凌 莉

（淮北師范大學(xué) 管理學(xué)院 ，安徽 淮北 235000）

引 言

當(dāng)今的創(chuàng)新趨勢之一是開放式創(chuàng)新。陳勁、陳鈺芬認(rèn)為消費(fèi)者特別是領(lǐng)先型消費(fèi)者是開放創(chuàng)新體系中的重要的一員[1]。汪濤、岳勁在總結(jié)相關(guān)的創(chuàng)新研究基礎(chǔ)之上，提出創(chuàng)新理論的一個新趨勢是消費(fèi)者創(chuàng)新[2]。因此如何有效地利用消費(fèi)者創(chuàng)新是企業(yè)所要面臨的一個新挑戰(zhàn)。Eric von Hippel.[3]及Urban Glen L等[4]定義了領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)，即：其需求遠(yuǎn)早于大眾市場需求數(shù)月甚至數(shù)年且他們將從其創(chuàng)新中獲得很大的收益，并提出一個四步驟法來利用領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的創(chuàng)新。Pamela D.Morrison等用LES（領(lǐng)先優(yōu)勢地位）來描繪具有創(chuàng)新能力的消費(fèi)者[5]。LES包括以下四個指標(biāo)：領(lǐng)先他人較早意識到需求；從較高的期望收益；消費(fèi)者本人及他人對其感知的LET高低；應(yīng)用創(chuàng)新性。Eric von Hippel and Ralph Katz指出利用工具箱的戰(zhàn)略可以促進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)新。工具箱是一種設(shè)計工具，允許消費(fèi)者利用它來為滿足自己的需求進(jìn)行創(chuàng)新[6]。吳貴生認(rèn)為對消費(fèi)者創(chuàng)新源的開發(fā)和利用可以從兩個方面著手：一是采用消費(fèi)者創(chuàng)新成果，二是和消費(fèi)者一起進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計[7]。戴凌燕、陳勁指出消費(fèi)者創(chuàng)新對企業(yè)經(jīng)營管理方面的影響主是工具箱的應(yīng)用對企業(yè)流程及價值管理的影響，企業(yè)要促成消費(fèi)者群體創(chuàng)新的條件就要圍繞領(lǐng)先消費(fèi)者進(jìn)行[8]。董艷等認(rèn)為消費(fèi)者創(chuàng)新行為可劃分為三種范式：消費(fèi)者主導(dǎo)創(chuàng)新、與消費(fèi)者合作創(chuàng)新和消費(fèi)者自主創(chuàng)新三種創(chuàng)新范式[9]。姚山季等指出也可從新穎性、市場潛力、外界的高度評價及創(chuàng)新結(jié)果給消費(fèi)者帶來的成就感四個角度來衡量消費(fèi)者創(chuàng)新績效，認(rèn)為應(yīng)從知識能力、創(chuàng)新能力、合作能力和溝通能力四個方面入手區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)者[10]。蘇楠、吳貴生以神華集團(tuán)主導(dǎo)高端液壓支架自主創(chuàng)新過程為例，指出領(lǐng)先消費(fèi)者主導(dǎo)創(chuàng)新模式是我國裝備制造業(yè)自主創(chuàng)新的有效模式[11]。吳偉則指出消費(fèi)者參與新產(chǎn)品開發(fā)可以為企業(yè)帶來更多的收益和市場機(jī)會，提出企業(yè)可整合消費(fèi)者需求信息、領(lǐng)先消費(fèi)者合作、提供工具箱等方法來利用消費(fèi)者創(chuàng)新[12]。鄭彤彤，謝科范利用演化博弈模型證明了來自企業(yè)群體和系統(tǒng)外部(例如政府)的激勵因素對消費(fèi)者創(chuàng)新均具有積極的刺激，企業(yè)可以對消費(fèi)者創(chuàng)新進(jìn)行有效激勵和控制[13]。其后，鄭彤彤、謝科范又指出企業(yè)可以利用消費(fèi)者進(jìn)行共同創(chuàng)新實現(xiàn)技術(shù)趕超[14]。

