○楊濤

（武漢市中小企業(yè)職業(yè)教育指導中心湖北武漢430019）

用互聯(lián)網(wǎng)連接思維塑造企業(yè)精神文化

○楊濤

（武漢市中小企業(yè)職業(yè)教育指導中心湖北武漢430019）

企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的核心；互聯(lián)網(wǎng)時代人與人的連接方式發(fā)生了巨大變化，如何用互聯(lián)網(wǎng)連接思維塑造企業(yè)精神文化，本文從互聯(lián)網(wǎng)連接思維、連接層次、連接指標體系、塑造精神文化策略幾方面進行了分析闡述。

互聯(lián)網(wǎng)連接思維企業(yè)精神文化

一、互聯(lián)網(wǎng)的連接思維

1、新維度的出現(xiàn)。當今世界是不斷變化的，今天的世界與上一個時代最本質(zhì)的區(qū)別是產(chǎn)生了一個虛擬世界，并且形成了一個新的維度。我們已離不開這個虛擬世界，互聯(lián)網(wǎng)滲透到人類生活生產(chǎn)的方方面面。

2、人類連接方式的變化。在農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明時期，人類通過“組織化”協(xié)作產(chǎn)生效能?；ヂ?lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，對組織的沖擊很大，尤其是組織體系內(nèi)部?；ヂ?lián)網(wǎng)織造出一張巨大的錯綜復雜的網(wǎng)，牢牢地鎖定人類，人類對組織的依賴性越來越小，對互聯(lián)網(wǎng)的依賴性越來越強。由于網(wǎng)絡(luò)連接的作用，形成了無數(shù)個群體，而且群體間個性化差異愈發(fā)明顯，互聯(lián)網(wǎng)沒有使天下大同，反而使人類小同了。它讓當今的中國社會，從一個大整體分裂成無數(shù)個小群體，各個小群體獨立自由發(fā)展，小群體內(nèi)非常注重社交關(guān)系和相互體驗，聚合力量形成功效，并利用各種方式傳播擴大社會影響力。未來的社會，將是自由連接（從組織化協(xié)作變成自由協(xié)作）、豐富連接（從產(chǎn)品化商業(yè)到體驗化商業(yè)）、聚合連接（從中心化傳播到碎片化傳播）的世界。

二、連接的層次劃分

1、物理連接。即初始連接、基礎(chǔ)連接，它是連接的起點、表層、原始狀態(tài)，是連接的低級階段。表現(xiàn)為認知不多，接觸不深，交流不多，頻次不高，信息缺乏。如：人與人之間初識，泛泛之交，缺乏了解；對物（事）的認識只知皮毛，了解甚少。

2、情感連接。即社交連接、認知連接，進入了連接的實質(zhì)層面，通過溝通、交流、聯(lián)系、體驗、實踐活動等方式，增強對人、物、事的認識程度，提高認知水平，增強對人（物、事）的情感或情懷，包括正面和負面的。它是連接的中間層，是物理連接的實質(zhì)性深入，處于運動狀態(tài)，有個漸進加強的過程，也是連接的中級階段。表現(xiàn)為認知加強，接觸加深，交流增多，頻次增加，信息增多，形成研判力和認知能力。如：人與人之間交往一段時間，彼此間有一定的了解，產(chǎn)生了情感；對物、事加深認識后，產(chǎn)生認知力和情懷。

3、價值觀連接。即精神連接、靈魂連接，進入了連接的核心層，是連接的高級階段和歸宿，是情感連接不斷向前運動的結(jié)果。通過情感連接過程中不斷加強認知，進行研判、篩選、內(nèi)化，形成共同的精神追求和價值觀，當然也包括正向與負向的。其表現(xiàn)為認知統(tǒng)一，達成共識，交流默契，溝通暢快，目標一致，行動統(tǒng)一，情懷趨同。如：人與人間加深溝通交流后，形成共同的愛好或追求；對物、事加深認識后，形成共同的認知和情懷，并被大家內(nèi)化于心，賦之以傳播力、行動力。

三、互聯(lián)網(wǎng)連接運行的指標體系

1、連接強度。它是測量連接雙方間關(guān)聯(lián)性的指標，包括連接的速度、頻率、主動性、時間長度、深入程度等。具體地說，速度包括快速連接、慢速連接，頻率包括高頻、低頻，主動性包括主動連接、被動連接。企業(yè)精神文化建設(shè)中，企業(yè)、用戶、員工間價值觀的塑造，要通過主動連接、快速連接、高頻連接、長期連接、深入連接來實現(xiàn)。

