本刊記者_(dá)胡晶

終端服務(wù)讓“距離”產(chǎn)生美

本刊記者_(dá)胡晶

在北京的幾大核心商圈逛街大半日，記者心生感嘆：一個極度包容的城市里，容納著服裝如此競爭激烈的行業(yè)。

雖說有容乃大，但是過度的包容和接受態(tài)度成為激發(fā)競爭的因素。如今大多數(shù)服裝品牌都把終端服務(wù)作為品牌文化的一個輸出口，不管是國外品牌還是國內(nèi)品牌，似乎只要來到中國進(jìn)駐北京，就會被激發(fā)出強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲?；蛟S是北京核心商圈的競爭氛圍太濃，也或許是服裝品牌太有“文化”，急需通過門店的服務(wù)與消費(fèi)者建立聯(lián)系?？偠灾b品牌終端服務(wù)過度的趨勢明顯，導(dǎo)購們“燃燒”自己的同時，也“燒傷”了大部分無法承受過度服務(wù)的消費(fèi)者。

毫無疑問，個性而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠給品牌帶來更高的附加值。服裝業(yè)與時尚行業(yè)密不可分，終端服務(wù)也應(yīng)該保持一種高格調(diào)，能讓消費(fèi)者接受且感到舒適的服務(wù)才是王道。

人們?yōu)槭裁聪矚g無印良品？是因?yàn)樗歉挥锌臻g感的布局、輕柔平緩的音樂、導(dǎo)購與消費(fèi)者的安全距離……一切高級服務(wù)的核心就是兩個字：適度。

我期待有一天，服裝終端服務(wù)可以回歸平靜，門店導(dǎo)購們給出的是時尚搭配的建議，而不是毫不走心的夸贊；介紹的是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，而不是折扣活動僅剩幾天；導(dǎo)購人員能在消費(fèi)者需要的時候及時出現(xiàn)，而不是貼身打雞血式的強(qiáng)力推銷。因?yàn)?，服裝是美的事業(yè)，美的事業(yè)需要更有格調(diào)的銷售氛圍。如果在找準(zhǔn)自身獨(dú)有模式之前必須先走一段模仿的路，那么，不妨多看看國際大牌的尊貴、尊重而不卑微也不強(qiáng)迫的服務(wù)方式。

或許，以上只是一個普通消費(fèi)者對于服裝品牌終端服務(wù)的一些吹毛求疵，試想短短十年的時間里，導(dǎo)購的服務(wù)模式已經(jīng)從冷漠的極端走向了熱情的極端，我們應(yīng)該相信大方向始終是好的，只是應(yīng)該更注意前進(jìn)的節(jié)奏和步速。