摘 要：IT運維服務目前已經(jīng)不僅僅是以往狹義的IT服務，已經(jīng)發(fā)展成為了一種廣義的IT服務。狹義的IT服務僅僅是對信息系統(tǒng)的故障進行排除，但是隨著科技的高速發(fā)展，目前的IT服務已經(jīng)包含了更多的內(nèi)容，尤其是IT自動化運維服務系統(tǒng)，已經(jīng)開始在日常生活中開始得到使用。在IT自動化運維服務中，一般都會采用SaaS來作為系統(tǒng)架構(gòu)。SaaS模式由于其自身的特點可以為IT自動化運維服務提供相應的技術(shù)基礎。

關(guān)鍵字：SaaS架構(gòu)；IT運維；自動化；系統(tǒng)

中圖分類號：TP393.09

.

隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展，目前我國的信息技術(shù)也得到了十分穩(wěn)定的發(fā)展，在這樣的情況下，我國的IT服務業(yè)務也在逐漸進行完善。由于IT服務自身的特點，目前國際上的IT服務已經(jīng)不僅僅局限于解決系統(tǒng)中出現(xiàn)的各種故障，并且在系統(tǒng)出現(xiàn)不能正常工作現(xiàn)象時進行快速回復的功能，目前的IT服務已經(jīng)開始向IT自動化運維服務發(fā)展。在IT自動化運維服務發(fā)展的過程中，主要是通過SaaS模式來實現(xiàn)的，通過SaaS的架構(gòu)，能夠構(gòu)建出全新的IT自動化運維服務平臺，通過這種平臺能夠在不改變原有的使用效果的情況下減少IT自動化運維服務平臺的成本以及維護資金，并且也能夠讓原本分散的多機構(gòu)鼓勵信息能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享的功能，從而能夠讓用戶對原本分散的IT系統(tǒng)進行有效的控制，并且及時了解信息。

1 基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的總體架構(gòu)

基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)架構(gòu)需要滿足多企業(yè)的用戶使用，并且也需要滿足企業(yè)內(nèi)部的運維需求在IT自動化運維服務系統(tǒng)中，主要包括了基礎服務模塊，服務管理模塊以及系統(tǒng)監(jiān)控模塊。通過這三個模塊的互相協(xié)同工作，就能夠?qū)崿F(xiàn)基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的功能。在這種系統(tǒng)中，主要是在傳統(tǒng)的運營服務的基礎上加入了監(jiān)控系統(tǒng)以及服務控制系統(tǒng)。因此在系統(tǒng)的監(jiān)控模塊中，也就實現(xiàn)了各種系統(tǒng)管理工具，系統(tǒng)監(jiān)控工具的組合。通過這樣的組合能夠讓使用者將系統(tǒng)的詳細信息加以掌握，從而讓使用者對系統(tǒng)的掌握力度進一步的加深。而在系統(tǒng)的服務模塊中，主要是使用了標準的服務流控制系統(tǒng)。通過服務流控制系統(tǒng)，就能夠?qū)⒎盏母鞣N工作提供有力的支持，服務支持也能夠在滿足使用者日常應用的前提下實現(xiàn)符合ITIL/ISO20000規(guī)范。對于服務模型而言，不僅需要對系統(tǒng)的各項工作提供相應的支持，同時也需要使用自動化的方法來將系統(tǒng)工作的效率進行提升。系統(tǒng)的服務效率提升了，信息部門自認而然也就能夠不用原有數(shù)量的人力投入到工作中，減少了系統(tǒng)在運行過程中的成本。在服務模型中，通過將原有運維服務與服務管理以及系統(tǒng)監(jiān)控進行合理的組合，讓系統(tǒng)各個部門之間形成聯(lián)動工作的形式，達成了自動化運維服務的目標，這也是基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的總體架構(gòu)。

圖1

2 基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的系統(tǒng)設計

2.1 基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的系統(tǒng)功能設計

基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)主要分為三部分，系統(tǒng)監(jiān)控，服務管理以及決策支持。這三個部分構(gòu)成了系統(tǒng)的主要功能。