2、連接交互性。它是測量連接方向性的指標，包括單向、雙向鏈接，連接雙方是否對等。在企業(yè)價值觀塑造中，要建立企業(yè)、用戶、員工對等人格、雙向、有獨立地位的連接，即企業(yè)在滿足用（客）戶需求的同時，要尊重用（客）戶和企業(yè)員工；企業(yè)員工在獲取薪酬待遇的同時，要感恩用（客）戶和企業(yè)；用（客）戶在得到滿足的同時，要尊重企業(yè)、感恩企業(yè)員工的勞動。

3、連接清晰度。它是測量連接明確性的指標，包括對于“建立連接的價值”以及“對方連接意圖”的明確程度。在企業(yè)精神文化塑造中，通過連接效應(yīng)，企業(yè)要清晰地認知用（客）戶要什么，員工要什么；用（客）戶要清晰地認知企業(yè)能提供什么和價值幾何；員工要清晰地認知我能為用（客）戶做什么、產(chǎn)生多大價值、在企業(yè)能得到什么。這三者間的信息必須清晰明確。

4、連接多維性。它是測量連接路徑與方法的指標，即連接路徑（渠道）有多少，連接層次、環(huán)節(jié)有多少，有幾種方法可實現(xiàn)連接目的，包括連接的寬度、廣度、復雜度。現(xiàn)代企業(yè)精神文化建設(shè)價值觀塑造，要基于以人為本的社交屬性，通過多路徑、多渠道、多節(jié)點、多層次相互連接，實現(xiàn)三者共贏和價值獲取。

四、連接思維對企業(yè)精神文化建設(shè)的意義

互聯(lián)網(wǎng)連接思維立足于人的社交屬性，通過建立連接、溝通、交換信息，促進認知，建立信任，產(chǎn)生情感（懷）；通過實踐體驗，產(chǎn)生參與感、體驗感；通過強化連接，增強認知，相互融合，研判篩選，形成共同的精神追求和價值觀，并內(nèi)化于心，外化于形。連接思維的三個層次涵蓋了馬斯洛需求的五個層次，通過一線連接持續(xù)向前運動達成連接的目的，即實現(xiàn)需求的最高境界，在企業(yè)中也即達到了精神文化境界。連接的基礎(chǔ)是基于人產(chǎn)生的社會關(guān)系，核心在“人”。

企業(yè)文化也正是通過做好人的工作而使企業(yè)產(chǎn)生核心競爭力，促進企業(yè)發(fā)展。當前互聯(lián)網(wǎng)連接思維對如何做好人的工作有一整套完善的理論和具體的實施方法，并為實踐所檢驗，運用連接思維進行文化建設(shè)可大大提升企業(yè)精神文化建設(shè)的效果。

五、用連接思維建設(shè)企業(yè)精神文化的策略

1、利用連接思維與工具，傳播企業(yè)價值理念?，F(xiàn)行的連接工具眾多，如QQ、微信、陌陌、易信、微博、博客、手機、短信、廣播、電視、網(wǎng)站等；連接載體也多，有平面載體、音像載體、立體載體、網(wǎng)絡(luò)載體，靜態(tài)載體、動態(tài)載體，如：報紙、書籍、雜志、電影、電視、廣播、板報、黑板報、互聯(lián)網(wǎng)等主要宣傳介質(zhì)。由于企業(yè)精神文化屬于思想范疇，連接思維與工具在企業(yè)價值理念傳播中的作用是非常巨大的。在進行企業(yè)精神文化建設(shè)的時候，要充分利用各種媒介連續(xù)傳播、擴散企業(yè)價值理念，建立信任，強化認知，增強參與體驗感，引導人們從自我、其他價值理念的束縛中擺脫出來，從而形成統(tǒng)一認識的企業(yè)價值理念。

2、連接競爭機制，引導員工自覺踐行企業(yè)價值觀。競爭機制是一種很有效的連接手段，通過競爭、競賽、評比活動可激發(fā)員工奮發(fā)向上，在你追我趕的競爭中形成統(tǒng)一認知和價值觀。從人性心理上講，它有優(yōu)劣之爭，可以激發(fā)人爭強好勝的心理訴求。在精神文化建設(shè)工作中，這是一種常用的方法，通過各種先進的評比，開展各種競賽，使員工在潛移默化中接受企業(yè)所倡導的價值理念，使案頭價值理念轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`價值理念，提升企業(yè)精神文化建設(shè)的效果。

在企業(yè)精神文化建設(shè)中采用評比競爭機制，要注意以下幾點：一是要有明確的目的性；二是競爭條件要明確；三是評判要公正；四是要及時獎勵優(yōu)勝者。

