文/王琳 圖/國家會議中心供圖

倡低碳環(huán)保 擔社會責任
——國家會議中心企業(yè)社會責任之路側記

文/王琳 圖/國家會議中心供圖

低碳環(huán)保、援助災區(qū)、幫貧扶弱……從參加“地球一小時”活動提倡綠色環(huán)保到引進飲料瓶回收機減少白色污染，從設立“家庭日”傳遞員工關懷到舉辦“國家會議中心大講堂”向公眾傳遞更多知識和信息，從成為“北京市婦女兒童組織公益服務基地”到“國家級服務業(yè)標準化試點”……國家會議中心在社會責任的路上扎實前行，以實際行動踐行著“做最好的會展場館”的承諾。

由北京北辰實業(yè)股份有限公司投資建設的國家會議中心，在圓滿完成奧運服務接待任務后，經(jīng)過一年多的改造投入經(jīng)營。時至今日，這個大型國際會議中心已走過5個年頭，創(chuàng)造了無數(shù)個輝煌，其發(fā)展的每一步都與社會責任緊密相連，“責任”二字已經(jīng)融入到每一個“國會”人的血液中。

栽好梧桐樹 引得鳳凰來

2015年5月20日，國家會議中心發(fā)布了《2014年度企業(yè)社會責任報告》，全面披露了其2014年度在企業(yè)社會責任領域的實踐與成效。報告顯示，2014年國家會議中心共接待會議、展覽項目987個，同比增長35個，陸續(xù)接待了第10屆亞洲運動用品與時尚展（ISPO BEIJING 2014）、第43屆世界廣告大會、第3屆中國（北京）國際服務貿(mào)易交易會（京交會）、第6屆全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會、2014APEC領導人會議周等具有全球影響力的重要活動，實現(xiàn)了真正意義上經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收，兌現(xiàn)了服務北辰、服務首都經(jīng)濟的承諾，向全世界展示了中國會展的接待實力。

據(jù)了解，2013年國家會議中心在國內會展業(yè)率先提出企業(yè)社會責任計劃并付諸實施，2014年初發(fā)布了業(yè)內首份企業(yè)社會責任報告。國家會議中心的管理者認為，作為一個社會公民，國家會議中心最大的企業(yè)社會責任是把企業(yè)做好?；诖耍瑖視h中心一直專注于做好自己的本業(yè)，內外兼修不斷提升優(yōu)質服務水平，確保每一個落地的會展活動運行良好。

如今，中國正迎來會展市場的熱潮。作為中國會展業(yè)領軍企業(yè)的國家會議中心，在接待4,000多個國際國內活動過程中，不斷積累經(jīng)驗，提升自身高端會展活動的接待能力。對于每個活動，小到一支鉛筆的擺放，大到一整條服務流程，國家會議中心都做過大量的思考，始終致力于提供優(yōu)質服務，力爭讓所有客人百分百滿意。正是由于一直以來對服務質量的執(zhí)著追求，國家會議中心在百舸爭流的會展場館中奠定了堅實的品牌位置。

“栽好梧桐樹，引得鳳凰來?！眹視h中心優(yōu)質的服務吸引了大量具有國際影響力的會議、展覽項目紛紛落戶。2014年11月5日-11日，舉世矚目的2014年亞太經(jīng)合組織（APEC）領導人會議周在北京召開，國家會議中心作為“主力場館”承擔著最后一次高官會、外交與貿(mào)易雙部長會、工商領導人峰會、領導人與工商咨詢理事會代表對話會等活動的會場提供、餐飲等大量接待服務工作。210場規(guī)模不等的會議和活動，近7,000人參會，籌辦會議多、協(xié)調部門多、注冊類別及人數(shù)多，習總書記兩次蒞臨，21個經(jīng)濟體領導人出席的會議以及雙邊會見密集。在接待過程中，國家會議中心憑借優(yōu)質的服務、豐富的經(jīng)驗和精益求精的態(tài)度造就了“4小時 1.1萬平方米午晚宴搶翻臺”、“一夜之間門變墻”、“3天變身第2個人民大會堂”等諸多神奇，用行動完美詮釋了中國服務。

