□ 吳 楠

“老趙”的非現(xiàn)代生活

□ 吳 楠

網(wǎng)上購(gòu)物、在線打車……互聯(lián)網(wǎng)、智能手機(jī)等技術(shù)的普及，讓人們的生活搭上了科技的快車。快車雖快，也有人無(wú)法享受其便利——缺乏現(xiàn)代科技應(yīng)用能力的老年人——他們不會(huì)網(wǎng)上掛號(hào)，只能在醫(yī)院長(zhǎng)時(shí)間等待；不會(huì)網(wǎng)絡(luò)約車，只能在街邊望眼欲穿；街邊菜市場(chǎng)被取締，只能一大早去超市血拼，因?yàn)椴粫?huì)用手機(jī)支付，很多時(shí)候還不能享受打折優(yōu)惠……于是，他們只能自嘲為“新一代的老文盲”，被急速發(fā)展的科技潮流裹挾前行。

“對(duì)著電話說(shuō)半天才明白，原來(lái)對(duì)方是錄音”

醫(yī)?？ā⒉v本、就診卡……老趙清點(diǎn)了兩遍，一件件放到手提包中，同時(shí)放進(jìn)包里的，還有個(gè)自制的麻布口袋：“待會(huì)兒回來(lái)順路還得買點(diǎn)菜?！鼻宄?時(shí)30分，71歲的老趙已經(jīng)收拾停當(dāng)，準(zhǔn)備出門。每個(gè)月的頭幾天，患有高血壓、糖尿病的老趙，都要到醫(yī)院準(zhǔn)時(shí)“報(bào)到”。早點(diǎn)兒出門，是為了能盡早掛上號(hào)，在醫(yī)院少等一會(huì)兒。

從家出發(fā)，騎自行車到公交車站，再坐車到醫(yī)院，只需要三十幾分鐘。老趙就醫(yī)的，是京城一家三甲醫(yī)院，雖然剛剛7點(diǎn)多，醫(yī)院掛號(hào)大廳已排起幾條長(zhǎng)隊(duì)。而大廳的另一端，抽血等檢驗(yàn)窗口，也已有數(shù)十人等待。

醫(yī)院的掛號(hào)窗口開放了六七個(gè)，窗口上方，電子屏幕正在閃爍，“預(yù)約號(hào)”的紅色燈光閃爍，老趙默默地站到了沒(méi)有“預(yù)約”提示的一隊(duì)中，耐心地等待隊(duì)伍緩慢向前移動(dòng)。預(yù)約窗口前，等待的人顯然更少一些，仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，掛預(yù)約號(hào)的病患年輕人更多，臨近窗口，他們會(huì)從口袋中掏出手機(jī)，查詢預(yù)約掛號(hào)的確認(rèn)碼?！艾F(xiàn)在掛號(hào)，手機(jī)上都能預(yù)約了，可我們這些老人，沒(méi)幾個(gè)會(huì)用的?！?/p>

老趙也嘗試過(guò)使用“114電話預(yù)約平臺(tái)”進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)，可打過(guò)幾次，不是忙音就是注冊(cè)不成功：“電話響了，一會(huì)兒讓按1，一會(huì)兒讓按3的，都聽(tīng)糊涂了。有一次打通了，人家說(shuō)給我發(fā)什么碼，我都聽(tīng)不懂。還不如老老實(shí)實(shí)早點(diǎn)出門，來(lái)這里排隊(duì)呢?！?/p>

老趙身旁一位同樣等待掛號(hào)的老人深有同感，雖然早就聽(tīng)說(shuō)電話能預(yù)約掛號(hào)，但在沒(méi)有學(xué)過(guò)電腦、對(duì)客服流程不熟悉的老人看來(lái)，仍異常繁瑣：“讓孩子打過(guò)兩次，還老占線。對(duì)我們老人，最好是電話一響就有人來(lái)接，別老是什么機(jī)器說(shuō)話，上次我對(duì)著電話說(shuō)半天才明白，原來(lái)對(duì)方是錄音?！?/p>

“哪敢用手機(jī)交錢，人家給刷多少都看不懂”

排了約十分鐘的隊(duì)，老趙拿到了非預(yù)約第18號(hào)，“跟平時(shí)差不多，等一個(gè)多小時(shí)就行”，拿著掛號(hào)條，老趙輕車熟路地走到科室等待區(qū)。也許是老人更擅長(zhǎng)等待，老趙覺(jué)得一個(gè)多小時(shí)的等待并不算什么難事，“醫(yī)院也有難處，人太多了”，甚至為了加快速度，醫(yī)院還開設(shè)了“快速門診”，以供只開藥不看病的老人加快診療過(guò)程：“不過(guò)趕上看特殊的病，等的時(shí)間是挺長(zhǎng)的，專家號(hào)也很難掛上，預(yù)約的得占了一多半吧?！?/p>

上午9時(shí)25分，老趙如愿看上了病，拿著醫(yī)生開出的處方箋，老趙來(lái)到劃價(jià)收費(fèi)處，“也不能說(shuō)咱們一點(diǎn)科技沒(méi)享受，醫(yī)?？ú灰彩歉呖萍紗?原來(lái)還得自己跑報(bào)銷呢，老人也得知足”。拎著新開出的藥，老趙急匆匆從醫(yī)院出來(lái)，趕著回家的公交車。按計(jì)劃，回家前老趙還得去趟超市，購(gòu)置家中一天要吃的食材。

