【摘 要】電力資源的重要性越來(lái)越突出，電力企業(yè)所進(jìn)行的電力營(yíng)銷工作是提升電力資源價(jià)值的一種重要的方式。現(xiàn)如今，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，電力企業(yè)的發(fā)展需要和市場(chǎng)運(yùn)行的規(guī)律相適應(yīng)，同時(shí)還需要根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化經(jīng)營(yíng)。其中電力營(yíng)銷的方式和手段是決定各大電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。但是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有一定的多變性。所以，電力企業(yè)的營(yíng)銷工作也會(huì)遇到一定的問題，本文就對(duì)電力營(yíng)銷的思路進(jìn)行探討和分析，僅供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷管理；問題分析；管理措施；激勵(lì)機(jī)制

電力企業(yè)自身的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力是其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的重點(diǎn)和關(guān)鍵，而電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。電力營(yíng)銷工作兼具技術(shù)性和服務(wù)性等特點(diǎn)，電力企業(yè)要從自身的營(yíng)銷制度，管理方式以及工作質(zhì)量等方面入手，對(duì)電力營(yíng)銷工作來(lái)說(shuō)，工作質(zhì)量和工作方式是比較重要的兩個(gè)方面。只有提升電力營(yíng)銷工作的效率，才能促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

1.現(xiàn)階段電力營(yíng)銷管理工作存在的問題

1.1電網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱

現(xiàn)如今，電力資源的需求量不斷加大，無(wú)論是城市還是農(nóng)村電網(wǎng)的基礎(chǔ)都相對(duì)比較薄弱，在實(shí)際的供電問題上遇到難題和挑戰(zhàn)，有些地區(qū)無(wú)法享受到電力資源，有些地區(qū)則表現(xiàn)出浪費(fèi)電力資源的現(xiàn)象。因此，這是電力營(yíng)銷工作需要解決的主要問題，從電網(wǎng)的分布程度上入手，促進(jìn)電力營(yíng)銷工作的高效性。

1.2電費(fèi)的回收問題

對(duì)于電費(fèi)的回收問題，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：第一，用戶的資金周轉(zhuǎn)困難，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象比較常見。第二，有些地區(qū)受到季節(jié)性排灌工作的影響，一些電力用戶具有臨時(shí)性的特點(diǎn)，導(dǎo)致用戶拖欠電費(fèi)。第三，一些小型的企業(yè)或者是私營(yíng)企業(yè)在遇到了政策調(diào)整的問題，嚴(yán)重影響到電費(fèi)回收工作的正常進(jìn)行。

1.3供用電合同管理的現(xiàn)狀

第一，在電力企業(yè)中，由于缺少專業(yè)型的管理人員，在電力部門簽訂合同的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)不規(guī)范或者是不標(biāo)準(zhǔn)的問題。第二，在供電企業(yè)運(yùn)行的過(guò)程中，合同管理工作人員的流動(dòng)性相對(duì)較大，在工作交接的時(shí)候，往往也是出錯(cuò)的時(shí)候。嚴(yán)重影響到供電合同管理的質(zhì)量。第三，電力企業(yè)所面臨的客戶數(shù)量較多，簽約數(shù)量也比較大，因此，工作的難度不斷加大。這些因素是造成用電合同管理不規(guī)范的關(guān)鍵所在。

1.4企業(yè)營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低

電力營(yíng)銷工作人員的人員結(jié)構(gòu)不合理，綜合素質(zhì)也不是很高。而且工作人員的年齡也偏大，對(duì)于現(xiàn)今的技術(shù)和設(shè)備的操作能力不強(qiáng)。另外，工作人員的素質(zhì)低是影響管理模式的重要因素。因此，電力企業(yè)要想提升工作人員的工作積極性以及營(yíng)銷工作的高效性，需要從工作人員的綜合素質(zhì)上入手。

1.5供電服務(wù)存在的熱點(diǎn)，難點(diǎn)問題

一些電力用戶的新客戶在安裝，增容等問題上表現(xiàn)出一定的復(fù)雜性，但是，電力企業(yè)需要嚴(yán)格按照各個(gè)環(huán)節(jié)的工作特點(diǎn)來(lái)辦理相關(guān)的手續(xù)，因此，這是供電服務(wù)的難點(diǎn)問題之一。另外，老客戶，新客戶的數(shù)量較多，電力企業(yè)的運(yùn)行都是以客戶所繳納的電費(fèi)作為流轉(zhuǎn)資金，但是繳費(fèi)難的問題就成了電力企業(yè)所面臨的又一難題。另外，繳費(fèi)方式的完善程度明顯不夠。排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象比較常見，嚴(yán)重影響到電費(fèi)繳納的效率。除此之外，故障的搶修問題也是一大熱點(diǎn)問題，尤其是在用電的高峰期，電力線路的故障問題比較明顯，如果在雷雨交加的天氣中，電力系統(tǒng)的安全指數(shù)明顯降低。

