摘要：血站文化與無償獻(xiàn)血工作緊密結(jié)合，是一個長期漸進的過程，任重而道遠(yuǎn)，我們要正確認(rèn)識血站文化的重要意義，加大文化宣傳的力度，強化宣傳效果，體現(xiàn)時代特征，才能不斷豐富和提升血站文化的內(nèi)涵和品味，為推動無償獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：血站；特色文化

血站文化是在長期采供血、實踐中逐步形成并成為全體采供血人員共同遵循和奉行的價值觀念和行為準(zhǔn)則等的總稱。血站文化對樹立血站品牌、提升血站核心競爭力、構(gòu)筑血液安全防線，促進血液事業(yè)持續(xù)健康和諧發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義，以鮮明的文化促進獻(xiàn)血事業(yè)的發(fā)展，是新時期開展無償獻(xiàn)血工作的內(nèi)在必然和時代要求。多年來，宜興市紅十字會血站立足單位實際，精心創(chuàng)建具有鮮明特色的血站文化，有力地促進了該市無償獻(xiàn)血事業(yè)的健康快速發(fā)展。經(jīng)過不懈努力，2004年至今，持續(xù)保持了無償獻(xiàn)血占臨床用血比例、自愿無償獻(xiàn)血比例、自愿捐獻(xiàn)血小板比例三個100%，切實保障了全市人民的臨床用血和血液質(zhì)量。在創(chuàng)建血站特色文化上，主要做了以下3方面的工作。

1以人為本為出發(fā)點，彰顯血站文化。

血站文化是基于以人為本的采供血管理，強調(diào)從現(xiàn)代人的需要出發(fā)，要注重人性的完整性和人的需求的多層性。為此，我們以人為本，提升血站精神、核心價值觀、發(fā)展策略、管理理念、工作理念、服務(wù)理念，強化人本觀念，做好\"人\"的文章，并在實際工作中貫徹執(zhí)行。旗幟鮮明地開展\"以人為本\"為主題的思想政治工作，樹立正氣、激發(fā)銳氣。弘揚愛崗敬業(yè)、崇尚奉獻(xiàn)精神，樹立社會主義榮辱觀，培育關(guān)愛獻(xiàn)血者、尊重獻(xiàn)血者、方便獻(xiàn)血者、平等待人的人文精神，以及誠實守信、友愛互助、圖強求精的團隊精神和專業(yè)操守的具有血站特色的價值觀。通過開展多種形式的爭先創(chuàng)優(yōu)等創(chuàng)建活動，激發(fā)員工關(guān)心集體、關(guān)心血站的發(fā)展，在工作中及時發(fā)現(xiàn)并反饋質(zhì)量管理、血站服務(wù)等各方面存在的問題，積極提出合理化建議，主動地為血站的發(fā)展、管理出謀獻(xiàn)策，真正體現(xiàn)了血站人的價值觀和精神氣質(zhì)。在做好思想政治工作的同時，我們還注重以豐富的業(yè)余文化鼓舞士氣，激發(fā)全體員工的團隊精神和愛崗敬業(yè)品質(zhì)，增強了血站的凝聚力和戰(zhàn)斗力。如開展《愛崗敬業(yè)》征文比賽等活動，充分調(diào)動員工的主動性、積極性和創(chuàng)造性；定期出版《獻(xiàn)血簡報》，發(fā)動員工采訪報道、撰寫論文；組織員工到其他血站參觀學(xué)習(xí)，更新服務(wù)理念、創(chuàng)新血站文化和樹立科學(xué)發(fā)展觀四項教育，使誠信服務(wù)理念深入人心，使無償獻(xiàn)血工作得以穩(wěn)步發(fā)展。