就在一年前，老趙還不需要這么“趕著點(diǎn)兒”——老趙家邊上的農(nóng)貿(mào)菜市場(chǎng)，曾是南城知名的大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，然而由于北京市的疏解政策，于2014年底拆除。附近沒(méi)有了菜市場(chǎng)，老趙只好去家邊上的超市買菜：“超市不比菜市場(chǎng)，沒(méi)法一個(gè)攤一個(gè)攤地挑，現(xiàn)在超市一開門，都是我們這些老的去搶。去晚了，那菜就不行了。要到了下午，更沒(méi)法看了?！?/p>

走進(jìn)超市，蔬菜瓜果區(qū)域幾乎是清一色的老人在挑選，工作人員高聲吆喝著本日特價(jià)的菜品，推著購(gòu)物車，老趙直奔葉菜區(qū)，“有些人也不自覺(jué)，扒拉來(lái)扒拉去，那葉沒(méi)半天就爛了，所以得先去選”。只選了一捆芹菜、一朵菜花，老趙便來(lái)到結(jié)賬處。柜臺(tái)上方，藍(lán)藍(lán)綠綠的廣告牌高懸——清一色的手機(jī)支付宣傳，“某寶支付日”吸引了老趙的目光，“瞧瞧，現(xiàn)在不會(huì)用手機(jī)，打折都輪不上你”。

“我孩子總是說(shuō)用手機(jī)支付、銀行卡方便，可我連ATM取錢都沒(méi)學(xué)會(huì)呢，哪敢用手機(jī)交錢，人家給我刷多少我都看不懂?！崩馅w的手提包里，裝著一個(gè)錢袋，里面都是零錢，走到哪兒都把錢袋帶在身邊：“其實(shí)我們老年人最愛(ài)買點(diǎn)便宜東西了，可菜市場(chǎng)沒(méi)了，超市東西貴，每個(gè)月買菜，我就得多掏兩三百。”

“遙控器按錯(cuò)一下，就不知按哪去了”

無(wú)法享用高科技帶來(lái)的便利也就罷了，最讓“老趙們”煩心的，還是一些店家將高科技應(yīng)用到日常領(lǐng)域，讓老年人無(wú)所適從。

就在2015年4月，老趙曾與老同事們聚會(huì)，幾位老年人來(lái)到一家餐館，卻發(fā)現(xiàn)餐館點(diǎn)餐需要使用iPad操作下單。幾個(gè)老人拿著平板電腦，面面相覷無(wú)所適從，“最后只好叫服務(wù)員來(lái)幫忙，點(diǎn)完菜，我們幾個(gè)都挺不好意思。一個(gè)同事還開玩笑說(shuō)，像我們這樣新一代的老文盲，現(xiàn)在是到飯館點(diǎn)不了餐，再過(guò)幾年估計(jì)連門都出不了了”。

就算不出門，在家看電視同樣會(huì)遇到麻煩。老趙表示，原本家中的電視，只要打開就能收看相應(yīng)的頻道。然而近幾年，有線電視推廣高清機(jī)頂盒后，電視的操作也比以往復(fù)雜不少：“遙控器按錯(cuò)一下，就不知道按哪去了。什么回看、點(diǎn)播，我們老年人根本用不著，還不如簡(jiǎn)單一點(diǎn)?！?/p>

老趙坦言，老年人學(xué)習(xí)能力下降，對(duì)高科技的接受程度不高，即便網(wǎng)上掛號(hào)、上門做飯等是老年人需要的服務(wù)，在高深的技術(shù)面前，老人們?nèi)匀恢荒芡笈d嘆：“新技術(shù)當(dāng)然是好，但最好也能考慮我們的接受能力?，F(xiàn)在養(yǎng)老市場(chǎng)這么大，如果有人設(shè)計(jì)一些老年人能用的產(chǎn)品，不也算創(chuàng)新嗎?”

（摘自《北京晚報(bào)》）

玩不轉(zhuǎn)高科技你該怎么辦？

● 孩子代勞，約車、掛號(hào)

若真有需要，別怕麻煩孩子，可以讓他們幫自己約車、掛號(hào)。以目前的打車軟件為例，老人只需要告知孩子自己的坐車需求、上車地點(diǎn)，孩子完全可以通過(guò)自己的手機(jī)，設(shè)定好出租車的接客地點(diǎn)和送達(dá)位置，幫助父母約車，甚至還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)付款，老人只需隨時(shí)與孩子電話聯(lián)系即可。

醫(yī)院掛號(hào)，也可以由孩子代勞。由于醫(yī)院預(yù)約往往需要提前幾天，因此老人可以將自己的需求告訴孩子。預(yù)約成功后，老人只需記下預(yù)約代碼，在就醫(yī)時(shí)，向醫(yī)院工作人員出示即可。

● 記住電話，也能點(diǎn)餐上門

近年來(lái)，各大連鎖快餐店乃至連鎖中餐廳，均開通了電話訂餐服務(wù)。老人可以根據(jù)自己的需要，記住家附近提供該服務(wù)的餐廳點(diǎn)餐電話，需要時(shí)可以提前一小時(shí)左右撥打熱線電話進(jìn)行訂餐。

● 老年大學(xué)，接觸高科技

據(jù)媒體報(bào)道，為數(shù)不少的老年大學(xué)開設(shè)了電腦、手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)課程，許多社區(qū)也與志愿者合作，開辦了“科技助老”等服務(wù)項(xiàng)目。老人可以通過(guò)街道、社區(qū)等途徑，了解相關(guān)信息，利用空閑時(shí)間，學(xué)上一門“新手藝”。