蔣立新

(國(guó)網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司,四川自貢 643000)

電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容分析

蔣立新

(國(guó)網(wǎng)四川省電力公司自貢供電公司,四川自貢 643000)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,用電企業(yè)及用電用戶的用電量不僅迅速增加,同時(shí)對(duì)電力資源的質(zhì)量及服務(wù)水平也提出了新的要求。以此,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)將供電管理工作做好,對(duì)電力營(yíng)銷策略進(jìn)行改進(jìn)及拓展,以適應(yīng)新時(shí)期人們對(duì)電力資源的需求。在電力營(yíng)銷中,重點(diǎn)是要做好營(yíng)銷思路的拓展及營(yíng)銷中對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的把控,只有這樣,才能把握住電力市場(chǎng)最新信息。本文就電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行分析討論。

電力營(yíng)銷 重點(diǎn)工作

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們生活水平的提高，用電企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，用電量也隨著急劇增加，這不僅給供電企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，使它們擁有更多的用戶，對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入具有重要的意義，但同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，那就是對(duì)企業(yè)自身的管理模式及營(yíng)銷理念提出了新的要求。所以，如何開(kāi)展好電力資源的營(yíng)銷工作，直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。做好電力營(yíng)銷工作，不僅可以降低企業(yè)成本，也能使企業(yè)在市場(chǎng)中的形象得到提升。本文就電力營(yíng)銷工作思路和重點(diǎn)工作內(nèi)容進(jìn)行如下分析。

1 電力營(yíng)銷工作思路

1.1 建立新型的營(yíng)銷體制

將以前的營(yíng)銷體制進(jìn)行革新，制訂面向電力市場(chǎng)的營(yíng)銷體制，并按照電力市場(chǎng)的用電需求，設(shè)置電力營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的職能包括:市場(chǎng)策劃及開(kāi)發(fā)、電力需求預(yù)測(cè)、業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)測(cè)、用戶服務(wù)與支持預(yù)測(cè)、電力銷售合同管理、企業(yè)形象設(shè)計(jì)、新技術(shù)的使用、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、電費(fèi)定價(jià)策略等。此外，還包括電力產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)。通過(guò)對(duì)這些工作的有效展開(kāi)，形成以用戶為中心的電力營(yíng)銷管理體制。

1.2 拓展市場(chǎng)份額

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)靈活調(diào)整電價(jià)，以爭(zhēng)取市場(chǎng)份額:根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格的彈性，將電力市場(chǎng)價(jià)格分成價(jià)格剛性市場(chǎng)、彈性市場(chǎng)及敏感市場(chǎng)三部分。主要拓展的市場(chǎng)是價(jià)格敏感市場(chǎng)，所以要做好用電政策的調(diào)整工作，主要措施為:對(duì)用電大企業(yè)或用戶實(shí)施超基數(shù)優(yōu)惠電價(jià)、穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)，拉大分時(shí)電價(jià)差。對(duì)居民實(shí)施兩時(shí)段電價(jià)，引導(dǎo)他們合理用電。對(duì)于使用鍋爐的用戶，可以實(shí)施分時(shí)段優(yōu)惠電價(jià)，對(duì)于不同用電性質(zhì)的用戶，可以采用差別定價(jià)策略；(2)推廣電能的使用范圍:隨著城市對(duì)環(huán)境質(zhì)量的要求不斷提高，供電企業(yè)可以和政府部門及電氣設(shè)備制造廠家搞好關(guān)系，利用他們的影響力，鼓勵(lì)居民使用清潔電力產(chǎn)品，如電空調(diào)、電磁爐等，以提高電力產(chǎn)品的使用范圍；(3)細(xì)分市場(chǎng)，重點(diǎn)突破:根據(jù)不同市場(chǎng)的需求，做好重點(diǎn)市場(chǎng)拓展工作。要做好此工作，必須對(duì)今后幾十年居民對(duì)家電設(shè)備的使用情況進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，并對(duì)農(nóng)村用電市場(chǎng)的潛力進(jìn)行充分的挖掘，以達(dá)到重點(diǎn)市場(chǎng)的占有。

1.3 建立技術(shù)支持系統(tǒng)

