摘 要：電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)完全突破原有的貿(mào)易模式了，其經(jīng)營(yíng)內(nèi)容涵蓋了我們?nèi)粘Ｐ枨蟮囊率匙⌒械确矫嬷?，還加入了許多服務(wù)型元素。在這個(gè)業(yè)務(wù)拓展和轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，商務(wù)誠(chéng)信體系的重要性日漸凸顯。

關(guān)鍵詞：電商平臺(tái)；誠(chéng)信體系

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6；F203

1 我國(guó)電商誠(chéng)信體系的現(xiàn)狀

我國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展，完全可以用日新月異來(lái)形容，方便、快捷、高效的網(wǎng)購(gòu)，從一個(gè)時(shí)髦的新生事物成功轉(zhuǎn)型為我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊粋€(gè)元素。然而，由于電商服務(wù)平臺(tái)處在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)格局中，電商經(jīng)營(yíng)戶(hù)處在一個(gè)搶占市場(chǎng)份額的營(yíng)銷(xiāo)局面里，都在大搞支付平臺(tái)、產(chǎn)品種類(lèi)等硬件措施的拓展與擴(kuò)張，忽視了隱藏其中的重要的誠(chéng)信體系構(gòu)建，以至于一個(gè)時(shí)期以來(lái)，電商欺詐行為呈愈演愈烈的態(tài)勢(shì)，使電商誠(chéng)信體系成為制約電商健康、穩(wěn)健的發(fā)展的一個(gè)瓶頸問(wèn)題。

2 電商交易過(guò)程中存在的誠(chéng)信問(wèn)題

電商交易的過(guò)程，雖然也是以“一買(mǎi)一賣(mài)”的形式出現(xiàn)，但是區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是，購(gòu)銷(xiāo)雙方都是依托于計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、利用即時(shí)通訊軟件交流、利用電子銀行系統(tǒng)或者是第三方支付平臺(tái)完成結(jié)算、利用物流渠道進(jìn)行運(yùn)輸?shù)囊粋€(gè)過(guò)程，在此過(guò)程中，購(gòu)銷(xiāo)雙方基本上是都不曾謀面的，這其中就存在了許多的誠(chéng)信安全隱患問(wèn)題。

2.1 “山寨電商”肆虐

截至目前，我國(guó)已經(jīng)涌現(xiàn)出諸多受大眾追捧的電商網(wǎng)站，因?yàn)樵谶@些網(wǎng)站上幾乎能滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有需求，所以消費(fèi)者對(duì)其趨之若鶩。有些不法之徒就利用了消費(fèi)者的這一行為，制作了大量和正規(guī)的電商網(wǎng)站雷同的山寨網(wǎng)站，在這個(gè)網(wǎng)站上，除了最后的支付模式外，所有內(nèi)容和正規(guī)電商網(wǎng)站是完全一樣的，而且這些網(wǎng)站的域名也往往和正規(guī)電商網(wǎng)站極其相似，極易讓消費(fèi)者陷入騙局。

2.2 真網(wǎng)站也真騙人

一些具備合法的營(yíng)銷(xiāo)資質(zhì)的電商企業(yè)，在開(kāi)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，完全只顧及追求短期商業(yè)利益，根本不考慮企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，采取市場(chǎng)上什么最熱我就賣(mài)什么的方式，短期內(nèi)聚集大量的人氣，然后“打一槍就跑”，從而給消費(fèi)者帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)媒體曝光的資料顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)雖然起步于2006年，但是在2011年達(dá)到了每月新增500家網(wǎng)站的局面，無(wú)論是大型的、覆蓋全國(guó)范圍的網(wǎng)站，還是地方性的，都在以“低價(jià)”為噱頭招攬人氣。而到了2012年，又迅速改編成日均關(guān)閉5.9個(gè)網(wǎng)站的局面，截至2013年年底，在線(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站全國(guó)也不過(guò)千家。這一開(kāi)一關(guān)之間，產(chǎn)生了大量的消費(fèi)糾紛，多數(shù)是以網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)人卷錢(qián)跑路造成的。

2.3 電商產(chǎn)品假冒偽劣嚴(yán)重

由于電商平臺(tái)之間存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，都在極力的吸納經(jīng)營(yíng)戶(hù)和拓展經(jīng)營(yíng)范圍，以期待占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品根本不做細(xì)致的甄選工作，以至于許多假冒偽劣產(chǎn)品被披上“高仿”的外衣后正常的銷(xiāo)售。這些產(chǎn)品，存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，給消費(fèi)者在使用過(guò)程中帶來(lái)極大的安全隱患。

3 構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系的具體措施

電商交易，也是組成社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，促進(jìn)電商有序、穩(wěn)健、健康的發(fā)展符合現(xiàn)有的群眾需要和商業(yè)發(fā)展，在這其中最關(guān)鍵的就是構(gòu)建電子商務(wù)誠(chéng)信體系。