以上文獻(xiàn)研究了領(lǐng)導(dǎo)型消費(fèi)者的區(qū)分、高創(chuàng)新能力的消費(fèi)者的識別標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)者創(chuàng)新的范式、利用消費(fèi)者創(chuàng)新的方法與工具以及消費(fèi)者創(chuàng)新績效的評估，這對企業(yè)高效整合消費(fèi)者創(chuàng)新提供了比較有效的結(jié)論。但這些研究割離了消費(fèi)者創(chuàng)新的過程，將消費(fèi)者創(chuàng)新的相關(guān)要素分別作了探討。實際上，消費(fèi)者創(chuàng)新同企業(yè)創(chuàng)新一樣，是一個過程。研究企業(yè)整合消費(fèi)者創(chuàng)新的一個基本點就是要探討消費(fèi)者創(chuàng)新是如何發(fā)生并發(fā)展的，由此來探討消費(fèi)者創(chuàng)新對企業(yè)創(chuàng)新的影響，這將對企業(yè)高效整合消費(fèi)者創(chuàng)新將大有裨益。文章將提供一個消費(fèi)者創(chuàng)新的發(fā)生與發(fā)展模型，并指出企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的角色。

一、消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程

從知識創(chuàng)新的本質(zhì)上看，消費(fèi)者創(chuàng)新必然要符合創(chuàng)新的一般規(guī)律。消費(fèi)者不可能無中生有、亳無目的的創(chuàng)新，消費(fèi)者創(chuàng)新也是一個結(jié)合需求、動機(jī)、行為與產(chǎn)出的一個綜合過程。這一個過程可稱為消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程，如圖1所示。

圖1：消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程

1.創(chuàng)新需求

消費(fèi)者創(chuàng)新需求主要受到兩方面的因素驅(qū)動：一是問題驅(qū)動方式。消費(fèi)者所面臨的問題主要與產(chǎn)品使用情境有關(guān)。而使用情境的復(fù)雜性與不確定性對產(chǎn)品屬性的要求與產(chǎn)品設(shè)計者、制造者所設(shè)想的產(chǎn)品屬性會有一定的差異，這種差異可能表現(xiàn)為產(chǎn)品屬性的不足或者過?；蛘呷鄙俦匾膶傩浴６悄繕?biāo)認(rèn)定驅(qū)動方式。在這種方式下，由于競爭形勢所迫，或由于自己的技術(shù)偏好，消費(fèi)者事先定義了產(chǎn)品屬性標(biāo)準(zhǔn)，從而與現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性標(biāo)準(zhǔn)有所差異。在這兩種情況下，企業(yè)如果不能、不愿或者忽視了消費(fèi)者的創(chuàng)新需求，那么消費(fèi)者的創(chuàng)新需求就將得不到滿足，消費(fèi)者創(chuàng)新需求就會保持張力，促使消費(fèi)者有內(nèi)在的創(chuàng)新欲望。

2.創(chuàng)新動機(jī)

