◆ 邱文爛 李 濤 / 文

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)在管理中的運(yùn)用
——以上海江南長(zhǎng)興造船公司為例

◆ 邱文爛 李 濤 / 文

上海江南長(zhǎng)興造船有限責(zé)任公司的船舶建造現(xiàn)場(chǎng)非常復(fù)雜，不但高空作業(yè)、密閉艙室作業(yè)、有限空間作業(yè)多，而且危險(xiǎn)性大，屬高危行業(yè)。船舶企業(yè)又屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，以勞務(wù)承包的形式用工，“農(nóng)民工”占絕對(duì)多數(shù)，專業(yè)化、職業(yè)化程度不高。因此，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)能高效有序地進(jìn)行并最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)的基本保證。

一、現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)貼近企業(yè)發(fā)展需要

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)模式，以系統(tǒng)化的現(xiàn)場(chǎng)管理為依據(jù)，參考了美國(guó)新鄉(xiāng)獎(jiǎng)及美國(guó)波多里奇卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法或工具，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2010年以來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到迫切需要引入提高競(jìng)爭(zhēng)力和效益的方法。

首先，公司總體發(fā)展戰(zhàn)略以設(shè)計(jì)為龍頭，公司在現(xiàn)場(chǎng)管理上還缺乏足夠經(jīng)驗(yàn)，因此，提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平是亟待解決的問(wèn)題。

其次，現(xiàn)場(chǎng)管理具有較大的難點(diǎn)，主要體現(xiàn)在：高技能人才不足，生產(chǎn)工藝難度大，企業(yè)訂單量的不斷激增，分包(發(fā)包）單位管理水平參差不齊，員工專業(yè)化、職業(yè)化程度不高，管理難度大。只有快速提升現(xiàn)場(chǎng)管控能力，才能在行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先地位。

第三，現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)模式貼近企業(yè)發(fā)展的需要。需要企業(yè)整體推行的卓越績(jī)效模式，因要求高，而船舶建造現(xiàn)場(chǎng)員工的知識(shí)層次、認(rèn)識(shí)深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識(shí)也相差甚遠(yuǎn)，因此要全面導(dǎo)入還存在著一些不適宜之處。導(dǎo)入制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)模式，要求現(xiàn)場(chǎng)的管理者、操作人員按照規(guī)范進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，有益于增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從實(shí)踐來(lái)看，現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的核心組成部分，是提高企業(yè)整體素質(zhì)、績(jī)效水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基本保證，能夠幫助企業(yè)樹立現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)桿，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的卓越氛圍。而現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)的要求表明，現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)在企業(yè)質(zhì)量推進(jìn)工作中起到承上啟下的作用；開展現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)是提升企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平、持續(xù)改進(jìn)、追求卓越的有效抓手。

于是“現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)模式”在公司內(nèi)開始引入并全面推廣。

二、層層推進(jìn)，落到實(shí)處

結(jié)合企業(yè)實(shí)際，公司在推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)時(shí)，首先借助區(qū)域化網(wǎng)格化管理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行區(qū)域劃分，建立層次清晰的管理網(wǎng)絡(luò)。并且明確各作業(yè)區(qū)管理的范圍，在每個(gè)管理范圍內(nèi)劃分網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格有專門的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)人，明確網(wǎng)格內(nèi)所涉及的質(zhì)量問(wèn)題，由責(zé)任人負(fù)責(zé)。

為了確保能夠有效推行現(xiàn)場(chǎng)星級(jí)評(píng)價(jià)管理模式，從公司到各個(gè)部門層層展開推進(jìn)工作。

1.建立推進(jìn)組織機(jī)構(gòu)

公司成立了現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主管質(zhì)量的副總經(jīng)理牽頭，質(zhì)量保證部為牽頭部門，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)模式總體組織和策劃，申報(bào)部門也建立推進(jìn)小組，相關(guān)部門設(shè)立資料聯(lián)絡(luò)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：統(tǒng)籌明確現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)工作的總體要求、實(shí)施路徑和具體方法，提供人員、資金、信息等必要資源保障；協(xié)調(diào)解決工作中存在的問(wèn)題；定期聽(tīng)取推進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)展情況，并給予必要的指導(dǎo)和督辦；負(fù)責(zé)與上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)評(píng)價(jià)主管部門溝通、協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)本單位自我評(píng)價(jià)申報(bào)材料與匯報(bào)材料起草、申報(bào)、修訂、迎檢等。

