【摘要】全球信息資源共享改變了圖書館重藏理念，重用成為共識(shí)，從而引發(fā)服務(wù)工作一系列的改革。改革重點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)，而知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的決定因素是館員的服務(wù)素質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)素質(zhì)；能力；知識(shí)服務(wù)

我院新建圖書館已投入使用。目前以人為本、以信息服務(wù)為中心、以信息資源為基礎(chǔ)、以先進(jìn)信息技術(shù)為依托、以讀者需求為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求建設(shè)現(xiàn)代化的大學(xué)圖書館。

1、科技大發(fā)展，信息全球化，實(shí)現(xiàn)重藏到重用的跨越

1.1傳統(tǒng)理念。讀者過(guò)去認(rèn)為圖書館是藏書借書的地方。教育行政部門在辦學(xué)評(píng)估中也把館藏文獻(xiàn)資源數(shù)量作為硬指標(biāo)之一。館藏多少成為圖書館能力大小的標(biāo)志。因此，重藏自然成為傳統(tǒng)圖書館的理念。

1.2重藏過(guò)時(shí)?，F(xiàn)在信息全球化，信息資源共享，任何一所大學(xué)圖書館的館藏多少就不那么重要了。譬如光是數(shù)據(jù)庫(kù)的建立與開放，因特網(wǎng)的利用，可以在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享。重藏就完全沒(méi)有必要了。何況再大的館藏規(guī)模也是有限的，而網(wǎng)絡(luò)中的信息資源卻是無(wú)限的。重藏已經(jīng)過(guò)時(shí)。

1.3使用第一。重藏是基礎(chǔ)，在一定的時(shí)期內(nèi)達(dá)到一定的館藏規(guī)模也是必要的，館藏是基礎(chǔ)。重用才是目的。信息資源的價(jià)值在于使用，知識(shí)的力量在于使用，書放在書架上是沒(méi)有力量的。信息資源不使用就沒(méi)有作用與意義。使用第一這是共識(shí)。讓信息資源回歸本真，這是我們的任務(wù)。從重藏到重用是客觀的要求，發(fā)展的必然趨勢(shì)，要因勢(shì)利導(dǎo)盡早實(shí)現(xiàn)這種跨越。

2、轉(zhuǎn)變服務(wù)思想、提高服務(wù)能力。實(shí)現(xiàn)“從館藏借

服務(wù)到信息需求服務(wù)”的跨越

2.1兩低現(xiàn)象。目前學(xué)生的閱讀狀況不容樂(lè)觀。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我院學(xué)生的2013人均閱讀紙質(zhì)圖書4本、電子書8本，閱讀指數(shù)52分。以上指標(biāo)數(shù)均低于去年湖南城市居民人均閱讀紙質(zhì)圖書6.2本、電子書14.3本，閱讀指數(shù)65.4分。

2.2兩低主因。學(xué)生閱讀能力低，閱讀指數(shù)低。表面上看學(xué)生閱讀興趣不高，實(shí)質(zhì)上是圖書館的服務(wù)能力低，問(wèn)題的根子在于服務(wù)不到位。要把信息資源利用起來(lái)，使用好，首先要把服務(wù)工作做好。

2.3兩個(gè)關(guān)系。做為信息資源的利用，使用工作，是教育教學(xué)的重要組成部分、是教學(xué)計(jì)劃的重要內(nèi)容之一。過(guò)去圖書館工作人員作為教輔人員對(duì)待，現(xiàn)在改為教學(xué)人員，享受教師同等待遇。

閱讀與課堂教育的關(guān)系。我院準(zhǔn)備推行新一輪教改。建立新的教育教學(xué)模式：改“麥當(dāng)勞”統(tǒng)一配制套模式為“自學(xué)、自主、自治、自由”的四自模式。學(xué)生有自覺(jué)的學(xué)習(xí)行動(dòng)、自主的選擇學(xué)習(xí)、自治的學(xué)管能力、自由的愉快學(xué)習(xí)。學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主人。在指導(dǎo)學(xué)習(xí)的課表上包括了閱讀課，閱讀課與其它課一樣同等重要。閱讀是課堂學(xué)習(xí)知識(shí)的延續(xù)擴(kuò)展與深化的關(guān)系。

閱讀與知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)系。在校獲取知識(shí)的兩個(gè)途徑，一是課堂學(xué)習(xí)，二是圖書館閱讀。要學(xué)有成就，理科靠實(shí)驗(yàn)，工科靠實(shí)踐，文科靠閱讀。閱讀又是創(chuàng)新知識(shí)的基礎(chǔ)。圖書館有幽靜、舒適整潔、明亮的環(huán)境、海量的信息資源。方便、快捷的信息獲取、輕松、興奮閱讀學(xué)習(xí)，往往能取得最佳的學(xué)習(xí)效果，無(wú)數(shù)莘莘學(xué)子在圖書館博攬群書萬(wàn)卷，靜心獨(dú)立思考，則新思維易被各種知識(shí)信息激活，產(chǎn)生靈感，創(chuàng)新知識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)一項(xiàng)，新技術(shù)（新知識(shí)）的發(fā)明（產(chǎn)生）中的90%通過(guò)文獻(xiàn)信息而獲得，真正具有創(chuàng)新工作僅占10%。所以圖書館的閱讀也是創(chuàng)新的沃土。

