●單世俠

新技術(shù)環(huán)境下高校圖書館基礎(chǔ)保障工作的協(xié)同建設(shè)機(jī)制

●單世俠

圖書館的基礎(chǔ)保障工作面臨著功能拓展、技術(shù)升級(jí)與用工多元化的挑戰(zhàn)，圖書館應(yīng)從工作原則、職能重劃以及人員管理三個(gè)方面協(xié)同建設(shè)新技術(shù)環(huán)境下的基礎(chǔ)保障工作機(jī)制。

新技術(shù)環(huán)境 圖書館保障 協(xié)同機(jī)制

我國(guó)古代就有“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的軍事要略，而現(xiàn)代教育行業(yè)一直以來(lái)早就明確了除中心業(yè)務(wù)工作以外的基礎(chǔ)保障工作的根本任務(wù)和重要性。如果說(shuō)文獻(xiàn)采訪、流通和參考咨詢等項(xiàng)業(yè)務(wù)工作是高校圖書館的中心工作，那么諸如安全保衛(wèi)、家具維修、館舍清潔以及采買報(bào)銷等項(xiàng)基礎(chǔ)保障工作就是這些中心工作得以順利完成的先決條件。

一、背景

過去，在圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置中，往往將基礎(chǔ)保障工作獨(dú)立于業(yè)務(wù)工作之外成立相應(yīng)的部門，如果是大館，會(huì)將業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)工作放在館長(zhǎng)辦公室，而后勤保障工作則會(huì)放在行政科，至于這兩個(gè)部門的具體名稱，則五花八門，除了上面兩種稱謂之外，還有總務(wù)科、后勤科等等。如果是中小館，則多數(shù)會(huì)將這兩個(gè)部門合并成一個(gè)部門去行使職能。無(wú)論是哪種情況，傳統(tǒng)基礎(chǔ)保障工作都不會(huì)配備過多的人員，且整體素質(zhì)普遍偏低，其工作內(nèi)容簡(jiǎn)單，技術(shù)含量低，常常游離于圖書館中心業(yè)務(wù)工作之外。造成這種現(xiàn)象的原因無(wú)外乎傳統(tǒng)圖書館館舍面積不大、業(yè)務(wù)功能較少、裝修標(biāo)準(zhǔn)不高、家具更新遲滯、讀者需求單一等等這些因素。基礎(chǔ)保障工作幾個(gè)人就能輕輕松松應(yīng)付，這也相應(yīng)降低了對(duì)基礎(chǔ)保障工作的要求。

近些年來(lái)，高校圖書館新館建設(shè)蔚然成風(fēng)，一座座宏偉建筑的拔地而起造就了一個(gè)個(gè)風(fēng)格迥異的校園標(biāo)志性景觀，而其內(nèi)部幽雅的空間環(huán)境、濃郁的書香氛圍、多元的信息服務(wù)更是吸引了越來(lái)越多的讀者流連其中進(jìn)行學(xué)習(xí)、休閑與交流。一些高校雖然沒有條件在現(xiàn)階段擴(kuò)大或美化圖書館館舍，但也都投入了大量的財(cái)力物力人力進(jìn)行新技術(shù)和新設(shè)備的升級(jí)改造，以期能夠更好地適應(yīng)新技術(shù)環(huán)境下用戶的信息需求。

二、挑戰(zhàn)

在上述背景下，傳統(tǒng)的圖書館基礎(chǔ)保障工作，其服務(wù)內(nèi)容在增加，業(yè)務(wù)范圍在擴(kuò)大，工作要求在提升，技術(shù)手段在更新，繼續(xù)沿用和依靠原有的辦公室或總務(wù)科的部門分工、人員建制和經(jīng)驗(yàn)方法肯定不能圓滿地完成該項(xiàng)工作，并且隨著高校圖書館不斷在工作中引入社會(huì)化外包服務(wù)，以及廣大師生讀者參與圖書館建設(shè)途徑的擴(kuò)大，高校圖書館基礎(chǔ)保障工作正面臨著整合和創(chuàng)新的實(shí)踐問題。