2.確定推進(jìn)總體計(jì)劃與方案

按照PDCA循環(huán)策劃建立一個(gè)總體推進(jìn)計(jì)劃和詳細(xì)實(shí)施方案，明確推進(jìn)步驟，確定推進(jìn)方案、人員及時(shí)間安排，下發(fā)執(zhí)行。

3.明確以點(diǎn)帶面的推進(jìn)方式

為了確保推進(jìn)工作能夠有計(jì)劃、有步驟地穩(wěn)步進(jìn)行，公司確定以點(diǎn)帶面的推進(jìn)方式，將各項(xiàng)管理結(jié)果最好的現(xiàn)場(chǎng)作為試點(diǎn)單位復(fù)制推廣。

4.建立強(qiáng)化分層次的《準(zhǔn)則》導(dǎo)入式培訓(xùn)

強(qiáng)化分層次培訓(xùn)，從三個(gè)層面有效實(shí)施培訓(xùn)。建立了公司層面包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的中層以上干部人員的導(dǎo)入式培訓(xùn)；部門管理人員星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容理解和實(shí)施的操作培訓(xùn)；班組層面的具體的針對(duì)性的應(yīng)用和實(shí)施培訓(xùn)，重點(diǎn)針對(duì)作業(yè)區(qū)實(shí)際運(yùn)行管理中存在問(wèn)題及解決方案實(shí)施講解和指導(dǎo)，確保人員會(huì)操作和執(zhí)行。

5.對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自我診斷

各申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)的自我診斷，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)在管理工具應(yīng)用、績(jī)效指標(biāo)體系、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集及分析、成本控制體系、信息管理系統(tǒng)應(yīng)用等進(jìn)行自我打分，確定是否申報(bào)參加企業(yè)內(nèi)部推優(yōu)上報(bào)。

6.組織專家開展現(xiàn)場(chǎng)自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，推優(yōu)上報(bào)

質(zhì)量保證部組織專家對(duì)申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行互評(píng)，對(duì)照制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，開展作業(yè)區(qū)第三方檢查并打分，得分最高的現(xiàn)場(chǎng)推薦申報(bào)上海市/全國(guó)現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)，確定年度企業(yè)試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)。

7.建立檢查和督導(dǎo)制度，完善激勵(lì)機(jī)制

質(zhì)量保證部組織人員對(duì)推優(yōu)現(xiàn)場(chǎng)采取定期和飛行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面考察，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行匯總并反饋給現(xiàn)場(chǎng)，制定整改措施，跟蹤整改完成情況，在公司的月度行政例會(huì)上通報(bào)。組織多個(gè)專業(yè)部門進(jìn)行聯(lián)合檢查，突出對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的檢查和督導(dǎo)。建立現(xiàn)場(chǎng)整改考核機(jī)制，對(duì)采取創(chuàng)新的管理模式改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)管理成果的納入月度績(jī)效考核。

8.規(guī)范管理工具應(yīng)用

在現(xiàn)場(chǎng)全面使用目視化管理，以直觀可見(jiàn)的各種牌、圖、標(biāo)簽、板報(bào)、宣傳欄、標(biāo)語(yǔ)、標(biāo)志線、色標(biāo)等組成目視化管理系統(tǒng)，將看板管理、標(biāo)注化管理、定制管理等方法有機(jī)結(jié)合。如：在安全方面，以門口的安全風(fēng)險(xiǎn)告知牌、安全責(zé)任區(qū)域圖，現(xiàn)場(chǎng)的安全警示牌、安全疏散指示牌等結(jié)合安全專項(xiàng)宣傳欄、安全宣傳標(biāo)語(yǔ)，系統(tǒng)地組成安全目視系統(tǒng)；在質(zhì)量方面，以門口的質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)告知牌、施工質(zhì)量樣板告知牌、施工作業(yè)指導(dǎo)書告知牌、施工質(zhì)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)牌、焊工證標(biāo)識(shí)等，組成質(zhì)量目視系統(tǒng)。

9.建立信息管理系統(tǒng)

全面推行信息管理系統(tǒng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要，使用SEM系統(tǒng)覆蓋對(duì)外交驗(yàn)、無(wú)損檢測(cè)、物資外檢、庫(kù)存管理等項(xiàng)目；使用金蝶系統(tǒng)進(jìn)行人員統(tǒng)計(jì)；應(yīng)用攝像監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等提高項(xiàng)目運(yùn)行效率。