僅僅有創(chuàng)新需求并不完全促進(jìn)消費(fèi)者產(chǎn)生更深層次的創(chuàng)新行為，消費(fèi)者創(chuàng)新也需要一定的內(nèi)外部激勵創(chuàng)新行為才會出現(xiàn)。這種激勵體現(xiàn)為消費(fèi)者創(chuàng)新動機(jī)上面，Sonali Shah[15]指出消費(fèi)者對創(chuàng)新收益預(yù)期大，而企業(yè)覺得此時的市場小且不確定性高，成本大、收益小，這種對創(chuàng)新收益預(yù)期的差異導(dǎo)致消費(fèi)者有動力創(chuàng)新，并且指出消費(fèi)者比企業(yè)占有更多的所謂使用體驗式粘性信息并且這種信息向企業(yè)轉(zhuǎn)移的成本較大，導(dǎo)致企業(yè)無法掌握這種信息，造成消費(fèi)者創(chuàng)新成本低，企業(yè)創(chuàng)新成本高，這進(jìn)一步促進(jìn)了消費(fèi)者創(chuàng)新行為的發(fā)生。Christian Lüthje指出消費(fèi)者體驗知識、創(chuàng)新的快樂、具有與產(chǎn)品材料與技術(shù)相關(guān)的知識、解決面臨的問題帶來的直接收益、預(yù)期的經(jīng)濟(jì)利益都將促進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)新[16]。而Christopher Lettl認(rèn)為消費(fèi)者能夠創(chuàng)造出突破性的產(chǎn)品是因為這些消費(fèi)者具有問題驅(qū)動、對新技術(shù)保持接受、具有專業(yè)的消費(fèi)者知識、能接觸跨領(lǐng)域的知識、擁有充足的資源與時間，以解決問題為快樂的內(nèi)驅(qū)力以及多樣化的技術(shù)專長等特征[17]。任重指出消費(fèi)者創(chuàng)新動機(jī)主要分外因誘致和內(nèi)因驅(qū)動。外因驅(qū)動是為了牟取某種潛在的利益，且這種利益要大于為此付出的成本。內(nèi)因驅(qū)動由一系列的動機(jī)組成:自我愉悅的感覺、參與的欲望以及純粹的理想信念等等[18]?？傊?，消費(fèi)者創(chuàng)新動機(jī)主要包括①稟性驅(qū)動。此驅(qū)動因素主要是指自己的喜好、特長、習(xí)慣等內(nèi)在的因素。②問題驅(qū)動。主要指遇到的特殊的問題與非常規(guī)的需求。③收益驅(qū)動。主要指消費(fèi)者通過申請專利、轉(zhuǎn)讓創(chuàng)新成果、提供解決方案來獲益。④成本驅(qū)動。主要指消費(fèi)者在綜合考慮到自己創(chuàng)新的可能性、經(jīng)濟(jì)性、緊迫性后權(quán)衡是自己創(chuàng)新還是請制造商改進(jìn)。⑤心理驅(qū)動。消費(fèi)者通過創(chuàng)新獲得榮譽(yù)或者獲得創(chuàng)新的樂趣。通過對這五種因素的了解，能啟示企業(yè)如何激勵消費(fèi)者創(chuàng)新。

3.創(chuàng)新行為

消費(fèi)者創(chuàng)新行為可用兩個因素來描述。一是行為的組織性。這主要指消費(fèi)者傾向于對外尋找較多的合作者，形成比較明確的創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)或創(chuàng)新團(tuán)隊，還是傾向于獨(dú)立完成所需要的創(chuàng)新工作。二是創(chuàng)新的強(qiáng)度。這主要指消費(fèi)者愿意為創(chuàng)新所投入的資源與能力的承諾。如果消費(fèi)者對創(chuàng)新已投入較多的時間、資源、精力，那么消費(fèi)者創(chuàng)新強(qiáng)度是比較大的。消費(fèi)者創(chuàng)新行為表現(xiàn)因所面臨的問題難度、時間壓力、任務(wù)的重要性、資源與能力的具備不同而不同。

4.創(chuàng)新產(chǎn)出

消費(fèi)者創(chuàng)新的創(chuàng)新產(chǎn)出常表現(xiàn)為以下四個層次：首先，建議式參與創(chuàng)新。消費(fèi)者僅提供自己的建議、構(gòu)思與創(chuàng)意。其次，資產(chǎn)式參與創(chuàng)新。消費(fèi)者能將自己的創(chuàng)新構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一般性的圖紙、方案。第三，原型式參與創(chuàng)新。這是消費(fèi)者創(chuàng)新的較高級的產(chǎn)出層次，消費(fèi)者已經(jīng)能制造出新產(chǎn)品的原型或能提供出初始的解決方案。但此時，產(chǎn)品或技術(shù)創(chuàng)新并沒有很好地滿足消費(fèi)者創(chuàng)新需求，產(chǎn)品仍然存在較大改善的空間。最后，商品式的參與創(chuàng)新。此時，消費(fèi)者所做得創(chuàng)新不僅能滿足自己的需求或解決自己的問題，而且經(jīng)過消費(fèi)者持續(xù)的改進(jìn)，已經(jīng)成為較成熟或可商業(yè)化生產(chǎn)的新產(chǎn)品，這是消費(fèi)者創(chuàng)新產(chǎn)出的最高級形式。

