摘 要：進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)在計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)方面取得了很大進(jìn)步，使我國(guó)的通訊效率得到了非常大的提升，在我國(guó)的電信行業(yè)引起了非常大的革命。本文中筆者結(jié)合自身的計(jì)算機(jī)電信工作經(jīng)驗(yàn)及自身對(duì)于計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的研究，簡(jiǎn)要的探析了計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)以及其發(fā)展，供各位通訊技術(shù)人員參考，以共同推動(dòng)我國(guó)通訊事業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：計(jì)算機(jī)電信；集成技術(shù)；發(fā)展

中圖分類號(hào)：TN913.24

我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，各個(gè)行業(yè)都取得了非常大的進(jìn)展，各個(gè)行業(yè)對(duì)于行業(yè)內(nèi)部通訊質(zhì)量以及通訊效率的要求越來(lái)越高，為了迎合社會(huì)發(fā)展的這種需求，計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)必須更快更高效的發(fā)展。

1 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)產(chǎn)生的背景

電信產(chǎn)業(yè)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)共同構(gòu)成了傳統(tǒng)的信息產(chǎn)業(yè)，但電信產(chǎn)業(yè)和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)都有著各自要服務(wù)的對(duì)象，但是從發(fā)展的角度來(lái)考慮計(jì)算機(jī)已經(jīng)滲透了生活當(dāng)中的各個(gè)方面，現(xiàn)代的各行各業(yè)在很大程度已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的全覆蓋，計(jì)算機(jī)的普及程度是任何其他產(chǎn)業(yè)不能相比的。相反，在當(dāng)前的通信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，在很多方面都不能滿足人們的要求，尤其是電信產(chǎn)業(yè)當(dāng)中的電話交換技術(shù)其發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能達(dá)到人們要求的標(biāo)準(zhǔn)，其主要的原因也是由電話交換技術(shù)本身結(jié)構(gòu)決定的，電話交互系統(tǒng)中各個(gè)用戶對(duì)于容錯(cuò)性以及實(shí)時(shí)性都有著特殊的要求，這就導(dǎo)致很多電信廠商不得不采用與自身結(jié)構(gòu)向適應(yīng)的體系結(jié)構(gòu)。計(jì)算機(jī)集成技術(shù)的出現(xiàn)以及再發(fā)展，得計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的人無(wú)需理會(huì)程控交換機(jī)中復(fù)雜的話路控制和交換接續(xù)等過(guò)程，仍可通過(guò)外部接口對(duì)交換機(jī)進(jìn)行有效控制。這不僅是一種技術(shù)上的革新。而且，借助這一手段，可為電信業(yè)提供種類繁多的新業(yè)務(wù)，滿足用戶不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求。

2 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)是一種將電信通信技術(shù)和當(dāng)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的有效融合技術(shù)，相對(duì)于傳統(tǒng)的通信技術(shù)有著非常廣闊的應(yīng)用范圍，同時(shí)隨著計(jì)算機(jī)電信技術(shù)的再發(fā)展，當(dāng)代的計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)中已經(jīng)包含了非常優(yōu)質(zhì)的聲音信息，文字信息、圖像信息以及良好的視頻信息。現(xiàn)階段中計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)主要是對(duì)通過(guò)電話這一最為普遍的通訊手段與計(jì)算機(jī)相互交流，用以獲得所需信息。這其實(shí)在一定程度上已經(jīng)深入到人們?nèi)粘５纳町?dāng)中了，比如：當(dāng)你在和你的朋友通話時(shí)，當(dāng)你朋友暫時(shí)不能接通電話時(shí)，你可以給你朋友采取留言的方式讓你朋友知道你想說(shuō)的。此外，在當(dāng)代手機(jī)普及的時(shí)代，大家可以通過(guò)手機(jī)接受到實(shí)時(shí)的天氣預(yù)報(bào)，實(shí)時(shí)的路況信息、股票行情等一些計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)信息。這些都是計(jì)算機(jī)電信技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ钪械膽?yīng)用。

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)從功能上進(jìn)行分類，可以簡(jiǎn)要的分成以下4個(gè)方面：（1）語(yǔ)音信箱；（2）呼叫中心；（3）交互式語(yǔ)音響應(yīng)；（4）傳真點(diǎn)播等4個(gè)方面，先對(duì)四個(gè)方面簡(jiǎn)述如下：

語(yǔ)音信箱。語(yǔ)音信箱是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)中最早使用的一個(gè)，它主要是當(dāng)在通話的主叫方在當(dāng)時(shí)無(wú)法和通話的被叫方取得聯(lián)系時(shí)計(jì)算機(jī)電信技術(shù)提供的一種聯(lián)系手段，這樣在很大程度上增加通訊手段的多樣性。

呼叫中心。計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)中的呼叫中心主要是針對(duì)一些大中型企業(yè)公司或者大中型服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的，其中要的技術(shù)過(guò)程是利用呼叫中心這個(gè)功能更加人性化的滿足人們的需求，在很大程度上能夠提高電信通訊的服務(wù)質(zhì)量，還可以提高電信通話業(yè)的工作效率。

交互式語(yǔ)音響應(yīng)。交互式語(yǔ)音響應(yīng)主要是讓用戶通過(guò)話機(jī)按鍵與業(yè)務(wù)提供者的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)交互響應(yīng)，這樣，用戶可以僅通過(guò)電話便可以完成諸如信息查詢、購(gòu)物等日?；顒?dòng)，方便了用戶。