1.圖書館功能不斷拓展。新技術(shù)環(huán)境下，圖書館館舍功能正在發(fā)生著質(zhì)的變化，傳統(tǒng)方式的紙本圖書文獻(xiàn)的收藏、借閱和流通的重要地位正在被其他新的功能分割甚至是替代，有很多讀者走進(jìn)實(shí)體圖書館已經(jīng)不再是單純?yōu)榱恕翱磮D書館的書”，在他們心中，圖書館已經(jīng)日漸成為師生的資源中心、交流中心、休閑中心與研究中心。在這里，讀者可以在寬敞明亮的展廳里觀看各種展覽，可以在精致裝修的報(bào)告廳里聆聽高端的講座，可以在個(gè)性十足的研討間里共同探討學(xué)術(shù)的真諦，甚至是在風(fēng)格獨(dú)特的咖啡廳里獨(dú)享心靈的休閑。凡此種種，這一切正在成為每個(gè)現(xiàn)代圖書館的打造元素。“圖書館”這個(gè)名詞不再像過去那樣指向鮮明，借助圖書以及由此關(guān)聯(lián)與演繹出的任何功用與設(shè)想似乎都能容納在圖書館的館舍空間里，并且通過圖書館人的智慧與努力以不同的姿態(tài)呈現(xiàn)在讀者面前。而這一切都是需要基礎(chǔ)保障工作提供強(qiáng)有力的場(chǎng)地、環(huán)境與人員配合才能完成的。

2.圖書館設(shè)備與技術(shù)不斷升級(jí)。圖書館設(shè)備與技術(shù)升級(jí)是伴隨著全球范圍內(nèi)的信息技術(shù)革命而不斷推陳出新的。特別是在那些新建圖書館中，大多是在圖書館建筑施工規(guī)劃時(shí)即開始了對(duì)圖書館新技術(shù)、新設(shè)備的統(tǒng)籌考慮。新館竣工時(shí)，與建筑結(jié)構(gòu)一起完工的設(shè)備設(shè)施會(huì)有：雙電源供電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)火災(zāi)探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)、水噴淋及消火栓滅火系統(tǒng)、防排煙防火卷簾控制裝備、垂直電梯、扶梯、安保監(jiān)控系統(tǒng)、圖書館大樓智能化綜合布線系統(tǒng)等。而在新館開館時(shí)，往往會(huì)另外增加一些現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備，比較常見的有：RFID系統(tǒng)、自助借還書設(shè)備、自助復(fù)印打印設(shè)備、門禁與檢測(cè)設(shè)備、樓宇廣播系統(tǒng)、大屏幕播報(bào)系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、報(bào)告廳多媒體設(shè)備、自助查詢?cè)O(shè)備、電子閱讀設(shè)備、密集書架設(shè)備、自動(dòng)存包柜設(shè)備等。這些林林總總的新設(shè)備新系統(tǒng)如果沒有科學(xué)合理的管理進(jìn)行跟進(jìn)，必將造成圖書館工作的混亂甚至無(wú)法進(jìn)行。

3.圖書館用工途徑多元化。圖書館信息化建設(shè)的深入與社會(huì)上勞動(dòng)力市場(chǎng)的日趨成熟使得圖書館的用工途徑多元化。一方面，圖書館自身由于體制和編制所限，不可能無(wú)限擴(kuò)大正式編制職工，另一方面，圖書館的功能和服務(wù)需求不斷攀升不可避免地造成人員吃緊。在這種情況下，圖書館非正式職工得以立足，并在數(shù)量和質(zhì)量上得以加強(qiáng)，同時(shí)，社會(huì)化業(yè)務(wù)外包也逐步在圖書館加工、編目、流通與后勤崗位推開實(shí)行。加之各個(gè)高校強(qiáng)化學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間的實(shí)踐與服務(wù)能力，圖書館往往會(huì)安排一部分勤工助學(xué)的崗位讓學(xué)生一同輔助管理圖書館日常業(yè)務(wù)。用工途徑的多元化以及多方人力參與圖書館工作，一定程度上會(huì)減輕圖書館人力資源方面的壓力，但也對(duì)圖書館用工設(shè)計(jì)、崗位建立及考核管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