3、連接典型示范，促進價值理念及時落地和轉(zhuǎn)變。連接典型示范是把價值理念的內(nèi)容寓于典型的人和事中，通過對典型事件和示范人物的宣傳，把抽象的價值理念變成具體生動的形象，從而起到轉(zhuǎn)變員工價值理念的作用。典型示范的形象具體，生動直觀，便于引起人們思想感情上的共鳴。任何典型都是個別的、具體的，生活在它周圍的人們可以直接接觸它。有關(guān)典型的宣傳，很容易得到人們的確認，能夠使人們形成較為深刻的印象。同時，人是有感情、有理智的，大多數(shù)人的心理情緒總是積極向上的。即使是比較消極落后的人，往往也具有某種程度的積極心理因素。因此，通過生動直觀的典型事跡的影響，必然引起人們思想感情上的共鳴，這種共鳴感又將潛移默化地促進人們價值理念的變化。

4、連接情感激勵，促使員工擁抱企業(yè)精神文化。情感激勵是一種以聯(lián)絡(luò)人的積極感情為基礎(chǔ)的管理方式和管理過程。在企業(yè)精神文化建設(shè)中運用情感激勵法，企業(yè)管理者通過對員工情感投入，關(guān)心、幫助、尊重員工，協(xié)調(diào)企業(yè)中的人際關(guān)系，必然會拉近管理者與員工的感情，打開他們的心靈大門，使員工從心理上接納管理者，從心理上調(diào)動員工的積極性，管理者所要倡導的價值理念借助感情這種“催化劑”也容易被員工所接受，企業(yè)精神文化建設(shè)的效果更為顯著。

5、連接制度文化，企業(yè)制度與共同價值觀保持一致。企業(yè)的內(nèi)部管理制度，是精神文化的基礎(chǔ)，對員工來講是外加的行為規(guī)范，它與企業(yè)精神文化價值觀是否一致，是衡量一個企業(yè)是否真正確立精神文化的關(guān)鍵。平均主義的分配制度強化“平庸”和“懶漢”的價值觀，按勞取酬的分配制度強化了“進取”和“勞動”的價值觀。因此，塑造企業(yè)精神文化，企業(yè)的內(nèi)部管理制度必須與之保持協(xié)調(diào)一致。具體來講，包括以下幾方面。

（1）堅持人本管理。對內(nèi)，尊重員工，關(guān)心員工，千方百計調(diào)動員工的內(nèi)在積極性、創(chuàng)造性。充分考慮員工的多層次需要，盡量創(chuàng)造滿足員工自尊和自我實現(xiàn)需要的良好環(huán)境。促使員工創(chuàng)造出遠遠超越他們報酬的價值。對外，要以客戶為中心，關(guān)心客戶，時時處處為客戶著想，樹立“顧客就是上帝，顧客就是衣食父母”的觀點和企業(yè)宗旨。

（2）管理重點轉(zhuǎn)向精神層面。管理實踐證明，單純對人的行為的管理和控制并不能換來高效率和創(chuàng)造性。人是有思想、有感情的動物，人們的工作興趣、工作熱情、敬業(yè)精神等思想感情方面的因素對工作的效果起著十分重要的作用。當前新經(jīng)濟網(wǎng)絡(luò)時代對科學管理提出更高要求，腦力勞動尤顯重要。因此，管理重點由行為層面轉(zhuǎn)到精神層面是企業(yè)進入文化管理階段的顯著標志之一。

（3）科學管理與文化管理相結(jié)合。科學管理靠制度來支撐，具有剛性；文化管理靠精神、價值觀、理念來支撐，剛?cè)嵯酀?，科學管理是基礎(chǔ)。制度、紀律是強制性的，要靠價值觀、企業(yè)精神來自覺執(zhí)行與遵守，價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風氣、道德是非強制性的，要靠制度措施來強化，兩者必須有機結(jié)合才能產(chǎn)生合力。

[1]王忠禹、全國管理咨詢編委會：企業(yè)管理咨詢實務(wù)與案例分析[M]．北京：企業(yè)管理出版社，2014．

[2]淺談企業(yè)精神文化建設(shè)[EB/OL]．2013-03-29．

[3]羅振宇：“內(nèi)容為王”是鬼話，互聯(lián)網(wǎng)將徹底改變?nèi)祟惖倪B接方式[EB/OL]．互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍，2014-11-19．

[4]互聯(lián)網(wǎng)+：從“連接”到“聯(lián)結(jié)”，重構(gòu)商業(yè)關(guān)系，重建競爭優(yōu)勢![EB/OL]．互聯(lián)好盟主，2015-03-29．

（責任編輯：張瓊芳）