2.4兩種模式。電子技術(shù)的發(fā)展改變了圖書館的面貌，以紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏的傳統(tǒng)圖書館，在向虛擬圖書館，數(shù)字圖書館、網(wǎng)絡(luò)圖書館方向發(fā)展。多媒體技術(shù)的采用，改變了信息的生產(chǎn)，存儲(chǔ)，傳遞方式變化，從而改變了人們獲取信息的手段與方法。隨之帶來(lái)了服務(wù)模式的變化。

2.4.1傳統(tǒng)傳統(tǒng)服務(wù)模式：以館藏為基礎(chǔ)的服務(wù)模式。

這種模式的服務(wù)范圍、內(nèi)容、手段、方式、方法等都以館藏文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)。以館為界服務(wù)。有什么借什么，藏什么供什么，以簡(jiǎn)單借閱提供文獻(xiàn)實(shí)體，面對(duì)館藏資源被動(dòng)的、靜態(tài)的服務(wù)。這種服務(wù)已不能滿足讀者的需要。

2.4.2現(xiàn)代服務(wù)模式：以滿足讀者需求的服務(wù)模式

這種模式以滿足讀者需求為己任，無(wú)時(shí)空空界限的跟蹤服務(wù)。要什么供什么，缺什么補(bǔ)什么，以先進(jìn)技術(shù)獲取信息，快速加工后向讀者提供有增值的信息。是主動(dòng)的、動(dòng)態(tài)的服務(wù)。這是現(xiàn)代圖書館的服務(wù)模式。

2.5模式轉(zhuǎn)換。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，要盡快建立現(xiàn)代服務(wù)模式。

實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)換，首先要思想認(rèn)識(shí)到位。建立現(xiàn)代服務(wù)模式是時(shí)代的要求，也是教育教學(xué)的迫切需要。以自學(xué)為主的教改，學(xué)生需要有一個(gè)好的自學(xué)去處。能夠有現(xiàn)代服務(wù)，這是學(xué)生最期盼，最歡迎的。第二能力保證。為讀者提供有價(jià)值的信息服務(wù)能力，是圖書館的核心能力，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)模式的必備能力，沒(méi)有能力保證模式轉(zhuǎn)換只能是紙上談兵。

3、全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“勞務(wù)”

到“智力服務(wù)”的跨越

本著為教學(xué)科研服務(wù)的宗旨，讀者第一的服務(wù)理念，全面提升服務(wù)質(zhì)量。把現(xiàn)在圖書館的工作從勞務(wù)型提升到智能型的服務(wù)。

3.1服務(wù)上檔次，上質(zhì)量

服務(wù)理念人性化、服務(wù)態(tài)度親和化、服務(wù)范圍擴(kuò)大化、服務(wù)功能多元化、服務(wù)內(nèi)容無(wú)界化、服務(wù)形式多樣化、服務(wù)方式網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)手段現(xiàn)代化、服務(wù)質(zhì)量智能化。

3.2信息知識(shí)服務(wù)是核心

3.2.1信息知識(shí)服務(wù)，就是按讀者的需求，提供經(jīng)過(guò)智力加工成為有用的增值的信息知識(shí)。

3.2.2知識(shí)服務(wù)重要性。知識(shí)服務(wù)是圖書館的核心能力。因此，它是立館之本，建館之路，發(fā)展之基，生存之源。只有堅(jiān)持創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)，圖書館才能與時(shí)俱進(jìn)，生存與發(fā)展。

3.3.3知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。略舉如下：

建立特色數(shù)據(jù)庫(kù)、高級(jí)音像視聽(tīng)室、開設(shè)信息技術(shù)、信息基礎(chǔ)專業(yè)課。舉辦培訓(xùn)班及專座。日常信息咨詢知識(shí)服務(wù)等。

3.3.4知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。無(wú)數(shù)的信息資源良莠不分。經(jīng)過(guò)專業(yè)人員的加工向讀者提供具有有序化、細(xì)統(tǒng)化、濃縮化、精細(xì)化，更準(zhǔn)確、更有價(jià)值的信息。使知識(shí)服務(wù)具有先進(jìn)性。

4、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高信息素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“從館員到雙師”的跨越

搞好服務(wù)決定因素在于人的素質(zhì)。信息時(shí)代圖書館工作人員應(yīng)該是是專業(yè)技術(shù)人員組成的“雙師”型隊(duì)伍。

4.1上崗資格。嚴(yán)格實(shí)行職業(yè)資格論證制和崗位準(zhǔn)入制，嚴(yán)格把住上崗人員質(zhì)量關(guān)。

4.2雙師隊(duì)伍。既是教師又是工程師，作為教師能開課，作為工程師能現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，幫助操作運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)。

4.3信息素質(zhì)。（1）知識(shí)型。圖書、信息中心是知識(shí)密積的高科技單位。工作人員必須具備豐富的科技知識(shí)與現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)。最好會(huì)一門外語(yǔ)。（2）專業(yè)型。圖書、信息中心工作技術(shù)性、業(yè)務(wù)性很強(qiáng)。工作人員必需具備專業(yè)學(xué)歷和專業(yè)職稱。（3）智力型。圖書、信息中心進(jìn)行智力服務(wù)，工作人員自身必須具備豐富的智力資源與智力加工能力。（4）職業(yè)型。圖書、信息中心對(duì)人員素質(zhì)要求較高，工作人員必須具備職業(yè)素質(zhì)。

參考文獻(xiàn)

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