相關(guān)管理部室組成。各成員部室要明確自身的職責(zé)，主動(dòng)配合，積極工作，為現(xiàn)場(chǎng)管理工作的推進(jìn)發(fā)揮好自身作用。領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，一般在具體業(yè)務(wù)承辦部門(mén)，負(fù)責(zé)制定檢查方案，引進(jìn)和修訂檢查標(biāo)準(zhǔn)；組織開(kāi)展內(nèi)部檢查、考核以及問(wèn)題督導(dǎo)。

通過(guò)完善的組織保障，確保地面現(xiàn)場(chǎng)工作自上而下高度重視，有序推進(jìn)，取得實(shí)效。

（二）制定考核標(biāo)準(zhǔn)與辦法

以我通信單位為例，在地面現(xiàn)場(chǎng)管理中一般可對(duì)以下部分設(shè)置檢查標(biāo)準(zhǔn)：人員管理、場(chǎng)所管理、增收節(jié)支。依據(jù)重要性，可分別對(duì)每項(xiàng)設(shè)置對(duì)應(yīng)分值，發(fā)現(xiàn)未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)可扣減相應(yīng)分值。

1.人員管理方面。各崗位人員要遵守企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律，按規(guī)定正常上下班，不遲到、早退、脫崗、串崗、工作期間做與工作無(wú)關(guān)的事情，無(wú)違反勞動(dòng)紀(jì)律現(xiàn)象。要做到持證上崗、熟知本崗位職責(zé)、操作規(guī)程和應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，穿著工作服并能夠正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品，無(wú)違章作業(yè)、違章指揮現(xiàn)象。

2.辦公場(chǎng)所管理。各場(chǎng)所要實(shí)行定置管理，在明顯位置張貼物品擺放定置圖，做到物品擺放有序；環(huán)境衛(wèi)生要做到一日兩清掃，垃圾桶設(shè)置合理、完好、整潔，垃圾清運(yùn)做到日產(chǎn)日清；沒(méi)有明顯灰跡、污漬，無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)亂寫(xiě)、亂劃、過(guò)時(shí)張貼物，無(wú)長(zhǎng)明燈，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。

3.服務(wù)場(chǎng)所管理。對(duì)外服務(wù)場(chǎng)所如營(yíng)業(yè)廳等，要做好門(mén)前“三包”，做到廳內(nèi)外整潔衛(wèi)生、通風(fēng)良好；按規(guī)定張貼、懸掛服務(wù)窗口人員服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)；服務(wù)窗口人員要做到文明用語(yǔ)、服務(wù)規(guī)范，為用戶用心提供服務(wù)。

4.通信機(jī)房管理。機(jī)房、電源室等要害場(chǎng)所要懸掛“機(jī)房重地、閑人免進(jìn)、嚴(yán)禁煙火”標(biāo)識(shí)牌，場(chǎng)所內(nèi)干凈整潔，無(wú)雜物，溫濕度保持在規(guī)定范圍；各類設(shè)施設(shè)備要擺放合理，保證完好、有效、可用，懸掛有清晰、準(zhǔn)確的標(biāo)識(shí)牌。

對(duì)室內(nèi)外通信線路、管線要做到橫平豎直、走槽穿孔、綁扎有序，標(biāo)簽標(biāo)識(shí)一目了然，無(wú)明線頭。

5.增收節(jié)支管理。要建立完善的增收節(jié)支體系，年初統(tǒng)一對(duì)下屬部門(mén)增收節(jié)支指標(biāo)進(jìn)行分解、下達(dá)，提倡通過(guò)五小、技改、創(chuàng)新進(jìn)行開(kāi)源節(jié)流，在公司員工中建立“省下的就是賺來(lái)的”理念，營(yíng)造人人節(jié)約、事事節(jié)約的良好風(fēng)尚。

（三）考核周期及考核形式

任何一項(xiàng)管理工作都需通過(guò)考核才能達(dá)到提升管理、促進(jìn)改進(jìn)的目的，而且考核結(jié)果要與部門(mén)工作績(jī)效掛鉤，與部門(mén)月度獎(jiǎng)金掛鉤，這樣才能讓員工主動(dòng)、積極參與到現(xiàn)場(chǎng)管理之中。通過(guò)將檢查考核，防止管理工作流于形式，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、督促整改，形成管理工作持續(xù)提升、改進(jìn)的PDCA循環(huán)。

考核可通過(guò)日常自檢與動(dòng)態(tài)檢查相結(jié)合的形勢(shì)。各部門(mén)要強(qiáng)化內(nèi)部檢，結(jié)合自身實(shí)際，完善檢查制度與標(biāo)準(zhǔn)，定期組織內(nèi)部檢查，建立檢查記錄，對(duì)檢查出的問(wèn)題要落實(shí)責(zé)任人，主動(dòng)完善管理中存在不足，提升日常工作水平；動(dòng)態(tài)檢查按月或按季實(shí)施，由現(xiàn)場(chǎng)管理辦公室牽頭，組織考核標(biāo)準(zhǔn)中涉及的管理部門(mén)共同對(duì)下屬單位進(jìn)行檢查、考核打分、排隊(duì)，檢查過(guò)程中可采用現(xiàn)場(chǎng)查看、人員提問(wèn)、資料翻閱、聽(tīng)取匯報(bào)等多種形式，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目要通過(guò)下發(fā)“三定表”的形式，要求責(zé)任單位定人員、定時(shí)間、定措施進(jìn)行整改落實(shí)。檢查結(jié)束后要形成考核打分表，與部門(mén)獎(jiǎng)金掛鉤，形成獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三、幾點(diǎn)要求

1.加強(qiáng)培訓(xùn)，提升意識(shí)。由現(xiàn)場(chǎng)管理辦公室制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，納入公司統(tǒng)一培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)深刻理解現(xiàn)場(chǎng)管理含義，不斷提升員工現(xiàn)場(chǎng)管理素質(zhì)，主動(dòng)參與到活動(dòng)中。

2.多措并舉，持續(xù)完善?，F(xiàn)場(chǎng)管理可采用6S管理、定置管理、目視管理等先進(jìn)的管理方法和工具，以促進(jìn)安全、高效、節(jié)能為目標(biāo)，不斷培育現(xiàn)場(chǎng)管理亮點(diǎn)和特色。

3.互相學(xué)習(xí)，共同提升。要通過(guò)組織現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、互檢等形式，引導(dǎo)各單位互相學(xué)習(xí)交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升現(xiàn)場(chǎng)管理水平。

（作者單位：山西晉城煤業(yè)集團(tuán)通信分公司 山西晉城 048000）

（責(zé)編：賈偉）

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