摘要：目的 對(duì)住院患兒的家屬心理需求進(jìn)行分析，并討論相關(guān)的護(hù)理對(duì)策。方法 采用調(diào)查問卷的形式對(duì)住院患兒家屬心理需求進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果采用相應(yīng)護(hù)理措施。結(jié)果 本組調(diào)查結(jié)果顯示，住院患兒家屬主要在疾病相關(guān)了解、治療和護(hù)理以及住院環(huán)境等方面存在需求。在采用相應(yīng)措施后，家屬的護(hù)理滿意度明顯提高。結(jié)論 對(duì)住院患兒家屬心理需求進(jìn)行了解，并采取相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，能夠明顯提高患兒家屬護(hù)理滿意度，減少護(hù)患糾紛。

關(guān)鍵詞：住院患兒家屬；心理需求；護(hù)理對(duì)策

住院患兒多是由家屬陪伴的，由于患兒年齡小，對(duì)自身情況和自身需求表達(dá)不清楚，家屬就成為患兒的發(fā)言人。對(duì)患兒家屬心理需求進(jìn)行研究，對(duì)于提高患兒護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)患糾紛具有重要作用。本文對(duì)我院兒科住院患兒家屬的心理需求進(jìn)行了調(diào)查分析，并采取了相應(yīng)的護(hù)理對(duì)策，現(xiàn)報(bào)道如下。

1資料與方法

1.1一般資料 選取自2012年10月～2013年11月我院兒科住院患兒家屬共240例作為研究對(duì)象，其中男126例，女114例，年齡為26～59歲，平均為（34.6±5.6）歲。

1.2方法 采用我院自行編制的心理需求調(diào)查表對(duì)患兒家屬進(jìn)行調(diào)查，主要包括患兒疾病方面知識(shí)、患兒治療和護(hù)理方面質(zhì)量以及治療環(huán)境等幾個(gè)方面，根據(jù)調(diào)查結(jié)果采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策。

2結(jié)果

本次共發(fā)放240份調(diào)查問卷，共回收220份有效問卷，回收率91.67%。調(diào)查結(jié)果顯示220例患兒家屬對(duì)患兒疾病相關(guān)知識(shí)方面的需求比較高，其中對(duì)患兒病情嚴(yán)重程度進(jìn)行了解的需求是最高的，達(dá)到了100%；在患兒治療和護(hù)理質(zhì)量方面，患兒家屬的需求也均在90%以上，其中對(duì)醫(yī)療結(jié)束水平高的需求最強(qiáng)烈，達(dá)到了100%；在治療環(huán)境方面，患兒家屬對(duì)治療環(huán)境的干凈整潔需求最為強(qiáng)烈，達(dá)到了97%。在采取相應(yīng)護(hù)理對(duì)策后，對(duì)患兒家屬護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果顯示，240例家屬中有231例家屬對(duì)醫(yī)院治療護(hù)理感到滿意，其滿意率為96.25%。

3討論

本文主要對(duì)住院患兒家屬心理需求進(jìn)行了分析，結(jié)果顯示，在回收的220份調(diào)查問卷中，家屬對(duì)患兒疾病相關(guān)知識(shí)、患兒治療和護(hù)理質(zhì)量以及治療環(huán)境等的需求均較高，其中家屬對(duì)患兒疾病嚴(yán)重程度和醫(yī)療技術(shù)水平高的需求最為強(qiáng)烈，達(dá)到了100%，這說明護(hù)理人員在對(duì)患兒家屬進(jìn)行護(hù)理時(shí)應(yīng)該滿足患兒家屬在這幾個(gè)方面的強(qiáng)烈要求，采取針對(duì)性護(hù)理對(duì)策。在本次研究中，我院兒科護(hù)理人員所采用的護(hù)理對(duì)策主要包括以下幾個(gè)方面：