2.2 系統(tǒng)監(jiān)控功能的作用

對于系統(tǒng)監(jiān)控而言，主要是通過對系統(tǒng)的整體工作情況進行實時的監(jiān)控，并且對系統(tǒng)中包含的各個子系統(tǒng)信息進行統(tǒng)一的管理，這一功能是能夠讓系統(tǒng)實現(xiàn)服務的前提條件，能夠在進行管理的過程中將系統(tǒng)的故障以及安全隱患進行暴露，從而能夠讓技術(shù)人員進行及時的解決，保證系統(tǒng)的正常工作。

2.3 服務管理功能的作用

在基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的服務管理功能上，主要的目的是提供一種服務的管理工具。通過服務管理的軟件能夠讓系統(tǒng)服務管理支持的各項工作能夠正常開展進行，從而為體統(tǒng)服務質(zhì)量的提高建立了較好的基礎。在系統(tǒng)的富能管理功能中，可以通過服務管理軟件來對系統(tǒng)內(nèi)部的配置管理，變更管理，問題管理以及事件管理等各項管理工作進行實時的跟蹤，保證系統(tǒng)在進行服務的工作中不會遇到各種問題。而在系統(tǒng)實際的工作過程中，主要提供了兩套服務管理的軟件，使用者可以根據(jù)自身具體的情況來對這兩種軟件進行選擇。

2.4 決策支持功能的作用

基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的決策功能上，主要是通過對一些特殊項目進行管理，并且進行一些綜合分析。通過這些功能就能夠?qū)崿F(xiàn)在系統(tǒng)中進行相應決策時能夠得到建議以及支持，保證系統(tǒng)的使用者規(guī)避在決策過程中的風險。例如在決策支持功能中包含的路由管理軟件，通過這個軟件的功能能夠?qū)崿F(xiàn)全方位的管理系統(tǒng)中的動態(tài)路由，并且對這些動態(tài)路由的工作情況進行具體的分析。通過對路由工作情況的分析就能夠為日后的網(wǎng)絡規(guī)劃提供一些決策支持，從而在日后的工作中減少一定的工作量。在決策支持的功能中可以根據(jù)使用者在具體使用過程中需要的不同功能來進行決策支持內(nèi)容的提供，滿足使用者的需要。

3 基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的信息交換標準

為了實現(xiàn)基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)的各種功能，就需要在系統(tǒng)中進行信息交換標準的設計。目前在網(wǎng)絡上較為常用的一種數(shù)據(jù)交換形式為XML。XML（ExteileMarkuLaguage）是可擴展標記語言的簡稱，也是標準通用標記語言的子集，幾乎可以將所有領(lǐng)域的語言進行相應的描述。在實際的設計工作中，可以使用標準報文的形式來進行相應的定義，并且整個信息交換的標準也是基于XML的標準來進行相應的設計的。

4 結(jié)束語

由于我國經(jīng)濟建設與信息技術(shù)的高速發(fā)展，基于SaaS架構(gòu)的IT自動化運維服務系統(tǒng)目前得到我國相關(guān)部門的高度重視。通過該系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)IT自動化運維服務中的各項功能，從而減輕了在工作中所需要投入的能力，并且也提高了工作效率。該系統(tǒng)的應用普及能夠為我國的企業(yè)帶來更多的收益，對于我國經(jīng)濟建設的進一步發(fā)展十分有幫助。

參考文獻：

[1]藺立.一種基于IT/VIT混合控制方式的配網(wǎng)饋線自動化方案[A].全國電力系統(tǒng)配電技術(shù)協(xié)作網(wǎng)第二屆年會論文集[C]，2009：279-283.

[2]王卓昊，趙卓峰，房俊.一種SaaS模式下的服務社區(qū)模型及其在全國科技信息服務網(wǎng)中的應用[J].計算機學報，2010（11）：2033-2043.

[3]史玉良，欒帥，李慶忠.基于TLA的SaaS業(yè)務流程定制及驗證機制研究[J].計算機學報，2010（11）：2055-2067.

[4]武星，卓少劍，張武.成本最優(yōu)化工作流技術(shù)驅(qū)動的研發(fā)協(xié)同軟件即服務應用[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2013（08）：1748-1754.

[5]陳小兵，武澤旭.支持多類終端與服務定制的SaaS軟件服務架構(gòu)[J].計算機應用，2010（10）：2754-2757，2762.

作者單位：華為技術(shù)有限公司，廣東深圳 518129