●張西貞

現(xiàn)代企業(yè)職業(yè)化建設探討

●張西貞

在市場經濟環(huán)境中，作為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實體和市場競爭主體的現(xiàn)代企業(yè)，客戶及客戶意識是其做大做強乃至生存發(fā)展的原始動力和不竭源泉。而職業(yè)化是企業(yè)強化客戶意識、打造企業(yè)競爭軟實力、實現(xiàn)企業(yè)立于不敗之地的根本保障和必然選擇。文章從企業(yè)角度出發(fā)，探討企業(yè)主導下的職業(yè)化建設的方法和途徑。

職業(yè)化 客戶 內部客戶

隨著經濟和科技的不斷發(fā)展進步，勞動生產率得到了極大的提高，社會商品供應從短缺走向豐富，買方市場隨即出現(xiàn)?？蛻艨梢酝ㄟ^“用腳投票”的方式來決定企業(yè)的興衰存亡，于是如何贏得客戶的青睞成為企業(yè)經營發(fā)展的“第一命題”。而職業(yè)化也逐漸成為這場“客戶爭奪戰(zhàn)”中被越來越多企業(yè)所接收的制勝法寶和普遍共識。

一、職業(yè)化的內容和定義

社會上關于職業(yè)化的見解和討論可謂眾說紛紜，沒有一個權威的標準來“一統(tǒng)天下”。但大多數(shù)的研究者均從職業(yè)形象、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)三個維度來衡量界定和展開論述的。所謂職業(yè)形象主要是指企業(yè)員工的儀容儀表、著裝服飾以及對職業(yè)形象能夠產生直接影響的言談舉止和行為習慣。所謂職業(yè)技能主要是指企業(yè)員工滿足客戶需要，勝任崗位要求的能力的綜合，包括：一般技能和專業(yè)技能。一般技能指開展工作需要的通用能力和知識，如學習能力、邏輯思維能力、溝通表達能力、空間判斷能力、形體知覺能力、顏色分辨能力、身體協(xié)調能力、團隊協(xié)作能力、對環(huán)境的適應能力和常識等，專業(yè)技能指從事特定工作所需要具備的專業(yè)理論知識，運用專業(yè)工作方法開展工作的能力等。所謂職業(yè)素養(yǎng)主要是指員工的職業(yè)信念、道德、態(tài)度和思想意識。綜上所述，職業(yè)化是以客戶（服務對象）滿意為目的的，涉及形象、技能、素養(yǎng)等內容的工作狀態(tài)的制度化、標準化和規(guī)劃化的綜合和過程。

二、職業(yè)化的本質和目的

社會化分工造就了更加細化的作業(yè)單元和服務個體，而這些單元和個體之間形成了以價值交換為紐帶的“服務鏈條”，于是接受產品和服務的下游單元成為提供者的“客戶”。企業(yè)則將若干單元和資源整合在一起，向社會提供更加終端的、高價值的產品和服務。于是，企業(yè)除了外部客戶還有內部客戶，股東、上級、同事、下屬等有業(yè)務往來關系的人或單位都是企業(yè)的內部客戶。企業(yè)員工不論是一線業(yè)務員還是后勤管理者，都有自己的服務對象———客戶。而樹立客戶意識，不僅能牢牢抓住外部客戶，鞏固和擴大市場占有率，而且有利于企業(yè)內部的溝通與協(xié)作，提升企業(yè)的市場競爭力。職業(yè)化的本質和目的是對客戶滿意的主動響應。從職業(yè)形象來看，企業(yè)員工注重職業(yè)形象建設，就是要給客戶一種干練、務實、高效的商業(yè)印象，做到“干一行像一行”，讓自己看起來“不外行”，讓客戶產生一種信賴感。從職業(yè)技能來看，企業(yè)的能力體現(xiàn)在產品的性能、質量和成本控制上，員工的技能體現(xiàn)的自己的工作效率和效果上，都是為滿足客戶的需要，因為客戶只關心自己所獲得產品和服務，而不在乎過程中的資源投入。從職業(yè)素養(yǎng)來看，不論是高標準的職業(yè)道德、職業(yè)態(tài)度、敬業(yè)精神，還是嚴要求的規(guī)則、規(guī)范和自律，都是為了讓客戶有更好地服務體驗，以更低的溝通成本、時間成本和信用風險與之開展業(yè)務往來。

