摘 要：隨著醫(yī)療服務(wù)需求和醫(yī)院管理質(zhì)量以及醫(yī)院對(duì)信息化的要求不斷提高，我院信息化建設(shè)現(xiàn)處于一個(gè)加速發(fā)展，不斷拓展的時(shí)期。后勤保障作為醫(yī)院重要的支持工作，也需要成熟的信息管理系統(tǒng)并應(yīng)用到后勤管理中去，以提高醫(yī)院后勤管理的規(guī)范化和科學(xué)化。根據(jù)我院實(shí)際情況，我院計(jì)算機(jī)中心設(shè)計(jì)并開發(fā)了醫(yī)院后勤設(shè)備故障電話報(bào)修系統(tǒng)，從而方便醫(yī)院各科室通過電話報(bào)修和實(shí)現(xiàn)報(bào)修記錄的信息化管理。該系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)并應(yīng)用到醫(yī)院實(shí)際工作中，在后勤保障各科室的工作量統(tǒng)計(jì)、設(shè)備故障率分析等方面取得了良好的效果，從而提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：報(bào)修系統(tǒng)；管理；知識(shí)庫(kù)；效率

中圖分類號(hào)：TP311.52

1 需求分析

目前，我院的信息化建設(shè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，已進(jìn)入逐步深入階段，在HIS規(guī)模越來越大，各個(gè)系統(tǒng)之間的共享也越來越密切，各個(gè)科室接入的工作站和其它設(shè)備也日益增加。而且我院的基礎(chǔ)建設(shè)也在不斷發(fā)展，不僅僅是計(jì)算機(jī)中心，還包含設(shè)備科，總務(wù)科等在內(nèi)的各個(gè)后勤保障科室，這些科室的工程師每天都會(huì)接到大量的報(bào)修電話，因此，建立電話報(bào)修系統(tǒng)，并健全、完善報(bào)修記錄是醫(yī)院后勤保障管理工作中不可缺少的重要環(huán)節(jié)，它能反映出設(shè)備硬件或者軟件的性能指標(biāo)、各種耗材的更換時(shí)間、硬件損壞原因以及檢修所需時(shí)間、更換周期，這些對(duì)后勤保障各科室的計(jì)劃?rùn)z修、備件儲(chǔ)備提供了重要資料。報(bào)修系統(tǒng)也為量化后勤保障工作提供了完整的參考。因此，計(jì)算機(jī)中心為提高醫(yī)院后勤保障的服務(wù)質(zhì)量，自主開發(fā)了基于Power-Builder的報(bào)修管理系統(tǒng)，控制端由后勤保障各個(gè)科室使用。

2 系統(tǒng)功能

醫(yī)院后勤設(shè)備故障電話報(bào)修系統(tǒng)包括故障登記、科室調(diào)度、報(bào)修記錄顯示、處理結(jié)果登記和相關(guān)條件查詢的功能，故障登記模塊主要是工作人員接到報(bào)修電話后將報(bào)修信息錄入系統(tǒng)，如報(bào)修科室，報(bào)修人，故障分類、故障描述，報(bào)修時(shí)間等.科室調(diào)度主要負(fù)責(zé)接報(bào)工作人員指派維修任務(wù)。報(bào)修記錄顯示內(nèi)容為已報(bào)修的記錄，也可以按照相關(guān)條件顯示所需要查看的報(bào)修記錄包括歷史記錄。

系統(tǒng)處理流程為：醫(yī)院各部門電話報(bào)修通知，電話通知的后勤科室接到電話后，由報(bào)人員錄入故障信息并對(duì)相關(guān)人員指派任務(wù)，任務(wù)完成后需對(duì)本報(bào)修記錄進(jìn)行處理結(jié)果登記。對(duì)一些疑難任務(wù)，問題解決后可以對(duì)本條記錄加以總結(jié)。系統(tǒng)功能流程圖如圖1：

3 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

整個(gè)系統(tǒng)界面設(shè)計(jì)要求簡(jiǎn)潔，人性化，且充分考慮使用者不同水平，增加許多重要提示信息，要求登記人可以快速登記，如錄入報(bào)修人和報(bào)修科室等，通過電話號(hào)碼的來電顯示直接顯示在系統(tǒng)登記界面中，報(bào)修故障原因可以做成相關(guān)模板，不必每次都需要重新錄入等，這樣的功能設(shè)計(jì)將大大提高報(bào)修任務(wù)登記的效率。

