中央電視臺品牌顧問、品牌戰(zhàn)略專家李光斗：

在步入移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，一切都在迅速迭代：“天下武功，唯快不破”成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的絕對真理。大魚吃小魚的時代一去不復(fù)返，現(xiàn)在只有快魚吃慢魚。反饋的速度越來越重要。以前一種新溝通方式的出現(xiàn)便可以改變世界，而現(xiàn)在人們只看重反饋的速度。溝通方式的多元化讓反饋速度成為了檢驗溝通工具成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也成為了時代進(jìn)步的重要標(biāo)志之一。

農(nóng)業(yè)社會的反饋方式猶如春種秋收，每一次反饋要等很長時間，古代有很多感人的愛情故事，一生一世只愛一個人。很多時候，人們在守候的是一種感情反饋。從王寶釧苦守寒窯十八載，到“明天你是否依然愛我？”人類忍受感情反饋速度的時限越來越短。溝通方式的匱乏和反饋的低效維護(hù)了傳統(tǒng)時代超穩(wěn)定的金字塔式結(jié)構(gòu)。

到了工業(yè)時代，蒸汽機(jī)開啟了全新的速度，反饋就像易拉罐和方便面一樣方便，一拉即得，人們一下子進(jìn)入了速食時代。反饋速度的提升帶來了整個工業(yè)革命的劇變：世界開始融合，人們的生活節(jié)奏迅速加快，資本市場崛起。

社交媒體時代的到來，一切開始要求即時反饋，因為這是移動互聯(lián)網(wǎng)的天下，碎片化生活成了人們的主角，即時反饋是剛需。微信正是因為充分滿足用戶在碎片化的時間里即時反饋的需求，得到了中國網(wǎng)民的青睞，一舉成為中國時下最流行的社交工具。在碎片化的時間里，如果不能得到即時反饋，對方就會發(fā)生轉(zhuǎn)向和遷移。在多元化的溝通方式和對即時反饋的剛需之下，一旦沒有收到反饋，用戶就會去尋找備胎。

美國印第安納大學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，使用社交媒體和智能手機(jī)人們的個人關(guān)系網(wǎng)，比不使用的人大得多，前者比后者大三分之一。而除了這些現(xiàn)有關(guān)系外，社交媒體還意味著之前觸摸不到、聯(lián)系不上的無窮無盡的新關(guān)系。這也讓人極大拓展了社交圈。同時使用社交媒體的戀人在得不到反饋的情況下，焦慮感會大幅度減輕，他們傾向于去尋找代用品——備胎。美國著名情感關(guān)系學(xué)者、關(guān)系學(xué)教授海倫·希得出的結(jié)論是：社交媒體和智能手機(jī)使人們尋找備胎變得越來越容易，而人類的兩性關(guān)系也因為備胎的出現(xiàn)變得越來越脆弱。

微信時代，人人都有備胎，但對于品牌來說，一定要透過表象看本質(zhì)。當(dāng)傳統(tǒng)的電商和線上的電商都在擁抱微信的時候，這表明即時反饋已經(jīng)成為整個社會的潛規(guī)則。對于用戶而言，微信滿足的是用戶在碎片化時間里的消費，但背后其實是對即時反饋的剛需。如果一個品牌還不能即時跟上時代的潮流，不能做到即時反饋，消費者就會去尋找新的備胎。endprint