熊 壯

（湖北省電力公司國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司，湖北 武漢 430015）

隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)人民的生活水平不斷提高，對(duì)于電力的需求也在不斷擴(kuò)大，極大地推動(dòng)了電力行業(yè)的發(fā)展和繁榮。對(duì)于供電企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的工作，不僅關(guān)系客戶的用電需求，對(duì)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展更是有著不容忽視的影響。因此，采取合理有效的措施，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展中需要重點(diǎn)研究的課題。

一、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是指供電企業(yè)受理客戶用電申請(qǐng)，依據(jù)客戶用電需求，結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)的狀況，制定出安全、經(jīng)濟(jì)、合理的供電方案。同時(shí)，要確定供電工程投資，組織供電工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，組織協(xié)調(diào)并檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)與實(shí)施，簽訂供用電合同，裝表接電等。簡(jiǎn)單來(lái)講，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱。在現(xiàn)行的《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本流程進(jìn)行了規(guī)定，包括：業(yè)務(wù)受理、供電方案的制定與審批、電力工程設(shè)計(jì)、審核及施工、全過程監(jiān)督管理、竣工驗(yàn)收、裝表接電等，同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限進(jìn)行了規(guī)定，以保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)營(yíng)銷管理的重要組成部分，不僅直接體現(xiàn)出了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，同時(shí)也在很大程度上影響了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，保證工作的速度，是非常重要的，需要電力工作人員的充分重視。

二、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素

影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素是多種多樣的，體現(xiàn)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，這里對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單分析。

1 業(yè)務(wù)辦理階段

傳統(tǒng)電力企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理一般都是柜臺(tái)受理的方式，需要客戶到當(dāng)?shù)氐臓I(yíng)業(yè)廳辦理相應(yīng)的報(bào)裝手續(xù)，不僅需要填寫相應(yīng)的申請(qǐng)書，還需要提供各種各樣的證件和資料，部分電力用戶對(duì)資料的完整性、準(zhǔn)確性不甚了解，很容易造成客戶的反復(fù)往來(lái)。同時(shí)，如果業(yè)務(wù)受理人員專業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)，則可能無(wú)法對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行有效分析，造成客戶在填寫報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，需要重新進(jìn)行更改，從而延誤了報(bào)裝時(shí)間。

2 供電方案制訂階段

在受理客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，需要由現(xiàn)場(chǎng)勘查人員的簽收和審批，以確定供電方案。在這個(gè)過程中，存在著許多的影響因素，一是勘查人員針對(duì)重要用戶、多電源等復(fù)雜方案制訂時(shí)間較長(zhǎng)；二是在確定供電方案后，客戶沒有及時(shí)與設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行聯(lián)系；三是供電企業(yè)公用配電線路、變壓器負(fù)荷已滿，暫時(shí)不具備供電條件，從而影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

3 設(shè)計(jì)和施工階段

在確定供電方案后，部分客戶由于各種各樣的原因，沒有及時(shí)與設(shè)計(jì)單位進(jìn)行聯(lián)系，或者向資料提供不全，或者沒有將設(shè)計(jì)圖紙交由供電企業(yè)進(jìn)行審核，再或者經(jīng)供電企業(yè)審核并提出修改意見后，客戶沒有及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)部門進(jìn)行方案的修改，在施工中出現(xiàn)相應(yīng)的質(zhì)量問題，影響報(bào)裝速度。

4 工程檢驗(yàn)階段

在工程檢查中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)檢查不及時(shí)的情況，同樣會(huì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。造成這種情況的原因，一是客戶沒有及時(shí)將施工時(shí)間告知供電企業(yè)，無(wú)法及時(shí)對(duì)工程施工進(jìn)行檢查，二是供電企業(yè)與客戶溝通不夠，沒有及時(shí)了解工程施工進(jìn)度，缺乏工程施工過程的管理和控制，只有在收到客戶竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后，才去進(jìn)行檢查，很容易出現(xiàn)多次整改的情況，在一定程度上影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

三、提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的有效措施

針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的影響因素，電力企業(yè)應(yīng)該充分重視起來(lái)，采取合理有效的措施，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

1 強(qiáng)化監(jiān)管，完善服務(wù)

電力企業(yè)應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，充分重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，在受理電力客戶的報(bào)裝申請(qǐng)后，服務(wù)部門應(yīng)該組織企業(yè)所有的部門，制定相應(yīng)的服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷、運(yùn)維、調(diào)度部門等的整合和協(xié)調(diào)，消除相互推諉的情況，節(jié)約用戶的時(shí)間。不僅如此，電力企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的實(shí)際情況，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提升業(yè)務(wù)受理人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不斷提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

2 宣傳到人，細(xì)化流程

電力企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的宣傳力度，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，使得企業(yè)全體員工都能夠認(rèn)識(shí)到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的重要性，對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程及所需的各種資料和證件能夠熟練把握，能夠準(zhǔn)確回答客戶的問題，引導(dǎo)客戶對(duì)報(bào)裝申請(qǐng)進(jìn)行正確填寫，避免浪費(fèi)客戶的時(shí)間。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升工作效率，保證供電方案的及時(shí)確定以及設(shè)計(jì)方案的合理審查，引導(dǎo)客戶知曉每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)限，盡可能縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)間，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3 加強(qiáng)交流，有效溝通

要想保證電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的有效進(jìn)行，與用戶的溝通和交流是必不可少的。在完成業(yè)務(wù)簽收以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)表的接收后，電力企業(yè)應(yīng)該組織專業(yè)人員，與客戶一起進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，確定合理有效的供電方案，同時(shí)將其上報(bào)審批。審批完成后，要及時(shí)轉(zhuǎn)交給電力用戶，提示電力用戶及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)和施工單位進(jìn)行電力工程建設(shè)，縮短各個(gè)環(huán)節(jié)的等待時(shí)間，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)該深入了解電力用戶的實(shí)際用電需求，為報(bào)裝工作提供必要的參考和保障。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，在當(dāng)前社會(huì)對(duì)于電力需求不斷增大的背景下，做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是非常重要的，需要電力企業(yè)的充分重視，針對(duì)影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的因素，采取合理有效的措施，推動(dòng)電力企業(yè)整體服務(wù)水平的提升。

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