3.1 加強(qiáng)企業(yè)自律

3.1.1 加強(qiáng)電商平臺(tái)企業(yè)自律

電商平臺(tái)企業(yè)，是為所有電商經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供平臺(tái)服務(wù)的，必須遵從“打鐵還需自身硬”的原則，加強(qiáng)企業(yè)自身隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)商戶(hù)甄選的能力，制定電商糾紛處理預(yù)案、細(xì)化電商糾紛處理方案，通過(guò)加強(qiáng)自身軟硬件措施，提升電商企業(yè)平臺(tái)的行業(yè)形象。

3.1.2 加強(qiáng)電商經(jīng)營(yíng)者的自律

電商經(jīng)營(yíng)者，是完成整個(gè)電子商務(wù)交易中的關(guān)鍵性人物，其自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人能力水平，直接影響到電商交易的順利完成。為了樹(shù)立良好的電商經(jīng)營(yíng)者形象，其自身必須加強(qiáng)對(duì)所售商品或者是所提供服務(wù)的質(zhì)量保障，在杜絕經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的關(guān)注度，進(jìn)而讓消費(fèi)者清楚、明白、放心消費(fèi)。

同時(shí)，也為創(chuàng)立自身的品牌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)所有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目，都走可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的路子，采取品牌化管理，在消費(fèi)者中贏得良好的口碑和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.1.3 加強(qiáng)物流企業(yè)的自律

電商交易過(guò)程中雖然很順利，但是由于物流行業(yè)帶來(lái)的非經(jīng)營(yíng)性糾糾紛也讓電商誠(chéng)信體系受到了一定的影響，物流環(huán)節(jié)作為電商交易過(guò)程中唯一一個(gè)既接觸電商經(jīng)營(yíng)者，又接觸終端消費(fèi)者的雙項(xiàng)載體，其作用是不能小覷的。企業(yè)要加強(qiáng)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)工作，避免出現(xiàn)暴力分揀、丟失貨物等情況的出現(xiàn)。

3.2 政府職能部門(mén)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督

由于電商行業(yè)在我國(guó)還是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，它既和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)有相似之處，也有許多不同點(diǎn)。這就需要我們政府職能部門(mén)加強(qiáng)對(duì)電商行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)督，這其中既包含對(duì)電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的監(jiān)督，也包含對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督。由于涉及到的部門(mén)較多，所以希望由政府部門(mén)牽頭，整合工商、稅務(wù)、公安（網(wǎng)監(jiān)）、食藥監(jiān)、質(zhì)檢、銀監(jiān)等部門(mén)的資源，使其形成一個(gè)有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為呈高壓態(tài)勢(shì)，露頭就打，以?xún)艋娚探灰篆h(huán)境，使電商經(jīng)營(yíng)逐步正規(guī)化、商業(yè)化、市場(chǎng)化發(fā)展。

3.3 提高第三方支付平臺(tái)的安全性

電商平臺(tái)企業(yè)，在電商交易環(huán)節(jié)為了保護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的利益，創(chuàng)造性的開(kāi)辟了第三方交易平臺(tái)，這個(gè)環(huán)節(jié)的確對(duì)構(gòu)建電商誠(chéng)信體系做出了積極的貢獻(xiàn)。但是，由于對(duì)市場(chǎng)交易量的估計(jì)不足，曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)由于交易信息過(guò)大導(dǎo)致第三方支付平臺(tái)癱瘓的情況，也曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)不良電商經(jīng)營(yíng)戶(hù)私自泄漏消費(fèi)者個(gè)人信息的情況。這就需要電商平臺(tái)企業(yè)，加大對(duì)第三方支付平臺(tái)的安全性的提升，對(duì)存在安全隱患的，及時(shí)加以整改，確保第三方支付平臺(tái)起到其應(yīng)有的作用。

3.4 對(duì)即時(shí)通訊軟件實(shí)行實(shí)名制

即時(shí)通訊軟件作為一種相互溝通的工具，大多都是任意注冊(cè)的，但是在電商交易體系中，由于其承擔(dān)的作用不僅僅是通訊，更多的是產(chǎn)品信息的交流和購(gòu)銷(xiāo)雙方的互動(dòng)，所有就要求無(wú)論是經(jīng)營(yíng)者還是消費(fèi)者，必須實(shí)名制登記，這樣才能有效的保護(hù)雙方的合法權(quán)益，同時(shí)既是對(duì)一些違規(guī)經(jīng)營(yíng)的業(yè)主的一種約束，也是對(duì)一些存在惡意消費(fèi)行為的消費(fèi)者的一種警示。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電商發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓丝燔?chē)道，但是電商誠(chéng)信體系的構(gòu)建還處在一個(gè)初級(jí)階段，這兩者目前的銜接仍然有一定的差距，這不是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門(mén)能獨(dú)立完成的，這是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，需要集全體電商行業(yè)從業(yè)人員和相關(guān)政府職能部門(mén)的力量來(lái)完成的。

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作者簡(jiǎn)介：崔川（1979.12-），男，江西南昌人，助教，主要從事電子商務(wù)應(yīng)用。

作者單位：南昌大學(xué) 科學(xué)技術(shù)學(xué)院，南昌 330029