2以創(chuàng)新環(huán)境為吸引點，大力培育血站文化氛圍

2.1要加強軟環(huán)境的建設(shè)，著重塑造良好的社會輿論氛圍，通過電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告等媒介，宣傳無償獻(xiàn)血的人文意義及血站的公益社會角色。利用\"5.8\"國際紅十字日、\"6.14\"世界獻(xiàn)血者日等節(jié)日載體，開展宣傳和招募活動，普及無償獻(xiàn)血科學(xué)知識，發(fā)展壯大志愿獻(xiàn)血者隊伍。市宣傳部門及媒體進一步加大了對獻(xiàn)血宣傳的支持力度，定期刊播獻(xiàn)血動態(tài)和公益廣告；城市管理部門對獻(xiàn)血車、獻(xiàn)血屋的停放給予了支持，并在市區(qū)繁華地段設(shè)立了大型公益廣告牌；各鎮(zhèn)結(jié)合實際，在人流量大的廣場、市民公園、公交車站臺設(shè)立了獻(xiàn)血宣傳牌；各醫(yī)療機構(gòu)在病區(qū)宣傳欄內(nèi)增加了獻(xiàn)血用血知識、互助獻(xiàn)血的相關(guān)宣傳內(nèi)容；市獻(xiàn)血辦利用有限的宣傳經(jīng)費，不斷完善了宣傳單、宣傳牌和節(jié)日期間的宣傳設(shè)施；市血站的短信平臺和網(wǎng)站也充分發(fā)揮了作用，普及相關(guān)政策法規(guī)，及時報道先進典型、及時反饋獻(xiàn)血結(jié)果、及時公布庫存血液動態(tài)。做到了報紙有字、電臺有聲、電視有影、街頭有陣地，使獻(xiàn)血科普知識在潛移默化中深入人心。

2.2推進獻(xiàn)血硬環(huán)境的建設(shè)，不斷改善獻(xiàn)血條件。從吸引獻(xiàn)血者角度，營造衛(wèi)生、舒適、溫馨、和諧、文明的獻(xiàn)血環(huán)境，在愛心獻(xiàn)血屋內(nèi)，以一流設(shè)備、一流服務(wù)、一流管理、一流的環(huán)境，成為了無償獻(xiàn)血的文明窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的示范崗位，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的高度評價。而團體獻(xiàn)血單位也積極創(chuàng)造條件，提供適宜的獻(xiàn)血場所，避免天氣帶來的不利影響，確保了獻(xiàn)血者的安全。

3以優(yōu)化服務(wù)為著力點，傾情打造血站文化品牌。

3.1獻(xiàn)血服務(wù)深入細(xì)致

3.1.1現(xiàn)場服務(wù)積極主動 血站強化了主動服務(wù)意識和推行了親情化服務(wù)模式，視獻(xiàn)血者為親人，認(rèn)真做好獻(xiàn)血前、中、后的服務(wù)，作到\"來有迎聲、問有答聲、走有送聲\"三聲問候，及時處理獻(xiàn)血反應(yīng)和反饋意見。在獻(xiàn)血現(xiàn)場，來自獻(xiàn)血單位和血站工作人員的關(guān)愛隨處可見。1杯飲料、1句問候、1抹微笑、1聲謝謝，讓獻(xiàn)血者體驗到一種友好、融洽、和諧的人際氣氛，倍感尊重與滿足。

3.1.2回訪服務(wù)及時溫馨 在每天的獻(xiàn)血活動結(jié)束后，市獻(xiàn)血辦都會對當(dāng)天發(fā)生獻(xiàn)血反應(yīng)的人員進行電話回訪，了解獻(xiàn)血者的身體狀況，告之其注意事項，并再次對他的愛心行動表示感謝。遇到特殊情況，市血站還會派醫(yī)生上門隨訪。對檢驗合格的獻(xiàn)血者，在獻(xiàn)血10d后血站會用短信通知其檢測結(jié)果；對檢驗不合格者，由專人用電話通知到本人，并送上延期獻(xiàn)血或不再獻(xiàn)血的建議。2013年共回訪各類獻(xiàn)血者2000多人，獻(xiàn)血服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上。

