摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)以來，我國在計算機(jī)電信集成技術(shù)方面取得了很大進(jìn)步，使我國的通訊效率得到了非常大的提升，在我國的電信行業(yè)引起了非常大的革命。本文中筆者結(jié)合自身的計算機(jī)電信工作經(jīng)驗及自身對于計算機(jī)電信集成技術(shù)的研究，簡要的探析了計算機(jī)電信集成技術(shù)以及其發(fā)展，供各位通訊技術(shù)人員參考，以共同推動我國通訊事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計算機(jī)電信；集成技術(shù)；發(fā)展

中圖分類號：TN913.24

我國自改革開放以來，各個行業(yè)都取得了非常大的進(jìn)展，各個行業(yè)對于行業(yè)內(nèi)部通訊質(zhì)量以及通訊效率的要求越來越高，為了迎合社會發(fā)展的這種需求，計算機(jī)電信集成技術(shù)必須更快更高效的發(fā)展。

1 計算機(jī)電信集成技術(shù)產(chǎn)生的背景

電信產(chǎn)業(yè)和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成了傳統(tǒng)的信息產(chǎn)業(yè)，但電信產(chǎn)業(yè)和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)都有著各自要服務(wù)的對象，但是從發(fā)展的角度來考慮計算機(jī)已經(jīng)滲透了生活當(dāng)中的各個方面，現(xiàn)代的各行各業(yè)在很大程度已經(jīng)實現(xiàn)了計算機(jī)的全覆蓋，計算機(jī)的普及程度是任何其他產(chǎn)業(yè)不能相比的。相反，在當(dāng)前的通信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，在很多方面都不能滿足人們的要求，尤其是電信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的電話交換技術(shù)其發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到人們要求的標(biāo)準(zhǔn)，其主要的原因也是由電話交換技術(shù)本身結(jié)構(gòu)決定的，電話交互系統(tǒng)中各個用戶對于容錯性以及實時性都有著特殊的要求，這就導(dǎo)致很多電信廠商不得不采用與自身結(jié)構(gòu)向適應(yīng)的體系結(jié)構(gòu)。計算機(jī)集成技術(shù)的出現(xiàn)以及再發(fā)展，得計算機(jī)領(lǐng)域的人無需理會程控交換機(jī)中復(fù)雜的話路控制和交換接續(xù)等過程，仍可通過外部接口對交換機(jī)進(jìn)行有效控制。這不僅是一種技術(shù)上的革新。而且，借助這一手段，可為電信業(yè)提供種類繁多的新業(yè)務(wù)，滿足用戶不斷增長的業(yè)務(wù)需求。

2 計算機(jī)電信集成技術(shù)

計算機(jī)電信集成技術(shù)是一種將電信通信技術(shù)和當(dāng)代計算機(jī)技術(shù)的有效融合技術(shù)，相對于傳統(tǒng)的通信技術(shù)有著非常廣闊的應(yīng)用范圍，同時隨著計算機(jī)電信技術(shù)的再發(fā)展，當(dāng)代的計算機(jī)電信集成技術(shù)中已經(jīng)包含了非常優(yōu)質(zhì)的聲音信息，文字信息、圖像信息以及良好的視頻信息。現(xiàn)階段中計算機(jī)電信集成技術(shù)主要是對通過電話這一最為普遍的通訊手段與計算機(jī)相互交流，用以獲得所需信息。這其實在一定程度上已經(jīng)深入到人們?nèi)粘５纳町?dāng)中了，比如：當(dāng)你在和你的朋友通話時，當(dāng)你朋友暫時不能接通電話時，你可以給你朋友采取留言的方式讓你朋友知道你想說的。此外，在當(dāng)代手機(jī)普及的時代，大家可以通過手機(jī)接受到實時的天氣預(yù)報，實時的路況信息、股票行情等一些計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息。這些都是計算機(jī)電信技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用。

計算機(jī)電信集成技術(shù)從功能上進(jìn)行分類，可以簡要的分成以下4個方面：（1）語音信箱；（2）呼叫中心；（3）交互式語音響應(yīng)；（4）傳真點播等4個方面，先對四個方面簡述如下：

語音信箱。語音信箱是計算機(jī)電信集成技術(shù)中最早使用的一個，它主要是當(dāng)在通話的主叫方在當(dāng)時無法和通話的被叫方取得聯(lián)系時計算機(jī)電信技術(shù)提供的一種聯(lián)系手段，這樣在很大程度上增加通訊手段的多樣性。

呼叫中心。計算機(jī)電信集成技術(shù)中的呼叫中心主要是針對一些大中型企業(yè)公司或者大中型服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的，其中要的技術(shù)過程是利用呼叫中心這個功能更加人性化的滿足人們的需求，在很大程度上能夠提高電信通訊的服務(wù)質(zhì)量，還可以提高電信通話業(yè)的工作效率。

