溝通的方式要更平和更溫暖。

溝通的方式一直都在改變。以前我們以為服務行業(yè)正常情況下都是以感恩戴德的心態(tài)對待生意，自從花錢買服務的意識開始流行，哪怕你持有上萬元的美容卡或保健卡，還是要跟服務小姐溝通，要以她的時間為準進行安排，并沒有人當你女皇。理發(fā)師、糕點師、私人教練等凡是獨具個人品牌效應的行業(yè)，都需要提前預約以示尊重，不可能“即點即蒸”，你以為你是誰？有的餐廳是會員制，有的餐廳只供應晚上一餐，都是為了保證質(zhì)量。若我們不稀罕不光臨，人家也是一臉并不挽留的表情。

我在火車上見到一位軟臥女客，大聲呵斥列車長包房內(nèi)的電源不夠用。列車長一言不發(fā)，根本無感。但如果改變溝通的方式，或許就有其他的辦法。還有一次我在銀行辦事，金卡客戶的隊伍居然比普通客戶的長，乖乖拿了普通客戶的號碼，總算比較順利地辦完事。時代不同了，所謂高貴而非土豪的心態(tài)，不是永遠享受優(yōu)先服務，而是懂得彬彬有禮地溝通。

文藝、教育也是如此，若是我們感覺高深莫測，穩(wěn)坐云端，就常遇到不買賬的受眾；我們板起面孔授人以寶貴的經(jīng)驗，聽者卻東倒西歪地進入夢鄉(xiāng)。兩相對立，互為絕緣，說白了就是沒有找到溝通的方式。

蔡元培、李安這樣的人幾乎被所有的人接受，并不是他們更淵博、更深邃，恰恰是他們更平和、更溫暖。蔡先生請當時名不見經(jīng)傳甚至沒讀過大學的才子在北京大學授課，李安在拍攝現(xiàn)場請大學生助理看畫面看回放器。他們尤其懂得在人文領域并無廟堂之高、江湖之遠，有的只是真心和誠意，從而凝聚起更多更耀眼的光芒和力量。

有一個北漂的朋友一直在克服重重困難艱辛地奮斗，問她原因，她說，我愛北京是因為，無論我有多么奇特或不合常理的想法和觀念，都可以沒有保留地表達，也可以找到深以為然的知音。所以啊，所謂的與時俱進并不是挖煤炭、炒房地產(chǎn)，不是買包包買黃金，更不是女人跳廣場舞、男人練書法賣大字，而是具備他人意識，懂得尊重每一個付出勞作、認真生活的人，以平和感恩之心與幫襯我們或為我們服務的人良性溝通，心情和生活都會為之改善。

我們并沒有想象中的那么有理由可以趾高氣揚，無論是權高位重還是富可敵國，也不論是學富五車或有蓋世才華，這一切跟別人有什么關系？只要是個人，都跟社會有著斬不斷的千絲萬縷的聯(lián)系，魚兒離不開水，但是無魚水仍在。

無論你是誰，你若端著，我便無感。

摘自《廣州日報》