周立黎

康斯坦梅隆在1986 年關(guān)于圖書館焦慮的研究中指出，75%- 85%的新生在面對(duì)研究任務(wù)時(shí)感覺到害怕與不安，這種迷失的感覺主要來自四個(gè)方面，其中兩項(xiàng)分別是圖書館的大小和缺乏關(guān)于圖書館資源存放位置的知識(shí)[1]。東海大學(xué)陳格理教授也指出，進(jìn)入圖書館的使用者，開始其資訊收集的行為時(shí)，對(duì)身處的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生兩個(gè)問題：“如何去那里”及“它們?cè)谀睦铩?，圖書館必須為使用者提供一個(gè)尋路的向度空間，為其營造一個(gè)可預(yù)期的學(xué)習(xí)環(huán)境[2]。直至現(xiàn)在，許多讀者在進(jìn)入和利用圖書館時(shí)，還會(huì)有著各種各樣的焦慮和不確定，因此，圖書館需要有清晰易懂的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)為讀者指明館內(nèi)設(shè)施的位置、資源存放的地點(diǎn)以及相關(guān)服務(wù)的辦理地點(diǎn)。

1 標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的定義及作用

肖勇在《導(dǎo)視設(shè)計(jì)》 一書中對(duì)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的相關(guān)概念進(jìn)行了介紹，sign 即標(biāo)識(shí)，指把所要傳達(dá)的信息用記號(hào)來表示的形式和做法，標(biāo)識(shí)是信息發(fā)出者與接收者之間的交流。Signage 是標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，其范圍比標(biāo)識(shí)更大，涵蓋更多的指示信息。標(biāo)識(shí)既然構(gòu)成系統(tǒng)，就表明它不是孤立的牌子，它是具有群體性、完整性的系列化產(chǎn)物[3]。

維基百科認(rèn)為標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是視覺導(dǎo)向系統(tǒng)，包括標(biāo)識(shí)、地圖、箭頭及色彩編碼系統(tǒng)、象形符號(hào)和不同的排版印刷元素等，它以最優(yōu)化的信息形態(tài)對(duì)人們起到行動(dòng)指南的作用[4]。

對(duì)于圖書館來說，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是整個(gè)圖書館環(huán)境的一部分，它是圖書館的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，為用戶提供醒目的指示和便捷的服務(wù)，并為圖書館樹立良好的形象。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的作用是以直觀、明確、快捷的視覺信息，對(duì)人流、物流的信息進(jìn)行引導(dǎo)與辨別[5]。在圖書館中，其功能具體可分為以下幾種：(1)傳遞信息，包括服務(wù)和設(shè)施的信息，例如圖書館地圖、樓層索引和使用手冊(cè)等；(2)指引方向，包括指引服務(wù)、設(shè)施、功能空間的位置等，如各樓層指示牌和方向鍵頭等；(3)識(shí)別位置，例如房間名稱、廁所標(biāo)識(shí)、樓層數(shù)等；(4)安全監(jiān)管，包括警告和安全說明，如圖書館使用規(guī)則、警告標(biāo)識(shí)等?？傊?，圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的作用在于和用戶溝通并傳達(dá)信息，讓用戶在此基礎(chǔ)上做出識(shí)別和判斷。

2 讀者調(diào)查的基本情況

為認(rèn)識(shí)圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的清晰度和指引度，了解用戶的圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)使用習(xí)慣，掌握用戶對(duì)現(xiàn)有圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的滿意度，筆者對(duì)上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館的用戶進(jìn)行了一次問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)放問卷300 份，收回有效問卷238 份。調(diào)查的對(duì)象為上海財(cái)經(jīng)大學(xué)在校學(xué)生，其中本科生138 人(含大一學(xué)生31 人，大二學(xué)生36 人，大三學(xué)生51 人，大四學(xué)生20 人)；研究生80 人；博士生20 人。此份問卷包括八個(gè)問題，第一個(gè)問題是了解用戶身份；第二到第六個(gè)問題是通過導(dǎo)引標(biāo)識(shí)、地點(diǎn)標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)三個(gè)方面了解用戶對(duì)館內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的認(rèn)知及利用情況；最后兩個(gè)問題是用于調(diào)查用戶的滿意度和需求、建議等。