三、對(duì)策

毋庸諱言，新技術(shù)環(huán)境下，圖書館基礎(chǔ)保障工作本身的職責(zé)在拓寬，工作內(nèi)容在增加，這就使得基礎(chǔ)保障工作擔(dān)負(fù)的角色也要從簡(jiǎn)單的收發(fā)、采買、維護(hù)向著協(xié)調(diào)、管理與創(chuàng)新角色轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)保障工作只靠原先的圖書館辦公室進(jìn)行單打獨(dú)斗肯定行不通，只有在職能劃分、人員管理、制度規(guī)范等方面進(jìn)行協(xié)同建設(shè)才會(huì)有出路。

1.協(xié)同的工作原則。總的來(lái)說(shuō)，基礎(chǔ)保障工作協(xié)同建設(shè)的基本原則包括三方面內(nèi)容：首先，協(xié)同建設(shè)需要滿足圖書館正常開館運(yùn)行的基本需求，基礎(chǔ)保障這個(gè)二線工作必須服務(wù)于業(yè)務(wù)一線工作，歸根到底，是滿足圖書館用戶可以便捷使用圖書館的基本需求。如果單單從圖書館自身工作的方便性考慮來(lái)進(jìn)行協(xié)同建設(shè)，“用戶至上”的圖書館宗旨就不可能落到實(shí)處；其次，協(xié)同建設(shè)應(yīng)當(dāng)節(jié)約成本。高校圖書館都不同程度地存在著經(jīng)費(fèi)和人員緊張的問題，而在基礎(chǔ)保障工作的協(xié)同建設(shè)中，節(jié)約成本包含著更多層次的內(nèi)容，人力成本、設(shè)備成本、維護(hù)成本、環(huán)保成本、技術(shù)成本等等，很大程度上，是否節(jié)約成本是基礎(chǔ)保障工作協(xié)同建設(shè)能否可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在；最后，協(xié)同建設(shè)應(yīng)當(dāng)提升工作效率。也即要選取不同的協(xié)同方法和技術(shù)手段，不僅要兼顧成本問題，更要在保證質(zhì)量的前提下，減少中間不必要的環(huán)節(jié)和流程，充分調(diào)動(dòng)人員積極性，提高圖書館基礎(chǔ)保障服務(wù)水平。

2.協(xié)同的職能重劃?；A(chǔ)保障工作覆蓋圖書館的各個(gè)角落，基礎(chǔ)保障工作和業(yè)務(wù)工作已經(jīng)形成了互相融合，密不可分的關(guān)系。如果僅僅同以往一樣，按照?qǐng)D書館采、編、流、參的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分段管理，而將一些交叉或者“三不管”的工作地帶統(tǒng)統(tǒng)推給業(yè)務(wù)保障部門，基礎(chǔ)保障工作還是“大一統(tǒng)”的管理模式，圖書館根本無(wú)法正常運(yùn)行。而如果按照館舍功能布局空間進(jìn)行劃塊管理，各個(gè)部門承擔(dān)的工作內(nèi)容又會(huì)過于繁雜，其業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)無(wú)法集中精力做好，基礎(chǔ)保障工作也會(huì)缺乏統(tǒng)一管理與責(zé)任效率。因此，筆者考慮運(yùn)用協(xié)同共建的方法將基礎(chǔ)保障工作進(jìn)行新的職能劃分，全館基礎(chǔ)保障工作還是由專門的部門來(lái)牽頭負(fù)責(zé)，其他業(yè)務(wù)部門按照其業(yè)務(wù)性質(zhì)或者管理空間適度分擔(dān)一部分基礎(chǔ)保障工作，而業(yè)務(wù)部門的一部分帶有基礎(chǔ)保障性質(zhì)的工作也會(huì)劃歸基礎(chǔ)保障部門來(lái)承擔(dān)。比如，分散在新館各個(gè)樓層的綠植和裝飾品，其日常的管理與清潔可交由流通部分派給所在閱覽室，基礎(chǔ)保障部門統(tǒng)一定期檢查并提供專業(yè)的養(yǎng)護(hù)或更新。這樣做，既不會(huì)給流通部工作人員增加較大的工作負(fù)擔(dān)，全館的環(huán)境美化工作也有了明確的責(zé)任人。再比如，自助打印機(jī)的管理，添加紙張和更換硒鼓的工作可由技術(shù)部劃歸給基礎(chǔ)保障部門來(lái)做，技術(shù)部可以只專注于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與設(shè)備維護(hù)工作。