一個完整的消費(fèi)者創(chuàng)新就沿著這一過程而發(fā)展下去，企業(yè)可以在這一過程中的任何一個階段與消費(fèi)者進(jìn)行創(chuàng)新互動整合。

二、對消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程的管理

為有效地利用消費(fèi)者創(chuàng)新，企業(yè)需要對消費(fèi)者創(chuàng)新過程進(jìn)行管理。這種管理體現(xiàn)在：首先，觀念轉(zhuǎn)變。企業(yè)要有消費(fèi)者參與創(chuàng)新的意識，要從傳統(tǒng)上以企業(yè)為中心的創(chuàng)新模式轉(zhuǎn)變成為以企業(yè)與消費(fèi)者合作創(chuàng)新的模式上來并且將新的創(chuàng)新理念轉(zhuǎn)化為切實的行動，要把消費(fèi)者真正地當(dāng)作平等的合作創(chuàng)新伙伴來看待。否則一方面，企業(yè)可能會忽視一些消費(fèi)者的創(chuàng)新；另一方面，也不會更高效地促進(jìn)或利用消費(fèi)者創(chuàng)新。因此，消費(fèi)者創(chuàng)新理念應(yīng)當(dāng)作企業(yè)創(chuàng)新的基石，這樣才會為企業(yè)促進(jìn)、利用消費(fèi)者創(chuàng)新提供保障；其次，需求管理。通過與消費(fèi)者的深度溝通，一方面可對消費(fèi)者的創(chuàng)新需求進(jìn)行搜集、歸類、整理，進(jìn)而可判斷這種需求價值，另一方面也可向消費(fèi)者進(jìn)行需求刺激，向消費(fèi)者提供企業(yè)所認(rèn)為難以解決的或有價值的產(chǎn)品創(chuàng)新需求；再次，消費(fèi)者創(chuàng)新強(qiáng)化。在整個消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程之中，企業(yè)要根據(jù)不同的消費(fèi)者創(chuàng)新情況與產(chǎn)品屬性情況，提供消費(fèi)者創(chuàng)新激勵，使得一些創(chuàng)新積極性不高的消費(fèi)者能夠表現(xiàn)出創(chuàng)新行為，也使本來就積極創(chuàng)新的消費(fèi)者表現(xiàn)出更強(qiáng)烈的創(chuàng)新行為。此外，還要對于已經(jīng)有創(chuàng)新行為的消費(fèi)者，需要依據(jù)消費(fèi)者創(chuàng)新能力與所遇到的創(chuàng)新困境提供一些相關(guān)知識與技術(shù)的培訓(xùn)、可用的資源、產(chǎn)品創(chuàng)新框架、創(chuàng)新工具等創(chuàng)新輔助條件，目的是促使消費(fèi)者能較早、較好地轉(zhuǎn)化消費(fèi)者的創(chuàng)意，創(chuàng)造出較好的創(chuàng)新成果；再次，消費(fèi)者創(chuàng)新中斷管理。這種管理需要企業(yè)對消費(fèi)者創(chuàng)新按產(chǎn)出的層次來進(jìn)行分類、整理以采取不同的創(chuàng)新整合流程。因為，由于各種不確定性因素的影響，就消費(fèi)者創(chuàng)新整體上看，消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程并不總能順利發(fā)展下去，總有消費(fèi)者創(chuàng)新過程發(fā)生中斷或者消費(fèi)者并不愿意繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，因此需要企業(yè)再考慮消費(fèi)者現(xiàn)有的創(chuàng)新層次及創(chuàng)新價值后，而采取不同的整合措施；最后，消費(fèi)者創(chuàng)新的價值管理。這就要企業(yè)對消費(fèi)者產(chǎn)出或需求的價值進(jìn)行評價。一般地，消費(fèi)者既然進(jìn)行了一定程度的創(chuàng)新，那么，消費(fèi)者就理所當(dāng)然認(rèn)為其創(chuàng)新有使用價值，甚至有很大的商業(yè)價值。但對于企業(yè)而言，情況較復(fù)雜一些。企業(yè)首先從自己的立場來評價消費(fèi)者創(chuàng)新的商業(yè)價值。而且既使消費(fèi)者創(chuàng)新有一定的商業(yè)價值，企業(yè)也需要考慮整合消費(fèi)者創(chuàng)新的收益與成本。當(dāng)消費(fèi)者創(chuàng)新產(chǎn)出處于較低層次的建議式或資產(chǎn)式參與時，企業(yè)挖掘消費(fèi)者創(chuàng)新的商業(yè)價值將面臨更大的機(jī)會成本與風(fēng)險。因此，企業(yè)需要對消費(fèi)者創(chuàng)新價值進(jìn)行評價以分類管理，而將價值大的創(chuàng)新產(chǎn)出優(yōu)先進(jìn)行整合，價值小的創(chuàng)新產(chǎn)出存留在企業(yè)創(chuàng)新信息庫內(nèi)等待時機(jī)再整合。