傳真點(diǎn)播。計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)中的傳真點(diǎn)播技術(shù)相對(duì)于傳統(tǒng)的通訊技術(shù)有著非常大的特殊性，其主要的原理就是利用傳真機(jī)來(lái)與某一個(gè)特定的號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，從而得到一些重要的文字圖像信息，例如日常生活中的相關(guān)節(jié)目的預(yù)告以及相關(guān)商品簡(jiǎn)介等。

3 計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展

從上述四點(diǎn)我們可看出，計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用主要是為了更好地滿足人們的需求而不斷發(fā)展的，其主要發(fā)展的目的就是用戶通過(guò)簡(jiǎn)答的通話而很好的完成復(fù)雜的工作。在國(guó)內(nèi)和國(guó)外的計(jì)算機(jī)電信集成業(yè)內(nèi)為了使計(jì)算機(jī)電信集成工作更加規(guī)范化、更加系統(tǒng)化，國(guó)際上也成立了一些相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)例如ASET、WERY、QDRTY等組織機(jī)構(gòu)，各個(gè)組織企業(yè)內(nèi)部都已經(jīng)形成了自己一整套各自的標(biāo)準(zhǔn)化軟、硬件，并希望通過(guò)各廠家的支持使自己的標(biāo)準(zhǔn)成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，但是無(wú)論采用哪種標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其規(guī)模的不同主要發(fā)展成為為三大類，（1）點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式；（2）計(jì)算機(jī)交換模式；（3）客戶服務(wù)器模式。

3.1 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式

計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)中點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式就是一種第一方控制呼叫模式，其主要運(yùn)用于一些中小型的企事業(yè)單位內(nèi)部，可以穩(wěn)定的完成一些通話量不大，數(shù)據(jù)傳輸量小的通訊業(yè)務(wù)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式的應(yīng)用首先應(yīng)當(dāng)對(duì)通話量進(jìn)行一定的估計(jì)，申請(qǐng)幾條最多十幾條的普通通話線，通過(guò)相應(yīng)的模擬或者數(shù)字電話接口與對(duì)象的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)連接，然后，再接到一個(gè)普通的電話上，構(gòu)成一個(gè)簡(jiǎn)單的通訊應(yīng)用平臺(tái)。當(dāng)用戶電話打到此平臺(tái)時(shí)，話務(wù)員在本地計(jì)算機(jī)中查詢用戶所需信息，然后人工或語(yǔ)音播放給用戶。由于此應(yīng)用中不包含話路控制和路由選擇功能，因此無(wú)法滿足更大范圍的應(yīng)用，承擔(dān)大的話務(wù)量，提供給用戶更優(yōu)質(zhì)友善的服務(wù)。但由于其造價(jià)低，開(kāi)發(fā)周期短等特點(diǎn)，這種模式在一些單位仍有應(yīng)用。

3.2 計(jì)算機(jī)交換模式

與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)模式不同，計(jì)算機(jī)交換模式主要運(yùn)用于一些大中型的企事業(yè)單位，其前端的設(shè)備主要采用一種PPAS設(shè)備，這種設(shè)備搭建一個(gè)可以承載大量話務(wù)量的通訊平臺(tái)，同時(shí)利用PPAS所提供的計(jì)算機(jī)-交換機(jī)鏈路可以完成一些簡(jiǎn)單的交換機(jī)外控工作，由此增強(qiáng)了PPAS的智能交換功能。這樣在PPAS平臺(tái)上部可以完成例如來(lái)電號(hào)碼顯示、自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移以及動(dòng)態(tài)呼叫路由等一些相對(duì)復(fù)雜的通訊任務(wù)。但是整個(gè)計(jì)算機(jī)交換模式的升級(jí)和維護(hù)的費(fèi)用相對(duì)于其他兩者都是非常昂貴的，，同時(shí)利用計(jì)算機(jī)交換的通訊廠商必須按照PPAS廠家提供的相關(guān)功能來(lái)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)，這在很大程度上限制了計(jì)算機(jī)交換模式的發(fā)展。

3.3 客戶服務(wù)器模式

客戶服務(wù)器模式主要是來(lái)源于計(jì)算機(jī)技術(shù)領(lǐng)域，從計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的發(fā)展來(lái)看，客戶服務(wù)器模式和計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展是密不可分的。這種結(jié)構(gòu)的計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的應(yīng)用，一方面在硬件上只需要在產(chǎn)品提供商的原有的LAN上加入相應(yīng)的Telephony Server這一新的節(jié)點(diǎn)即可，無(wú)需再購(gòu)買(mǎi)PPAS、各種語(yǔ)音以及傳真服務(wù)器等硬件，這在很大程度上可以減少硬件投資。另一方面，由于其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，這對(duì)于降低整個(gè)客戶服務(wù)器的維護(hù)以及管理成本是非常有幫助的。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著我國(guó)進(jìn)一步的發(fā)展，人們對(duì)于通訊事業(yè)質(zhì)量的要求會(huì)越來(lái)越高，計(jì)算機(jī)集成技術(shù)最為當(dāng)前最為先進(jìn)的通訊手段之一，非常值得大家去研究提升。

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作者單位：深圳移動(dòng)通信有限公司，廣東深圳 518001