3.1加強(qiáng)對(duì)患兒家屬的宣教，及時(shí)讓家屬了解患兒病情發(fā)展 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該在患兒住院診斷后及時(shí)告知家屬患兒所患疾病，并向家屬介紹相應(yīng)的治療預(yù)后方案，具體講解疾病的相關(guān)發(fā)病機(jī)制、治療中可能出現(xiàn)的副作用等，以滿足家屬對(duì)患兒疾病相關(guān)治療了解的需求。醫(yī)護(hù)人員在日常治療護(hù)理過程中除了多與患兒家屬進(jìn)行交流，還可以采取發(fā)放健康手冊的方式來向家屬進(jìn)行宣教，包括患兒常見疾病、患兒治療期間應(yīng)注意事項(xiàng)等，讓患兒家屬能夠了解相關(guān)治療和護(hù)理知識(shí)，配合醫(yī)護(hù)人員展開相關(guān)治療；

3.2提高醫(yī)療技術(shù)水平 從本次調(diào)查中可以看出，家屬在對(duì)患兒治療護(hù)理質(zhì)量需求方面中對(duì)醫(yī)療技術(shù)水平高的需求是最為強(qiáng)烈的，這說明醫(yī)護(hù)人員在日常治療護(hù)理中應(yīng)該注意滿足家屬在這方面的需求。為了提高醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平，我院為醫(yī)護(hù)人員提供去各大院校附屬醫(yī)院和省級(jí)醫(yī)院進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)定期考核醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)和操作技術(shù)水平，并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此激勵(lì)醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)進(jìn)步。醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平提高了，在面對(duì)家屬的詢問時(shí)，就可以給予正確的回答和指導(dǎo)，這樣極大滿足了家屬的心理需求。

3.3提高護(hù)理質(zhì)量 提高護(hù)理人員護(hù)理操作的熟練度，輸液時(shí)確保一針見血；改善服務(wù)態(tài)度，服務(wù)時(shí)應(yīng)做到熱情、細(xì)心、耐心、具有專業(yè)的責(zé)任心，提高護(hù)理質(zhì)量，使患兒和家屬都得到安全感與信任感[3-4]。調(diào)查中95%的家屬希望自己可以挑選護(hù)士為自己的孩子打針輸液，每天把值班護(hù)士的照片掛在墻上，家屬有權(quán)選擇自己信賴的護(hù)士為孩子輸液、打針等，以滿足患兒家屬的心理需求。獲得患兒和家屬的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系；

3.4及時(shí)告知費(fèi)用使用情況 患兒家屬擁有對(duì)藥物使用和治療費(fèi)用的知情權(quán)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向患兒家屬說明費(fèi)用情況，同時(shí)對(duì)家境貧窮的患兒家屬，給予他們選擇用藥權(quán)及診療設(shè)備的使用權(quán)，盡量降低醫(yī)療費(fèi)用，減輕他們的負(fù)擔(dān)。

3.5為患兒提供良好治療環(huán)境 在本次調(diào)查中患兒家屬對(duì)治療環(huán)境的需求也較高，其中對(duì)患兒住院環(huán)境干凈整潔的需求率達(dá)到了97%，這說明家屬對(duì)患兒治療環(huán)境的需求較高。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)為患兒提供干凈舒適的治療環(huán)境，對(duì)病房進(jìn)行定期消毒工作。同時(shí)還可以為在醫(yī)院進(jìn)行陪護(hù)的家屬提供家屬休息區(qū)，讓家屬能夠在陪護(hù)中得到良好的休息，滿足家屬對(duì)患兒治療環(huán)境的需求，提高家屬對(duì)醫(yī)院治療護(hù)理的滿意度。

在本次研究中，兒科醫(yī)護(hù)人員在采取上述相關(guān)措施后，家屬的護(hù)理滿意度達(dá)到了96.25%，這說明針對(duì)患兒家屬心理需求采取的相應(yīng)對(duì)策能夠明顯提高患兒家屬對(duì)醫(yī)院的滿意率，并使得社會(huì)滿意，政府滿意，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

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編輯/張燕