交互式語音響應(yīng)。交互式語音響應(yīng)主要是讓用戶通過話機(jī)按鍵與業(yè)務(wù)提供者的計算機(jī)系統(tǒng)交互響應(yīng)，這樣，用戶可以僅通過電話便可以完成諸如信息查詢、購物等日?；顒?，方便了用戶。

傳真點播。計算機(jī)電信集成技術(shù)中的傳真點播技術(shù)相對于傳統(tǒng)的通訊技術(shù)有著非常大的特殊性，其主要的原理就是利用傳真機(jī)來與某一個特定的號碼進(jìn)行聯(lián)系，從而得到一些重要的文字圖像信息，例如日常生活中的相關(guān)節(jié)目的預(yù)告以及相關(guān)商品簡介等。

3 計算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展

從上述四點我們可看出，計算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用主要是為了更好地滿足人們的需求而不斷發(fā)展的，其主要發(fā)展的目的就是用戶通過簡答的通話而很好的完成復(fù)雜的工作。在國內(nèi)和國外的計算機(jī)電信集成業(yè)內(nèi)為了使計算機(jī)電信集成工作更加規(guī)范化、更加系統(tǒng)化，國際上也成立了一些相對標(biāo)準(zhǔn)例如ASET、WERY、QDRTY等組織機(jī)構(gòu)，各個組織企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)形成了自己一整套各自的標(biāo)準(zhǔn)化軟、硬件，并希望通過各廠家的支持使自己的標(biāo)準(zhǔn)成為國際標(biāo)準(zhǔn)，但是無論采用哪種標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其規(guī)模的不同主要發(fā)展成為為三大類，（1）點對點模式；（2）計算機(jī)交換模式；（3）客戶服務(wù)器模式。

3.1 點對點模式

計算機(jī)電信集成技術(shù)中點對點模式就是一種第一方控制呼叫模式，其主要運(yùn)用于一些中小型的企事業(yè)單位內(nèi)部，可以穩(wěn)定的完成一些通話量不大，數(shù)據(jù)傳輸量小的通訊業(yè)務(wù)。點對點模式的應(yīng)用首先應(yīng)當(dāng)對通話量進(jìn)行一定的估計，申請幾條最多十幾條的普通通話線，通過相應(yīng)的模擬或者數(shù)字電話接口與對象的計算機(jī)實現(xiàn)連接，然后，再接到一個普通的電話上，構(gòu)成一個簡單的通訊應(yīng)用平臺。當(dāng)用戶電話打到此平臺時，話務(wù)員在本地計算機(jī)中查詢用戶所需信息，然后人工或語音播放給用戶。由于此應(yīng)用中不包含話路控制和路由選擇功能，因此無法滿足更大范圍的應(yīng)用，承擔(dān)大的話務(wù)量，提供給用戶更優(yōu)質(zhì)友善的服務(wù)。但由于其造價低，開發(fā)周期短等特點，這種模式在一些單位仍有應(yīng)用。

3.2 計算機(jī)交換模式

與點對點模式不同，計算機(jī)交換模式主要運(yùn)用于一些大中型的企事業(yè)單位，其前端的設(shè)備主要采用一種PPAS設(shè)備，這種設(shè)備搭建一個可以承載大量話務(wù)量的通訊平臺，同時利用PPAS所提供的計算機(jī)-交換機(jī)鏈路可以完成一些簡單的交換機(jī)外控工作，由此增強(qiáng)了PPAS的智能交換功能。這樣在PPAS平臺上部可以完成例如來電號碼顯示、自動呼叫轉(zhuǎn)移以及動態(tài)呼叫路由等一些相對復(fù)雜的通訊任務(wù)。但是整個計算機(jī)交換模式的升級和維護(hù)的費用相對于其他兩者都是非常昂貴的，，同時利用計算機(jī)交換的通訊廠商必須按照PPAS廠家提供的相關(guān)功能來進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，這在很大程度上限制了計算機(jī)交換模式的發(fā)展。

3.3 客戶服務(wù)器模式

客戶服務(wù)器模式主要是來源于計算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，從計算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展來看，客戶服務(wù)器模式和計算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是密不可分的。這種結(jié)構(gòu)的計算機(jī)電信集成技術(shù)的應(yīng)用，一方面在硬件上只需要在產(chǎn)品提供商的原有的LAN上加入相應(yīng)的Telephony Server這一新的節(jié)點即可，無需再購買PPAS、各種語音以及傳真服務(wù)器等硬件，這在很大程度上可以減少硬件投資。另一方面，由于其結(jié)構(gòu)簡單，這對于降低整個客戶服務(wù)器的維護(hù)以及管理成本是非常有幫助的。

4 結(jié)束語

隨著我國進(jìn)一步的發(fā)展，人們對于通訊事業(yè)質(zhì)量的要求會越來越高，計算機(jī)集成技術(shù)最為當(dāng)前最為先進(jìn)的通訊手段之一，非常值得大家去研究提升。

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作者單位：深圳移動通信有限公司，廣東深圳 518001