這里有一個最為基礎(chǔ)的問題：信息溝通的困難。首先是粘性信息的溝通比較困難，這主要由于粘性信息主要以隱性知識的形態(tài)存在，本身就難以進(jìn)行傳播與理解。其次溝通過程也存在困難，這主要由于消費(fèi)者與企業(yè)雙方在溝通渠道與表達(dá)方式上存在一些溝通障礙。這樣，企業(yè)無法全面、準(zhǔn)確、及時地掌握消費(fèi)者創(chuàng)新的相關(guān)信息，使得知曉、強(qiáng)化與扶助活動的效果受到限制，也阻礙了消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程的順利進(jìn)行，最終不利于企業(yè)對消費(fèi)者創(chuàng)新的產(chǎn)出評價，不利于企業(yè)利用消費(fèi)者的創(chuàng)新。

結(jié) 論

首先，消費(fèi)者創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，單一考慮某一因素對企業(yè)利用消費(fèi)者創(chuàng)新的影響并不能達(dá)到預(yù)期效果，以創(chuàng)新過程的視角，動態(tài)地看待消費(fèi)者創(chuàng)新及消費(fèi)者與企業(yè)的創(chuàng)新互動將有助于企業(yè)拓展利用消費(fèi)者創(chuàng)新的方法，提高利用消費(fèi)者創(chuàng)新績效。其次，企業(yè)不能被動地發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者創(chuàng)新，或等待消費(fèi)者送上創(chuàng)新而是要積極地對消費(fèi)者創(chuàng)新進(jìn)行管理，重要的是要不能停留于善于發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者創(chuàng)新，而且更要對消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程進(jìn)行管理，激發(fā)消費(fèi)者創(chuàng)新，促進(jìn)消費(fèi)者創(chuàng)新過程順利進(jìn)行，這需要針對消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程中的各個步驟所存在的問題進(jìn)行分析，有針對性的采取措施，促使消費(fèi)者創(chuàng)新能夠進(jìn)行下去。最后，在圍繞消費(fèi)者創(chuàng)新發(fā)生發(fā)展過程的管理中，問題的關(guān)鍵是如何比其他競爭者更具有超常地挖掘利用消費(fèi)者創(chuàng)新的能力，能夠持久、高效地把消費(fèi)者創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為實實在在的產(chǎn)品優(yōu)勢，這需要企業(yè)要向內(nèi)來改變慣常做法，整合相關(guān)資源，建立消費(fèi)者創(chuàng)新管理機(jī)制與運(yùn)作體系，能快速建立專門的適應(yīng)消費(fèi)者創(chuàng)新的機(jī)構(gòu)與產(chǎn)品開發(fā)流程，形成新的開發(fā)消費(fèi)者創(chuàng)新潛力的資源與能力。

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