3 讀者對(duì)圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的辨識(shí)、利用及需求狀況

3.1 讀者對(duì)圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的辨識(shí)和利用率

通過問卷統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，82%的讀者看到過圖書館的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，但僅有38%的讀者利用過，利用率最高的為書架側(cè)邊類號(hào)與類名、期刊架側(cè)邊架號(hào)與刊名及公共設(shè)施標(biāo)識(shí)，可見指示書刊資料位置在圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)中最為重要。同時(shí)統(tǒng)計(jì)還發(fā)現(xiàn)，有18%的讀者沒有注意過圖書館的指引標(biāo)識(shí)，特別是警告提示型標(biāo)識(shí)、期刊架號(hào)和書庫平面圖等最容易被忽視，這導(dǎo)致在隨后的問卷中，許多讀者表示對(duì)書庫圖書和期刊排放位置不了解。詳見表1。

表1 您注意過或利用過哪些圖書館指引標(biāo)識(shí)

由表2 可以看出，67%的讀者認(rèn)為圖書館的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)很容易或比較容易辨識(shí)與利用。而較難辨識(shí)和利用的分別是每層樓中的站立式平面配置圖、書庫平面標(biāo)示圖及警告提示性標(biāo)識(shí)。在開放式問題中，許多讀者也提出“導(dǎo)視字太小”，“建議每一個(gè)樓層的標(biāo)識(shí)圖相對(duì)詳細(xì)、易讀一些”“希望多增加樓層圖書類目導(dǎo)視圖”，這說明圖書館的導(dǎo)引標(biāo)識(shí)總體是便于學(xué)生使用的，但在導(dǎo)視標(biāo)識(shí)的密集度、指引度和導(dǎo)視信息的清晰度等方面還存在一些問題，有待于我們進(jìn)一步的探索和改進(jìn)。

表2 您認(rèn)為圖書館導(dǎo)引標(biāo)識(shí)是否易于您的辨識(shí)和利用

由表3 可知60%的讀者認(rèn)為圖書館的地點(diǎn)標(biāo)識(shí)是較易于辨識(shí)和利用的，圖書借還臺(tái)、中文書庫、期刊閱覽室以及電梯、茶水間、洗手間、消防等公共設(shè)施標(biāo)識(shí)最為容易辨識(shí)，但樣本書庫、密集書庫、珍藏閱覽室、特藏閱覽室和學(xué)位論文庫等資料庫的指示標(biāo)識(shí)利用起來較為困難。總之，讀者較易識(shí)別利用率高的書庫，而利用率低的書庫的標(biāo)識(shí)較難被讀者注意、識(shí)別和利用，可見標(biāo)識(shí)的辨識(shí)度和其利用頻率有關(guān)，但同時(shí)也說明由于導(dǎo)引指示上的不完善使得一些書庫資源沒有得到充分的利用，特別是一些特藏資源庫的位置、存儲(chǔ)內(nèi)容等，應(yīng)更具體細(xì)致地向用戶揭示。

表3 您認(rèn)為圖書館地點(diǎn)標(biāo)識(shí)是否易于您的辨識(shí)和利用

而對(duì)于圖書館的服務(wù)指示標(biāo)識(shí)，通過表4可以發(fā)現(xiàn)，57%的讀者認(rèn)為是比較易于辨識(shí)和利用的，但對(duì)于圖書館開放時(shí)間、咨詢窗口及借閱規(guī)則等基本服務(wù)內(nèi)容，仍有10%的讀者認(rèn)為是難以或非常難以辨識(shí)和利用，可見圖書館還應(yīng)將這些基本服務(wù)窗口的標(biāo)示制作得更為醒目突出。自助打印復(fù)印系統(tǒng)作為新引入的服務(wù)項(xiàng)目，超過一半的讀者都認(rèn)為其標(biāo)識(shí)的辨識(shí)度較低，甚至在開放式問答中，許多用戶都指出“自助設(shè)備的說明指示不夠清晰，不便利用”，由此可見，圖書館在制作導(dǎo)視標(biāo)識(shí)時(shí)，應(yīng)注意其的延展性，使新增加的服務(wù)或資源空間能有效融入原有指引體系，更好地引導(dǎo)讀者利用。