系統(tǒng)操作者有用戶權(quán)限設(shè)置，分系統(tǒng)管理員和一般操作員，其中一般操作員部分輔助功能受到限制，不能使用，而系統(tǒng)管理員有全部權(quán)限。

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，主要包括了（1）編碼庫(kù)：包含操作員及維修人員字典、報(bào)修類別字典；（2）科室信息：包含電話號(hào)碼字典，科室名稱，報(bào)修人員姓名；（3）知識(shí)庫(kù)：記錄各種設(shè)備的故障描述、原因及解決方法的相關(guān)模板；（4）報(bào)修登記庫(kù)：登記所有報(bào)修記錄及相關(guān)處理結(jié)果。

系統(tǒng)登錄界面及首頁(yè)任務(wù)顯示界面如圖2、圖3：

4 系統(tǒng)應(yīng)用

后勤設(shè)備報(bào)修系統(tǒng)的使用方便各后勤保障科室能夠及時(shí)的對(duì)報(bào)修任務(wù)進(jìn)行記錄和管理，提高工作效率，其中維修檔案的建立使后勤設(shè)備維修資料規(guī)范化、長(zhǎng)期化，激發(fā)了維修人員的工作熱情，維修人員工作得到量化并有據(jù)可查，增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)后勤維修人員自主學(xué)習(xí)、積累維修經(jīng)驗(yàn)的良好氛圍，系統(tǒng)的使用得到后勤保障各科室的一致肯定。

其中就我們計(jì)算機(jī)中心而言，報(bào)修系統(tǒng)啟用后，登記員在每次報(bào)修電話接到后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)顯示出所要報(bào)修的科室名稱或者相關(guān)人員的信息，登記員可以快速簡(jiǎn)要的記錄下維修任務(wù)，并在第一時(shí)間指派相關(guān)人員趕赴維修地點(diǎn)，維修完成后及時(shí)記錄下處理結(jié)果和相關(guān)注意事項(xiàng)，隨著時(shí)間的積累，維修記錄越加豐富，形成我們計(jì)算機(jī)中心的維修知識(shí)檔案庫(kù)，無論是硬件維修還是軟件維護(hù)，還是耗材更換等等，讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦杏雄E可循，并且通過相關(guān)條件的組合查詢，調(diào)出相關(guān)維修記錄，分析記錄信息，可以對(duì)一段時(shí)間內(nèi)計(jì)算機(jī)中心的工作運(yùn)行狀態(tài)、醫(yī)院PC機(jī)硬件運(yùn)行情況，各個(gè)軟件系統(tǒng)的使用情況、耗材消耗情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行研究和總結(jié)分析，從而更加規(guī)范和提高我們科室的工作效率。

5 結(jié)束語

針對(duì)醫(yī)院后勤保障各科室的日常維護(hù)工作中的實(shí)際情況，我院計(jì)算機(jī)中心設(shè)計(jì)并開發(fā)了這個(gè)設(shè)備故障電話報(bào)修管理系統(tǒng)，同時(shí)具有故障查詢與統(tǒng)計(jì)分析功能。此系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高后勤保障部門的工作效率，也增強(qiáng)后勤保障各科室的內(nèi)部管理和監(jiān)督。同時(shí)，在維修工作中，一定程度上緩解工程師缺乏資料的情形，提高了對(duì)一些常見的或高難度故障的維修效率，而且此系統(tǒng)可以通過不斷的知識(shí)積累，形成后勤保障科室自己的維修知識(shí)庫(kù)，為將來的新人和其他工程師提供更加詳細(xì)的維修和維護(hù)方面的知識(shí)資料，提高工作效率，為醫(yī)院的正常運(yùn)營(yíng)提供最有利的保障。

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作者簡(jiǎn)介：瞿鳴浩（1982-），男，江蘇高郵人，工程師，本科，研究方向：醫(yī)院信息化發(fā)展。

作者單位：高郵市人民醫(yī)院，江蘇高郵 225600