文|葉利鈞

加強(qiáng)質(zhì)量控制 實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

文|葉利鈞

“加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高質(zhì)量效益”，以顧客需求為中心，以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)質(zhì)量管理水平、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體實(shí)力的全面提高。在滿足物資供應(yīng)的同時(shí)，全面加強(qiáng)物資供應(yīng)質(zhì)量管理體系建設(shè)，認(rèn)真執(zhí)行物資供應(yīng)質(zhì)量各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化QHSE管理體系的落實(shí)，多舉措從源頭保證物資供應(yīng)質(zhì)量。

質(zhì)量工作是經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，因此，研究企業(yè)質(zhì)量管理在新形勢(shì)下新的要求，需要以當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展這個(gè)大背景為前提。長(zhǎng)期以來，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來評(píng)價(jià)的，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過程。所以，這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理特別是物資供應(yīng)質(zhì)量管理要從原來的封閉型向開放型轉(zhuǎn)變，從原來的分割模式向系統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變。

持續(xù)有效運(yùn)行QHSE管理體系，嚴(yán)把物資供應(yīng)質(zhì)量關(guān)

嚴(yán)格執(zhí)行QHSE管理體系文件，加強(qiáng)物資采購(gòu)審批和合同履約過程監(jiān)控，從物資采購(gòu)訂貨源頭把關(guān)，利用信息網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)加強(qiáng)采購(gòu)物資前期質(zhì)量控制。大宗、關(guān)鍵和批量物資招標(biāo)競(jìng)價(jià)采購(gòu)，加大直采比率，預(yù)防和減少不合格產(chǎn)品進(jìn)入，全面落實(shí)采購(gòu)物資質(zhì)量終身負(fù)責(zé)制和采購(gòu)合同履約追究制，保證采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量。

延長(zhǎng)質(zhì)量控制鏈。物資采購(gòu)遵循質(zhì)量第一的原則，堅(jiān)持誰(shuí)采購(gòu)誰(shuí)負(fù)責(zé)。建立和完善采購(gòu)質(zhì)量保證體系，將質(zhì)量責(zé)任分解到物資采購(gòu)、供應(yīng)、服務(wù)各相關(guān)環(huán)節(jié)和崗位，推行物資質(zhì)量跟蹤和責(zé)任追究制度。

將質(zhì)量控制點(diǎn)前移。嚴(yán)格供應(yīng)商準(zhǔn)入管理，對(duì)供應(yīng)商定期進(jìn)行調(diào)查和評(píng)審，做到有記錄、有資料。細(xì)化落實(shí)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量監(jiān)控工作，按照“質(zhì)量、廉政、資信、服務(wù)”的宗旨加強(qiáng)供應(yīng)商的管理與考核，壓縮供應(yīng)商數(shù)量，提高供應(yīng)商質(zhì)量，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，保證供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)主渠道的健康發(fā)展，對(duì)新增或發(fā)生質(zhì)量波動(dòng)等情況的供應(yīng)商要及時(shí)開展質(zhì)量檢查，確保生產(chǎn)建設(shè)物資安全、及時(shí)供應(yīng)。

全過程、全方位的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控。采取有效措施，防范質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)把物資入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)，嚴(yán)格按規(guī)定做好物資入庫(kù)檢驗(yàn)。所有到貨物資全部進(jìn)行驗(yàn)收，做到入庫(kù)物資驗(yàn)收率100%，一次入庫(kù)合格率100%，顧客滿意率100%。對(duì)入庫(kù)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品按用戶要求及時(shí)退換，從源頭堵住了因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量可能造成的損失。2014年驗(yàn)收物資3782項(xiàng)，全年未發(fā)生一起質(zhì)量事故。