運行中創(chuàng)新 創(chuàng)新中發(fā)展

國家會議中心作為中國會展場館的領軍企業(yè)，在為客人提供優(yōu)質服務的同時，也承擔著引領行業(yè)發(fā)展的責任。

國家會議中心一直在運營中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中堅持著經(jīng)濟效益與社會效益平衡的目標，追求并探索著實現(xiàn)場館功能的最大化。國家會議中心在2012年11月成立了會展部，將自身的角色由單一的場館提供方，逐漸向會議、展覽的主、承辦等行業(yè)上游角色拓展。目前，會展部已服務了首屆中國女企業(yè)家優(yōu)秀產(chǎn)品展、第2屆中國（北京）國際服務貿(mào)易交易大會會展板塊、第64屆國際宇航大會、北京國際食品安全檢測設備展覽會“移動互聯(lián)網(wǎng)+會展”行業(yè)高峰論壇等。另外，國家會議中心還積極配合集團對外場館輸出管理的發(fā)展戰(zhàn)略，目前輸出管理的珠海國際會展中心和北京雁棲湖國際會展中心都運營良好，取得了不錯的業(yè)績。

1 國際會議中心大酒店外景。2京交會在國家會議中心舉辦。3成功接待了2014 APEC領導人會議周，使國家會議中心再一次成功亮相國際。

目前，中國會展行業(yè)尚處在發(fā)展階段，行業(yè)門檻不高，服務內容缺乏統(tǒng)一標準，會展市場出現(xiàn)管理混亂、業(yè)內人員流動性大等弊端。國家會議中心認為，會展行業(yè)只有實現(xiàn)標準化，才能解決目前存在的各種問題，這樣才能保證高質優(yōu)質的服務質量。

基于此，國家會議中心在致力于經(jīng)營的基礎上，先后主導和參與制定多項國內、行業(yè)標準，并實現(xiàn)行業(yè)標準中核心內容創(chuàng)新突破，推動國內標準升級。2013年，國家會議中心參與了《會議中心服務運營規(guī)范》、《展覽場館服務運營規(guī)范》、《展覽服務（布展工程）單位經(jīng)營服務規(guī)范》、《專業(yè)性展覽會登記的劃分及評定》4項部頒標準的起草工作。2014年8月1日開始，由全國會展業(yè)標準化技術委員會提出并歸口、上海市標準化研究院牽頭、國家會議中心研制的《會議分類和術語》（GB/T30520-2014）國家標準正式實施。這是首部指導會議產(chǎn)業(yè)運行的國家標準，為會議業(yè)標準體系的建立打下了良好開端，為會議統(tǒng)計工作的后續(xù)開展奠定了堅實基礎，為政策法律及理論研究的開展提供了科學依據(jù)，也為整個會議行業(yè)在概念體系協(xié)調的基礎上實現(xiàn)無縫交流提供了權威標桿。另外，由國家會議中心總經(jīng)理劉海瑩和副總經(jīng)理許鋒聯(lián)合編著的《會議中心設計、運營與管理》、《會議業(yè)縱論》相繼出版發(fā)行，也為行業(yè)的發(fā)展提供了重要的理論依據(jù)。

在國家會議中心看來，“創(chuàng)新”并非是喊一句口號，而是實實在在的沿著創(chuàng)新之路進行到底，積極探索更加優(yōu)質、高效的服務。可以預見的是，未來的國家會議中心將繼續(xù)站在行業(yè)的前端，引領行業(yè)蓬勃發(fā)展。

塑公益形象 展環(huán)保理念

對于國家會議中心來說，公益已經(jīng)不是一種戰(zhàn)略“選項”，而是一種根植于企業(yè)的生命基因。一走進國家會議中心正門，就可以看到一臺很醒目的智能飲料瓶回收機，這是國家會議中心與綠愛童年項目合作，通過此渠道回收會展客人產(chǎn)生的大量飲料瓶，并鼓勵將回收所得進行捐贈，為條件匱乏地區(qū)兒童送去繪畫用品。一位參與者在投放結束時看到：“您投入是第2790279個瓶子，目前通過正確回收的廢飲料瓶相當于節(jié)約石油41.4噸，植樹2829棵，減少207噸二氧化碳排放……感謝您對環(huán)保事業(yè)的支持”。每一位參與者都會在投放結束后看到類似的字樣。

從國家會議中心成立伊始，為困難群眾捐贈衣物、為災區(qū)捐款、探望重癥孤兒等，就已經(jīng)成為了每一位“國會”人日常工作的一部分。國家會議中心一直關注、支持太陽村和天使之家等非政府慈善組組，國家會議企業(yè)領導及員工代表曾多次給那些需要幫助的孩子們送去食品、衣物、玩具及員工募集的善款，為他們帶去來自國家會議中心溫暖的問候。此外，在汶川地震等特大自然災害發(fā)生時，國家會議中心都積極發(fā)動全體員工捐款捐物，奉獻自己的愛心。

