吳志雄

廈門華麗設(shè)計裝修工程有限公司（361000）

淺談裝修公司在項目的施工協(xié)調(diào)管理

吳志雄

廈門華麗設(shè)計裝修工程有限公司（361000）

通過對裝修施工過程中的沖突產(chǎn)生原因以及項目協(xié)調(diào)管理理論進(jìn)行梳理，從協(xié)調(diào)內(nèi)容、協(xié)調(diào)職能、方法等方面對裝修施工協(xié)調(diào)管理進(jìn)行分析探討。

裝修工程；項目沖突；協(xié)調(diào)管理

1 協(xié)調(diào)與協(xié)調(diào)管理理論

國內(nèi)外大量的學(xué)者對管理的協(xié)調(diào)職能進(jìn)行研究,周三多等學(xué)者將管理定義為以人為中心的社會組織為了實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動[1]。他們闡述了這一定義的五個本質(zhì):①實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)是管理的目的。②協(xié)調(diào)是管理的本質(zhì)，其內(nèi)容是將個人的努力與集體目標(biāo)實現(xiàn)一致。一切管理職能與管理決策都要進(jìn)行協(xié)調(diào)。③社會組織是協(xié)調(diào)的搖籃，個人無法實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)可以尋求與他人合作，因此形成組織，個人的預(yù)期目標(biāo)改變成為社會組織的目標(biāo)。這時就會出現(xiàn)個人與組織、個人與個人之間目標(biāo)的差異，而組織要想正常運轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)就成為一種十分必要的管理行為。④協(xié)調(diào)是以人為中心，人與人、人與物的關(guān)系是組織的核心，而人與物的關(guān)系最終也轉(zhuǎn)化成為人與人的關(guān)系，資源的分配也是以人為核心。人的任何特點或行為都將對協(xié)調(diào)工作產(chǎn)生較大的影響。⑤協(xié)調(diào)方法的多樣化使其需要定性的理論進(jìn)行專門的技術(shù)研究，科技的發(fā)展與進(jìn)步將促進(jìn)協(xié)調(diào)活動的發(fā)展。

2 工程項目的沖突和協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)管理理論認(rèn)為，協(xié)調(diào)管理可分為內(nèi)部管理協(xié)調(diào)、近外層關(guān)系協(xié)調(diào)與遠(yuǎn)外層關(guān)系協(xié)調(diào)三部分,一般又由人際關(guān)系、組織關(guān)系、供求關(guān)系、協(xié)作單位與部分之間關(guān)系、約束關(guān)系這五個關(guān)系的協(xié)調(diào)構(gòu)成[3]。所有的人力、物力、信息能夠得到充分利用，進(jìn)而使多項目整體利益最大化、則是協(xié)調(diào)管理的核心工作[3]。

3 裝修工程沖突原因

1）主觀類沖突

主觀類沖突也可稱為人為沖突，主要是指由人的因素引發(fā)的沖突。具體而言，裝修工程的主觀類沖突也主要是由其工程特性所決定的，這里的工程特性包括項目參與方眾多、工序復(fù)雜等。主觀類沖突又可以根據(jù)其主要誘發(fā)源分為項目組織沖突、參與方?jīng)_突、業(yè)主沖突。

2）客觀類沖突

客觀類沖突也稱非人為沖突，即通過人為努力無法避免的沖突。這類沖突一般都是客觀存在的，具有較強的破壞性?？陀^類沖突在過去眾多學(xué)者的研究中主要被分為兩類，即資源類的客觀性沖突以及不可預(yù)見的客觀性沖突。

4 沖突對裝修工程的影響

一般的工程項目會由于業(yè)主方、設(shè)計方、施工方、監(jiān)理方的協(xié)調(diào)不力產(chǎn)生沖突。對于裝修工程而言,一個施工方就有可能涉及數(shù)家不同的單位，有些單位是政府壟斷部門，沖突更是不可避免。從沖突在裝修工程中的表現(xiàn)特征以及原因分析來看，沖突在其中的負(fù)面作用要遠(yuǎn)大于正面作用。沖突事件對裝修工程項目的負(fù)面影響見表1。

表1 沖突對裝修工程的負(fù)面影響

從另一方面看，任何事物都具有兩面性，盡管沖突的存在為項目帶來了諸多負(fù)面的影響，但適當(dāng)存在一定的沖突，也能夠為項目帶來一定的正面影響（見表2）。

表2 沖突對裝修工程的正面作用

沖突既有正面作用，適度存在能夠促進(jìn)組織的運作，也有其負(fù)面作用，失調(diào)的沖突會帶來組織運作的失衡。因此，單純地從正面或負(fù)面去定義沖突都是不全面的、有失偏頗的。在實際的項目運作過程中,要正確認(rèn)識沖突存在的原因、特征及其影響,恰當(dāng)?shù)靥幚頉_突帶來的負(fù)面作用，并合理的利用其的正面作用，才是對待沖突的正確方式。