表4 您認(rèn)為圖書館服務(wù)標(biāo)識(shí)是否易于您的辨識(shí)和利用

3.2 圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)對(duì)用戶的幫助效用

通過表5 可以發(fā)現(xiàn)，68%的讀者認(rèn)為圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)很有或較有幫助，22%的讀者認(rèn)為有點(diǎn)幫助，僅有10%的讀者認(rèn)為幫助效用不足，說明圖書館的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在幫助用戶利用圖書館時(shí)起到了一定的輔助作用，但還存在需要改進(jìn)的地方。接受問卷調(diào)查的讀者還對(duì)圖書館不同導(dǎo)視標(biāo)識(shí)根據(jù)其需求程度，由強(qiáng)到弱做了排序：書架側(cè)邊類號(hào)與類名，期刊架側(cè)邊架號(hào)與刊名，圖書館開放時(shí)間，自助打印復(fù)印指示說明，各書庫平面標(biāo)示圖，總樓層索引，各樓層索引，圖書借閱規(guī)則，公共設(shè)施標(biāo)識(shí)?？梢娰Y源所在位置和基礎(chǔ)服務(wù)是用戶最關(guān)心的內(nèi)容，是圖書館導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的重點(diǎn)。

表5 您認(rèn)為圖書館的導(dǎo)視系統(tǒng)對(duì)您的幫助效果如何

在問卷最后的開放式問答中，許多讀者對(duì)圖書館的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)，同時(shí)也向圖書館表達(dá)了他們的疑惑和困難，如“索引導(dǎo)視的字再大些、簡明些”“希望每層都有總索引而不僅是各層索引”“書籍的索書號(hào)排列位置可以在地面上添加相關(guān)導(dǎo)示”“書籍分類導(dǎo)視更清晰一點(diǎn)，注明書架的排序”“導(dǎo)視標(biāo)識(shí)可以制作成動(dòng)畫形式”“建議增加視屏或觸摸屏導(dǎo)視系統(tǒng)”“增加多一點(diǎn)標(biāo)識(shí)，禁止大聲喧嘩”“建議增加某區(qū)域內(nèi)可供學(xué)習(xí)之用的桌椅信息”。面對(duì)讀者的意見，可發(fā)現(xiàn)該圖書館導(dǎo)視中存在的突出問題是如何讓指示標(biāo)識(shí)更顯而易見、更簡明易懂、更突出醒目，特別是入館口的整體指示標(biāo)牌，書刊雜志信息標(biāo)識(shí)及相關(guān)提醒告知要更為清晰和人性化。

3.3 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的現(xiàn)狀

根據(jù)問卷調(diào)查的分析結(jié)果和上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館現(xiàn)有建筑格局及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的狀況可以看出，由于該館是基于舊廠房改造的圖書館，存在著較多的平面轉(zhuǎn)折和較為復(fù)雜的平面配置。O’Neill 在其研究中曾指出復(fù)雜的樓層設(shè)置會(huì)增加尋路的難度[6]，在此情況下，該館通過系統(tǒng)化的標(biāo)識(shí)牌有效幫助學(xué)生使用圖書館，但是仍存在一些問題，如缺乏整體性的尋路地圖，樓層平面圖指示不夠簡單，書架和刊架內(nèi)容需要以更有效的導(dǎo)視系統(tǒng)予以呈現(xiàn)，特藏資源庫等書庫標(biāo)識(shí)較難識(shí)別等。

總之，在優(yōu)化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)提高書庫中書架側(cè)面類號(hào)類名及期刊架架號(hào)刊名等內(nèi)容的清晰度和位置指引度。特藏書庫、密集書庫和珍藏閱覽室等知名度和利用率較低的資料室應(yīng)將其服務(wù)內(nèi)容和所在位置予以有效揭示。警告提示性標(biāo)識(shí)應(yīng)適當(dāng)增加并更趨人性化。圖書館服務(wù)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目指示要更加突出鮮明并具備可擴(kuò)展性，以滿足用戶進(jìn)館時(shí)的基本信息需求，并為日后擴(kuò)展服務(wù)提供基礎(chǔ)：便于將新的服務(wù)內(nèi)容融入現(xiàn)有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。增加圖書館位置性地圖，同時(shí)，鑒于目前留學(xué)生日益增多，應(yīng)適當(dāng)增加雙語標(biāo)識(shí)方便其利用。下面就基于用戶的需求來談一談如何設(shè)計(jì)圖書館的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

3.4 基于用戶需求的圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

基于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館用戶調(diào)查的分析結(jié)果和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，構(gòu)建有效的圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，指引讀者利用圖書館的資源和服務(wù)必須遵行以下幾個(gè)準(zhǔn)則：