3.協(xié)同的人員管理。新技術(shù)環(huán)境下，從事或參與到圖書館基礎(chǔ)保障工作的人員按照身份可以分為正式在編職工、合同工、外包公司員工及勤工助學(xué)學(xué)生等，這些人分布在圖書館的各個(gè)部門中，如何處理好圖書館與這些人員的關(guān)系，更好地發(fā)揮他們的作用也是十分重要的問題。筆者認(rèn)為，首先，要按照?qǐng)D書館業(yè)務(wù)功能、基礎(chǔ)保障需求以及人員自身特點(diǎn)進(jìn)行部門間合理有梯次的人員配給；其次，要協(xié)同制定出全館統(tǒng)一的基礎(chǔ)保障工作規(guī)章制度，無(wú)論是以何種身份從事該項(xiàng)工作，都要首先明確其工作職責(zé)，對(duì)其工作績(jī)效的考量，只關(guān)注其履行職責(zé)的情況，而不區(qū)分其身份，不同部門間同一工作的要求與考核應(yīng)一致；第三，承擔(dān)基礎(chǔ)保障工作任務(wù)的人員，既要服從所在部門的管理，也要服從全館基礎(chǔ)保障工作的調(diào)度，各部門間要建立起協(xié)同保障的工作關(guān)系；第四，注重基礎(chǔ)保障工作人員調(diào)配的角色互補(bǔ)與經(jīng)驗(yàn)分享，在動(dòng)態(tài)運(yùn)行過程中找到最佳平衡點(diǎn)。

四、思考

隨著新技術(shù)的發(fā)展，圖書館基礎(chǔ)保障的工作內(nèi)容還會(huì)增加與變化，要想建立起一支高素質(zhì)的穩(wěn)定的基礎(chǔ)保障工作隊(duì)伍，使基礎(chǔ)保障工作和技術(shù)保持在一個(gè)較高的水平，必須建立起能夠激勵(lì)、保障與發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制，才能以不變應(yīng)萬(wàn)變，始終使基礎(chǔ)保障工作處于主動(dòng)地位?；A(chǔ)保障工作的社會(huì)化管理是大勢(shì)所趨，及早規(guī)劃引入外包公司的時(shí)間表和工作范圍，合理運(yùn)作管理規(guī)范與業(yè)務(wù)精良的外包公司進(jìn)駐圖書館，重新梳理圖書館基礎(chǔ)保障工作的工作流程與監(jiān)督機(jī)制是圖書館需要未雨綢繆的大事。圖書館基礎(chǔ)保障工作與核心業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)系越來(lái)越緊密，圖書館基礎(chǔ)保障工作也能在一定范圍內(nèi)承擔(dān)起讀者服務(wù)的新職責(zé)，有高校圖書館正在嘗試為他們提供深度參與基礎(chǔ)保障工作方面的技術(shù)創(chuàng)新崗位和實(shí)踐機(jī)會(huì)，并且已經(jīng)取得了雙贏的結(jié)果，也許這也是圖書館基礎(chǔ)保障工作發(fā)展的未來(lái)之路吧。

[1]曾珊.高校圖書館綜合保障部角色分析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì), 2014(21)

[2]張俊娟.綜合管理部規(guī)范化管理[M].北京：人民郵電出版社，2010

[3]韓麗風(fēng)，王媛．學(xué)生讀者深度參與圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐與思考[J].大學(xué)圖書館學(xué)報(bào),2013(4)

[4]陳若乒.論圖書館業(yè)務(wù)外包管理[J].情報(bào)探索,2011(11)

（作者單位：北京物資學(xué)院 北京 101149）

（責(zé)編：賈偉）

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1004-4914(2014)12-213-02