5 裝修工程協(xié)調(diào)管理內(nèi)容

5.1 裝修工程目標(biāo)協(xié)調(diào)管理

工程項目協(xié)調(diào)管理是項目管理的一項最主要內(nèi)容,而項目管理最主要的任務(wù)就是實現(xiàn)項目目標(biāo)。裝修工程目標(biāo)協(xié)調(diào)管理的內(nèi)容包括項目的質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全、環(huán)境以及社會效益目標(biāo)。從某種角度上講，裝修工程的這些項目目標(biāo)也是整個項目的約束條件。任何工程項目管理者都希望工程能夠以最少的成本、最短的工期實現(xiàn)項目的質(zhì)量、安全、環(huán)境及社會效益。在工程項目的建設(shè)過程中，任何一個目標(biāo)的調(diào)整都會引起其他目標(biāo)的變化。舉例來說，如果在項目管理中過于追求縮減成本目標(biāo)，那么就必然會引起項目的建設(shè)質(zhì)量降低,后期的維護(hù)、運營成本的上升。由此可見，項目的目標(biāo)之間存在著某種潛在的沖突，目標(biāo)協(xié)調(diào)管理就是要調(diào)和這種沖突，在項目的多個目標(biāo)中尋求平衡。

裝修工程是一種多方參與共同建設(shè)的工程類型。因此，裝修工程項目目標(biāo)的協(xié)調(diào)管理主要有兩個層次。一個是項目整體的目標(biāo)協(xié)調(diào)管理,即從項目整體統(tǒng)籌角度對進(jìn)度、成本等目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)；另外一個是對各工種建設(shè)目標(biāo)的協(xié)調(diào)管理，即對各個工種分項目標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡量減少各工種項目目標(biāo)間的沖突，同時也要調(diào)和分項目標(biāo)與工程總體目標(biāo)之間的沖突，使目標(biāo)盡量能夠向相同的方向發(fā)展，進(jìn)而有利于工程項目總體目標(biāo)的實現(xiàn)。

5.2 裝修工程過程的協(xié)調(diào)管理

裝修工程過程的協(xié)調(diào)管理是指為了完成既定建設(shè)任務(wù)而進(jìn)行的一系列的在工程建設(shè)期的協(xié)調(diào)活動的總稱。其目的是為了實現(xiàn)裝修工程全過程的資源、組織以及信息的集成、協(xié)調(diào)與有效配給。其手段主要是對項目的過程進(jìn)行重組和優(yōu)化。協(xié)調(diào)管理應(yīng)貫穿于裝修工程項目的全過程，從設(shè)計、施工到竣工結(jié)束后期的運營與維修，協(xié)調(diào)管理都有著重要的意義。也就是說，在裝修工程全壽命周期內(nèi)，管理理念、管理目標(biāo)、管理思想、管理語言、管理規(guī)劃、管理信息系統(tǒng)都應(yīng)統(tǒng)一存在于項目中，并為項目的目標(biāo)實現(xiàn)提供支持。裝修工程過程的協(xié)調(diào)管理就是將項目的各個分項工程有機結(jié)合，保證項目中全部的組織、目標(biāo)、分項任務(wù)模塊、資源以及信息都能夠結(jié)合起來，根據(jù)既定的項目目標(biāo)計劃形成一個能夠協(xié)調(diào)運行的綜合體,進(jìn)而實現(xiàn)全過程的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，實現(xiàn)項目價值的最大化。

5.3 裝修工程參與方的協(xié)調(diào)管理

在裝修工程中，協(xié)調(diào)管理是以項目整體的利益為最終利益，同時要兼顧各分項工程項目參與方的利益。通過對項目整體資源、信息的整合與分配，并對分項工程參建方之間的沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而使得項目順利開展，并實現(xiàn)項目的最終目標(biāo)。由此可見，裝修工程參與方的協(xié)調(diào)管理，是以利益協(xié)調(diào)為核心，在各個項目參與方之間尋求利益與目標(biāo)的平衡點，進(jìn)而激發(fā)各參與方建設(shè)積極性。