主要表現(xiàn)在以下方面:(1)電網(wǎng)支撐。供電部門應(yīng)以網(wǎng)配工作作為電力營(yíng)銷的依托，要對(duì)電力使用情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，適度超前發(fā)展電網(wǎng)，以確保電力資源的可靠、安全及穩(wěn)定的運(yùn)行。另外，在供電高峰期時(shí)，要保證電網(wǎng)有足夠的電容量，以滿足用戶對(duì)電量的需求；(2)提高營(yíng)銷在線監(jiān)控和信息自動(dòng)化水平。利用負(fù)荷管理系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)方抄表工作、計(jì)量工作及監(jiān)督工作。同時(shí)，關(guān)注信息采集系統(tǒng)的構(gòu)建，對(duì)能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)及低壓抄表系統(tǒng)也給予關(guān)注。當(dāng)配電自動(dòng)化系統(tǒng)建成后，進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，使信息采集系統(tǒng)更加完善；(3)建立客服計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。構(gòu)建覆蓋所有營(yíng)業(yè)廳及所有用戶的客服計(jì)算機(jī)中心。開(kāi)發(fā)全新的數(shù)字語(yǔ)言支持系統(tǒng)，并融入電話咨詢、緊急服務(wù)、日常營(yíng)業(yè)及投訴舉報(bào)等功能，使電力營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理；(4)建立需求側(cè)管理支持系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析。該系統(tǒng)包括三個(gè)部分，第一部分是需求側(cè)的數(shù)據(jù)采集，第二部分是根據(jù)采集的數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分及分析，以掌握市場(chǎng)負(fù)荷變化規(guī)律，對(duì)不同用戶在不同時(shí)間的用電規(guī)律也能及時(shí)掌握。第三部分是決策系統(tǒng)，也就是在前兩個(gè)階段的基礎(chǔ)上，提出合適市場(chǎng)及引導(dǎo)市場(chǎng)的政策。

2 電力營(yíng)銷中重點(diǎn)工作內(nèi)容—電力稽查工作

2.1 電力稽查工作的重要性

電力營(yíng)銷稽查工作，該工作是電力營(yíng)銷中的重要環(huán)節(jié)，不僅直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)系到電力企業(yè)在市場(chǎng)中的形象，更對(duì)用戶及用電企業(yè)的利益也產(chǎn)生重要的影響。所以。為了使?fàn)I銷工作做得更好，使用戶和企業(yè)的最大利益得到保障，就應(yīng)當(dāng)對(duì)電力稽查工作落實(shí)到位，以避免營(yíng)銷中出現(xiàn)的差錯(cuò)。

2.2 電力稽查工作在電力營(yíng)銷中的實(shí)施策略

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1)制訂一套完善的稽查網(wǎng)絡(luò)體系。為了將營(yíng)銷稽查工作做到位，必須加強(qiáng)自身制度的完善，制訂稽查網(wǎng)絡(luò)體系。制訂時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)稽查權(quán)限、工作內(nèi)容及程序、工作方式、考核制度、稽查管理體系等給予合理的安排。此外，將營(yíng)銷管理方面的規(guī)章制度、電價(jià)政策及制度辦法進(jìn)行有效的整合，建立營(yíng)銷稽查依據(jù)；(2)注重稽查的實(shí)效化。在營(yíng)銷稽查工作時(shí)間安排上，應(yīng)當(dāng)考慮到基層單位工作量的大小，然后確定稽查時(shí)間。一般情況下，稽查工作都是在每月抄表結(jié)束后，工作較少的情況下開(kāi)展，從而有效的避免了對(duì)基層單位正常工作的影響；(3)注重人員專業(yè)化。面對(duì)稽查人員缺乏的情況，在實(shí)施稽查工作時(shí)，應(yīng)使管理人員和監(jiān)管人員有效的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)合理改進(jìn)營(yíng)銷工作，提升管理水平的工作效果。另外，在稽查工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)帶著日常工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，帶著指導(dǎo)基層員工開(kāi)展工作的思路去查效果，極大的提高了稽查工作的防范作用；(4)閉環(huán)管理，強(qiáng)化執(zhí)行。為了使整治工作不至于形式化，應(yīng)將稽查結(jié)果和績(jī)效管理及電費(fèi)回收獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合在一起，并將上下次的整治工作進(jìn)行比對(duì)，找出下次稽查工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，這不僅使各單位加大了對(duì)營(yíng)銷稽查工作的重視，也使稽查管理水平得到提升。

3 結(jié)語(yǔ)

放眼當(dāng)下的電力市場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的電力市場(chǎng)將會(huì)是以買方為主的市場(chǎng)，所以供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中應(yīng)當(dāng)建立符合市場(chǎng)需要的營(yíng)銷策略及營(yíng)銷稽查體制，使自身在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。

[1]鄺應(yīng)群.電力企業(yè)營(yíng)銷問(wèn)題及營(yíng)銷思路探討[J].企業(yè)文化,2013,20(3):158.

[2]簡(jiǎn)海英.電力營(yíng)銷稽查工作的拓展分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2013,12(24):174-175.