3.4.1 形象一致 層次清晰 位置醒目

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)是形象展示的重要組成部分，獨(dú)特的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)于特色化的圖書館文化建設(shè)有重要意義。不同的顏色、形狀、材質(zhì)、字體，會(huì)令讀者產(chǎn)生不同的感受，因此圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)要具有統(tǒng)一、鮮明的形象。

標(biāo)識(shí)系統(tǒng)層級(jí)的清晰劃分及設(shè)置，是人與圖書館環(huán)境交流非常重要的組成部分，在圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的規(guī)劃布局中，要考慮人們的心理和行為習(xí)慣，整體性強(qiáng)的標(biāo)識(shí)要突出強(qiáng)調(diào)，設(shè)置在人的心理和視覺的醒目位置上，同時(shí)還應(yīng)標(biāo)識(shí)出觀看者的相對(duì)位置，及該導(dǎo)視四周的地標(biāo)特征[7]，以便于用戶識(shí)別和利用。

3.4.2 合理分布 內(nèi)容明晰 設(shè)計(jì)美觀

圖書館標(biāo)識(shí)系統(tǒng)在內(nèi)容和形式上應(yīng)遵循其合理性、準(zhǔn)確性、無障礙性和藝術(shù)性[8]。標(biāo)識(shí)放置的合理性要求導(dǎo)引設(shè)施放置數(shù)量恰到好處。標(biāo)識(shí)太少，使用者將難以確認(rèn)對(duì)應(yīng)的圖書館環(huán)境；標(biāo)識(shí)太多，會(huì)使尋路問題復(fù)雜化，增加行進(jìn)路線中方向的選擇點(diǎn)。同時(shí)，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)還必須準(zhǔn)確傳達(dá)信息，不宜用過多的裝飾元素，以免破壞標(biāo)識(shí)牌的基本信息傳達(dá)功能，其所示的服務(wù)、位置、路徑方向也應(yīng)該是一一對(duì)應(yīng)的，不能有半點(diǎn)歧義。標(biāo)識(shí)牌上的內(nèi)容設(shè)置，要遵循人們的視覺閱讀習(xí)慣，即從左到右，從上到下，內(nèi)容應(yīng)簡潔清晰且字體大小適宜。總之，優(yōu)秀的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)會(huì)在你進(jìn)入圖書館時(shí)就產(chǎn)生區(qū)域歸屬感，不論以哪一種方式抵達(dá)目的地，都能給你提供一個(gè)完整的、易識(shí)別的、不間斷的清晰準(zhǔn)確導(dǎo)視。

3.4.3 人性化 親和力 可擴(kuò)展性

人性關(guān)懷應(yīng)該是標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的重要原則[9]。由于標(biāo)識(shí)系統(tǒng)屬于大眾應(yīng)用范疇，圖書館在設(shè)計(jì)的過程中，應(yīng)多站在用戶的角度去思考，以增強(qiáng)信息的便捷性、服務(wù)的指引性和標(biāo)識(shí)的親和性，讓用戶感受到的不僅僅是枯燥的信息，也能體會(huì)到圖書館這一社會(huì)公益服務(wù)機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷。

同時(shí)，圖書館還要本著以人為本的原則，有針對(duì)性地增加適合各類殘障人士使用的功能設(shè)計(jì)，有效地提高圖書館的環(huán)境質(zhì)量，形成令所有人都感到自在和溫馨的氛圍。

圖書館作為一個(gè)整體，其空間環(huán)境的導(dǎo)視在圖形符號(hào)、色彩、文字和版式上都有自己的一套標(biāo)準(zhǔn)。由于圖書館資源和服務(wù)在不斷拓展，因此還需要為未來的資源存儲(chǔ)空間和服務(wù)預(yù)留下可使用的指示標(biāo)識(shí)，讓整個(gè)環(huán)境形成一個(gè)有機(jī)體，強(qiáng)化區(qū)域認(rèn)同感，使得新服務(wù)在開展時(shí)，更容易為用戶所辨識(shí)和利用。

4 結(jié)語

在講求人性化服務(wù)的現(xiàn)在，伴隨著圖書館館內(nèi)空間和設(shè)施的復(fù)雜化，標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的作用越來越明顯，圖書館應(yīng)重視標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)，使其有效幫助讀者消除進(jìn)館時(shí)的焦慮感，更好地利用圖書館來收集資料和獲取服務(wù)。

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