在裝修工程的全壽命建設(shè)過程中，目標(biāo)協(xié)調(diào)管理、過程協(xié)調(diào)管理以及參與方的協(xié)調(diào)管理都至始至終貫穿于整個項目管理工作中。在不同的項目階段，可能各自的協(xié)調(diào)比重會發(fā)生變化，例如，在裝修工程項目建設(shè)前期，目標(biāo)協(xié)調(diào)管理的比重較其他協(xié)調(diào)管理的比重就會增加，因為只有協(xié)調(diào)好各個分項工程的建設(shè)目標(biāo)與總目標(biāo)的關(guān)系，分項工程的開展才會受到激勵，參與人才能更有積極性投入到工程建設(shè)中。在項目建設(shè)過程中，過程協(xié)調(diào)和參與人協(xié)調(diào)管理工作的比重將會增加，因為建設(shè)過程也是沖突不斷出現(xiàn)的過程，最主要的沖突原因就是人與人之間的協(xié)調(diào)不暢以及資源的分配不均。

但是，三項協(xié)調(diào)管理是相互影響、相互作用且相互關(guān)聯(lián)的,只有三項協(xié)調(diào)管理工作都落到實處，項目的沖突才會降到最低，項目才能順利進(jìn)行。

6 裝修工程的協(xié)調(diào)管理職能

任何項目中，協(xié)調(diào)管理的組織都起著至關(guān)重要的作用，因此，在整個裝修工程協(xié)調(diào)管理的組織中,項目經(jīng)理處于協(xié)調(diào)管理的頂層，同時也負(fù)責(zé)制定、監(jiān)督項目計劃。工程項目經(jīng)理的項目管理能力要求很高，協(xié)調(diào)管理工作又是項目管理的核心，因此，裝修工程要求項目經(jīng)理具備很強的協(xié)調(diào)管理能力。

7 協(xié)調(diào)處理方法

7.1 重視事中協(xié)調(diào),加強施工過程中的技術(shù)協(xié)調(diào)管理

1）圖紙自審（會審）

裝修公司項目管理團隊對設(shè)計圖紙進(jìn)行詳細(xì)分析、研究，將意見或建議在建設(shè)單位組織的圖紙會審時提出,請設(shè)計單位書面回復(fù)。

2）施工前的技術(shù)交底

協(xié)調(diào)管理中建立完善的技術(shù)交底制度,首先，由建設(shè)單位組織設(shè)計單位，向監(jiān)理及施工單位進(jìn)行技術(shù)交底。設(shè)計人員提前將各專業(yè)的技術(shù)要求向施工單位做詳細(xì)的交底,對于新產(chǎn)品、新工藝進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)。其次,各專業(yè)施工單位的技術(shù)負(fù)責(zé)人組織監(jiān)督工長向施工作業(yè)班組進(jìn)行書面的交底工作。

3）施工過程的協(xié)調(diào)管理

①合理安排各個專業(yè)進(jìn)場施工的順序。

②施工過程考慮立體交叉部署及分區(qū)、分段流水部署。

③按進(jìn)度計劃要求進(jìn)行指標(biāo)考核。

④協(xié)調(diào)材料（含甲供材料）供應(yīng)商按節(jié)點計劃時間供貨到位。

⑤對設(shè)計變更及驗收協(xié)調(diào)設(shè)計、業(yè)主、監(jiān)理及時確認(rèn)。

7.2 完善事后協(xié)調(diào),即妥善做好成品保護(hù)過程中的協(xié)調(diào)管理

每個單個項目竣工后的協(xié)調(diào)管理，主要是成品的協(xié)調(diào)管理。本專業(yè)對已完工程做好詳細(xì)的圖紙標(biāo)識工作，加強平時巡視工作。在后序施工的單位，詳細(xì)看圖紙，相關(guān)管理人員現(xiàn)場核實無誤后，才可施工。

8 結(jié)論

通過對裝修工程建設(shè)過程中的沖突進(jìn)行分析，理清了裝修工程協(xié)調(diào)管理的目標(biāo)，從理論的角度分析出裝修工程協(xié)調(diào)管理工作的重點與難點。在裝修工程來說,協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于以下幾個方面:沖突分析、組織建立、協(xié)調(diào)工具、制度約束以及經(jīng)驗總結(jié)。只有在這幾個方面都做好協(xié)調(diào)管理工作，才能使得整個項目在建設(shè)與運轉(zhuǎn)過程中將沖突降到最低，實現(xiàn)項目的預(yù)定目標(biāo)。

[1]周三多,陳傳明,魯明泓,等.管理學(xué)——原理與方法[M]. 1999.

[2]馮延熙.淺談溝通與協(xié)調(diào)在工程項目管理中的作用[J].科技風(fēng),2011(2):83.

[3]黃明君.軟件企業(yè)多項目間的溝通與協(xié)調(diào)研究[D].北京郵電大學(xué),2010.

4 ]文婧.大型工程項目的協(xié)調(diào)管理研究[D].東南大學(xué)土木工程建造與管理,2010.