3.1.3特色服務(wù)形式多樣 市血站針對不同的獻(xiàn)血時間、不同的獻(xiàn)血對象給予不同的服務(wù)與關(guān)愛。為成分獻(xiàn)血者提供清淡早餐、獻(xiàn)血過程專人陪同、并配備了電腦和VCD等設(shè)備，解決了成分獻(xiàn)血飲食要求高、獻(xiàn)血時間長等獻(xiàn)血者抱怨的問題。冬夏兩季，及時調(diào)整街頭獻(xiàn)血紀(jì)念品，增添了洗滌用品和保暖用品。 街頭愛心獻(xiàn)血屋提供多種飲品和小點心，得到了廣大獻(xiàn)血者的好評。在一些重大節(jié)日，市血站還在采血現(xiàn)場提供獻(xiàn)血用血咨詢，全年免費為過往群眾測量血壓和鑒定血型500多人次。宜興市無償獻(xiàn)血志愿者服務(wù)隊的成員定期到各采血點，協(xié)助血站工作人員進行獻(xiàn)血宣傳和獻(xiàn)血者招募，并做好獻(xiàn)血服務(wù)工作，他們不計報酬、無私奉獻(xiàn)的精神受到市民及獻(xiàn)血者的稱頌，2013年，60多位志愿者累計服務(wù)時間達(dá)到1214 h。

3.2獻(xiàn)血者權(quán)利得到了充分體現(xiàn) 保障獻(xiàn)血者權(quán)利是無償獻(xiàn)血工作持續(xù)發(fā)展的一條重要途徑。通過建立血站質(zhì)量管理體系，確保獻(xiàn)血者和受血者安全，杜絕了血液質(zhì)量司法糾紛，樹立了血站無污點的良好形象，打造了血站文化品牌。并落實8項便民措施，不斷拓展服務(wù)空間，如提供上門采血服務(wù)，開展全市臨床輸血知識培訓(xùn)，給用血單位無償送血，為獻(xiàn)血后前來報銷血費者實行\(zhòng)"一站式\"服務(wù)，設(shè)立咨詢電話進行反饋和咨詢等，經(jīng)常到各個醫(yī)院走訪，每年召開一次用血單位座談會和一次獻(xiàn)血者志愿者聯(lián)誼會，征求兩個服務(wù)群體的意見和建議等，及時制定整改方案并嚴(yán)抓落實。2013年共為358位獻(xiàn)血者及其直系親屬辦理異地及本地免費用血手續(xù)，報銷總額29.89萬元；繼續(xù)實行無償獻(xiàn)血者及其直系親屬優(yōu)先用血的政策，讓他們感受到獻(xiàn)血帶來的真正優(yōu)惠，也使一些沒有獻(xiàn)過血的市民理解獻(xiàn)血的重要性，充分體現(xiàn)了\"獻(xiàn)血既為今天的別人，也為明天的自己\"。在2010～2011年度全國無償獻(xiàn)血表彰大會上，我市又有230人獲獎，其中金獎 37人、銀獎33人、銅獎157人、一星獎志愿者3人，市獻(xiàn)血辦在2013年6月14日世界獻(xiàn)血者日前夕，對他們進行了登報表揚，并向他們發(fā)放了6萬多元的獎品。成功舉辦了成分獻(xiàn)血者、稀有血型獻(xiàn)血者和無償獻(xiàn)血志愿者代表的聯(lián)誼活動，增進了彼此的感情，也確保了隊伍的穩(wěn)定。

無償獻(xiàn)血是被國際社會公認(rèn)的一項高尚的、無私的公益行為，血站從事的是紅十字所弘揚\"人道、博愛、奉獻(xiàn)\"精神的愛心事業(yè)。不斷提升和豐富血站文化內(nèi)涵，以\"讓愛在血液中傳遞、共建和諧血站\"的人文精神凝聚血站的每個成員，產(chǎn)生對無償獻(xiàn)血事業(yè)的認(rèn)同感、使命感和歸屬感，形成一種向心力、凝聚力，成為血站發(fā)展的強大動力。通過先進的文化熏陶，優(yōu)秀血站文化的營造，提升機構(gòu)的文明層次，加快創(chuàng)建血站品牌，提高血站獲得社會支持的能力，不斷提高街頭獻(xiàn)血比例，這始終是宜興市無償獻(xiàn)血的立足點和努力方向。通過不斷創(chuàng)新內(nèi)外環(huán)境和優(yōu)化服務(wù)，不但在全社會普及了獻(xiàn)血知識，使廣大市民在日常生活中認(rèn)識到無償獻(xiàn)血的重要意義，同時樹立了市血站在全社會的良好形象和特色，使獻(xiàn)血事業(yè)得到了全社會的關(guān)注和支持。

編輯/肖慧