王 琴

（浙江省科技館，浙江 杭州 310014）

1 基于觀眾視角分析科技館發(fā)展的必要性

1.1 科技館自身性質(zhì)決定需要關(guān)注觀眾的需求

科技館是對(duì)公眾進(jìn)行科普教育的公益性機(jī)構(gòu)。它主要通過常設(shè)展覽和短期展覽，結(jié)合參與、體驗(yàn)、互動(dòng)等展示手段，以激發(fā)科學(xué)興趣、啟迪科學(xué)觀念為目的，對(duì)公眾進(jìn)行科普教育。同時(shí)，還組織各種科普活動(dòng)和培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)活動(dòng)，吸引更多的群體來關(guān)注科技館，使其認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)存在的重要性。由此看出科技館的觀眾多少是科技館存在和發(fā)展的根本保證。觀眾的存在使科技館的重要性能夠充分體現(xiàn)出來，觀眾的一些需求也決定了科技館日后發(fā)展的方向，使其根據(jù)觀眾的反饋及時(shí)調(diào)整日后的發(fā)展模式。因此，科技館應(yīng)當(dāng)時(shí)刻根據(jù)觀眾的不同需求，關(guān)注不同群體對(duì)科學(xué)的興趣愛好，對(duì)展館進(jìn)行不同的設(shè)計(jì)與調(diào)整，使其更有針對(duì)性，吸引更多的觀眾前來參觀。

1.2 經(jīng)費(fèi)的有限性

在我國，很多的科技館是靠國家的經(jīng)費(fèi)保障其長久運(yùn)營的，而經(jīng)費(fèi)的來源具有單一性導(dǎo)致其經(jīng)費(fèi)處于匱乏和緊張的狀態(tài)，導(dǎo)致很多工作無法順利開展。正是由于經(jīng)費(fèi)出現(xiàn)緊張，科技館在日后的發(fā)展過程中則需要思考兩個(gè)問題：（1）如何利用這有限的財(cái)力，來為科技館增加新的展品，如何維護(hù)現(xiàn)有的展品；（2）如何利用這部分經(jīng)費(fèi)向公眾開展科普活動(dòng)。目前，很多的科技館已經(jīng)開始實(shí)行免費(fèi)對(duì)公眾開放的措施，那么此時(shí)經(jīng)費(fèi)的來源就需要依靠國家有限的財(cái)政撥款來支撐。在這種情況下，科技館就需要進(jìn)一步研究觀眾的需求，以其為導(dǎo)向，增加科技館的觀眾數(shù)量，以此來爭取政府可以撥出更多的經(jīng)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)自身新的發(fā)展。

1.3 公共管理中“顧客導(dǎo)向”原則的存在

以顧客的需求為導(dǎo)向，最早是出現(xiàn)在公共管理的領(lǐng)域當(dāng)中，早在20世紀(jì)70年代，在一些先進(jìn)的西方國家中，管理者便將“顧客導(dǎo)向”的原則引入到了公共管理的領(lǐng)域。管理者在對(duì)政府日常工作進(jìn)行改革的時(shí)候，更多地引入了企業(yè)的發(fā)展模式，和企業(yè)的生存理念。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來分析，政府同企業(yè)一樣，同樣需要為公眾提供一些“產(chǎn)品”，只是政府所提供的產(chǎn)品更多的是服務(wù)，服務(wù)是否能夠得到公眾的歡迎，則由政府的服務(wù)是否以顧客的需求為導(dǎo)向來決定。這一項(xiàng)原則很快在世界廣泛傳播，目前美國、英國兩個(gè)國家的政府將這一原則落實(shí)的最為具體。

可見，將“顧客導(dǎo)向”的原則引入到公共管理領(lǐng)域，有利于工作機(jī)構(gòu)提高自己的工作效率，為顧客提供更好的服務(wù)。在科技館觀眾就是科技館的顧客,是科技館得以存在和發(fā)展的根本保證。因此，科技館要以顧客為導(dǎo)向,更多地考慮公眾需求,注意顧客偏好,重視展教方式的趣味性、啟發(fā)性、互動(dòng)性和科普教育營銷方式的創(chuàng)新化、多樣化。

2 科技館可持續(xù)發(fā)展的具體措施

由以上的論述可以看出，觀眾的支持是科技館長久發(fā)展的重要保障。因此，在科技館的發(fā)展過程中，要時(shí)刻關(guān)注觀眾的需求，要了解不同群體對(duì)科技的喜好，在展廳的布置，內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面都需要具有針對(duì)性。在展教方法的選擇上需要進(jìn)一步的創(chuàng)新，使展教內(nèi)容要能夠多種多樣，具有新穎性，能夠吸引更多的觀眾前來科技館。在科普活動(dòng)的安排方面，需要事先做好調(diào)查研究，了解不同文化背景、年齡階段的人們對(duì)科普知識(shí)的了解，分別開展宣傳活動(dòng)，提高科技館的知名度。具體有如下的一些做法。

2.1 展品需要跟隨時(shí)代的潮流

展品是觀眾與科學(xué)技術(shù)接觸的最直接的平臺(tái)，它自身具有較強(qiáng)的互動(dòng)性特征，能夠使觀眾通過參與體會(huì)到先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，在娛樂中獲取更多的科學(xué)知識(shí)?？梢哉f，每一個(gè)科技館都離不開展品，展品是其重要的內(nèi)容，因此保證展品具有較高的科技含量，是順利向觀眾普及科技知識(shí)的前提，也是科技館長久發(fā)展的關(guān)鍵所在。