10.完善績(jī)效指標(biāo)體系

按照管理流程和關(guān)鍵控制點(diǎn)建立目標(biāo)指標(biāo)考核體系，建立了安全、質(zhì)量、能源、管理改善、人員、計(jì)劃、生產(chǎn)任務(wù)完成等指標(biāo)考核內(nèi)容。

對(duì)通過(guò)驗(yàn)收的星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)的優(yōu)秀管理模式的推廣，給各兄弟現(xiàn)場(chǎng)樹立標(biāo)桿，以點(diǎn)帶面帶動(dòng)公司整體現(xiàn)場(chǎng)管理水平提升。同時(shí)，企業(yè)外出參觀獲得全國(guó)、上海市星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)稱號(hào)的標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)，以標(biāo)桿企業(yè)相同或相似現(xiàn)場(chǎng)的最佳實(shí)踐為標(biāo)桿，與本企業(yè)進(jìn)行一系列的比較、分析、研究、判斷，引發(fā)對(duì)本企業(yè)問(wèn)題的全新思考，推動(dòng)對(duì)本企業(yè)問(wèn)題的解決，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)和發(fā)展，超越標(biāo)桿企業(yè)。

三、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升

公司開展活動(dòng)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)已歷時(shí)5年，經(jīng)過(guò)引入并深化，至今已有2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得了全國(guó)五星級(jí)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的榮譽(yù)稱號(hào)，2個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得了上海市5星級(jí)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的榮譽(yù)稱號(hào)，3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得了上海市3星級(jí)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的榮譽(yù)稱號(hào)，3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)獲得了上海市4星級(jí)星級(jí)現(xiàn)場(chǎng)的榮譽(yù)稱號(hào)。

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)踐，使公司的現(xiàn)場(chǎng)管理逐步規(guī)范，形成了一整套行之有效的管理方法，事實(shí)證明，這套管理模式的運(yùn)用有效提高了現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)管理的效果和水平。

現(xiàn)場(chǎng)管理的結(jié)果直接反映現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程的運(yùn)行狀態(tài)，自活動(dòng)開展以來(lái)，運(yùn)營(yíng)方面取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)，以下是公司近三年指標(biāo)變化趨勢(shì)。

人員素質(zhì)方面：連續(xù)四年員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%。

質(zhì)量方面：2010～2014年，項(xiàng)目交驗(yàn)一次合格率實(shí)際完成值均高于計(jì)劃完成值；內(nèi)外部損失率遠(yuǎn)低于集團(tuán)公司考核指標(biāo)；連續(xù)3年，零質(zhì)量事故。

設(shè)備管理方面：企業(yè)設(shè)備完好率2010～2014年平均達(dá)到99%，遠(yuǎn)高于集團(tuán)要求的96%；設(shè)備故障停機(jī)率一直控制在2%以下，平均值為0.3%。

交付與成本方面：2008年以來(lái)，公司全面推進(jìn)效率管理，成立公司效率推進(jìn)課題小組，由公司副總經(jīng)理直接牽頭負(fù)責(zé)相關(guān)推進(jìn)工作。因此企業(yè)的產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付率一直是100%；2010～2014年，連續(xù)多年將每修正總噸工時(shí)消耗（HR/CGT）同比上年減少5%。

安全、環(huán)境與資源方面：公司以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，重視本質(zhì)安全管理，2008年至今各項(xiàng)指標(biāo)均滿足各級(jí)管理單位的要求，重大火災(zāi)0起、重大環(huán)境污染0起、職業(yè)病0起；公司采取措施控制壓載水的使用，逐年減少原水消耗，節(jié)約水資源；廢水排放、COD排放、氨氮排放全部納管。

現(xiàn)場(chǎng)管理星級(jí)評(píng)價(jià)活動(dòng)的開展為江南長(zhǎng)興造船建立安全、規(guī)范、有序、優(yōu)質(zhì)、高效的企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng)管理體系打下了基礎(chǔ),將先進(jìn)質(zhì)量管理工具方法系統(tǒng)運(yùn)用到基礎(chǔ)管理工作過(guò)程中,提高了企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、成本、交付能力等各個(gè)方面的績(jī)效水平,不斷增強(qiáng)企業(yè)整體管理水平,促進(jìn)企業(yè)品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，從而更好地滿足顧客需求。

（作者單位：上海江南長(zhǎng)興造船有限責(zé)任公司）