【摘 要】讀者服務(wù)工作在高校圖書館的工作中占據(jù)著重要的位置，是圖書館工作的核心。本文就高校圖書館通過解決好內(nèi)部的機(jī)制問題、館藏資源問題和館員的自身素質(zhì)問題，提高讀者服務(wù)工作作了深入的探討。

【關(guān)鍵詞】圖書館 讀者服務(wù)

【中圖分類號】G258.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1674-4810（2014）24-0056-01

高校圖書館是高校的三大支柱之一，是高校的文獻(xiàn)信息中心，既是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，又是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地，圖書館的各項(xiàng)工作都是圍繞著讀者服務(wù)開展的，讀者服務(wù)工作是圖書館工作的核心。隨著時(shí)代的進(jìn)步，高校圖書館正在加大信息化的進(jìn)程，改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式勢在必行，高校圖書館將如何為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)是我們需要盡快解決的問題。

一 樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想

對于圖書館來講，讀者服務(wù)工作是衡量圖書館工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，圖書館的價(jià)值在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讀者至上是圖書館工作的宗旨。作為一名圖書館員就要有無私奉獻(xiàn)精神，一切從讀者利益出發(fā)，急讀者之所急，想讀者之所想，任勞任怨，要主動(dòng)熱情地為讀者服務(wù)，為讀者傳遞知識信息。

圖書館的讀者服務(wù)工作是圖書館的核心工作，是聯(lián)系圖書館與讀者的窗口，起著橋梁和紐帶的作用，讀者工作直接關(guān)系到圖書館的作用，應(yīng)為讀者提供最好的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。圖書館館員要牢固樹立“以人為本”的服務(wù)思想，把每一位讀者的信息需求應(yīng)該放在第一位，圖書館館員應(yīng)該主動(dòng)了解到館讀者的需求，如遇到課題研究，應(yīng)根據(jù)教師的科研課題需要，幫助他們查找有關(guān)資料，提供定題跟蹤服務(wù)，進(jìn)行文獻(xiàn)檢索，網(wǎng)絡(luò)資源查詢。

二 做好讀者工作，提高服務(wù)質(zhì)量

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，大部分高校圖書館實(shí)現(xiàn)了圖書自動(dòng)化管理，圖書館經(jīng)歷了從原來手工借書到電腦借書，以閉架借書到計(jì)算機(jī)開架借書的管理方式的發(fā)展，這對讀者來說是一個(gè)全新的方式。開架了，對讀者是方便了，但有些讀者到了書庫不太適應(yīng)，不會(huì)找書，讀者怎樣才能在書庫里迅速、準(zhǔn)確地查找到圖書，流通部門的圖書館館員要耐心、細(xì)致地提供幫助。為了充分體現(xiàn)以人為本的服務(wù)宗旨，圖書館的館員應(yīng)該和讀者進(jìn)行交流溝通，了解讀者的閱讀需要和傾向，同時(shí)向他們宣傳圖書館的各種服務(wù)功能，教他們?nèi)绾芜M(jìn)行檢索、如何借助現(xiàn)代技術(shù)查到所需信息。細(xì)心解答每一位讀者的各種疑難問題，對待每一位讀者都要積極、主動(dòng)、熱情，這樣才能有效拉近館員和讀者之間的距離，服務(wù)工作才能做得更好，才能充分體現(xiàn)讀者至上的服務(wù)理念。

圖書館館員還應(yīng)該幫助讀者及時(shí)了解圖書館館藏資源，對于新進(jìn)的書刊要及時(shí)宣傳展示。我們的具體做法是將每批新書及時(shí)加工整理后進(jìn)行新書展覽、發(fā)布新書公告，圖書館對每批新書都編制新書目錄，發(fā)到學(xué)校各教研室，使讀者及時(shí)掌握圖書館新書動(dòng)態(tài)以便借閱。同時(shí)對做過新書預(yù)約的讀者，等新書上架后，馬上通知預(yù)約者來館借書。

作為學(xué)校文獻(xiàn)信息中心的圖書館，為讀者服務(wù)首先要為讀者創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的、人性化的讀書環(huán)境。圖書館除了收藏豐富的館藏資源和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，為讀者營造一個(gè)安靜、高雅、整潔、舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境也是圖書館館員應(yīng)盡的職責(zé)，書庫設(shè)計(jì)規(guī)范、合理，讓讀者進(jìn)入圖書館會(huì)感到自己置身于有濃厚文化氣息的知識寶庫，感到親切而又神圣，從而激發(fā)讀者強(qiáng)烈的求知欲。

三 提高館員素質(zhì)，提高信息服務(wù)水平

在科學(xué)技術(shù)、社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的信息時(shí)代，以往的坐等讀者，簡單的借還的服務(wù)觀念和方式已不適應(yīng)現(xiàn)在讀者的要求，這就需要圖書館工作人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識，為讀者提供多方面信息。目前，隨著電子信息技術(shù)在圖書館的普及，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在工作中的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化管理對讀者增加了更多的服務(wù)，圖書管理從自動(dòng)化到網(wǎng)絡(luò)化上了一個(gè)新臺階。圖書館工作人員必須順應(yīng)形勢的發(fā)展，不僅樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，還必須增強(qiáng)自己的服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)職能，這樣才能從傳統(tǒng)的、被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，真正做好讀者服務(wù)工作。因此，對圖書館管理人員的素質(zhì)要求也越來越高，要求圖書館管理人員更加熟悉館藏，對館藏的了解更加全面，必須了解圖書的分類體系，熟悉讀者，滿足不同類型的讀者需求。因而圖書館館員必須加強(qiáng)自身的專業(yè)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。高校圖書館要十分重視圖書館館員的培訓(xùn)工作，圖書館應(yīng)根據(jù)圖書館發(fā)展目標(biāo)制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，建設(shè)合理的人力資源體系，圖書館館員不僅要掌握文獻(xiàn)信息管理學(xué)知識、外語、圖書館現(xiàn)代化技術(shù)，還要具有導(dǎo)讀能力，熟悉資料迅速查閱的能力，為教學(xué)科研師生提供前沿信息的能力。以多渠道、多層次的方法，培養(yǎng)圖書館專業(yè)人才，提高服務(wù)的水平。

總之，做好高校圖書館的讀者服務(wù)工作，一定要解決好內(nèi)部的機(jī)制問題、館藏資源問題和提高館員的自身素質(zhì)問題等，通過多種渠道為讀者服務(wù)，并認(rèn)清圖書館自身在高校乃至社會(huì)的位置和責(zé)任，調(diào)整好在讀者服務(wù)工作中圖書館自身與讀者之間的關(guān)系，只有這樣，才能充分發(fā)揮圖書館的職能，從而把圖書館的服務(wù)工作做得更好。

參考文獻(xiàn)

[1]韓志萍.淺論圖書館的個(gè)性化信息服務(wù)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2002（6）

[2]李陽.論圖書館個(gè)性化服務(wù)信息服務(wù)[J].圖書館論壇，2005（2）

〔責(zé)任編輯：林勁〕