但是我國目前很多的科技館展品存在的老舊現(xiàn)象，展項(xiàng)設(shè)計(jì)無法跟上時(shí)代發(fā)展的潮流，大部分科技館的展品大致相同，缺乏創(chuàng)新性、趣味性，互動(dòng)能力比較差，導(dǎo)致很多觀眾不愿意來科技館。究其原因，是由于專門開發(fā)的展品制作公司不了解科技館的觀眾需求，創(chuàng)新性不強(qiáng)，而多數(shù)科技館又缺少專門的研發(fā)人才和研發(fā)經(jīng)費(fèi)，導(dǎo)致了展品更新率較低，缺乏創(chuàng)新力。因此，科技館需要在展品的研發(fā)方面要加大創(chuàng)新力度，不斷完善，增強(qiáng)自身的展品研發(fā)水平，為觀眾提供最新的科技展品。

2.2 創(chuàng)新展教內(nèi)容的方式

科技館要吸引更多的觀眾來參觀體驗(yàn)，就需要不定期地開展一些展教活動(dòng)。但是，很多科技館的工作人員，對(duì)科學(xué)技術(shù)的了解不多，也沒有接受過專門的培訓(xùn)，因此無法起到向觀眾普及科學(xué)知識(shí)的作用，在展廳就是看看展品、做做觀眾引導(dǎo)員，觀眾只能靠展品旁邊的說明書來了解每一個(gè)產(chǎn)品，只能說是一知半解，很多觀眾就會(huì)對(duì)科技館失去興趣。

上述現(xiàn)象在我國很多的科技館當(dāng)中都是普遍存在的，需要進(jìn)行方式方法的創(chuàng)新。科技館可以根據(jù)各類展項(xiàng)，了解觀眾的需求，掌握他們最希望獲取哪一方面的知識(shí)，探索和創(chuàng)新展教方式。比如可以有針對(duì)性的專題，聘請(qǐng)專家來科技館，結(jié)合觀眾的日常生活會(huì)遇到的科技點(diǎn)，來解釋每一個(gè)展品的原理，以及在日常生活當(dāng)中的運(yùn)用。同時(shí)，也可以根據(jù)年齡的不同，將展廳分為幾個(gè)部分，讓觀眾能夠有針對(duì)性地去學(xué)習(xí)。

2.3 校園科普活動(dòng)的推行

用觀眾的視角來分析科技館的可持續(xù)發(fā)展，要求我們?cè)诟鶕?jù)不同群體的需求，來合理設(shè)計(jì)科技館展品的同時(shí)，也要適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大我們的觀眾范圍，將服務(wù)的內(nèi)容和方式進(jìn)行創(chuàng)新，不斷研發(fā)一些新的項(xiàng)目來吸引更多的群體。科技館的存在主要是針對(duì)公眾，尤其是青少年群體來普及一些科技知識(shí)，因此應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)針對(duì)這一部分的觀眾來設(shè)計(jì)科技館的發(fā)展模式。在內(nèi)容的設(shè)計(jì)方面，需要具有主題針對(duì)性，運(yùn)用科技館內(nèi)現(xiàn)有的各種資源，舉辦定期的展覽、科學(xué)知識(shí)的競(jìng)賽、播放科學(xué)知識(shí)的視頻等等，結(jié)合青少年的心智，運(yùn)用各種各樣的教學(xué)手法，來激發(fā)青少年對(duì)科技的興趣，在體驗(yàn)過程中，增長科學(xué)知識(shí)，提高科學(xué)文化素質(zhì)。

與此同時(shí)，科技館也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各個(gè)學(xué)校之間的相互合作，讓科普知識(shí)能夠進(jìn)入到校園當(dāng)中。比如在學(xué)校安置一個(gè)專門的科普展廳，結(jié)合學(xué)?？茖W(xué)課程開發(fā)展品，讓孩子在課余時(shí)間里能夠體驗(yàn)這些展品，加深科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)；也可以定期舉辦一些“科技知識(shí)校園行”活動(dòng)，將科技館搬進(jìn)學(xué)校中，讓孩子學(xué)到更多的科學(xué)知識(shí)。

2.4 服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

科技館一般都是政府撥款的事業(yè)單位，工作人員也是有事業(yè)編制的，還有一種“鐵飯碗”的思想，在工作中服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)觀眾缺乏主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)的精神。因此，科技館要可持續(xù)發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變工作人員在服務(wù)上的老觀念?？萍拣^可以參照企業(yè)里的一些獎(jiǎng)懲措施，根據(jù)工作人員對(duì)工作的熱情、服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和懲罰，激發(fā)工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為觀眾服務(wù)的能力。

3 結(jié)束語

科技館是為公眾提供科普服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，要始終堅(jiān)持以觀眾滿意為目標(biāo)，時(shí)刻把握觀眾的需求，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)理念，讓“觀眾至上”的原則落到實(shí)處，為公眾提供更多的、更高水準(zhǔn)的科普服務(wù)。

［1］姚裕群.我國大學(xué)生就業(yè)難問題演變與近期發(fā)展趨勢(shì)[J].人口學(xué)刊,2008(1)：10-14.

［2］李莉.將質(zhì)量機(jī)制引入檔案管理[J].中國檔案,2000(9)：13-14.

［3］吳建國.建設(shè)可持續(xù)發(fā)展科技館的幾點(diǎn)思考[J].科普研究,2010(27)：40-43.