物流服務(wù)質(zhì)量與在線顧客忠誠
2015-01-13 07:24:06吳金南尚慧娟
軟科學(xué) 2014年6期
吳金南 尚慧娟
摘要：使用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)180個(gè)網(wǎng)購用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果表明，物流服務(wù)質(zhì)量通過在線顧客滿意和在線顧客信任對(duì)在線顧客忠誠產(chǎn)生顯著影響；在線顧客滿意不僅直接影響在線顧客忠誠，還可以通過提高在線顧客信任間接創(chuàng)造在線顧客忠誠；女性消費(fèi)者和網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者、物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線顧客忠誠的總體影響效應(yīng)更大、更顯著。endprint
摘要：使用結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)180個(gè)網(wǎng)購用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行了驗(yàn)證性因子分析，結(jié)果表明，物流服務(wù)質(zhì)量通過在線顧客滿意和在線顧客信任對(duì)在線顧客忠誠產(chǎn)生顯著影響；在線顧客滿意不僅直接影響在線顧客忠誠，還可以通過提高在線顧客信任間接創(chuàng)造在線顧客忠誠；女性消費(fèi)者和網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)豐富的消費(fèi)者、物流服務(wù)質(zhì)量對(duì)在線顧客忠誠的總體影響效應(yīng)更大、更顯著。endprint
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