向用戶延伸。定期開展質(zhì)量回訪，每年年末對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)量化管理的依據(jù)?？荚u(píng)內(nèi)容包括供貨能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)、服務(wù)態(tài)度、供貨及時(shí)等方面。各部門按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范和承諾主動(dòng)到用戶單位對(duì)所采購(gòu)物資進(jìn)行質(zhì)量跟蹤回訪，對(duì)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題了解情況，對(duì)用戶的意見認(rèn)真調(diào)查分析，采取措施加以改進(jìn)，并將結(jié)果及時(shí)反饋給用戶。

加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高產(chǎn)品質(zhì)量

河南分公司物資供應(yīng)工作堅(jiān)持把產(chǎn)品高質(zhì)量作為企業(yè)高效益的根本，努力建立起嚴(yán)格高效的質(zhì)量體系。一是強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)的質(zhì)量責(zé)任制。公司機(jī)關(guān)各科室和五個(gè)專業(yè)中心均由一把手負(fù)責(zé)質(zhì)量工作，做到層層有責(zé)任目標(biāo)，有工作程序，有措施保證，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，各級(jí)負(fù)責(zé)人能夠及時(shí)協(xié)調(diào)和處理。二是突出質(zhì)量工作“四個(gè)優(yōu)先”。堅(jiān)持資金投入優(yōu)先，不斷加大勘探設(shè)備、地震專用工具的資金投入；人員安排優(yōu)先，嚴(yán)格保證質(zhì)量技術(shù)、質(zhì)量試驗(yàn)，質(zhì)量檢查和操作需要的人員；物資保障優(yōu)先，制定嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)程序，確保物資供應(yīng)質(zhì)量；服務(wù)配套優(yōu)先，保證物資采購(gòu)、生產(chǎn)環(huán)境符合提高產(chǎn)品質(zhì)量的系統(tǒng)要求。

為確保QHSE管理體系運(yùn)行的有效性，在物資供應(yīng)管理工作中突出一個(gè)“嚴(yán)”字，追求一個(gè)“細(xì)”字，實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)范化管理。對(duì)于不按規(guī)程操作，造成質(zhì)量問題，以及弄虛作假影響質(zhì)量的行為，及時(shí)處理，毫不手軟。堅(jiān)持實(shí)施質(zhì)量否決的分配制度，將質(zhì)量考核指標(biāo)層層分解，嚴(yán)格按質(zhì)量考核結(jié)果兌現(xiàn)。同時(shí)，建立公司級(jí)和中心二級(jí)質(zhì)量攻關(guān)組織和例會(huì)制度，形成縱向到底、橫向到邊、嚴(yán)而有序的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。在嚴(yán)格中追求一個(gè)“細(xì)”字，注重細(xì)化管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，著力培育嚴(yán)中見細(xì)，細(xì)中見實(shí)的管理作風(fēng)。

實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新、不斷探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。QHSE管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行，使企業(yè)內(nèi)部所有與質(zhì)量有關(guān)的行為都嚴(yán)格依照規(guī)范化的程序進(jìn)行。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

結(jié)論及建議

實(shí)踐證明，單純地符合性質(zhì)量體系，是不能確保其有效性的。我們的目的是要不斷上臺(tái)階，逐步提高運(yùn)行水平。質(zhì)量體系有效性的核心，就在于建立一種能自我改善和創(chuàng)新的機(jī)制，這是維持一個(gè)企業(yè)生命力的根本保證。但是，僅僅是“改善”是不夠的，還要不斷“創(chuàng)新”?！案纳啤本褪羌m正和預(yù)防，減少不合格。而質(zhì)量改進(jìn)則是在“改善”的基礎(chǔ)上“創(chuàng)新”，尤其是技術(shù)創(chuàng)新。這是從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略上考慮質(zhì)量體系的有效性，也是質(zhì)量體系的精髓。一要突出抓好質(zhì)量管理，以實(shí)施名牌戰(zhàn)略為主線，建立科學(xué)有效的質(zhì)量管理體系，以過硬的產(chǎn)品質(zhì)量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二要加強(qiáng)企業(yè)物資采購(gòu)管理，最大限度地堵塞管理漏洞，降低物資采購(gòu)成本。三要積極推進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)管理上臺(tái)階上水平。

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