國家會議中心堅持以社會公益為己任，從社會的角度出發(fā)，積極與各種利益相關方進行合作和互動，共同開展社會公益活動，在教育公益、幫貧扶弱、援助災區(qū)、志愿活動等方面恪盡企業(yè)職責，這也是國家會議中心企業(yè)公民社會價值重要的外在體現(xiàn)。不僅如此，國家會議中心在積極參與公益活動的同時，還調動起輿論、企業(yè)、公民對公益事業(yè)的極大認同和參與，使公益行為變成常態(tài)，讓更多人將公益理念貫穿在日常生活之中。

2015年3月28日晚20∶30-21∶30，國家會議中心及國家會議中心大酒店熄滅外景景觀燈及部分室內區(qū)域照明，與全球各地著名標志性建筑一同步入2015年“地球一小時”活動。國家會議中心在主體建筑、國家會議中心大酒店、寫字樓主要出入口設立告知水牌，向酒店客人發(fā)送致客信及安全提示，電子屏幕滾動播放“能見蔚藍”宣傳主題，在內部員工宣傳欄張貼宣傳海報，并通過企業(yè)官方微博、微信、電子郵件等多種宣傳手段，廣泛邀請社會公眾參與“地球一小時”活動。

工作人為本 愛心傳美德

不過，在國家會議中心的管理者看來，參加公益只是國家會議中心履行社會責任的一種方式而已。尊重員工權益、關懷員工成長是企業(yè)必須履行的社會責任。

國家會議中心為員工提供了良好的工作環(huán)境、有競爭力的薪資待遇和社會福利，并注重工作與生活的平衡。國家會議中心為員工提供了靈活的工作安排和選擇，在工作之余還組織員工參加多姿多彩的業(yè)余活動，包括集體旅游、家庭日以及各種體育運動比賽等。每年傳統(tǒng)佳節(jié)來臨之際，國家會議中心領導干部都會到員工宿舍了解員工生活情況，走訪困難員工家庭，送上深切的祝福及慰問品，這給了受訪員工極大的鼓舞，讓他們感受到了家一般的溫暖。

1國家會議中心企業(yè)社會責任計劃正式啟動。2北京市婦女兒童社會組織公益服務基地揭牌儀式暨婦女兒童公益服務組織沙龍啟動會現(xiàn)場。3國家會議中心溫馨舉辦第三場家庭日。4 國家會議中心關愛社區(qū)老人 組織員工家庭陪護老人游玩。5接待2014 APEC領導人會議周。

國家會議中心始終秉承以人為本的理念，高度重視和維護員工的各項合法權益，提倡員工平衡工作與家庭生活之間的關系，創(chuàng)造和諧融洽、親如一家的工作生活氛圍。國家會議中心每年舉辦家庭日活動是員工和家屬們最期待的嘉年華，而由此產(chǎn)生的“家庭日文化”也成為了企業(yè)文化的品牌之一。2014年6月14日上午，國家會議中心家庭日第3場活動——“奧林匹克公園的春天”在風景秀麗的奧林匹克公園園區(qū)拉開序幕。第3場家庭日活動緊密貼合中華民族的傳統(tǒng)美德，以敬老、愛老、助老為主題，國家會議中心與北京市朝陽區(qū)太陽宮老年公寓聯(lián)合，邀請到老年公寓的部分老人與企業(yè)員工家庭一起參與活動，通過“一對一”的互助形式，員工家庭悉心陪護老人暢游玲瓏塔、鳥巢、水立方和奧林匹克森林公園四大北京地標性景點，在教育年輕一代養(yǎng)成“關愛老人、尊敬老人、扶助老人”的習慣的同時，弘揚和傳承了“敬老、養(yǎng)老、愛老”的中華民族傳統(tǒng)美德。

自國家會議中心成立之初，“不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求，以客人需要的方式提供令其滿意的服務，為人才提供均等的發(fā)展和提升機會，成為人才發(fā)展之地 ”就被當做企業(yè)的核心使命。多年來，國家會議中心不斷壯大，但核心使命卻從未曾忘記，因為對于企業(yè)來說，最重要的社會價值不僅僅是體現(xiàn)在效益上，更體現(xiàn)在對社會、對行業(yè)、對消費者、對員工的責任感上?？偨?jīng)理劉?，摫硎?，對于國家會議中心來說，履行社會責任、回饋社會大眾的步伐將不會停歇。國家會議中心在打造中國會展場館第一名片的同時，將不斷豐富社會責任內涵、拓展履行社會責任的渠道，努力實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一，為推進社會福祉貢獻綿薄之力。