三、職業(yè)化建設的方法和途徑

在市場經濟環(huán)境中，作為自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束法人實體和市場競爭主體的現(xiàn)代企業(yè)，客戶及客戶意識是其做大做強乃至生存發(fā)展的原始動力和不竭源泉。而職業(yè)化是企業(yè)強化客戶意識、打造企業(yè)競爭軟實力、實現(xiàn)企業(yè)立于不敗之地的根本保障和必然選擇。同時，職業(yè)化也是員工提升個人職場競爭力，實現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展的有效方法，但企業(yè)不可能坐等員工自主自發(fā)的“職業(yè)化”，而應該主動出擊，努力打造企業(yè)的職業(yè)化軟實力。

（一）發(fā)揮制度的規(guī)范作用

職業(yè)化是一個長期而系統(tǒng)的工程，而對職業(yè)行為、形象的規(guī)范則是見效最快、簡單易行的突破口。對職業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)當從制度設計上下功夫，要建立有規(guī)范、能描述、可評測、易推行的員工行為標準或員工職業(yè)化手冊，并輔以相應的獎懲和考核制度，幫助員工度過對規(guī)范的“不適期”。當這種規(guī)范逐漸變成大家一種常態(tài)化的自主行為時，企業(yè)的職業(yè)化團隊才算是真正建立，企業(yè)的職業(yè)化管理達到一個全新的境界。

（二）強化培訓的增值功能

現(xiàn)代企業(yè)管理理論認為“人”是企業(yè)發(fā)展的資源，員工職業(yè)技能的提高則是對人力資源的增值。培訓是實現(xiàn)員工技能提升最直接最重要的職能和手段。企業(yè)應強化培訓職能，豐富培訓組織形式，積極引入競爭機制，激發(fā)員工學習熱情；建立并培養(yǎng)企業(yè)內訓師隊伍，開發(fā)實用性、針對性強的課程體系；建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導下的素質能力提升計劃，企業(yè)和員工互動，推動員工成長，實現(xiàn)員工技能的穩(wěn)步提升。

（三）放大文化的導向作用

美國管理學家哈默把企業(yè)經營劃分為三個層面：一是“人手”的經營，二是“人腦”的經營，三是“人心”的經營?！叭耸帧敝傅氖莿趧恿?，“人腦”指的是知識，“人心”就是人格、精神、道德情操、價值觀等是職業(yè)素養(yǎng)的內容也是企業(yè)文化的范疇。企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的提升需要充分發(fā)掘和放大企業(yè)文化的導向作用和感染力。將職業(yè)化的精神內核和實質要求融入到企業(yè)理念當中，通過精心組織開展各類文化活動，在潛移默化的啟迪下，使廣大員工產生思想共鳴，建構起既符合職業(yè)化標準要求，又能被自己完全接受的思維體系和心智模式；要創(chuàng)新文化的傳播方式，利用當代員工尤其是80、90后廣泛使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)互動平臺進行理念的傳播；要實現(xiàn)企業(yè)文化管理的職業(yè)化，將企業(yè)文化職能從傳統(tǒng)的黨團、工會、人力資源、行政管理等部門中獨立出來，設置專職的企業(yè)文化管理人員，以識別、總結、提煉企業(yè)的文化理念，并加以推廣。

四、結語

在一個以市場為中心、以客戶滿意為目標的商業(yè)體系里，職業(yè)化是企業(yè)必然的、唯一的正確選擇。要做到職業(yè)化就是要以客戶為中心，提供精細化的專業(yè)服務，滿足客戶、感動客戶、留住客戶；就是要有統(tǒng)一的行為規(guī)范、良好的職業(yè)形象讓客戶信賴；就是要嚴謹細致專業(yè)專注，只做自己做得好的事；就是要加強員工教育，企業(yè)職業(yè)化就是全體員工的職業(yè)化；就是要完善流程制度的監(jiān)督落實，做到流程制度體現(xiàn)文化、支撐文化、促進文化，從而形成一種以職業(yè)化為核心的文化競爭力。

[1]姜汝祥.請給我結果.中信出版社，2009

[2]閆治民.職業(yè)化，生存硬道理.清華大學出版社，2009

[3]李宏飛.職業(yè)化——21世紀第一競爭力.新華出版社，2007

[4]李海嬰,李峰.企業(yè)自適應能力管理集成的模式分析與設計.經濟師,2006(3)

（作者單位：智奇鐵路設備有限公司 山西太原 030000） （責編：賈偉）

F240

A

1004-4914(2014)12-266-02