2.電力營(yíng)銷管理的思路

2.1落實(shí)督辦制度，創(chuàng)造良好的營(yíng)銷氛圍

在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，全面貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的督辦制度是提升營(yíng)銷工作效率的重點(diǎn)。在整個(gè)電力企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)的重視是激勵(lì)員工工作的主要?jiǎng)恿?。工作質(zhì)量才能夠得到有效的保證。充分發(fā)揮電力營(yíng)銷的紐帶作用，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。面對(duì)電力營(yíng)銷工作中的實(shí)際問題，需要工作人員轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特點(diǎn)，加強(qiáng)客戶和電力企業(yè)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展。

2.2完善線損分壓管理，嚴(yán)肅線損考核

出線損分壓管理，以中壓線損管理為著力點(diǎn)，深化線損管控。大力提升科技化營(yíng)銷管理程度，拓展中低壓遠(yuǎn)抄覆蓋面，確保關(guān)口考核數(shù)據(jù)的一致性，降低考核不確定性的誤差，提高線損考核精度，逐步實(shí)現(xiàn)降損增效。

2.3加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

提升系統(tǒng)操作熟練度，加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理營(yíng)業(yè)差錯(cuò)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，集中一批業(yè)務(wù)精通，操作熟練的員工，對(duì)系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)及成果與大家分享，站所副主任應(yīng)加強(qiáng)新系統(tǒng)學(xué)習(xí)，適應(yīng)新系統(tǒng)環(huán)境下營(yíng)銷流程監(jiān)管的工作需要。由于員工的價(jià)值觀對(duì)客戶的影響作用是巨大的，并且這種影響往往是潛移默化的，不易度量的，這就要求經(jīng)營(yíng)者應(yīng)高度重視對(duì)企業(yè)員工綜合素質(zhì)與能力的培養(yǎng)。

2.4做好關(guān)鍵營(yíng)銷崗位調(diào)整的銜接工作

調(diào)整部室或者供電所關(guān)鍵營(yíng)銷崗位時(shí)，應(yīng)給予充分時(shí)間讓新老員工將工作過(guò)程中形成的管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，對(duì)工作業(yè)務(wù)進(jìn)行交接，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的崗位，不應(yīng)頻繁更換人員，營(yíng)銷管理人員培養(yǎng)非一朝一夕之功，一旦調(diào)離，各種問題迎面而來(lái)，難以處理，同時(shí)避免因崗位調(diào)動(dòng)造成管理失控局面。

2.5考慮崗位薪酬差距

適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)員工積極性。往往身兼多職，但是崗位工資在公司中屬于較為偏低的，建議公司可考慮營(yíng)銷人員崗位工作量，適當(dāng)進(jìn)行激勵(lì)措施，適當(dāng)對(duì)部分營(yíng)銷人員崗位工資進(jìn)行調(diào)整，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

2.6加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)

對(duì)于生產(chǎn)部門需要的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，營(yíng)銷部門應(yīng)極力配合完成，生產(chǎn)單位對(duì)變電站線路等設(shè)備調(diào)整，涉及營(yíng)銷的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知營(yíng)銷部門進(jìn)行數(shù)據(jù)變更處理，對(duì)于TMR系統(tǒng)通訊故障問題，生產(chǎn)部門得到營(yíng)銷部門反映后，應(yīng)及時(shí)處理缺陷。生產(chǎn)部門進(jìn)行計(jì)劃停電或者檢修停電時(shí)，應(yīng)提前告知營(yíng)銷部門，避免發(fā)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴。

3.建立完善電力營(yíng)銷工作的有效監(jiān)督約束機(jī)制和激勵(lì)措施

為適應(yīng)新形勢(shì)下營(yíng)銷工作的需要：①必須建立完善電力營(yíng)銷管理機(jī)制，以保證營(yíng)銷人員主觀能動(dòng)作用的發(fā)揮和應(yīng)變能力、競(jìng)爭(zhēng)能力的提高。要嚴(yán)格堅(jiān)持以崗定人，定期交流。②要實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)情罰懶，目的在于激勵(lì)、調(diào)動(dòng)營(yíng)銷部門和營(yíng)銷人員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。③ 要按照新的營(yíng)銷管理機(jī)制的要求，利用公司績(jī)效改革的重要機(jī)遇，修訂和完善有關(guān)的規(guī)章制度、考核措施和獎(jiǎng)懲規(guī)定。

4.結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要生存發(fā)展，并保持在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須跟上時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，了解情況，建立經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，適應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷創(chuàng)新管理手段和管理方法，運(yùn)在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代精細(xì)化管理替代粗放式的管理。在實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程中，科學(xué)細(xì)化管理流程，以達(dá)到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、組織結(jié)構(gòu)化、工作模式化、管理制度化以及員工的職業(yè)化。

【參考文獻(xiàn)】

[1]嚴(yán)巨剮.夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)確保電費(fèi)回收[J].云南電業(yè)，2005（12）.

[2]朱謹(jǐn)般.談電網(wǎng)公司電費(fèi)回收的事前控制[J].廣西電業(yè)，2005（10）.

[3]張戈.電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)客戶盈利能力分析的必要性[J].電力需求側(cè)管理，2006（2）.